徐青?賈林琛?楊舒卉?康健

摘 要：數(shù)字資源導航服務是未來圖書館發(fā)展的新方向，本文主要探究圖書館數(shù)字資源導航服務的現(xiàn)狀，以及服務細節(jié)，以期在發(fā)展中讓數(shù)字資源能夠最優(yōu)化配置，為廣大讀者提供便捷服務。

關鍵詞：圖書館；數(shù)字資源；知識導航；服務

信息背景下，文獻需通過數(shù)字資源的形式表現(xiàn)出來，該表現(xiàn)方式主要是將計算機技術、通信、多媒體等相關技術結合一起，相互融合中形成數(shù)字媒體，用以發(fā)布、存取和利用相關的信息資源。并且數(shù)字化資源的優(yōu)勢在于能夠節(jié)約部分空間，且有閱讀性強，不受閱讀實踐和地點限制的等優(yōu)勢，故此廣大讀者十分推崇，其利用效率也日益提升。

1 數(shù)字資源建設現(xiàn)狀

圖書館的數(shù)字資源整合主要包括于結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)等相關內(nèi)容，這些數(shù)據(jù)都是形成圖書館服務的數(shù)據(jù)基礎；我們最常用的是半結構化數(shù)據(jù)，半結構化數(shù)據(jù)主要的內(nèi)容有電子郵件的處理、文字處理以及文件的發(fā)布和網(wǎng)上資源的利用等等，這些都以內(nèi)容為基礎，故此這些也是圖書館網(wǎng)站存在的理由。非結構化數(shù)據(jù)是圖書館數(shù)據(jù)在圖書館行業(yè)內(nèi)建立的社交網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)等。伴隨著社交網(wǎng)絡和移動計算機等相關技術的不斷發(fā)展和變化，現(xiàn)在已經(jīng)有超過85%的數(shù)據(jù)隸屬于非結構式化數(shù)據(jù)中，故此這就形成了圖書館數(shù)字資源建設以及和大數(shù)據(jù)環(huán)境下的服務。

大數(shù)據(jù)的存在可以為圖書館的整合與發(fā)展提供相關的知識性服務，并且讀者通過咨詢能夠?qū)D書館提出新的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字資源越來愈多，因而在此環(huán)境要求圖書館如何做好系統(tǒng)性升級，如何在數(shù)字資源有效組織和管理中提高其服務是我們值得深究的重要問題。海量的數(shù)字資源中，大數(shù)據(jù)環(huán)境小的用戶需要怎么樣利用和分析現(xiàn)有的資料，這是我們未來的探索新方向。

2 圖書館數(shù)字知識導航模式建設

（一）個性化知識導航服務

圖書館的知識服務與傳統(tǒng)服務不同之處在于，圖書館的服務更強調(diào)不同用戶之間的個性化服務。由于圖書館內(nèi)讀者的要求不同，有的讀者是知識補充要求，有的讀者是科研型要求，因而需將客戶的個性化服務看成是構建圖書館知識服務模式的重點內(nèi)容。這類提及的個性化服務是在圖書館和用戶交互進程中，圖書館注意收集客戶的各類興趣和專業(yè)特點，結合收集的客戶信息給用戶傳遞服務或者過程。并根據(jù)用戶的問題，提供詳實的服務，個性化服務主要的服務模式是“點”對“點”，故而個性化的圖書館服務是在特定時期將信息傳遞給有用的人，讓知識再次進行應用和創(chuàng)新的一種新型導航服務模式。

（二）用戶知識導航服務

知識導航相較于傳統(tǒng)圖書館信息檢索方式有較大的不同，其中傳統(tǒng)的資源檢索方式在檢索時提供具體的顯性知識資源信息存儲，即向讀者提供需要查找的資源和文獻，讀者需要借助于工具查找數(shù)據(jù)庫資源，然后結合有限的檢索知識，找到數(shù)據(jù)庫提供的文獻，這種檢索方式極為復雜，且要求讀者有一定檢索知識，然卻不能將多的信息進行開發(fā)和利用，這就會耗費讀者大量的時間和精力，讓讀者不能合理的利用里面的內(nèi)容，導致資源的效用不能充分的發(fā)揮出來，即很多資源還是處于初級開發(fā)狀態(tài)，很多內(nèi)容和知識不能全方面的呈現(xiàn)在讀者面前?；诖耍⒅R導航，就應改變圖書館原有的信息檢索模式，需為用戶提供安全和高效的檢索服務，并利用知識導航挖掘圖書館內(nèi)部存在的顯性或者隱形知識和價值，最終讓知識資源和讀者資源有機結合在一起，為用戶提供人性化和專業(yè)化信息知識平臺。

（三）提供用戶和館員交流服務平臺

圖書館開辟用戶和館員交流服務平臺后，要求建立館員與用戶之間的知識交流互動平臺，在該平臺上面為用戶和館員提供自由溝通的空間。該平臺的作用主要是讓館員與用戶之間互動交流，咨詢信息查閱時的問題，并交流很多經(jīng)驗，館員可以指導用戶使用圖書館知識服務系統(tǒng)，并將系統(tǒng)的優(yōu)勢傳遞給用戶，最終實現(xiàn)館員與用戶之間、館員與館員之間、用戶與用戶之間的互動交流。利用互動交流平臺，讓館員能了解到某一位用戶的專長或者專業(yè)特點，這樣館員就能針對客戶的情況提供服務，讓館員與用戶兩者呈現(xiàn)出顯性的知識和隱形轉(zhuǎn)化，比如，可以建立用戶反饋平臺，BBS論壇，微博百科等相關的在線服務信息交流平臺。

3 知識服務導航優(yōu)化措施

（一）開展讀者自導服務模式

1.強化服務者的創(chuàng)新服務意識

為了實現(xiàn)自導式服務模式，要求提供的文獻資源要平衡與讀者的需求或者大于讀者的需求，這樣才能形成自主、自助和自己服務自己的模式。圖書館在發(fā)展中需具有圖書館供需觀念，更要具有創(chuàng)新服務意識，借助創(chuàng)新服務思維重新創(chuàng)建圖書館服務理念。在圖書館讀者服務的過程中，滲透這不同類型交叉運用服務模式，讀者在這個過程中應提出新的理念和新的服務課題，在創(chuàng)新服務意識和服務模式的前提下，應立足于新的服務理念和新的服務模式，努力激活管理員的創(chuàng)新能力，提高自身綜合素養(yǎng)，研究服務創(chuàng)新時。自導式服務模式成為全新的服務理念，不但在過程將圖書管理員從管理者轉(zhuǎn)向服務者，更要在誘導、感應和啟發(fā)的前提下，讓讀者自主的參與到圖書館服務過程中。

2.多樣調(diào)查中確保文獻供需平衡

為了解決圖書館的供需矛盾，注重調(diào)查研究是當務之急，所以在供需過程中要及時的掌握讀者需求，組織和完善各類文獻信息資源，開展針對性較強的開發(fā)服務。通過建立讀者信息反饋系統(tǒng)讓供需達到最終的平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的飛速前進，運用新的調(diào)查法也更具時代性，因而可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺建立專題調(diào)研網(wǎng)頁，通過對話和交流，讓圖書管理者和讀者建立長期穩(wěn)定的合作關系。

3.根據(jù)讀者類型確定自導服務模式

讀者種類繁多，有的讀者需要經(jīng)常到圖書館借閱資料，但是有的讀者只需要偶爾借閱資源。并且根據(jù)讀者類型的不同將讀者分為專家教授型、教學研究型、娛樂休閑型等。不同的讀者根據(jù)自己的需求尋找自導式服務模式。例如，專家教師讀者主要承擔科研任務和課題項目，其中搜集的材料不僅有教學參考資料，更有學科課程建設方向、教學內(nèi)容、教材保障等方面的信息，這類讀者選擇的資料主體明確，范圍劃分清晰，專家教師經(jīng)常是自己查閱或者尋找相關書籍和報刊，信息資料更需要其準確性，因而圖書管理者面對這部分閱讀群體時，不需要過多的指導或者限制專家教師在圖書館內(nèi)的所作所為，更需要了解專家教師的需求，盡可能的收集數(shù)據(jù)資料，讓讀者隨心所欲的挑選。如果需要館員協(xié)助時，要求館員熟悉館藏內(nèi)的文獻資源，運用現(xiàn)代化搜索工具，在短時間內(nèi)幫助讀者尋找到專家教師需要的信息資料，可以節(jié)省專家教師在館內(nèi)的停留時間，提升服務效率。

（二）依靠先進技術升級服務方式

1.建設數(shù)據(jù)資源信息

圖書館建設中要求館員具有強烈的服務意識、熟練的網(wǎng)絡操作技能和專業(yè)化素養(yǎng)，合理利用館內(nèi)的相關數(shù)字信息數(shù)據(jù)，包括個人書籍借閱情況，下載或者存儲過的網(wǎng)絡資源信息等。另外圖書館可以建立相應的網(wǎng)絡導航系統(tǒng)，收錄優(yōu)秀的論壇或者咨詢，以及專業(yè)化的檢索菜單，學生和教師很多時候會反復查看自己借閱過的書籍，但是由于時間久遠會沒有深刻印象，因而通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立，便于讀者查找，不但可以給圖書館建設數(shù)據(jù)累積材料，通過數(shù)據(jù)了解不同專業(yè)的書籍借閱類型，便于圖書館工作人員推薦，同時也方便讀者管理自己的知識儲備狀況。最好成立電子閱讀輔助資源，由于電子閱覽室作為圖書館的補充以及延伸，因而在電子閱覽室內(nèi)需要安裝Offie、Dreamweaver等實際應用軟件。與此同時，伴隨著電子出版物的迅猛發(fā)展，讀者將大部分精力都集中在搜索和考試類信息資料上面。圖書館可以補充這部分教學資源，制作成參考的課間或者精品講座，供讀者學習。

2.移動圖書館客戶端APP的應用模式

第一，一般模式，圖書館信息技術的及時性開發(fā)，主要是將讀者看成開發(fā)的中心，開發(fā)過程中通過移動圖書館服務進行。通常情況下，要求能夠接入到移動圖書館的手持設備為智能手機或者平板電腦類的電子產(chǎn)品，目前市面上主要能夠應用到的操作系統(tǒng)分別是IOS或者Android等相關系統(tǒng)。上述設備主要是通過3G/GPRS或者無線網(wǎng)絡流量的具體收費以及限制，在進行無線網(wǎng)絡訪問的過程中為保障圖書館資源的快捷或者便利，需要借助于新的開發(fā)技術讓信息技術更為高效。

為保障傳統(tǒng)圖書館的“移動”性，應滿足圖書館內(nèi)讀者隨時隨地的閱讀性需求，就應及時的轉(zhuǎn)化圖書館內(nèi)的各類資源。例如可將圖書館內(nèi)的OPAC模塊或者數(shù)字資源模塊在通過接口調(diào)用或者文檔轉(zhuǎn)換的方式，將其掛接到移動圖書館客戶端上面的APP平臺上面，將原有的圖書館內(nèi)資源全部轉(zhuǎn)換為可閱讀的資源。故此傳統(tǒng)的圖書館能夠被分成兩大資源主體，并將原有的靜態(tài)圖書資源，變成動態(tài)圖書資源，滿足讀者的移動閱讀或者移動學生的最終需求。

第二，超星移動圖書館系統(tǒng)模塊應用分析

OPAC：該系統(tǒng)與傳統(tǒng)的圖書館有異曲同工之處，細節(jié)的模塊中主要包括與圖書館的新聞資訊、館藏的查詢或者借閱等管理。讀者在移動終端上APP要通過“借閱信息”了解當前借閱的歷史，這樣就能根據(jù)借閱狀況辦理續(xù)借或者了解當前的圖書借閱狀況。

學術資源：要求在學術資源內(nèi)整個電子圖書館內(nèi)的各類相關資源，在提供一站式索引的情況下，做好圖書、期刊或者學術論文等相關的標簽，并運用“書架”、“我的收藏”等相關欄目做好閱讀、下載或者文獻傳遞等功能性操作。

我的訂閱：目前由于超星公司附送的電子資源，包括與教學的公共課程、各地的報紙以及各類學科視頻，通過提供查找、播放或者下載等相關功能，讓訂閱的信息更準確，這樣能夠方便讀者使用。

互動：超星客戶端中的APP“意見反饋”欄目中，要求讀者將相關的建議全部發(fā)送到技術類部門內(nèi)，這樣能夠推進技術類改進。用戶綁定主要是指讀者在騰訊微博或者新浪微博等相關實時通訊中綁定APP，這樣便于用戶時刻的評論或者分享相關的文字信息，目前微信朋友圈玩使用客戶較多，因而可以將相關的綁定側(cè)重點集中在電子資源的評論或者分享上，另外可以在模塊中設置最美圖書館的欄目分享互動，通過將圖書館內(nèi)的環(huán)境上傳到網(wǎng)絡上，便于不同讀者之間的相互交流或者學習，同時也能在拉近讀者之間的距離。

第三，網(wǎng)絡環(huán)境下進行圖書館主動服務，隨著圖書館與網(wǎng)絡信息技術的有效結合，館內(nèi)工作人員的服務思想和服務范圍都應該有一定的超越，從被動服務變?yōu)橹鲃臃?，滿足不同層次的讀者需求。首先，要保證圖書館內(nèi)的各項工作得以完成，鞏固圖書館資源陣地，其次，使圖書館積極對外，加強與社會的溝通聯(lián)系，充分了解不同讀者的需求，從而有針對的進行服務。同時需要加強與政府、企業(yè)等的聯(lián)系，為其通過各種促進發(fā)展的資源信息，從而使圖書館獲得必要的經(jīng)濟效益。

3.建設規(guī)章制度完善管理技術

規(guī)章制度在行為規(guī)范建立時有自己的內(nèi)涵要求，按章辦事是一方面，另外一方面要求各位工作人員做好自己的本職工作，合理的分配好各個工作人員的工作職責，同時工作之余注意崗位培訓，對于一些工作經(jīng)驗較長，但是計算機能力不好的職工做重點培訓，讓其在工作中結合經(jīng)驗與技術，實效工作的高效化，同時可以通過一幫一的方式，讓新員工和老員工結對，互相幫助，新員工由于年輕所以能夠掌握更多的信息技術知識，老員工工作年限長，實踐經(jīng)驗多，兩者取長補短，共同進步。

（三）培養(yǎng)服務人員的綜合素養(yǎng)

未來圖書館分發(fā)展中新的發(fā)展方向集中于個性化和深層次的知識服務發(fā)展方向，在發(fā)展中要求將知識看成是未來發(fā)展的新理念和新核心。由于未來知識導航服務是圖書館分按照的新理念，故此發(fā)展中要切實做到以人為本，跟著用戶信息知識，并為用戶提供個性化服務，另外服務人員可以參與到科研中，進而為用戶提供技術性服務，一起成為專家和學生的知識服務助手。知識服務會對圖書館技術人才隊伍建設提出更好要求，要求相關的圖書館服務人員據(jù)有關廣博的知識和深厚的知識功底。不僅要精通圖書館相關的專業(yè)知識，更要提高相關的服務理念，同時也要熟悉計算機和網(wǎng)絡技術等相關英語能力；不僅要熟悉一門語言更應熟悉多門語言和專業(yè)，這樣才能較好的與專業(yè)人士溝通，形成良好的團隊合作精神。一個優(yōu)秀的圖書館工作人員不僅要為用戶提供知識搜索這樣的基本服務，更需要應對新的科研項目有前瞻性預期，進而為用戶提供前沿的參考書籍，協(xié)助用戶解決各類疑難問題，并借此培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，使自己具有較好的專業(yè)素養(yǎng)。圖書館為引進先進人才需要通過進修、培養(yǎng)和深造的方式讓引進的人才綜合素養(yǎng)更高。

4 結語

信息化技術大力發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，各個學科與專業(yè)之間的相互滲透，使用戶對圖書館有著更高的要求，在發(fā)展中我們獲悉知識服務已經(jīng)是未來圖書信息服務中的必然趨勢，故此在圖書館建設過程中需要結合自身的優(yōu)勢特征，創(chuàng)新服務理念和服務模式，提升自身的服務水平和服務意識，滿足目前圖書館的專業(yè)化和科研化要求，繼而為我國的文化產(chǎn)業(yè)提供保障與支持。另外管理中要加大信息技術方面的技術性建設，讓技術與人更好的溝通和配合，推進圖書館的管理工作向著良性方向邁步。

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作者簡介

徐青（1983-），女，湖北武漢，海軍工程大學圖書館。