胡昱

又是一年“雙十一”，自阿里巴巴2009年締造出該購(gòu)物狂歡節(jié)至今，已歷時(shí)八年，交易額也從最開(kāi)始的5000萬(wàn)，飆升到去年的912.17億元，一次次記錄的刷新，無(wú)異于一次次數(shù)字的狂歡。

今年更是早早的就敲響了狂歡的前奏，僅預(yù)售期間，破千萬(wàn)的服飾品牌就已超過(guò)30家，某品牌洗面霜6天售出11萬(wàn)件，突破全年的銷(xiāo)售紀(jì)錄。大家紛紛預(yù)測(cè)，這屆“雙十一”交易額過(guò)千億看來(lái)已毋庸置疑。

對(duì)此，財(cái)視傳媒編輯采訪了資深“剁手黨”、賣(mài)家店主和阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人，甚至潛入刷量團(tuán)體了解相關(guān)信息，通過(guò)多方的視覺(jué)揭開(kāi)了雙十一狂歡中的眾生相。

刷單團(tuán)體：如果刷單就封店，那就沒(méi)有淘寶了！

每年“雙十一”的交易額都會(huì)被質(zhì)疑“水分”有多少，這其中的“水分”大部分指的就是刷單。

為了更好地了解刷單的流程和規(guī)則，小編通過(guò)百度搜索“淘寶刷單兼職”后，在108條招聘信息中選擇了一家，開(kāi)啟了自己的刷手角色扮演。

刷單的流程并不復(fù)雜，當(dāng)你通過(guò)一個(gè)基本的培訓(xùn)之后，客服會(huì)拉你進(jìn)入一個(gè)刷量QQ群，群里的主持人每天都會(huì)發(fā)布大量的任務(wù)，你需要在淘寶首頁(yè)中搜索關(guān)鍵詞，然后找到需要刷銷(xiāo)量的店鋪及產(chǎn)品，最后拍下支付，等到四五天后確認(rèn)收貨。整套流程缺一不可。

在此期間，客服還會(huì)多次提醒你一定要先在主頁(yè)上搜索關(guān)鍵詞，再去拍下產(chǎn)品，模擬出一個(gè)普通消費(fèi)者購(gòu)物下單的場(chǎng)景，以避免阿里巴巴在后臺(tái)數(shù)據(jù)上檢測(cè)出異樣，導(dǎo)致降權(quán)甚至強(qiáng)制閉店等懲罰。

也許是“雙十一”臨近，每天群里的刷單任務(wù)量都非常大。當(dāng)然，有刷單需求的并不僅僅只是天貓、淘寶，還有京東、蘑菇街等多家電商平臺(tái)皆有任務(wù)。

當(dāng)下阿里對(duì)刷單現(xiàn)象抓的很?chē)?yán)，如何保證刷單不被發(fā)現(xiàn)？而且一經(jīng)發(fā)現(xiàn)很有可能閉店，為何還會(huì)有這么多賣(mài)家以身犯險(xiǎn)？

對(duì)于小編的上述問(wèn)題，刷單工作人員回復(fù)道：如果刷單的店鋪都要被關(guān)，那么就沒(méi)有淘寶了。同時(shí)還表示，想要逃過(guò)各大平臺(tái)的監(jiān)控，最重要的就是場(chǎng)景真實(shí)化，也就是所謂的“精品刷單”，畢竟監(jiān)視者是機(jī)器，而刷單的是人。

7個(gè)賣(mài)家6位刷過(guò)單：費(fèi)錢(qián)不討好的無(wú)奈

難道說(shuō)刷單已經(jīng)成為電商平臺(tái)上的開(kāi)店必備要素之一？

隨后，我們又通過(guò)多方渠道聯(lián)系上了五位淘寶店主及兩位天貓店鋪的負(fù)責(zé)人，這七位賣(mài)家中竟有六位都坦言，曾有過(guò)刷單歷史。

他們大多數(shù)是在開(kāi)店之初，都選擇了通過(guò)刷單的方式來(lái)為自己積累一定的銷(xiāo)量，后續(xù)也有店鋪為了擁有更好的位置排名，或達(dá)到參加平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)的資格，繼續(xù)選擇刷單。

以下附小編與其中一位淘寶店主的對(duì)話：

“第一次刷單的目的是什么？”

“剛開(kāi)店那會(huì)你不刷一刷哪來(lái)的人氣？說(shuō)白了就是為了解決門(mén)檻問(wèn)題。”

“除了刷量就沒(méi)有別的方式解決嗎？”

“有啊，那時(shí)候也有直通車(chē)、鉆展等渠道，但剛開(kāi)店那會(huì)我還是學(xué)生，也沒(méi)什么錢(qián)去弄這些，相比下刷單的費(fèi)用比這些要便宜得多，而且效果也很明顯?！?/p>

“刷量怎么收費(fèi)？靠譜嗎？”

“2-5塊錢(qián)一單，還挺靠譜的，平臺(tái)還會(huì)提供有物流信息的運(yùn)單號(hào)，我們也會(huì)以紅包的形式把買(mǎi)寶貝的錢(qián)給刷單的?！?/p>

“不會(huì)被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)嗎？”

“反正我沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，量不大又是新店，一般都不會(huì)查，而且也都是按著正常程序拍的，他們很難發(fā)現(xiàn)吧?！?/p>

“淘寶開(kāi)店需要交1000塊的保證金，如果被查了會(huì)扣錢(qián)嗎？”

“不會(huì)，只會(huì)扣分或者直接封店，保證金只會(huì)在你跟客戶有糾紛的時(shí)候才可能扣。”

“你怎么評(píng)價(jià)刷單這種行為？”

“費(fèi)錢(qián)不討好！但是沒(méi)辦法，不刷單一開(kāi)始你的店就相當(dāng)于死店，什么也做不了。”

“最近還在刷單嗎？”

“雙十一”是敏感期，他們（阿里）抓淘寶店特別嚴(yán)格，對(duì)天貓就松很多，畢竟刷的流量也是‘雙十一的成績(jī)?！?/p>

“最后你還有什么想要分享的嗎？”

“別買(mǎi)發(fā)貨地是廣州的便宜爆品！大部分都是刷出來(lái)的好評(píng)，貨特別差！”

在坦白刷單的六位店主中，其中三家表示：隨著平臺(tái)對(duì)刷單抓得越來(lái)越嚴(yán)格，懲罰越來(lái)越重，加之自己的店鋪信譽(yù)度已達(dá)到了一定的水平，所以已經(jīng)不再刷單，以免得不償失。

“這么講吧，不要以為淘寶的程序員是蠢的，其實(shí)很多這種號(hào)（刷單水軍賬號(hào)）都是被監(jiān)控的，很多號(hào)都被列入黑名單，容易反受其害。如果可以的話，請(qǐng)來(lái)一輪零利潤(rùn)促銷(xiāo)，這樣可以掌握一些真實(shí)客戶數(shù)據(jù)，也可以同時(shí)提升銷(xiāo)量，順便叫點(diǎn)朋友親戚來(lái)幫個(gè)忙，小幅度提升完全沒(méi)問(wèn)題?！币晃粊?lái)自知乎的店主還分享了自己除了刷量之外的營(yíng)銷(xiāo)方式。

同時(shí)，還可以通過(guò)開(kāi)通短信平臺(tái)、公眾號(hào)，推出會(huì)員卡、優(yōu)惠券、好評(píng)返現(xiàn)等多種“正道”來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)量。這些方式與刷量相比是要復(fù)雜一些，并且見(jiàn)效也慢，但安全靠譜，就店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展而言無(wú)疑更有益。

夫妻刷單5年流水過(guò)億，阿里巴巴坦言根太難除

根據(jù)上述信息，我們聯(lián)系到阿里巴巴的兩位公關(guān)負(fù)責(zé)人加以求證。他們坦言，雖然阿里一直都在不計(jì)成本地打擊刷單行為，但是這一現(xiàn)象確實(shí)一直都是客觀存在的。

作為阿里巴巴的工作人員他們也表示非常無(wú)奈，平臺(tái)對(duì)刷單行為一直都是嚴(yán)懲不貸，無(wú)論淘寶還是天貓，“雙十一”期間一旦被發(fā)現(xiàn)存在刷單事實(shí)，都將被驅(qū)逐出活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，并且被降權(quán)甚至被封店。

正因如此，據(jù)說(shuō)最近阿里巴巴杭州園區(qū)門(mén)口經(jīng)常會(huì)有一些因?yàn)樗味环獾甑馁u(mài)家前來(lái)鬧事。他們準(zhǔn)備了很多的貨要在“雙十一”大力促銷(xiāo)，取消他們的資格也意味著店鋪要積壓巨量的庫(kù)存。

即便如此，刷單問(wèn)題依然不能得到根除。

“刷單團(tuán)體的源頭很難除掉，他們渠道非常多，QQ群、微信群包括YY上都有刷單組織。我們今年聯(lián)手重慶工商局破獲了件億元刷單案。那對(duì)夫妻五年刷單網(wǎng)站流水超過(guò)一個(gè)億，雇了18萬(wàn)多的刷手，最后被連鍋端了。我們已經(jīng)在盡力做好自己能做的事。但是樹(shù)大招風(fēng)，很多東西還是避免不了。”

工作人員也坦言，阿里現(xiàn)在并不能通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)鑒別出所有的刷單現(xiàn)象，現(xiàn)在刷單手段越來(lái)越隱蔽，不像過(guò)去那么容易發(fā)現(xiàn)，很多“精刷”都沒(méi)辦法甄別出來(lái)。

至于上文中淘寶店主所提到的“雙十一”期間阿里為了獲得更好的流量數(shù)據(jù)，會(huì)緊抓淘寶而放松天貓這一現(xiàn)象，對(duì)方答復(fù)稱：這個(gè)并不成立，比方說(shuō)去年阿里巴巴的912億成交額中就包括了天貓、淘寶、農(nóng)村淘寶、聚劃算等多方的成交總額。

總而言之，刷單這事阿里一直都在努力打擊，也并非自家平臺(tái)獨(dú)有，想要徹底解決這個(gè)問(wèn)題，還需要社會(huì)多方共同發(fā)力。

下架3.8億件商品，假貨仍橫行的原因在于執(zhí)法權(quán)？

除了刷單之外，對(duì)于天貓而言另一個(gè)頗有爭(zhēng)議的話題就是假貨。

關(guān)于天貓假貨的消息可以說(shuō)是鋪天蓋地，尤其是最近這段敏感時(shí)期。當(dāng)然，對(duì)于打假，阿里巴巴確實(shí)已經(jīng)采取了很多行動(dòng)。

今年3月馬云更是在阿里巴巴治假團(tuán)隊(duì)誓師現(xiàn)場(chǎng)對(duì)著300多名員工喊話，“我們今天不是啟動(dòng)一個(gè)打假阿里隊(duì)，而是啟動(dòng)一個(gè)打假中國(guó)隊(duì)！”而截至今年8月，阿里巴巴下架了平臺(tái)上3.8億件商品，關(guān)閉了大約18萬(wàn)家淘寶網(wǎng)店。

“至少已經(jīng)不再是滿屏50塊的卡地亞、100塊的愛(ài)馬仕了?！币幻M(fèi)者調(diào)侃道。

不過(guò)，該名消費(fèi)者也表示，現(xiàn)在最大的問(wèn)題是如何證明是假貨？如果不能出示相關(guān)的鑒定證明，就沒(méi)有辦法要求賠償，頂多只能通過(guò)“7天無(wú)理由退款”等消極的方式來(lái)解決。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，阿里巴巴工作人員也并未給小編一個(gè)當(dāng)下切實(shí)可行的方法，“鑒定假貨是非常需要權(quán)利人的配合，我們現(xiàn)在也在積極聯(lián)合更多的品牌為我們鑒定。但其中很復(fù)雜，比方說(shuō)很多的奢侈品，它們拒絕在線上售賣(mài)，所以你只要說(shuō)自己是在網(wǎng)上買(mǎi)的，他們一律說(shuō)是假的，但其實(shí)這只是他們管控銷(xiāo)售渠道的一種方法?！惫ぷ魅藛T回復(fù)道。

其實(shí)換一個(gè)角度來(lái)看，平臺(tái)也是假貨的受害者之一。在微博上輸入“雙十一”假貨關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都表示對(duì)雙十一的貨品持有懷疑，然而大家并不會(huì)去具體特指某一家而泛指了全平臺(tái)。

阿里巴巴如此積極地實(shí)施打假行動(dòng)，除了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)以外，對(duì)其自身發(fā)展也是非常有必要的。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠獲得消費(fèi)者的信賴和口碑，也能省去很多機(jī)構(gòu)、個(gè)人的質(zhì)疑和訴訟。不過(guò)，想要做到完全杜絕假貨，至少現(xiàn)階段而言幾乎不可能。

“其實(shí)我們也很困惑，我們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，也不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，執(zhí)照不歸我們發(fā)的，年檢也不是我們檢修的，合格證也不從我們這出。我們?yōu)閳?zhí)法機(jī)關(guān)提供了很多的線索，也搗毀了不少的生產(chǎn)假貨的小作坊。但假貨的鍋我們還是背了?！?/p>

無(wú)論是刷單還是假貨，說(shuō)到底其根源并不在平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，將很多曾經(jīng)線下的手段搬到了線上并無(wú)限放大。在沒(méi)有電商的時(shí)代，難道就沒(méi)有信譽(yù)欺騙？就沒(méi)有假貨了嗎？套用馬云的一句話：如果把天貓關(guān)了，把淘寶關(guān)了，中國(guó)從此無(wú)假貨，那么簡(jiǎn)單的事我們馬上就關(guān)。問(wèn)題是關(guān)了沒(méi)用。

不過(guò)，阿里巴巴作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，集合如此多的賣(mài)家與買(mǎi)家，又打造出“雙十一”這樣的全民狂歡購(gòu)物節(jié)，自然是逃避不了凈化電商購(gòu)物環(huán)境的職責(zé)，如何讓消費(fèi)者更放心地買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)？如何讓賣(mài)家不再通過(guò)刷單也能快速發(fā)展？如何準(zhǔn)確區(qū)分出假貨？如何保障消費(fèi)者信息安全？還有太多問(wèn)題需要解決。