李代英

摘 要：為了滿足社會經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的需求，公共圖書館實施全面免費開放。免費開放同樣也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的。現(xiàn)階段如何才能夠做好公共圖書館服務(wù)工作，讓其成為讀者的良師益友就成為值得探討的關(guān)鍵問題。本文就公共圖書館的服務(wù)進(jìn)行分析，希望能夠在讀者服務(wù)方面尋找更佳的出路。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者；服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，電子閱讀模式對公共圖書館的沖擊很大，很多人認(rèn)為圖書館失去價值了，這個觀點是錯誤的。公共圖書館的職能不僅僅是幫讀者閱讀和借書還書，還有許多強(qiáng)大的職能。例如，收集和開發(fā)地方文獻(xiàn)，為政府決策提供參考咨詢，社會人的人性塑造等等。如假日里，少兒閱覽室、自習(xí)室、報刊閱覽室天天爆滿，充分體現(xiàn)圖書館存在的價值。圖書館仍然是社會教育的主要陣地，是讀者的良師益友。因此，認(rèn)真看待公共圖書館的作用，對于社會的發(fā)展有著積極推動作用。為了推動社會主義文化的繁榮發(fā)展，幫助全民提升文化素質(zhì)，讓全國人民都可以共享到文化發(fā)展成果，全國的公共圖書館響應(yīng)國家的號召，實施免費開放服務(wù)，從而吸引眾多讀者前往圖書館享受這一服務(wù)，并且也取得了良好的社會效應(yīng)?，F(xiàn)階段如何才能夠做好公共圖書館服務(wù)工作，讓其成為讀者的良師益友就成為值得探討的關(guān)鍵問題。

1 創(chuàng)造優(yōu)雅安全的服務(wù)環(huán)境

對于公共圖書館而言，想要創(chuàng)造一個人性化的和諧服務(wù)環(huán)境，首先需要做好優(yōu)雅文化環(huán)境的建設(shè)。因為圖書館的建設(shè)與發(fā)展離不開文化環(huán)境建設(shè)的支持，這是圖書館綜合實力最關(guān)鍵的體現(xiàn)點。圖書館應(yīng)該建在環(huán)境優(yōu)美安靜，交通便利的地方。在圖書館內(nèi)，各種辦公設(shè)施和讀者的桌椅顏色搭配要和諧，有創(chuàng)意；盡量多擺放具有觀賞性的花草，墻上掛上圖文兼美畫冊，給人愉悅的視覺享受；設(shè)置一些具有人性化和教育啟發(fā)作用的溫馨提示語，讓讀者自覺養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣。室內(nèi)應(yīng)該有良好的采光和通風(fēng)，讓讀者在舒適的環(huán)境中閱讀學(xué)習(xí)；還可以利用廊道擺設(shè)一些漂亮的桌椅，為讀者提供暫時休息的場所。館內(nèi)讀者的安全保衛(wèi)工作應(yīng)該盡量做到無微不至，多設(shè)置通俗易懂的安全提示語。室內(nèi)應(yīng)有保安適時巡邏，不能讓明顯患有精神疾病的人員進(jìn)館。讓讀者在安全舒適的環(huán)境中感受公共圖書館濃烈的書香氣息，閱讀享受、休閑娛樂。[1]。

2 全面升級相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施

作為公共圖書館，應(yīng)該將服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點定格在“需求決定服務(wù)，服務(wù)依靠資源”這一模式上，能夠按照讀者的實際需求來進(jìn)行圖書館的服務(wù)與資源的設(shè)計。

在圖書館入口處應(yīng)展示館內(nèi)布局圖和讀者須知，讓讀者了解有關(guān)操作程序、作息時間、規(guī)章制度等，以便進(jìn)館就能順利的走向目標(biāo)所在。為了讓讀者輕松閱讀，大門入口處設(shè)置物品存放柜，讀者可以將背包等物品存在里面。在圖書館內(nèi)工作人員可以準(zhǔn)備一些紙筆、老花鏡、茶水和放雨具的桶，方便讀者使用。應(yīng)提供宣傳單給讀者取閱，了解圖書館的職能，知道如何利用圖書，如何愛護(hù)圖書，這樣有利于滿足讀者的需求，又能夠提高圖書利用率。

人性化的服務(wù)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)全面升級服務(wù)，不但可以提供給讀者各個方面的便利，同時也能夠從根本上體現(xiàn)公共圖書館人性化、科學(xué)化的服務(wù)理念。如我們隆昌縣圖書館，添置許多新設(shè)備，全面進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新，實現(xiàn)了全新的數(shù)字化管理。館外設(shè)置24小時自助圖書館，人們可以在不受到開館時間限制的情況下，隨時自助辦理借閱證以及借書還書，查詢館藏情況。人們還可以通過電話、手機(jī)或者是網(wǎng)絡(luò)等方式，不需要前往圖書館，就可以體驗預(yù)約借書、續(xù)借、查詢等便捷服務(wù)，節(jié)約大量的時間。館內(nèi)設(shè)置電子借閱機(jī)，讀者利用觸摸屏的電子閱讀機(jī)，可以享受到全新的電子閱讀體驗。通過手機(jī)的掌上圖書館服務(wù)，可以隨時隨地享受服務(wù)，可以在圖書館之外訪問海量的電子資源，這樣可以讓讀者感受到圖書館“以人為本、溫馨周到”的理念，讓讀者愛上圖書館，把圖書館作為永遠(yuǎn)的朋友。

3 提高人員素質(zhì)實施人性化服務(wù)

讀者服務(wù)工作是公共圖書館的基本核心，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常工作中。應(yīng)當(dāng)不斷提高圖書管理人員自身文化素養(yǎng)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對圖書文獻(xiàn)的內(nèi)容、館藏排架位置要十分熟悉，這樣才能做好讀者的“向?qū)А薄Ｔ趫D書的管理工作中，應(yīng)該將原本被動化的服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動化服務(wù)，能夠真正的關(guān)心讀者，盡力滿足讀者要求，從方便讀者的角度去思考，自覺服務(wù)讀者?，F(xiàn)階段，大家所討論的圖書館的微服務(wù)，實際上就是提供讀者小細(xì)節(jié)的個性化服務(wù)。在接待讀者方面要做到大方得體、面帶笑容、話語親切，不得對讀者的詢問表現(xiàn)出漠視，而是要主動與讀者交談，了解讀者進(jìn)館的需求，并且為讀者做好圖書方面的服務(wù)知音；在平時的工作中，還應(yīng)該留意讀者的舉動，如果讀者在一個區(qū)域停留得很久，有可能讀者想要找書但是無法找到或其他情況，這時候就應(yīng)該給予及時的幫助。對老年讀者，應(yīng)該登記一個家人的電話號碼，以便他們?nèi)f一在館內(nèi)發(fā)病時及時聯(lián)系家人。圖書館通過人性化的服務(wù)，讀者把圖書館和圖書管理員當(dāng)成良師益友，從心底產(chǎn)生一種身心愉悅之感，感覺到自己置身于一個完美的閱讀環(huán)境之下。在這樣人性化管理的環(huán)境中，讀者不但能提高知識素養(yǎng)，也能潛移默化受到良好熏陶，不斷完善自身人性的塑造。

4 完善網(wǎng)絡(luò)管理促進(jìn)服務(wù)

合理的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。考慮到公共圖書館自身的特點，以及管理過程中的需求，在進(jìn)行管理模式創(chuàng)新過程中，就應(yīng)該利用好網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，通過先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，提升網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的適應(yīng)性，這樣對于公共圖書館的管理模式創(chuàng)新，提升管理質(zhì)量有著積極的推動作用[3]。

不斷優(yōu)化管理流程，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。在具體的管理模式之中，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行管理流程的全面優(yōu)化管理，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源方面的共享，這是公共圖書館管理服務(wù)問題解決的主要措施。合理的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來優(yōu)化管理流程，對于公共圖書館的發(fā)展有著重要的推動作用。

5 開展豐富多彩的活動倡導(dǎo)全民閱讀

公共圖書館具有社會教育職能，除了做好館內(nèi)的讀者服務(wù)，還應(yīng)該組織圖書館人走出圖書館，走進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、街道、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，針對不同的人群，設(shè)計和組織開展豐富多彩的活動，大力宣傳圖書館的館藏資源、設(shè)施功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等，激發(fā)和倡導(dǎo)全民閱讀，提高全民文化素質(zhì)。比如，可利用傳統(tǒng)節(jié)日開展送圖書、送文化下鄉(xiāng)活動，“4.23”世界讀書日開展系列讀書比賽，優(yōu)秀讀者評選，讀書心得交流等。經(jīng)常到最基層的社區(qū)或農(nóng)家書屋做業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，到學(xué)校、軍營、醫(yī)院、車站等人群集中的地方做讀書宣傳等。這些豐富的活動可以針對不同的人群，關(guān)注他們的主要知識需求，提供專項的讀書指導(dǎo)，讓老百姓能夠感受到圖書館的服務(wù)就在身邊。

6 結(jié)語

總而言之，現(xiàn)階段的公共圖書館對于知識與信息的傳遞有著重要的推動作用。新的管理與服務(wù)理念成為發(fā)展的必然選擇。所以，公共圖書館想要成為讀者的良師益友，就需要在科學(xué)發(fā)展的前提下，不斷提升自我服務(wù)水平和服務(wù)能力，這樣才能夠形成雙贏局面，讓公共圖書館這一位良師益友真正發(fā)揮其功效。

參考文獻(xiàn)

[1]劉艷梅.免費開放背景下公共圖書館讀者服務(wù)的瓶頸及出路[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（22）：89-91.

[2]趙燕.免費背景下公共圖書館讀者服務(wù)的困境及對策[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（06）：10-12.

[3]趙曉紅.公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新分析[J].劇影月報，2015（06）：143-145.