張祖軍

中圖分類號：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）03-0399-01

卓越績效管理（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種綜合績效管理的有效方法和工具，源自美國波多里奇獎評審標(biāo)準(zhǔn)，得到了全世界管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。

在參與學(xué)校嘗試導(dǎo)入"卓越績效管理模式"的相關(guān)工作中，通過自學(xué)、培訓(xùn)、考察、專家指導(dǎo)引領(lǐng)。筆者深刻認(rèn)識到"卓越績效管理模式"能有效助推學(xué)校高位優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

1.常規(guī)管理方法無法帶領(lǐng)學(xué)校實(shí)現(xiàn)高原突圍

學(xué)校發(fā)展過程中，在滿足基本要求之后，會走向一個相對規(guī)范的管理時期。當(dāng)前對學(xué)校發(fā)展評價用得較多的是標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)、現(xiàn)代化創(chuàng)建達(dá)標(biāo)、特色學(xué)校申報創(chuàng)建等。學(xué)校在創(chuàng)建考評細(xì)則的指導(dǎo)下，通過對學(xué)校硬件條件的改造，管理策略的調(diào)整，學(xué)校發(fā)展成果的零星展示，學(xué)校文檔資料的收集整理，一般都能在對點(diǎn)達(dá)標(biāo)的考核評審中達(dá)到創(chuàng)建要求而過關(guān)。這些獲得了"標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校"、"現(xiàn)代化學(xué)校"或"特色學(xué)校"等榮譽(yù)稱號的學(xué)校，學(xué)校發(fā)展則轉(zhuǎn)入一個漫長的"高原期"，很難有新的突破。要想繼續(xù)向前發(fā)展，常規(guī)管理方法很難讓學(xué)校找到一個新的突破口實(shí)現(xiàn)"高原突圍"。而"卓越績效管理模式"正好能有效解決"高原突圍"的困境。

2."卓越績效管理模式"有效助推學(xué)校高位優(yōu)質(zhì)發(fā)展

"卓越績效管理模式"捉作為一種管理方法和工具引入學(xué)校管理之后，能發(fā)揮巨大潛能，帶領(lǐng)學(xué)校"高原突圍"，走上高位優(yōu)質(zhì)之路。

2.1 "卓越績效管理模式"帶給我們?nèi)碌脑u價理念：變"符合度"為"成熟度"。所謂"符合度"，我的理解是指學(xué)校各項(xiàng)工作的實(shí)際發(fā)生狀態(tài)與評價標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較之后呈現(xiàn)的吻合程度，越吻合，符合度越高。所謂"成熟度"，百度百科這樣描述："管理學(xué)中的成熟度是指人們對自己的行為承擔(dān)責(zé)任的能力和愿望的大小。它取決于兩個要素：工作成熟度和心理成熟度。"我的理解是指個體或群體組織發(fā)展的實(shí)際生成狀態(tài)與自身之前的生成狀態(tài)（或同伴或標(biāo)桿之前的生成狀態(tài)）之間進(jìn)行比較后呈現(xiàn)的進(jìn)度程度。

有了這個理念指導(dǎo)，我們工作中對學(xué)生、教職員工成長狀態(tài)的關(guān)注和評價不再是側(cè)重考試考核分?jǐn)?shù)的多寡，而是看個體發(fā)展過程中縱向與自己比較，橫向與同伴（或標(biāo)桿）比較后的進(jìn)度程度。這個變化可以讓我們更加理性、全面、客觀地對待學(xué)生的學(xué)業(yè)評價方式、老師的工作狀態(tài)、學(xué)校所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境等工作教育現(xiàn)象，從而有效地處理和應(yīng)對。比如：學(xué)校要應(yīng)對名目繁多的檢查評比問題；教職員工思想懈怠的問題；學(xué)生學(xué)業(yè)成績與學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)的問題；學(xué)生、教師、學(xué)校同步發(fā)展的問題等等。

2.2 "卓越績效管理模式"帶給我們整合的工作思路。學(xué)校工作在當(dāng)前時期的現(xiàn)狀可以描述為教育內(nèi)容多，創(chuàng)建項(xiàng)目多，開展活動多，考評檢查多……越是基層越明顯。用卓越績效管理模式中"整合"的工作思路，"系統(tǒng)"的思維方式能將其有效統(tǒng)籌。具體思路為化繁為簡，化難為易，尊重歷史，兼顧傳統(tǒng)，基于現(xiàn)實(shí)，優(yōu)化流程，提高效率。將各級各類教育教學(xué)活動整合于常規(guī)工作之中；同時又能保證各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)一致，力爭做到橫向到邊，縱向到底。能有效將各級各類活動中相關(guān)的資料要求擬訂標(biāo)準(zhǔn)和目錄，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)資料的收集整理與常規(guī)資料的收集整理統(tǒng)籌兼顧，讓全新的管理模式與學(xué)校的實(shí)際工作有機(jī)融合，無痕銜接。

2.3 "卓越績效管理模式"帶給我們規(guī)范的管理流程。"卓越績效管理模式"導(dǎo)入學(xué)校管理工作，能構(gòu)建一套完整規(guī)范的流程指導(dǎo)學(xué)校各個崗位上的具體工作。突出的是全面的具體的操作層面上的詳細(xì)指導(dǎo)和改進(jìn)辦法。有核心文化的引領(lǐng)，有戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)，有崗位職責(zé)的要求，有工作流程的規(guī)范，有平衡記分卡的監(jiān)控……這些管理流程能有效保證工作有章可循，規(guī)范有序， 科學(xué)高效。同時，這些管理流程、流程的細(xì)節(jié)規(guī)劃在執(zhí)行的過程中，與學(xué)校工作的實(shí)際不同步，或者有沖突時，還有一個持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化的環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)，及時對相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整后再實(shí)施，直至達(dá)到最佳的效果，與學(xué)校發(fā)展的愿景最大程度地吻合。

2.4 "卓越績效管理模式"帶給我們?nèi)娴目茖W(xué)診斷。"卓越績效管理模式"作為一種卓越的管理工具導(dǎo)入學(xué)校工作，是對學(xué)校工作進(jìn)行的科學(xué)自評診斷，具體體現(xiàn)在全方位、多維度、持續(xù)關(guān)注等特點(diǎn)上。全方位自評，即對學(xué)校工作內(nèi)容實(shí)現(xiàn)全覆蓋自評。從核心文化到戰(zhàn)略規(guī)劃；從教育方針到教學(xué)行為；從流程設(shè)計(jì)到過程實(shí)施；從學(xué)校員工到顧客群體；從預(yù)期績效到實(shí)際成果等。多維度自評，即自評有涵蓋參與學(xué)校教育教學(xué)活動的全體成員的所有活動。有定性的滿意度關(guān)注；有量化的成果級別數(shù)量；有各類活動開展的頻次范圍；有具體工作的量化指導(dǎo)考核結(jié)果等等。持續(xù)關(guān)注自評，即指自評關(guān)注最短周期為近三年，還可以向前向后據(jù)實(shí)延展。這樣的自評診斷，為工作的持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化提供了祥實(shí)的依據(jù)。

2.5 "卓越績效管理模式"帶給我們優(yōu)質(zhì)的修煉策略。"卓越績效管理模式"科學(xué)的"類目"版塊劃分，給學(xué)校工作進(jìn)行了全方位的規(guī)劃。從領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略開始，關(guān)注顧客（學(xué)生）的聲音與需求，最大程度地到員工的契合，高效務(wù)實(shí)的過程管理，科學(xué)的測量與分析，并通過結(jié)果考查學(xué)校的實(shí)際績效，對學(xué)校發(fā)展水平和發(fā)展趨勢作出科學(xué)評估和診斷。從而找出學(xué)校的區(qū)域內(nèi)地位，競爭優(yōu)勢和發(fā)展差距，為學(xué)校持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化發(fā)展過程提供可行的方案。

"卓越績效管理模式"促進(jìn)學(xué)校工作科學(xué)的評估與診斷，持續(xù)的改進(jìn)與優(yōu)化，為學(xué)校發(fā)展提供不竭的動力和源泉，引領(lǐng)學(xué)校"高原突圍"，實(shí)現(xiàn)高位優(yōu)質(zhì)發(fā)展。