陳媛

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭不斷加劇，企業(yè)間的競爭不僅體現(xiàn)在技術(shù)水平、資金條件等方面，更體現(xiàn)在人才的競爭方面。通過科學(xué)有效的培訓(xùn)工作，不但可以提高員工的整體素質(zhì)，更可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)企業(yè)文化的傳播，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。效果評(píng)估是培訓(xùn)活動(dòng)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，既是對(duì)一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的總結(jié)，也是下一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的策劃依據(jù)。本文結(jié)合企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性，對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的作用、內(nèi)容、評(píng)估方法及其影響因素進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工培訓(xùn)；效果評(píng)估；影響因素

1 企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性

企業(yè)員工培訓(xùn)，是指企業(yè)針對(duì)在崗員工，有計(jì)劃、有目的地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高知識(shí)和能力，提升對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使得員工能夠勝任本職工作。員工培訓(xùn)是企業(yè)獲得競爭力優(yōu)勢(shì)的來源。通過培訓(xùn)，可以提高員工綜合素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率和管理水平的提高。同時(shí)員工培訓(xùn)也是員工提升個(gè)人競爭力的方式，個(gè)人通過培訓(xùn)可以獲得相關(guān)知識(shí)、技能和工作方法，從而獲得組織認(rèn)可，獲得更大的職業(yè)發(fā)展。

2 企業(yè)員工培訓(xùn)的效果評(píng)估

員工培訓(xùn)的效果評(píng)估，是指結(jié)合培訓(xùn)的目標(biāo)和需求，通過科學(xué)的理論和方法，針對(duì)培訓(xùn)中的各種數(shù)據(jù)信息，對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值和質(zhì)量進(jìn)行確定的過程。對(duì)于企業(yè)而言，員工培訓(xùn)工作需要花費(fèi)相應(yīng)的資金成本和時(shí)間成本，是一種長期投資，是投資就需要追求回報(bào)。而這種回報(bào)可以通過對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估表現(xiàn)出來。

（一）員工培訓(xùn)效果評(píng)估的作用

（1）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，了解培訓(xùn)工作是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)和要求。（2）判斷接受培訓(xùn)的員工在技術(shù)能力方面的提升和思想、行為方面的轉(zhuǎn)變是否直接來源于培訓(xùn)本身。（3）對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支出和收入效益進(jìn)行評(píng)估，確保資金得到更加合理的配置。（4）能夠?qū)ε嘤?xùn)人員的工作進(jìn)行客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。（5）能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者的相關(guān)決策提供必要的信息。

（二）員工培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容

在對(duì)員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要結(jié)合以下幾個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮，確保評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。（1）受訓(xùn)員工。對(duì)員工在受訓(xùn)后，工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面的變化及課程需要改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行考察和分析。（2）授課講師。評(píng)估授課講師在培訓(xùn)中的課程內(nèi)容是否有針對(duì)性和實(shí)用性質(zhì)、授課形式是否靈活得當(dāng)、培訓(xùn)方法是否合理等。（3）組織管理。對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)場地及相關(guān)配套活動(dòng)統(tǒng)籌性等進(jìn)行評(píng)估。（4）成本效益。為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，評(píng)估培訓(xùn)取得的經(jīng)濟(jì)效益，有必要對(duì)每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出的分析，即成本收益分析。

（三）員工培訓(xùn)效果評(píng)估的方法

效果評(píng)估需要通過數(shù)據(jù)、資料等具體形式表現(xiàn)出來，使得企業(yè)管理人員可以看到、觸摸到、感受到，而不能是單純的抽象概念，“效果良好”或者“效果不佳，有待改進(jìn)”都不能作為評(píng)估的結(jié)果。從目前企業(yè)在員工培訓(xùn)效果評(píng)估中常用的方法來看，一方面，需要注重培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)評(píng)估目的分析以及培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析三個(gè)關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，其效果評(píng)估的流程為：對(duì)員工在培訓(xùn)前表現(xiàn)出的能力和態(tài)度等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集和整理，確定績效評(píng)估的目標(biāo)。結(jié)合目標(biāo)，制定出科學(xué)合理的評(píng)估方案，對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后的相關(guān)資料進(jìn)行整理和存檔，通過培訓(xùn)前后的對(duì)比，評(píng)估培訓(xùn)效果。另一方面，要建立科學(xué)的考核制度，對(duì)接受培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。目前常用的考核方法包括問卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場考察、專題探討、績效評(píng)估等。

（四）加強(qiáng)信息技術(shù)的建設(shè)和服務(wù) 。

微博、微信可以被看作是一種新的移動(dòng)學(xué)習(xí)方式，它使企業(yè)員工的培訓(xùn)活動(dòng)不再被限制在電腦桌前，員工可以自由自在隨時(shí)隨地進(jìn)行不同目的不同方式的學(xué)習(xí)。在基于微博的企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，教學(xué)過程的四個(gè)基本要素：教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)媒體都是“移動(dòng)”的。 移動(dòng)學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程教育的擴(kuò)展與延伸，除了具有固定遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)所擁有的所有優(yōu)點(diǎn)之外，相對(duì)于固定遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)來說，它還具有數(shù)字化、靈活性、便攜性、個(gè)體性的特點(diǎn)。其中靈活性與便攜性是移動(dòng)學(xué)習(xí)最突出的特點(diǎn)，正是因?yàn)樗銛y、可移動(dòng)，使學(xué)習(xí)者解脫了學(xué)習(xí)場所、學(xué)習(xí)設(shè)備和學(xué)習(xí)時(shí)間的束縛，不用固定在某個(gè)地方、某個(gè)時(shí)候都可以學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地”的學(xué)習(xí)。微博作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)融合催生出來的人際交流新工具，企業(yè)受訓(xùn)員工可以通過網(wǎng)頁、手機(jī)短信、即時(shí)通訊軟件等向其追隨者發(fā)送短信息，傳播自己的思想觀點(diǎn)。目前，國內(nèi)外許多網(wǎng)站都提供微博托管服務(wù)，托管微博無需自己注冊(cè)域名、租用空間和編制網(wǎng)頁；對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)來說，利用微博傳播培訓(xùn)知識(shí)并與員工實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)反饋，有利于隨時(shí)掌控培訓(xùn)效果。開展員工培訓(xùn)，不僅要有人才技能優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)該有信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)。因?yàn)?，利用企業(yè)的局域網(wǎng)可以開展有針對(duì)性、交互式、及時(shí)性的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)。除了能夠了解到企業(yè)最新消息、新聞動(dòng)態(tài)之外，還可以開發(fā)一套與員工培訓(xùn)相關(guān)的系統(tǒng)，將培訓(xùn)課程、相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容發(fā)布在局域網(wǎng)上。這樣，學(xué)員就可以根據(jù)自身需要，選擇適合自己的培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。還可以建設(shè)在線班級(jí)，培訓(xùn)師和學(xué)員使用賬號(hào)登錄可以及時(shí)溝通，了解對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。同時(shí)，學(xué)員之間也可以進(jìn)行在線研討，相互交流。當(dāng)然了，在局域網(wǎng)上還可以進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查，讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)文化建設(shè)和員工培訓(xùn)的重要平臺(tái)。

3 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的影響因素

（1）重視不夠。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)于培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為培訓(xùn)只會(huì)增加企業(yè)成本，或者擔(dān)心員工在培訓(xùn)后跳槽，無法回收培訓(xùn)成本。因此，對(duì)員工培訓(xùn)工作不夠重視，或者浮在面上搞培訓(xùn)，不認(rèn)真分析調(diào)研，走過場，使得培訓(xùn)難以收到良好的效果。企業(yè)不重視培訓(xùn)工作，員工不思進(jìn)取，必將導(dǎo)致企業(yè)員工素質(zhì)下降，工作績效降低。“愚者賺今天，智者賺明天?！逼髽I(yè)要贏得未來的競爭，就必須注重整體績效的提高；要提高企業(yè)績效水平，就必須重視員工培訓(xùn)與發(fā)展。

（2）缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。目前，還有少部分企業(yè)的培訓(xùn)工作還處在“缺什么就補(bǔ)什么”的隨機(jī)性培訓(xùn)階段，有的甚至只是憑領(lǐng)導(dǎo)的自身喜好界定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)工作沒能真正與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，沒有在組織需求、工作需求、個(gè)人需求層面上深入分析研究，使培訓(xùn)僅滿足于當(dāng)前問題的解決，缺乏系統(tǒng)的、前瞻性的培訓(xùn)規(guī)劃和管理機(jī)制。有的單位表面上建立了培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)實(shí)施體系，但由于培訓(xùn)管理體制不是以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，就難免出現(xiàn)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的形式主義。員工培訓(xùn)工作只有與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、組織需求、員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，與短、中、長期人才發(fā)展規(guī)劃相互協(xié)調(diào)配合，知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)層次兼顧，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上發(fā)揮它的重要作用。（3）培訓(xùn)方法缺乏新意。部分企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性，但是在培訓(xùn)工程中，對(duì)于培訓(xùn)方法的選擇具有很大的隨意性，沒有根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象等進(jìn)行合理選擇，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。不論培訓(xùn)的形式如何，都是根據(jù)員工當(dāng)前工作績效與標(biāo)準(zhǔn)績效的差距，或未來工作所需技能與現(xiàn)有技能的差距來確定培訓(xùn)需求。其根本目標(biāo)就是要達(dá)到所期望的績效標(biāo)準(zhǔn)。因此，這部分投入應(yīng)要求以業(yè)績的提高作為回報(bào)。當(dāng)前信息時(shí)代，單一的講課模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前培訓(xùn)工作的需要，針對(duì)不同學(xué)員、不同內(nèi)容選用不同的培訓(xùn)方法，如講座、視聽、研討、情景模擬、案例分析、導(dǎo)師帶徒等都是不錯(cuò)的方法。靈活有效的培訓(xùn)方式，不但可以營造愉快的培訓(xùn)氛圍，提高員工參與培訓(xùn)的熱情，更是培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有效保證。（4）缺乏有效的評(píng)估體系?？茖W(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估體系對(duì)于企業(yè)了解培訓(xùn)投資帶來的經(jīng)濟(jì)效益、界定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、證明員工培訓(xùn)做出的成績非常重要。目前很多企業(yè)的員工效果評(píng)估工作的通病是：考核方式單一，評(píng)估結(jié)果缺乏準(zhǔn)確性和全面性，存在與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象，無法充分反映員工培訓(xùn)的效果。例如，對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估僅僅針對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能的掌握情況，沒有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力提高、業(yè)績改善和為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益上來。因?yàn)樾Чu(píng)估浮在面上，導(dǎo)致很多人對(duì)員工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。只有建立科學(xué)合理的評(píng)估體系，以問卷調(diào)查、專題研討、績效考核等手段，全面了解員工接受培訓(xùn)后工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績是否得到改善和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的是否得到提高？改善到什么程度，提高了多少等等。

4 結(jié)論

人才就是生產(chǎn)力。員工培訓(xùn)是企業(yè)將“人‘變成人才”的一種有效活動(dòng)，也是提高企業(yè)凝聚力和核心競爭力的有效手段。企業(yè)決策者和管理人員要充分認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，扎實(shí)做好培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，“需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃——科學(xué)實(shí)施——全面分析評(píng)估——效果反饋”，讓員工培訓(xùn)形成一個(gè)個(gè)PDCA良性循環(huán)，企業(yè)員工和企業(yè)在這個(gè)良性循環(huán)體系下實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共同提高。

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