平月華　苗亞男

摘 要 現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，基于微信平臺崛起的微商創(chuàng)業(yè)模式以其低門檻、客戶群龐大、傳播廣泛等特點，在大學(xué)生中普遍流行。越來越多的大學(xué)生成為微商創(chuàng)業(yè)群體，但許多矛盾和問題也隨之而來。本文以大學(xué)生微商為調(diào)查對象，著重探討研究黃島地區(qū)高校大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，分析大學(xué)生微商經(jīng)營存在的問題，并提出合理的建議。

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 微商 創(chuàng)業(yè) 障礙點 對策

中圖分類號：F724.6；G647.38 文獻標(biāo)識碼：A

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，就業(yè)壓力愈演愈烈。據(jù)調(diào)查顯示，2016年微信活躍用戶量8億，微信用戶平均年齡26歲，97.7%用戶在50歲以下，86.2%用戶在18～36歲之間。在大學(xué)生普遍就業(yè)難的大背景下，微商創(chuàng)業(yè)模式成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的新選擇。

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)發(fā)展情況如何？大學(xué)生是怎樣看待微商這個行業(yè)？成功及失敗的案例又能帶給大學(xué)生們什么信息？為此，我們展開深入調(diào)查，分析大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的問題及提出相關(guān)的建議。

1大學(xué)生微商的現(xiàn)狀分析

本次調(diào)查分實地走訪和網(wǎng)站發(fā)放問卷兩個方面，線下主要采集對象為中國石油大學(xué)（華東）和山東科技大學(xué)的學(xué)生。線上收到多名同學(xué)的反饋，多為本校學(xué)生。數(shù)據(jù)具有普遍性，覆蓋了各個年級和專業(yè)。參與調(diào)查的大學(xué)生共分為兩部分群體，有近60%大學(xué)生指出自己對微商的看法和接觸經(jīng)歷，近40%的大學(xué)生微商講述了自己步入微商行業(yè)的經(jīng)歷。

1.1信任問題是大學(xué)生微商發(fā)展的主要障礙

據(jù)了解，眾多大學(xué)生微商在宣傳過程中會遇到周圍人不相信自己的產(chǎn)品的問題，從而造成許多人不敢買的現(xiàn)象。這在一定程度上反映了兩個問題：（1）本身銷售方式有弊端，不能使大眾信服，宣傳方式錯誤；（2）產(chǎn)品的質(zhì)量問題，許多大學(xué)生未自己使用就參與代理。

1.2大學(xué)生微商的銷售對象相對比較狹隘

在參與調(diào)查的大學(xué)生微商中，37.07%的學(xué)生的主要銷售對象是自己的親戚和朋友，49.43%的學(xué)生的主要銷售對象是自己的學(xué)生，這說明大學(xué)生微商的銷售對象相對比較狹隘，以自己的熟人為主，這使大學(xué)生微商具有一定的“殺熟”特征。

1.3大多數(shù)同學(xué)對微商的經(jīng)營前景持樂觀態(tài)度，但不會作為第一就業(yè)選擇

參與調(diào)查的同學(xué)中，絕大部分人對微商的發(fā)展前景都是充滿信心的。40.6%的學(xué)生認為微商會發(fā)展，但是規(guī)模難以擴大。20.3%的學(xué)生認為微商沒有長遠的發(fā)展前景。另有18.6%的同學(xué)認為微商的發(fā)展前景很好。但是，受傳統(tǒng)就業(yè)觀念和自身客觀條件的影響，絕大部分大學(xué)生微商表示不會將微商作為第一就業(yè)的選擇。

2大學(xué)生經(jīng)營微商存在的問題分析

2.1大多數(shù)學(xué)生對于所售商品了解不足

據(jù)了解，大部分同學(xué)從事微商的途徑是同學(xué)和朋友介紹或者是學(xué)校附近的代理商宣傳，所以很多人對自身所售產(chǎn)品的品質(zhì)和功能缺乏足夠了解。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，57.44%的學(xué)生對自己所售產(chǎn)品的品質(zhì)并不了解，32.03%的學(xué)生表示從未使用過自己所銷售的產(chǎn)品。

2.2利潤單薄，缺乏利益保障

參與調(diào)查的同學(xué)中，91.30%的學(xué)生利潤來源是層層代理所取得的差價和廠商代銷差價，利潤相對微薄。不少學(xué)生表示遇到過商品積壓和顧客退貨的情況。然而，由積壓商品和劣質(zhì)商品所造成的損失只能由大學(xué)生微商自己承擔(dān)。大學(xué)生微商處于銷售鏈的最低端，缺乏必要的利益保障，大部分利潤被上層代理商或代銷商所吸收。

2.3宣傳推廣方式單一，難以樹立品牌

大多數(shù)的學(xué)生單純依靠發(fā)廣告的方式銷售，濫發(fā)廣告導(dǎo)致好友朋友圈刷屏。所發(fā)廣告千篇一律，缺少新意和特色，容易使顧客產(chǎn)生審美疲勞。此外，問卷調(diào)查顯示，僅 17.76%的同學(xué)會根據(jù)自己對顧客的了解，主動向顧客推薦符合其特質(zhì)和需求的商品。僅14.42%的學(xué)生在售后主動向顧客詢問對商品和服務(wù)的意見。缺少與顧客的互動交流，不利于大學(xué)生微商形成穩(wěn)定的“回頭客”和對商品與服務(wù)的優(yōu)化升級。

3對大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的合理建議

3.1信任管理是關(guān)鍵

“我一般不會買朋友圈中推銷的產(chǎn)品，大部分時候會選擇在比較信賴的網(wǎng)站或?qū)嶓w店購買產(chǎn)品?！鄙綎|科技大學(xué)一位學(xué)生這樣說道。據(jù)問卷結(jié)果顯示，近70%的大學(xué)生認為微商不安全。這無疑是大學(xué)生微商群體難以發(fā)展的重要原因。因此，建立大學(xué)生微商和客戶群體之間的信任關(guān)系非常重要。信任關(guān)系的建立離不開產(chǎn)品質(zhì)量這條紐帶。大學(xué)生微商群體要對自己所銷售產(chǎn)品有充分的了解，不從事假冒偽劣產(chǎn)品的微商銷售。

3.2推廣方式要正確

生活中可能經(jīng)常會聽到這樣的抱怨：“天天刷屏賣東西，我要屏蔽她！”刷屏營銷方式，無疑破壞了微商的整個生態(tài)系統(tǒng)。被調(diào)查者近60%表示對大學(xué)生微商在朋友圈或空間里發(fā)產(chǎn)品廣告時會心生厭惡，選擇屏蔽。這在一定程度上造成了賣家和買家之間的矛盾。

因此大學(xué)生微商要創(chuàng)新推廣方式，多發(fā)新意特色的廣告，避免每天多條的重復(fù)式廣告。此外，還要拓寬銷售渠道。

3.3支付及保障系統(tǒng)需完善

隨著網(wǎng)購進入大學(xué)生的生活，大學(xué)生的維權(quán)意識越來越強。大多數(shù)被調(diào)查者認為微商的不足之處在于“付款方式?jīng)]有保障”，并表示希望能提高保障性。因此，大學(xué)生微商群體應(yīng)該建立一套完善的退換貨系統(tǒng)，為客戶提供合理的維權(quán)途徑，減少交易的不安全性。

基金項目：本文為中國石油大學(xué)（華東）大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目“對大學(xué)生利用微商進行創(chuàng)業(yè)的情況的調(diào)查研究”的階段成果。

參考文獻

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