卷土重來的“互聯(lián)網(wǎng)+”

實(shí)體的當(dāng)務(wù)之急，是立足根本，另辟蹊徑實(shí)現(xiàn)彎道超車?！皩?shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)場景的互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化，被證明是一種可行的選擇。

開店的最終目的就是吸引客戶成交，那么客戶怎么來？如何站外引流？一系列問題擺在面前。首先從實(shí)體零售店的角度出發(fā)，到底是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”呢？這是一個(gè)很重要的概念。

面對“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。但大部分傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中最容易犯的錯(cuò)誤就是對互聯(lián)網(wǎng)先天認(rèn)識(shí)不足，容易錯(cuò)位主體化轉(zhuǎn)型，這成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。如果實(shí)體零售企業(yè)都只從“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)角度做的話，在焦慮中盲目跟風(fēng)，最后恐怕只能是迷失了自己。對廣大線下實(shí)體來說，由于種種原因錯(cuò)失電商“風(fēng)口”后，在風(fēng)去時(shí)轉(zhuǎn)型入場電商更是下下之選。

從“互聯(lián)網(wǎng)+”到 “+互聯(lián)網(wǎng)”

北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融工程系主任劉澄對此做出了分析評論：互聯(lián)網(wǎng)+既是一場思維的革命，也是一種行動(dòng)的指南?；ヂ?lián)網(wǎng)+要達(dá)到改造、提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的目的，不僅是簡單的兩者結(jié)合，關(guān)鍵是按照互聯(lián)網(wǎng)的分享、融創(chuàng)、協(xié)同、生態(tài)的理念與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度結(jié)合，既要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引領(lǐng)作用，也要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的改造作用，深入到實(shí)體經(jīng)濟(jì)內(nèi)部，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式進(jìn)行深入、立體、全方位的改造。

所以，對于實(shí)體商業(yè)來說，無論是+互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+，都絕不是簡單的二者相加。而應(yīng)該是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體商業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)的作用就是將實(shí)體經(jīng)濟(jì)放大，這是實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際本質(zhì)。+互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主體，以互聯(lián)網(wǎng)為補(bǔ)充，加的是方法，加的是思想，加的是線上線下的優(yōu)勢互補(bǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶和銷量的有效增長，離不開+互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)企業(yè)尋求成功轉(zhuǎn)型與更長遠(yuǎn)的發(fā)展，更需要借助+互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)低成本高擴(kuò)散的平臺(tái)。

馬云一直認(rèn)為電商將超過實(shí)體商鋪，是未來的方向。王健林則認(rèn)為電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、消費(fèi)升級和供應(yīng)側(cè)改革等多重背景下的中國商業(yè)，主要矛盾已經(jīng)不再是簡單的實(shí)體pk電商，而是如何用開放融合的心態(tài)和行動(dòng)，升級自己去滿足消費(fèi)者日益高漲的對信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等新型消費(fèi)模式的需求。

由于消費(fèi)者的線上遷移，品牌商和實(shí)體零售商紛紛線上轉(zhuǎn)型，線上與線下的融合是大勢所趨，包括王府井、蘇寧、國美等都在做這方面的嘗試。以萬達(dá)廣場、五洲國際集團(tuán)、步步高商業(yè)集團(tuán)為代表的線下實(shí)體，也紛紛開啟“+互聯(lián)網(wǎng)”的步伐，以互聯(lián)網(wǎng)、智慧化的消費(fèi)場景及創(chuàng)新的線上線下融合體驗(yàn)，取悅并滿足消費(fèi)升級時(shí)期的用戶新需求，號稱要開啟一個(gè)“新電商”時(shí)代。標(biāo)志性的事件是今年618年中大促期間，飛凡商業(yè)聯(lián)盟帶領(lǐng)旗下3000+實(shí)體商業(yè)加入戰(zhàn)局，與京東、阿里、蘇寧、國美等傳統(tǒng)電商平臺(tái)同臺(tái)競技。

這種融合也體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司與實(shí)體商業(yè)的合作，幾乎一年內(nèi)：萬達(dá)與騰訊、百度戰(zhàn)略合作，阿里投資銀泰商業(yè)，京東入股永輝超市，以及近期的阿里攜手蘇寧云商。正如張近東在阿里巴巴與蘇寧云商的戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上所言：“阿里和蘇寧，一個(gè)從線上走向線下，一個(gè)從線下走向線上。線上線下融合不僅是蘇寧和阿里的選擇，更是用戶的選擇。因?yàn)橛脩舨粫?huì)關(guān)心你是線上還是線下，用戶關(guān)心的永遠(yuǎn)是自己的需求是否得到滿足，滿足的方式是否更便捷。而我們就是要想方設(shè)法滿足用戶這種需求?！?/p>

“市場環(huán)境的變化是不可逆轉(zhuǎn)的，網(wǎng)絡(luò)科技的應(yīng)用已成為時(shí)代的必然。適應(yīng)市場的變化，順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，是實(shí)體商業(yè)的必選題。對實(shí)體商業(yè)經(jīng)營來說，以商品為基礎(chǔ)，以顧客為核心，以環(huán)境為前提，仍是實(shí)體商業(yè)的根本?！比f達(dá)金融集團(tuán)總裁曲德君認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)要加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，這是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路。

電商贏或者實(shí)體贏都有人支持，但馬云和王健林的賭局最終要“殊途同歸”，未來的商業(yè)，必然是線上和線下融合的商業(yè)，線上帶動(dòng)線下，線下反哺線上。

實(shí)體商業(yè)的“智慧驅(qū)動(dòng)”

在互聯(lián)網(wǎng)+的大數(shù)據(jù)時(shí)代，集約化與專業(yè)化成為技術(shù)服務(wù)市場的發(fā)展趨勢。越來越多的專業(yè)軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)顛覆起傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施或者軟件服務(wù)，開發(fā)并公開運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組件或者云服務(wù)，建立起龐大的生態(tài)系統(tǒng)。據(jù)分析公司Bessemer的統(tǒng)計(jì)，市場上存在著數(shù)百家成熟的技術(shù)服務(wù)廠商在提供各類數(shù)據(jù)服務(wù)，涵蓋了從開發(fā)者服務(wù)到最終用戶服務(wù)的各類場景。

大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)分析大量數(shù)據(jù)而進(jìn)一步挖掘市場機(jī)會(huì)和細(xì)分市場，然后對每個(gè)群體量體裁衣般的采取獨(dú)特的行動(dòng)，已然成為可以助力實(shí)體商業(yè)發(fā)展的智慧驅(qū)動(dòng)。比如當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店鋪后，零售商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索他們的數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其希望留住的有價(jià)值顧客，之后他們通過將其過去的購物歷史和主頁獲得的這位顧客的信息綜合起來，來了解需要花多少錢來留住他，從而確定所售賣物品的合適價(jià)格和零售商可以退讓的利潤空間，并最終針對這一位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個(gè)性化的溝通方式。

沃爾瑪在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持下實(shí)現(xiàn)的“顧問式營銷”是一個(gè)典型。如果顧客的購物車中有不少啤酒、紅酒和沙拉，則有80%的可能需要買配酒小菜、佐料。在其全球的任何一個(gè)賣場， 顧客購買任何一件產(chǎn)品，其購物信息都會(huì)即時(shí)傳送到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，并實(shí)時(shí)地進(jìn)行分析，及時(shí)挖掘到也許連顧客自己都不清楚的潛在購物需求。日本服裝品牌優(yōu)衣庫也通過對銷售的每一件服裝的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)其結(jié)果來進(jìn)行新品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，確保其深得世界各地用戶的喜愛。

如今的大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)，可以說已經(jīng)強(qiáng)大到“決勝千里，運(yùn)籌帷幄”的程度。這表現(xiàn)在，一個(gè)新產(chǎn)品的推廣中，完全可以利用大數(shù)據(jù)來整理用戶需求利用粉絲力量，設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品，而眾多參與者就是最原始的購買群體，隨之打開銷售渠道。以購物中心為例，在數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)據(jù)整理和處理、數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之后，可以幫助購物中心判斷與分析商戶或者品牌的發(fā)展趨勢，并進(jìn)行品牌及業(yè)態(tài)的最優(yōu)化設(shè)計(jì)，同時(shí)構(gòu)建對商戶或品牌的經(jīng)營監(jiān)管模式，組織精準(zhǔn)的營銷活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營效益的提升。作為消費(fèi)者來說，僅僅是購物之后的一個(gè)支付行為，除了得出消費(fèi)明細(xì)之外，還能顯示出所可能需要的服務(wù)或者優(yōu)惠。比如商家所推送的營銷信息，積分與優(yōu)惠券的核銷，關(guān)聯(lián)異業(yè)產(chǎn)品的推廣，停車線上繳費(fèi)等等。商戶與消費(fèi)者消費(fèi)行為的營銷互動(dòng)，直接構(gòu)建了有效的黏度連接。

雖然大數(shù)據(jù)展示非凡的前景和巨大作用，不過，大數(shù)據(jù)營銷仍面臨不少問題與挑戰(zhàn)。

首先面臨的是技術(shù)難題，畢竟大數(shù)據(jù)技術(shù)尚處于活躍前期，各方面技術(shù)并不太扎實(shí)，各項(xiàng)工具需要進(jìn)一步完善。但實(shí)際情況是，真正啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷，商家面臨的不僅僅是技術(shù)和工具問題，更重要的是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維和組織架構(gòu)，來真正地挖掘那座數(shù)據(jù)金礦。

企業(yè)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)，是數(shù)據(jù)的碎片化，各自為政。許多公司組織中，數(shù)據(jù)都散落在互不連通的數(shù)據(jù)庫中，而且相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)也都存在于不同部門中，如何將這些孤立錯(cuò)位的數(shù)據(jù)庫打通、互聯(lián)，并且實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，才是能夠最大化大數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵。

實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+，從盲目跟隨到深情擁抱，互相借力。實(shí)體轉(zhuǎn)型，開放平臺(tái)成為業(yè)界共識(shí)，越來越多的實(shí)體企業(yè)加入開放平臺(tái)，以商業(yè)聯(lián)盟的共享共贏形式合力推動(dòng)實(shí)體的第二次騰飛，實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也將進(jìn)入高速發(fā)展期，經(jīng)過長期的積累，實(shí)體行業(yè)在科技創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新體制等方面，會(huì)具備引領(lǐng)和推動(dòng)科技創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的實(shí)力和底氣。

新的競爭一觸即發(fā)，商業(yè)格局面臨重新改寫。