郭普安

摘 要：通過對(duì)影響移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量因素的分析，可以從中找出移動(dòng)圖書館服務(wù)和用戶需求之間的差距，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；服務(wù)質(zhì)量；影響因素

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館服務(wù)方式也發(fā)生了急劇變化，移動(dòng)圖書館突破了時(shí)間和空間的限制，能隨時(shí)隨地滿足讀者對(duì)圖書館資源的需求，為讀者提供了圖書館利用的便利性，提高了讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度。

1 移動(dòng)圖書館服務(wù)內(nèi)容

在服務(wù)內(nèi)容方面，我國移動(dòng)圖書館服務(wù)大部分集中在圖書館新聞、館舍介紹、講座、新書通報(bào)、書目檢索、圖書到期提醒、預(yù)約、續(xù)借等圖書館基本服務(wù)，雖然也有部分圖書館在移動(dòng)圖書館服務(wù)中為讀者提供電子書和音視頻資源，但均處于試驗(yàn)或者初始階段，數(shù)量和質(zhì)量上都不盡如人意，難以滿足用戶的需要。目前關(guān)于移動(dòng)圖書館特色服務(wù)內(nèi)容還沒有應(yīng)用到手機(jī)上，而具有圖書館服務(wù)特色的功能，如全文閱讀、統(tǒng)一檢索、參考咨詢、個(gè)性化定制、情報(bào)服務(wù)等，并沒有真正實(shí)現(xiàn)。其中個(gè)性化的定制服務(wù)則使利用圖書館變得方便無比，其需要采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、動(dòng)態(tài)手機(jī)網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠通過跟蹤用戶的興趣偏好和使用習(xí)慣來獲取用戶的特征，建立用戶行為模型和信息模型，實(shí)現(xiàn)信息的智能推薦。比如“我的檢索”會(huì)保留以往使用記錄，當(dāng)再次搜索時(shí)，不需要再進(jìn)行輸入，直接點(diǎn)上次的關(guān)鍵詞即可進(jìn)入，如果該條目下有新增內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)標(biāo)出，避免使用者重復(fù)工作。對(duì)于需要精讀的文獻(xiàn)可以加入收藏或者發(fā)送到郵箱，使用者可以用電腦仔細(xì)研讀。對(duì)于知識(shí)的分享與互動(dòng)，移動(dòng)圖書館也能做到更有針對(duì)性，比如一名導(dǎo)師檢索到某一文獻(xiàn)，可以短信群發(fā)給自己的學(xué)生，并加按語，提示他們此文有價(jià)值、需精讀等，或者也可以實(shí)名或匿名方式推薦給更多人等。移動(dòng)全文閱讀要發(fā)展成支持各種移動(dòng)設(shè)備均可查看正文，隨時(shí)檢索查詢所需信息資源。圖書館的資源如果能組建成聯(lián)盟形式向用戶開放，擴(kuò)大移動(dòng)圖書館的服務(wù)資源內(nèi)容，相信會(huì)滿足大部分用戶隨時(shí)獲取想要資源的需求。如果移動(dòng)圖書館以后的發(fā)展能將個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容成功融合入移動(dòng)服務(wù)中，相信能顯著提高移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2 我國移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

1.現(xiàn)有服務(wù)模式亟待創(chuàng)新

終身學(xué)習(xí)、全民閱讀、開放式學(xué)習(xí)、隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)等各種教育學(xué)習(xí)新模式成為新時(shí)代的特征，客觀上要求圖書館的服務(wù)從以前被動(dòng)地應(yīng)付讀者查找和獲取信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蚱茍D書館各種信息的人為束縛，確保讀者隨時(shí)、隨地找到所需資源、直接獲取全文。方便讀者破解數(shù)字鴻溝，平等共享知識(shí)，并能互動(dòng)交流。現(xiàn)階段，移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素一是現(xiàn)有移動(dòng)圖書館的服務(wù)設(shè)計(jì)，大多是基于圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，通過近十年的資源建設(shè)，雖然已擁有大量資源，但還沒有對(duì)用戶的移動(dòng)需求有更深入的了解，海量的圖書資源反而成了讀者快速檢索和獲得目標(biāo)信息的負(fù)擔(dān)。二是圖書館管理人員服務(wù)觀念陳舊，對(duì)讀者新增的移動(dòng)閱讀意愿缺乏職業(yè)敏感性，獨(dú)特的、采用新技術(shù)的原創(chuàng)性服務(wù)不多。三是僅限于探索新技術(shù)帶來的可能性，把移動(dòng)圖書館作為傳統(tǒng)圖書館各類服務(wù)的延伸，還亞需設(shè)計(jì)和開發(fā)出豐富多彩、滿足各類不同需要的服務(wù)形式。

2.現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系與信息社會(huì)高速發(fā)展不相適應(yīng)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息常常脫離具體的載體形態(tài)傳播，圖書館數(shù)字資源也存在資源系統(tǒng)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一的問題。一是在移動(dòng)客戶端，讀者的各類手持設(shè)備軟硬件五花八門，屏幕大小、分辨率也千奇百怪，使用的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也不同，不同系統(tǒng)和不同格式的數(shù)字資源很難正確顯示在不同軟硬件設(shè)備的手持設(shè)備上，移動(dòng)圖書館服務(wù)合理使用的傳統(tǒng)界定受到很大局限。一些營(yíng)利性的企業(yè)鉆監(jiān)管不力的空子，影響了移動(dòng)圖書館正常開展適應(yīng)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的服務(wù)。二是在國內(nèi)各高校，由于各自利益保護(hù)和自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，一般只在校園內(nèi)網(wǎng)開放購買的數(shù)據(jù)庫和各種資料。如果不用遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)（VPN），人們?cè)谛@網(wǎng)外的PC機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備上就不能正常使用高校各類數(shù)據(jù)和信息資料。三是由于技術(shù)原因，目前我國的VPN往往限制并發(fā)用戶的數(shù)量，一旦達(dá)到并發(fā)數(shù)就不能再行訪問，因而使移動(dòng)圖書館資源不能得到充分利用。

3.現(xiàn)有移動(dòng)圖書館服務(wù)終端缺陷尚未解決

我國移動(dòng)圖書館服務(wù)一般通過使用PC機(jī)、手機(jī)等各種移動(dòng)設(shè)備來完成服務(wù)。現(xiàn)有移動(dòng)圖書館服務(wù)終端缺陷尚有以下問題未解決：一是目前WAP網(wǎng)絡(luò)傳播速率低，一些電子圖書期刊的全文服務(wù)還未延伸到手機(jī)，移動(dòng)設(shè)備本身受制于傳輸寬帶的客觀限制，僅僅適合簡(jiǎn)單的信息瀏覽和查詢服務(wù)，移動(dòng)圖書館的功能還未真正實(shí)現(xiàn)。二是少數(shù)移動(dòng)圖書館雖然實(shí)現(xiàn)了手機(jī)短信服務(wù)，但GSM手機(jī)數(shù)據(jù)傳輸速度偏低，手機(jī)圖書館也僅僅把圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的Web模塊功能從PC機(jī)移到手機(jī)上。手機(jī)屏幕不大，讀者閱讀不便等原因，使訪問比較困難。三是由于技術(shù)原因，目前我國無線通信設(shè)備與信息交換平臺(tái)還不兼容，手機(jī)終端也還不支持多媒體信息，移動(dòng)圖書館進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展受限。同時(shí)，手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用較高，每月數(shù)量不菲的使用費(fèi)用，使很多用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)望而卻步，這對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大造成很大影響。

3 提升我國移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策與建議

1.加大移動(dòng)圖書館服務(wù)的推廣宣傳力度，深入學(xué)院內(nèi)部，深入學(xué)生內(nèi)部

除了現(xiàn)有的圖書館內(nèi)部宣傳，還可以從以下幾方面入手：⑴加大培訓(xùn)講座力度，可以制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期安排講座。每學(xué)期有針對(duì)性地對(duì)高年級(jí)本科生、研究生進(jìn)行培訓(xùn)。（2）充分發(fā)揮學(xué)科館員和讀者學(xué)社學(xué)生的作用，加大與學(xué)院聯(lián)系力度，將宣傳深入到學(xué)院內(nèi)部，幫助教師查找資料；聯(lián)系各學(xué)院輔導(dǎo)員，定期有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生發(fā)放宣傳手冊(cè)和講座計(jì)劃。（3）充分利用華東交大微博群，編輯并持續(xù)地發(fā)送移動(dòng)圖書館使用方法短微博。

2.加快建設(shè)校園免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

雖然許多學(xué)高等院校建立了無線網(wǎng)絡(luò)，但是卻面臨著許多的問題。想隨時(shí)隨地上網(wǎng)是比較奢侈的，目前來講無線網(wǎng)絡(luò)僅僅多見于高等院校的圖書館和高端實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，學(xué)生宿舍、操場(chǎng)等用戶密集的區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)是不能使用的；現(xiàn)有的無線校園網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)穩(wěn)定性與覆蓋范圍，是不盡人意的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)學(xué)生們?yōu)榱双@得理想的網(wǎng)速而搶占距離發(fā)射器較近的位置的情況；

3.構(gòu)建方便快捷的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

一是創(chuàng)新智能化搜索。通過提供期刊、論文、外刊、外文論文和圖書的同構(gòu)統(tǒng)一搜索服務(wù)，使各類不同結(jié)構(gòu)的文章在手持設(shè)備上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一顯示。二是為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。移動(dòng)圖書館中每位用戶是唯一的、精確的。在保護(hù)隱私的情況下，可通過加強(qiáng)后臺(tái)系統(tǒng)管理，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、記錄用戶訪問信息，根據(jù)這些用戶訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提供精準(zhǔn)服務(wù)。三是個(gè)性化設(shè)置用戶。為了方便讀者查找資料，可通過自動(dòng)保存讀者的文獻(xiàn)瀏覽歷史記錄，并且提供收藏夾等功能，保證讀者認(rèn)為有價(jià)值的文獻(xiàn)方便以后查看。將讀者推薦的文獻(xiàn)在摘要頁面和內(nèi)容頁面顯示推薦文獻(xiàn)的讀者數(shù)量，使用戶搜索查找文獻(xiàn)時(shí)起到良好的互動(dòng)導(dǎo)向作用。

參考文獻(xiàn)

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