□ ［日本］松浦彌太郎

當(dāng)對方說“NO”時，機會就來了

□ ［日本］松浦彌太郎

站在對方的立場想象，往往可以了解如何解決問題。當(dāng)我因為工作忙得分身乏術(shù)時，通常都會拒絕新客戶。因為我真的沒有時間，我相信不光是我，很多忙碌的人幾乎都一樣。

這種時候，大部分的委托者都會說：“太遺憾了，希望下次有機會合作?！彪p方的交談便畫下了句點。但每當(dāng)我看到一度遭到拒絕就放棄的人，都會感到不解，納悶他們“為什么這樣就放棄了”？

我自己拒絕別人，卻有這樣的想法，似乎有點矛盾，可能有人覺得我很矯情。但遇到這種情況時，我往往會很沮喪，覺得“原來對方并不是那種想和我合作的人”。因為，如果我拜托別人，即使被拒絕一兩次，也不會認(rèn)為自己“被拒絕了”。無論是以前還是現(xiàn)在，我都認(rèn)為“拒絕才是一切的開始”。

我很樂意聽到別人說“NO”。當(dāng)對方嚴(yán)詞拒絕時，我會覺得“現(xiàn)在、這里才是真正的起點”。真正的溝通最好從“NO”開始。假設(shè)一分鐘前我對認(rèn)識的女生說：“我喜歡你，請你和我交往?！碑?dāng)她皺起眉頭，用不悅的聲音說：“NO?！蔽揖陀袡C會說接下來的這句話：“請你先了解我，再決定要不要和我交往。我們來聊一聊吧?！边@才是我真正想要說的話。因為我覺得對方了解我之后，再和我交往比較理想。

如果有奇跡發(fā)生，那個女孩子一口答應(yīng)：“好啊，我也想和你交往?！彪p方之后的交往很可能變得表面而膚淺。這種關(guān)系固然浪漫，但就像細(xì)膩的甜點般容易變質(zhì)。男女關(guān)系往往有例外，但如果是工作的場合，我可以斷言，“‘NO’是一切溝通的起點”。

我相信你工作的職場，蔓延著沒有“NO”的順暢溝通。假設(shè)主管和上司建議了一個和之前不同的方法，“希望這次按這種方式執(zhí)行”，不喜歡變化是人之常情，遇到這種情況時，通常會覺得“真麻煩”。

但是，大部分人都在自己的皮包里藏著順暢溝通的“成年人工具”，所以十之八九都會回答“YES”。即使不太理解也會回答“YES”；即使意興闌珊也會回答“YES”；即使內(nèi)心覺得上司的建議簡直莫名其妙，也會回答“YES”；如果對方是上司或前輩，更會毫不猶豫地說“YES”。

但是，這種表面膚淺的溝通能夠讓雙方成長嗎？真的能夠一起攻克難關(guān)嗎？如果立刻說“YES”，等于剝奪了不同意見者說明、表達自己心意的機會，很可能在一知半解的狀況下執(zhí)行企劃，最后很容易搞砸。這種結(jié)局未免太悲哀，太令人難過了。既然這樣，干脆拋開所謂的“成年人的工具”。

向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh是，如果對方說“NO”，不妨認(rèn)為是機會，徹底說明白自己的心意。和對方深入交談，直到對方認(rèn)同你的意見。遭到拒絕時，不要輕言放棄，只要在提案前做好“NO才是起點”的心理準(zhǔn)備，內(nèi)心就會涌現(xiàn)勇氣。相反的，如果對方提出不符合你期待的提議，或是莫名其妙的指示時，千萬不要表面上很干脆地回答“YES”卻在背地里抱怨，必須改正這種壞習(xí)慣。當(dāng)然，也不能像小孩子一樣一個勁兒地說“NO”，必須同時具備傾聽的雅量，“NO”才能打開深入溝通的大門。

（摘自《格言》2016年第4期上）