羅超

O2O市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)未結(jié)束，正如王興、程維等大咖們所言，O2O已進(jìn)入下半場(chǎng)。而從餓了么等O2O明星的選擇來(lái)看，云計(jì)算即將在O2O下半場(chǎng)扮演重要角色。

O2O進(jìn)入下半場(chǎng) O Tech O才是未來(lái)

O2O進(jìn)入下半場(chǎng)已成為O2O巨頭們的共識(shí)。

共享出行巨頭滴滴掌門(mén)人程維說(shuō)過(guò)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)已結(jié)束，下半場(chǎng)還剩20年，上半場(chǎng)的核心比拼是連接，下半場(chǎng)的核心比拼是人工智能，而人工智能就是算法、云計(jì)算和數(shù)據(jù)沉淀。

外賣(mài)O2O獨(dú)角獸餓了么CEO張旭豪則表示，外賣(mài)包括上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域，在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里可能靠的都是地推，靠的都是執(zhí)行力來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)下半場(chǎng)更多的不是靠執(zhí)行力，也不是靠這樣一個(gè)地推，更多的可能是需要靠人工智能，更多的是需要靠數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)商戶在平臺(tái)上進(jìn)行交易，所以引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)下半場(chǎng)更多的是一些技術(shù)的創(chuàng)新和科技的創(chuàng)新。

布局O2O領(lǐng)域最積極的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度的掌門(mén)人李彥宏也曾表示，互聯(lián)網(wǎng)“下一幕”已被人工智能掀開(kāi)，而人工智能的基礎(chǔ)則是智能算法、計(jì)算能力和大數(shù)據(jù)。百度糯米總經(jīng)理曾良等O2O相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人同樣認(rèn)為O2O競(jìng)爭(zhēng)已不再是粗放式增長(zhǎng)，不再做苦活累活，不再打補(bǔ)貼戰(zhàn)，而是進(jìn)入“用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率”比拼的階段。

O2O領(lǐng)域最有名的四位玩家掌門(mén)人均不約而同地指出，O2O市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入下半場(chǎng)，并且大家不約而同地指出，下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵將是技術(shù)。事實(shí)上，這種“下半場(chǎng)拼技術(shù)”的觀點(diǎn)不只是出現(xiàn)在O2O市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域技術(shù)的重要性都在得到加強(qiáng)，F(xiàn)inTech即金融科技已取代WebFinance即互聯(lián)網(wǎng)金融。同樣，未來(lái)的O2O不再只是簡(jiǎn)單地將Offline與Online進(jìn)行連接，而是要有技術(shù)含量地連接，O2O不再只是Online to Offline，而是Online Tech Offline（即O Tech O）。

之所以技術(shù)變得重要，核心原因在于幾點(diǎn)：第一，O2O上半場(chǎng)主要是在拼市場(chǎng)，商家靠地推、用戶靠補(bǔ)貼，這是重活苦活，且違背了商業(yè)規(guī)律，不可能持續(xù)。O2O平臺(tái)要盈利就必須打破上半場(chǎng)的藩籬，結(jié)束補(bǔ)貼，提升效率，而要提升效率就得靠技術(shù)。第二，O2O上半場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)給商家提供的價(jià)值核心是“導(dǎo)流”，渠道價(jià)值已經(jīng)釋放殆盡，現(xiàn)在更需要借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)去給商家賦能，幫助商家全面提升運(yùn)營(yíng)水平，甚至對(duì)服務(wù)生產(chǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行革新。第三，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在這幾年迎來(lái)飛速發(fā)展，這些技術(shù)與O2O業(yè)務(wù)有大量的結(jié)合空間，已具備利用條件，這些技術(shù)與O2O結(jié)合，必然是由互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)推進(jìn)。

O2O要擁抱技術(shù) 云計(jì)算就不可或缺

在許多人看來(lái)O2O就是一個(gè)依賴地推、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，云計(jì)算對(duì)其只是一種技術(shù)支持而已。實(shí)際上并不是這樣，相對(duì)于許多互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)而言，O2O正在越來(lái)越依賴云計(jì)算。

第一，O2O平臺(tái)的本質(zhì)是電商平臺(tái)，而電商生來(lái)就與云計(jì)算是天然一對(duì)。

O2O的本質(zhì)是服務(wù)類(lèi)電商。Amazon是云計(jì)算始祖就表明電商與云計(jì)算是天然一對(duì)，不論是實(shí)物電商，還是O2O，業(yè)務(wù)都有明顯的波谷特征。餓了么每天的高峰期就在吃飯時(shí)間，滴滴每天的高峰期在上下班時(shí)間……采取云計(jì)算本質(zhì)是計(jì)算資源的共享，因此，不論是滴滴還是餓了么，它們均選擇使用云計(jì)算。

第二，O2O平臺(tái)的技術(shù)相對(duì)滯后，研發(fā)資源緊張適合用云計(jì)算。

不論是美團(tuán)還是滴滴還是餓了么，它們起家時(shí)最依靠的是地推團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的研發(fā)比例跟BAT們是無(wú)法相提并論的，餓了么15000多人，技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有1000多人。其實(shí)，在上半場(chǎng)，技術(shù)更多是支撐而不是驅(qū)動(dòng)，云計(jì)算的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是可以減少公司的研發(fā)尤其是運(yùn)維投入，被O2O平臺(tái)選擇很正常。

到了下半場(chǎng)，O2O平臺(tái)越來(lái)越意識(shí)到技術(shù)的重要性，開(kāi)始加大研發(fā)投入，但對(duì)于計(jì)算這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，必須要采取云計(jì)算，將研發(fā)資源傾斜到應(yīng)用層，比如數(shù)據(jù)挖掘、運(yùn)籌模型等領(lǐng)域。云計(jì)算平臺(tái)已將大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能等共同需求抽象并集成到云，讓O2O平臺(tái)便捷使用，滿足O2O平臺(tái)用人工智能等技術(shù)來(lái)提升效率的剛需。

第三，O2O平臺(tái)要給商戶賦能，但不大可能自己做云計(jì)算。

O2O平臺(tái)有自己做云服務(wù)的嗎？有，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)就有“美團(tuán)云”，但O2O平臺(tái)就算做也更可能是做SaaS，而不是IaaS。對(duì)于餓了么等平臺(tái)來(lái)說(shuō)，即沒(méi)有做自己云平臺(tái)的能力，也沒(méi)有做自己云平臺(tái)的必要。因此，O2O平臺(tái)完全可以基于騰訊云等成熟的IaaS，結(jié)合對(duì)應(yīng)行業(yè)的領(lǐng)域需求，給商家提供云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為商家賦能的目標(biāo)。

餓了么CTO張雪峰在做客騰訊云會(huì)客廳時(shí)甚至表示：“我認(rèn)為云計(jì)算一定是未來(lái)，現(xiàn)在不需要做選擇了。對(duì)于餓了么這樣的公司，一定要上云計(jì)算?！别I了么的選擇也是大多數(shù)O2O平臺(tái)的共同選擇，與騰訊云這樣的綜合云平臺(tái)合作，為線上用戶和線下商戶做好連接服務(wù)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”。

騰訊云瞄準(zhǔn)O2O 如何吸引餓了么們

O2O進(jìn)入下半場(chǎng)之后，技術(shù)之爭(zhēng)成為關(guān)鍵，云計(jì)算則會(huì)扮演重要角色，正是看中這一點(diǎn)，騰訊云瞄準(zhǔn)O2O行業(yè)，發(fā)力這一細(xì)分市場(chǎng)。騰訊云憑什么吸引O2O領(lǐng)域的玩家呢？這個(gè)問(wèn)題的答案，能夠從近日餓了么CTO張雪峰做客騰訊云會(huì)客廳時(shí)透露的信息找到。

1.騰訊云可應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)極速擴(kuò)張帶來(lái)的計(jì)算壓力。

跟滴滴等O2O巨頭一樣，借助于補(bǔ)貼大戰(zhàn)等市場(chǎng)手段，餓了么業(yè)務(wù)得到了極速提升，這種不可預(yù)期的業(yè)務(wù)提升對(duì)技術(shù)來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，如果技術(shù)跟不上就會(huì)成為業(yè)務(wù)的掣肘。

張雪峰認(rèn)為，傳統(tǒng)的IT的采購(gòu)或者是一些措施，已經(jīng)完全跟不上時(shí)代節(jié)奏，只有云平臺(tái)云技術(shù)這樣的方式，才有可能滿足極速發(fā)展。具體體現(xiàn)在騰訊云虛擬機(jī)應(yīng)對(duì)餓了么的業(yè)務(wù)伸縮，用戶量暴增、搞活動(dòng)導(dǎo)致訂單量暴漲，都能支撐；CDB云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)支持物理機(jī)房構(gòu)建，幫助餓了么管理海量用戶大數(shù)據(jù)；還有用大禹應(yīng)對(duì)DDoS攻擊這類(lèi)棘手問(wèn)題上，在切入到騰訊云大禹之前，餓了么曾每天受到30G到50G流量的DDoS攻擊“快扛不住了“，切入大禹之后基本不用管這個(gè)問(wèn)題了。

騰訊云之所以能幫助餓了么應(yīng)對(duì)在其CTO看來(lái)十分棘手的問(wèn)題，是因?yàn)轵v訊深耕互聯(lián)網(wǎng)多年，已在高并發(fā)、可靠性、網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域積累了許多經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)通過(guò)騰訊云開(kāi)放出來(lái)了。

2.騰訊云7×24的服務(wù)，SLA團(tuán)隊(duì)秒級(jí)響應(yīng)服務(wù)能力。

創(chuàng)業(yè)者是客戶，總會(huì)擔(dān)心平臺(tái)大了之后主動(dòng)或被動(dòng)地響應(yīng)不過(guò)來(lái)，店大欺客或尾大不掉。倘若遇到與云平臺(tái)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，“云”端無(wú)法及時(shí)響應(yīng)幫忙排查、處理，對(duì)業(yè)務(wù)將造成不可估量的影響。騰訊云在這塊讓餓了么滿意，其SLA（服務(wù)等級(jí)）團(tuán)隊(duì)可以做到人工的秒級(jí)響應(yīng)，7×24小時(shí)服務(wù)，并且還能通過(guò)技術(shù)手段幫助餓了么監(jiān)控系統(tǒng)抖動(dòng)。這些服務(wù)讓餓了么感受到騰訊云團(tuán)隊(duì)跟他們一起奮戰(zhàn)，“騰訊云給餓了么一種二次創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)”。云計(jì)算是技術(shù)服務(wù)，技術(shù)重要，服務(wù)更重要，尤其是對(duì)創(chuàng)業(yè)者。

3.騰訊云的大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的分享。

每家公司都有大數(shù)據(jù)，但BAT的數(shù)據(jù)量級(jí)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)別的互聯(lián)網(wǎng)公司，并且它們很早就在利用手中的大數(shù)據(jù)，因此有大數(shù)據(jù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累。餓了么也有許多大數(shù)據(jù)，一天業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大概40個(gè)T的業(yè)務(wù)增量，這些數(shù)據(jù)在過(guò)去只是用來(lái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不算真正的大數(shù)據(jù)利用。餓了么利用騰訊云，再與騰訊云團(tuán)隊(duì)溝通之后，在通過(guò)大數(shù)據(jù)做風(fēng)控防止騙補(bǔ)，做智能調(diào)度提升配送效率，幫助商家營(yíng)銷(xiāo)、備貨等領(lǐng)域均取得不錯(cuò)的效果。

騰訊云在技術(shù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)分享這些方面的優(yōu)勢(shì)，吸引了餓了么，也吸引了滴滴、百合網(wǎng)等創(chuàng)業(yè)者。除了這些明星公司之外，還有許多長(zhǎng)尾O2O平臺(tái)，比如做咖啡的、做旅游的，它們都需要云服務(wù)，騰訊云正在努力吸引這些客戶上云，抓住O2O下半場(chǎng)的機(jī)會(huì)。