摘 要：當(dāng)前信息技術(shù)在不斷地發(fā)展，導(dǎo)致圖書館的部分功能在不斷弱化。而且隨著社會上商業(yè)圖書館和公共圖書館的增加，會擠占高校圖書館的一部分服務(wù)空間，從而導(dǎo)致高校圖書館的管理方式和讀者服務(wù)范圍進(jìn)一步單一化。這不利于高校圖書館管理職能和讀者服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。針對這種問題，筆者結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)與管理現(xiàn)狀，對高校圖書館的管理與讀者服務(wù)職能的發(fā)展方式方向進(jìn)行了分析，并對提出了自己的見解。希望能推動高校圖書館管理職能的提升和讀者服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館；高校；管理職能；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

近年來，隨著公共圖書館的不斷專業(yè)化發(fā)展，高校圖書館在管理職能和讀者服務(wù)創(chuàng)新程度上與公共圖書館相比都體現(xiàn)出了一定的差距。這種發(fā)展速度和管理理念上的差距極大地影響了高校圖書館在當(dāng)前教育體系中的重要作用發(fā)揮能力。而且，作為高校管理系統(tǒng)中的重要組成部分，高校圖書館工作人員管理方式和態(tài)度的冷漠、讀者服務(wù)內(nèi)容的缺失，都造成了高校圖書館較為尷尬的生存狀態(tài)。對此，廣大高校師生都希望圖書館能加強(qiáng)管理體制的改革，推動圖書館讀者服務(wù)的進(jìn)一步提升。

1 高校圖書館管理與讀者服務(wù)模式的現(xiàn)狀

1.1 高校圖書館管理職能現(xiàn)狀分析

在當(dāng)前的高校圖書館中，管理職能的單一化已經(jīng)成為高校圖書館的管理“標(biāo)簽”。當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館在管理職能上都分為以下幾個部分：圖書館、閱覽室和自習(xí)室。而管理員的工作基本上就是跟進(jìn)圖書的采購、館藏資源的整合和維護(hù)、圖書館上下書服務(wù)、學(xué)期末的圖書催還以及閱覽室和自習(xí)室的日常管理。

在圖書館的日常管理職能上，圖書管理員的職能也存在較大的問題。當(dāng)前高校的圖書管理員在本質(zhì)上屬于學(xué)校的基礎(chǔ)工程服務(wù)人員，缺少專業(yè)的圖書館工作崗位心理定位。因此心態(tài)的偏移使得圖書管理員在工作的時(shí)候思考的內(nèi)容往往局限在對圖書館日常工作的完成上，對于讀者服務(wù)和管理方式創(chuàng)新則缺少相應(yīng)的職責(zé)要求和內(nèi)心欲望，也就難以體現(xiàn)出高校圖書管理崗位職能的專業(yè)性。所以，當(dāng)前高校的圖書管理工作在管理職能上就存在天然的局限性。

1.2 高校圖書館讀者服服務(wù)的現(xiàn)狀分析

根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館的讀者服務(wù)大多存在以下幾個問題。

首先，服務(wù)態(tài)度較差。當(dāng)前高校的圖書管理工作人員缺少主動的服務(wù)態(tài)度，這在大學(xué)校園中已成為不爭的事實(shí)。結(jié)合高校圖書館的地位和作用，我們也就不難理解。高校圖書館工作內(nèi)容單一穩(wěn)定，崗位考核缺少變化因子，招聘和人事組織容易受干擾，這些因素都會造成管理員在服務(wù)態(tài)度上存在較大的問題。而且崗位工作人員存在的事業(yè)單位編制，從而出現(xiàn)“鐵飯碗”的管理惰性。

第二，讀者服務(wù)內(nèi)容單一。與當(dāng)前社會公共圖書館如火如荼的圖書管理宣傳和推廣活動相比，高校圖書館的讀者服務(wù)則顯得有些“靜悄悄”。這體現(xiàn)在高校圖書館讀者服務(wù)缺少圖書資源宣傳的主動性，對圖書館光藏資源的更新、圖書管理動態(tài)缺少有效的推廣設(shè)計(jì)渠道。這使得廣大師生缺少了解圖書動態(tài)的渠道，也降低了進(jìn)入圖書館的次數(shù)。

第三，讀者服務(wù)細(xì)節(jié)缺失。當(dāng)前高校圖書管理和讀者服務(wù)，不僅難以與國外先進(jìn)圖書館的管理和服務(wù)比較，與國內(nèi)大部分公共圖書館的讀者服務(wù)也難以相提并論。比如，國內(nèi)大部分圖書館都配備了網(wǎng)絡(luò)資源下載通道和電子設(shè)備索引機(jī)制。但是當(dāng)前我國很多高校依然缺少相關(guān)的設(shè)備投入。這種忽視讀者需求和圖書索引效率的服務(wù)對讀者的閱讀熱情帶來了較大的影響。

2 高校圖書館管理職能與讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的必要性

高校圖書館在我國高等教育中歷來占據(jù)重要的地位。而且高校圖書館不僅為校園提供大量的閱讀資源，同時(shí)也是學(xué)生學(xué)術(shù)研究和科研創(chuàng)新的寶貴資料庫。但是當(dāng)前我國大部分高校圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀和管理職能缺失，致使學(xué)生在校期間閱讀的時(shí)間日益縮短。此外，高校圖書館缺少廣大師生的關(guān)注，也不利于圖書館的價(jià)值體現(xiàn)和未來發(fā)展。

而且，隨著我國信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的額不斷豐富，大部分電子終端設(shè)備如手機(jī)、iPad、筆記本電腦等，都具有電子閱讀功能。先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)也會抵消圖書館的一部分閱讀功能，使得圖書館的館藏資源難以發(fā)揮其真正的作用，對圖書館的功能和地位帶來挑戰(zhàn)。

當(dāng)前高校圖書館的工作人員，在管理職能上缺少重視，工作期間經(jīng)常出現(xiàn)各種問題。不僅對高校圖書館的推廣和宣傳工作敷衍了事，還缺少主動的服務(wù)態(tài)度和管理意識。以上種種問題都是當(dāng)前高校圖書館工作人員管理職能缺失的表現(xiàn)。因此，轉(zhuǎn)變管理職能，創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容，增加工作效率的考核和推廣效果的評價(jià)已經(jīng)成為當(dāng)前高校圖書館管理職能轉(zhuǎn)變的重要給改革內(nèi)容。這也是重新激活高校圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)。

3 圖書館管理職能與的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的措施

鑒于當(dāng)前高校圖書館管理職能和讀者服務(wù)現(xiàn)狀，筆者對高校圖書館讀者服務(wù)的管理創(chuàng)新進(jìn)行了設(shè)計(jì)。提出了可以提升高校圖書館讀者服務(wù)的舉措。

3.1 完善溝通機(jī)制

高校圖書館管理職能的轉(zhuǎn)變，需要從完善溝通機(jī)制做起。因?yàn)閳D書館管理員與讀者之間的溝通是提高兩者之間了解程度的重要橋梁。高效便捷的溝通方式可以讓讀者了解圖書館的各種借閱內(nèi)容、借閱方式以及借閱證的使用技巧。同時(shí)還能提高對圖書借閱時(shí)間的了解，方便圖書管理員的圖書管理和催還工作。此外，溝通機(jī)制的存在也會提高校圖書管理員對讀者閱讀需求的了解，及時(shí)更新書單，有助于提高對館藏資源的開放設(shè)置，增加讀者借閱信息的渠道，提高職能范圍內(nèi)的各種服務(wù)管理創(chuàng)新工作。

3.2 提高管理員工的職業(yè)程度

在當(dāng)前高校圖書館中員工的管理職能的實(shí)行與員工專業(yè)程度有著較大的關(guān)系。首先，圖書管理專業(yè)的管理員對圖書館的各種功能、高校圖書館的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃更為清晰，因此，在日常的管理職能實(shí)現(xiàn)中，能更好的貫徹落實(shí)教育部和學(xué)校管理層對圖書館的改革方向。第二，提升管理職能和管理效率，同時(shí)也能進(jìn)一步提升圖書館管理工作的活力和激情，讓圖書館能發(fā)揮出更高的作用。對此，筆者建議要進(jìn)一步提高校園圖書管理工作的人事組織管理。提高圖書管理崗位的入職門檻和專業(yè)限制。同時(shí)加強(qiáng)對現(xiàn)有的圖書館職工專業(yè)技能培訓(xùn)和日常績效考核。唯有如此才能真正提升圖書館管理職能的轉(zhuǎn)變。

3.3 加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)

當(dāng)前大多數(shù)公共圖書館，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了讀者服務(wù)的升級工作，比如許多圖書館都具備了閱覽室的飲水服務(wù)和雨傘提供服務(wù)。滿足讀者在不同環(huán)境下的閱讀需求。高校圖書館與公共圖書館有所不同，高校圖書館的讀者服務(wù)更為關(guān)注對讀者專業(yè)書籍供給力度的提升。對此，筆者認(rèn)為，高校圖書館在轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加強(qiáng)對圖書管理中圖書資源的挖掘工作。幫助學(xué)生和教師找到需要的圖書資源。同時(shí)根據(jù)讀者在溝通渠道（E-mail、網(wǎng)站、郵箱等）預(yù)留的各種需求，加強(qiáng)對書單的采購和引入。增加圖書館的開放時(shí)間和開放權(quán)限等級。增加讀者信用服務(wù)體系，將學(xué)校內(nèi)所有的學(xué)生閱讀信用納入統(tǒng)一的管理，增加誠信記錄良好的學(xué)生的閱讀權(quán)限和借閱數(shù)量，真正發(fā)揮高校圖書館在圖書資源總量和專業(yè)范圍上的優(yōu)勢。總之利用各種服務(wù)方式提高圖書館的讀者服務(wù)滿意度。

4 結(jié)束語

當(dāng)然，在圖書館的讀者服務(wù)和管理職能轉(zhuǎn)變不可能在短期內(nèi)出現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變。但是我們還是可以通過潛移默化的改進(jìn)，充分借鑒社會公共圖書館和國外大學(xué)圖書館在讀者服務(wù)和圖書館管理職能上的寶貴經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況在校內(nèi)的圖書館中進(jìn)行實(shí)踐和應(yīng)用，盡可能的提高學(xué)生的閱讀熱情，實(shí)現(xiàn)圖書館的真正價(jià)值。

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作者簡介

鐘志遠(yuǎn)（1990-），男，廣東東莞，東莞理工學(xué)院城市學(xué)院，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。