●欣潔

『關(guān)注心理健康建設(shè)幸福南網(wǎng)』員工心理調(diào)查初探

●欣潔

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的日益精細化，員工的工作任務(wù)日益繁重，工作壓力也隨之增大，幸福感離員工仿佛很遠，很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠、心態(tài)緊繃等亞健康狀況，員工的高壓力迫切需要緩解和釋放，因此，關(guān)愛員工，促進企業(yè)健康發(fā)展勢在必行。為有效提升員工幸福指數(shù)，不斷增強員工幸福力，浦北供電公司結(jié)合企業(yè)的實際，經(jīng)過認真分析和探索，研究出促進員工身心和諧幸福的方式方法，并在該公司上下循序漸進地打造幸福源、增強幸福力。

一、落實員工關(guān)愛的重要意義

員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)各項工作的具體實踐者，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。企業(yè)要創(chuàng)建和諧，實現(xiàn)有序超越的發(fā)展,就必須堅持“以人為本”,在注重企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及安全發(fā)展的同時，著力引導(dǎo)企業(yè)加強文化建設(shè)，進一步地關(guān)愛員工，把廣大職工的利益作為根本出發(fā)點和落腳點，提倡“關(guān)愛員工,實現(xiàn)雙贏”，尊重職工、保護職工、依靠職工、發(fā)展職工,突出職工的主人翁地位。通過體制、機制創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，激發(fā)職工的創(chuàng)造力，為職工發(fā)揮聰明才智搭建一個平臺，才能為企業(yè)發(fā)展提供動力，從而達到實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同進步和全面發(fā)展的目標，形成企業(yè)關(guān)愛員工，員工關(guān)心企業(yè)的良好局面，有效保障企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

二、員工心理健康體檢總體分析

為及時了解員工的思想和心理健康狀況，做好存在問題的疏導(dǎo)和解決，進一步加強心理疏導(dǎo)工作，培育員工積極陽光、奮發(fā)進取、理性平和、開放包容的健康心態(tài)，讓員工從心靈深處微笑起來，2015年7月，浦北供電公司對員工心理健康進行了調(diào)查，并進行了分析。據(jù)統(tǒng)計，共有113人參加本項測評，SCL-90總分均值為128.55分，標準差42.46。其中，17人的總分大于160分，屬需關(guān)注人群，占15.04%；96人總分在160分以下，屬常態(tài)組，占84.96%。以下各因子項分數(shù)含義：1為“無”，2為“很輕”，3為“中等”，4為“偏重”，5為“嚴重”。

（一）SCL-90癥狀自評量圖（如圖1）

（二）壓力源自測量圖（如圖2）

1.總分評估：

本量圖，總分>100分說明學(xué)習(xí)或工作壓力超過均值；總分>130分說明學(xué)習(xí)或工作壓力非常高；每個不同方面的得分>12分則顯示有壓力。共有113人參加本項測評，總分均值為83.42分，標準差41.20。壓力超過均值（100分）的有29人，占25.66%；其中，壓力非常高的有18人，占總?cè)藬?shù)的15.93%。顯示參與測評員工的工作壓力總體較低，但選擇“壓力過大”的人數(shù)達34人，占總?cè)藬?shù)的30.09%，顯示部分員工認為“壓力過大”是主要壓力來源。

2.分量表情況（表1）：（三）職業(yè)倦怠程度量圖（圖3）

表1　

圖1SCL-90癥狀自評量圖

圖2　壓力源自測量圖

圖3　職業(yè)倦怠程度量圖

圖4　領(lǐng)悟社會支持量圖

本量圖，總分25～35分說明倦怠程度很低；36～50分說明倦怠程度較低；51～70分則顯示輕度倦?。?1～90分說明倦怠程度高；90分以上說明倦怠程度過高。共有113人參加本項測評，總分均值為37.37分，標準差17.24。其中，分值處于“輕度倦怠”（51～70分）的有23人，占20.35%；2人總分值達到“倦怠程度高”標準。顯示部分員工已出現(xiàn)輕度職業(yè)倦怠，2名員工需重點關(guān)注。

（四）領(lǐng)悟社會支持量圖（圖4）

本量圖得分＜50分，說明社會支持存在一定問題，但不是很嚴重；得分＜32分，說明社會支持系統(tǒng)存在嚴重的問題,可能與個性有關(guān)。共有113人參加本項測評，總分均值為61.80分，標準差18.08。得分＜50分的有30人，占26.55%；其中，得分＜32分的有8人，占7.08%。

顯示部分員工社會支持存在一定問題；有8人社會支持系統(tǒng)可能存在嚴重問題。

三、員工心理問題產(chǎn)生的原因

員工心理問題的產(chǎn)生是多種因素長期共同作用的結(jié)果，既有主觀原因如員工自身性格、心理承受能力、社會適應(yīng)力等，又有客觀因素，如家庭環(huán)境、成長經(jīng)歷、社會環(huán)境、單位環(huán)境等。

(一)供電企業(yè)的性質(zhì)和行業(yè)特點

首先，供電企業(yè)員工工作地點一般處于較為偏遠的變電站、輸電線路、供電所上，這就限定了員工日常交往交際的范圍；其次，電力工作對員工的體力、精力要求很高，尤其對于線路工來講，長時間體力精力消耗容易導(dǎo)致身心的疲憊感；再者，電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的要求必然要求關(guān)鍵監(jiān)控設(shè)備等要24小時值守，現(xiàn)在大部分的變電站、調(diào)度中心、95598服務(wù)班、巡維班都是實行三班倒的工作時間安排，值夜班對精力的消耗很大，而且只要在上班時間，員工每時每刻都承受著巨大的安全責(zé)任壓力。長期處于這種疲勞感和壓力感的狀態(tài)下，會造成心理的失衡。

(二)工作和生活的平衡問題

心理問題的產(chǎn)生簡單來講就是心理的長期失衡，對于供電企業(yè)員工來講主要是工作和生活的長期不平衡。生產(chǎn)一線員工需要長期駐守在變電站、巡維中心、監(jiān)控室內(nèi)，工作、生活相對于外界比較單調(diào)。特殊保供電、迎峰度夏（冬）、特大自然災(zāi)害時期企業(yè)員工甚至一兩個月也不能休息或者和親人團聚。據(jù)了解發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)一線員工或多或少都對家庭抱有虧欠感、愧疚感，加上來自家庭的不理解，員工要長期背負很大的精神負擔(dān)。

(三)婚戀對年輕職工的心理影響

企業(yè)青年員工由于大部分來自全國各地，與戀人異地分居導(dǎo)致感情疏遠，戀愛的變故所帶來的打擊多會對年輕員工帶來心理障礙。加上男性員工比例高，一線員工和外界接觸相對較少，一些員工到了奔三的年齡既沒有結(jié)婚、也沒有戀人，往往給自身及其家庭造成很大壓力。

(四)其它原因

諸如員工進入新的工作環(huán)境后的適應(yīng)困難、加班時間長、職位升遷周期較長、學(xué)習(xí)和成長的壓力以及電力體制改革的不確定性等諸多因素，在造成企業(yè)員工心問題上的影響也不容忽視。

四、提升員工心理健康，共建和諧南網(wǎng)的方法和途徑

浦北供電公司通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪對員工心理狀況進行了研究，從中既呈現(xiàn)出了當前員工隊伍整體向上、穩(wěn)定和諧的良好氛圍，同時也反映出影響員工幸福感提升的問題：部分員工的人際互動需要改善；員工釋壓解壓的渠道和方式需增加；員工的工作、生活環(huán)境需要完善；南網(wǎng)文化理念的傳播和塑造還需努力。

（一）關(guān)懷與教育到位，提升員工生活幸福感

良好的環(huán)境是員工安心工作的前提。近年來，浦北供電公司多渠道為員工營造良好的工作環(huán)境。修葺了基層辦公樓，為員工配備了電腦、掃描儀、打印機、數(shù)碼相機等辦公用品，實現(xiàn)辦公高效快捷。改善了新員工宿舍、建設(shè)了3個員工生活小區(qū)，機關(guān)及每個鎮(zhèn)的營業(yè)點均建成了員工飯?zhí)茫峁┝松铌P(guān)懷。將招待所及舊辦公樓改造為單身宿舍，配備了床、衣柜、熱水器、電視機、空調(diào)等物品。建立了困難員工檔案，為其申請困難補助，并開展不定期走訪慰問，盡力解除其生活后顧之憂。關(guān)注員工身體健康，每年組織一次健康體檢，并舉辦健康知識講座，訂閱《健康醫(yī)生》雜志，倡導(dǎo)健康生活。重點節(jié)日對離退休員工、一線班組開展送溫暖慰問活動。成立了小橘燈志愿服務(wù)隊，24小時為員工提供特殊幫扶。建成了員工活動中心，有籃球場、氣排球場、羽毛球場、職工書屋、棋牌室等，為豐富員工業(yè)余生活提供活動場所。同時，重視在公司內(nèi)部營造文明和諧、健康快樂的生活環(huán)境，倡導(dǎo)積極健康的生活方式，持續(xù)開展了“我運動我健康”系列活動。成立了8個員工興趣協(xié)會，定期組織各種比賽及采風(fēng)活動。舉辦各種節(jié)日的員工文藝晚會、歌唱比賽，每年堅持開展“健步走”、女工才藝比賽、球類比賽、戶外拓展等活動，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活。讓多數(shù)員工逐漸學(xué)會了有效分配工作和休息時間，積極培養(yǎng)個人業(yè)余愛好，從中收獲喜悅，不斷陶冶情操。

家和是員工安心工作的基礎(chǔ)。為此，浦北供電公司加強道德修養(yǎng)及中華傳統(tǒng)美德教育，通過道德講堂培育文明使者。道德講堂建設(shè)注重傳統(tǒng)的傳承、文明的傳播、正能量的傳遞，活動形式上善于與經(jīng)典誦讀、“技能比武”、“支部聯(lián)建”等活動結(jié)合起來，將講堂陣地前移，實現(xiàn)講堂進社區(qū)、進企業(yè)、進基層，做到“一堂多學(xué)”、“一堂多得”、知行合一。2014～2015年，該公司舉辦道德講堂15期，參與活動人數(shù)超1800人次，很好地影響和帶動縣內(nèi)企事業(yè)單位、廠礦客戶、社區(qū)村委。還號召全員熟讀《弟子規(guī)》，倡導(dǎo)員工修身、齊家，做到誠信做人，規(guī)矩做事，守紀律講規(guī)矩。在家庭關(guān)系上要尊老愛幼、夫妻和睦、兄友弟恭、勤儉持家、鄰里團結(jié)。每年組織召開職工子弟座談會，進行思想及行為安全教育。開展親子活動、賢內(nèi)助座談會，開展“職工家屬看電網(wǎng)”活動，“親情寄安全--寫一份安全家屬”活動，發(fā)送安全短信。讓員工牢記安全的囑托，感受家的溫馨。開展“文明職工”、“文明家庭”評選，引導(dǎo)員工弘揚家庭美德。同時，各工會分會還開展小型多樣的員工家庭日活動，讓員工的小家庭融入企業(yè)的大家庭。

（二）心理疏導(dǎo)與幫扶到位，培養(yǎng)員工正確幸福觀

該公司注重實施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，旨在幫助員工思想上解惑、精神上減負、心理上減壓，從而提高工作效率和幸福感。認真推行“員工輔導(dǎo)計劃”，建立了“三室合一”（讀書室、黨員活動室、員工輔導(dǎo)室），以此為平臺開展員工輔導(dǎo)。建立一支具備專業(yè)能力的員工輔導(dǎo)隊伍，搭建溝通平臺，對基層員工實行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，實現(xiàn)員工隊伍穩(wěn)定，提升員工工作狀態(tài)，促進團隊合作。目前，該公司共有初級輔導(dǎo)員16名，開通“幸福咨詢熱線”，公布部分員工輔導(dǎo)員電話，員工可通過電話、約談等方式，隨時與輔導(dǎo)員進行溝通、交流。還為員工下發(fā)了《員工成長自助手冊》等書籍，定期開展個案及小組破冰輔導(dǎo)等，幫助員工增強自我抗壓和情緒疏導(dǎo)能力。在做好日常輔導(dǎo)的同時，注重對員工進行預(yù)防性壓力管理，定期開展員工思想問卷調(diào)查，密切關(guān)注員工心理在線測試結(jié)果，針對可預(yù)見性的問題，提早介入，做的防范于未然。建立了正式的抱怨處理程序，設(shè)立工會主席信箱、接待日，定期召開員工懇談會，開展合理化建議征集，為員工提供一個傾訴的渠道，保證公平、公開的交流溝通，從而避免員工的個體抱怨被聯(lián)接起來，避免消極情緒影響大眾。

該公司還從增強員工體質(zhì)出發(fā)，開展“減壓工間操”活動，鼓勵員工在工作中通過跳工間操來放松心情，達到減壓目的，增強員工體質(zhì)。

（三）薪酬管理規(guī)范到位，增強員工職業(yè)幸福感

薪酬關(guān)系到每一位職工的切身利益，對企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展及個人幸福度提升起著至關(guān)重要的作用。該公司在薪酬管理中，認真貫徹執(zhí)行國家、廣西電網(wǎng)公司薪酬政策的規(guī)定，根據(jù)不同崗位、工作性質(zhì)等制度，科學(xué)全面的薪酬管理制度，切實維護員工的合法權(quán)益。通過積極組織編制員工工資支付辦法、直線經(jīng)理分配制度，編制和實施勞動工作計劃，監(jiān)督控制人工成本，對員工收入分配提出合理意見和建議，使薪酬福利制度保持吸引力、競爭力，并起到激勵作用。針對不同崗位的職責(zé)，分別制定出關(guān)鍵的業(yè)績指標，通過季度績效考核，將考核成績與其工資收入相掛鉤，解決了“干多干少都一樣，干好干壞都一樣”的問題。同時，為基層解決了伙食補助以及煮飯阿姨的人工費的支付問題，進一步提升了基層員工的福利待遇。激勵員工勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷提升工作業(yè)績。

（四）構(gòu)建安全思想保障體系，提升群體幸福感

該公司把安全生產(chǎn)思想保障工作融入到安全生產(chǎn)管理全過程，深化安全文化和執(zhí)行文化建設(shè)，將不發(fā)生人為責(zé)任事故作為工作的落腳點，推進群體幸福感的提升。

1.有責(zé)。該公司黨委進一步強化了基層黨支部的安全責(zé)任，實行“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、齊抓共管”的局面。該公司黨委、各生產(chǎn)營銷黨支部設(shè)置了安全生產(chǎn)委員，協(xié)助書記落實本支部的安全生產(chǎn)責(zé)任，在黨員職責(zé)中加入了“安全職責(zé)”。積極開展黨組織融入中心工作，安全“三反四比”活動。

2.知責(zé)。為使全體黨員增強安全責(zé)任意識，該公司黨委以“反習(xí)慣性違章”為主題，開展了安全大討論活動，進行安全知識競賽，進一步強化了黨員員工對安全生產(chǎn)的認識和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。此外，每年的6月份還開展了“安全生產(chǎn)月”系列活動，舉辦員工職業(yè)道德講座、榜樣面對面分享會、南網(wǎng)企業(yè)文化知識競賽、創(chuàng)先從我做起主題演講比賽等活動，在增強職工愛崗敬業(yè)精神的同時，加深了員工對責(zé)任的了解，促進員工更好地履行崗位職責(zé)。

3.盡責(zé)。該公司黨、工、團組織充分發(fā)揮合力，共同推進各項工作的開展。以安全生產(chǎn)風(fēng)險體系建設(shè)為重點，在著重宣傳安全生產(chǎn)風(fēng)險體系建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，突出宣傳在安全技能競賽、安全文化培育、安全基礎(chǔ)管理的新舉措和新成效。認真貫徹落實南方電網(wǎng)公司《關(guān)于預(yù)防人為責(zé)任事故做好思想保障工作的意見》，充分發(fā)揮黨組織的思想政治工作優(yōu)勢，超前介入，從思想上消除安全隱患，共同預(yù)防人為責(zé)任事故。堅持“以人為本”，落實好維穩(wěn)工作責(zé)任制，加強思想教育和疏導(dǎo)，及時化解不穩(wěn)定因素，營造團結(jié)和諧氛圍。工會以“安康杯”知識競賽、安全生產(chǎn)月活動為載體，開展形式多樣的安全文化進家庭活動，讓家屬助推安全生產(chǎn)，有效舒緩員工壓力。團委充分調(diào)動青年員工工作積極性，為青工成長搭建平臺。組織開展“青年安全示范崗”創(chuàng)建、“安全生產(chǎn)青年爭先”主題實踐活動，加強對青年的安全教育，引導(dǎo)青年自覺查找身邊的習(xí)慣性違章，強化安全意識何爭先意識。

員工的職業(yè)幸福感對企業(yè)管理提出了新要求，既是一種發(fā)展目標，發(fā)展動力，也是一種管理能力。管理的核心是關(guān)心員工，并讓員工關(guān)心企業(yè)。浦北供電公司把員工放在首位，想方設(shè)法讓員工在工作中獲得快樂，讓員工在企業(yè)里有幸福感，在這個過程中，企業(yè)不斷完善管理過程中的各個環(huán)節(jié)，不斷地練內(nèi)功，促使管理水平的提升，從而提升員工的幸福指數(shù)。