文/ 董舞藝 劉雅瓊

社會(huì)化媒體與圖書(shū)館相伴而行

文/ 董舞藝 劉雅瓊

國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館熱點(diǎn)問(wèn)題之五：社會(huì)化媒體推廣

編者按：

近年來(lái)，隨著圖書(shū)館Web2.0的發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始應(yīng)用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀推廣。社會(huì)化媒體推廣模式嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還沒(méi)有形成固定的模式，圖書(shū)館嘗試過(guò)除微博以外的其他形式，如開(kāi)設(shè)博客、維基，在人人網(wǎng)、Facebook、土豆、豆瓣或第二人生里開(kāi)設(shè)賬號(hào)等，但最受讀者歡迎的還是微博。

社會(huì)化媒體推廣模式

隨著社會(huì)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展所帶來(lái)的新變化，國(guó)內(nèi)一些研究者開(kāi)始關(guān)注和研究圖書(shū)館閱讀推廣的新技術(shù)、新方法等，社會(huì)化媒體在圖書(shū)館閱讀推廣中的應(yīng)用也得到了一定的關(guān)注和研究。人們一般將基于社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用稱(chēng)為社會(huì)化媒體。典型的如博客、微博、播客、維基社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)，如豆瓣優(yōu)酷等。近年來(lái)隨著圖書(shū)館Web2.0的發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始應(yīng)用社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀推廣。如清華大學(xué)圖書(shū)館在人人網(wǎng)上成立的圖書(shū)館俱樂(lè)部——清華大學(xué)圖書(shū)館書(shū)友會(huì)等。我們可以把利用社會(huì)化媒體進(jìn)行閱讀推廣的模式統(tǒng)稱(chēng)為“社會(huì)化媒體推廣模式”。

圖書(shū)館“圖書(shū)交換大集”的成功舉辦，是圖書(shū)館運(yùn)用微博等社會(huì)化媒體進(jìn)行閱讀推廣的經(jīng)典案例。該案例模式，就是以首都圖書(shū)館為推廣主體，以微博為推廣媒介，以廣大普通市民為閱讀者，通過(guò)圖書(shū)交換進(jìn)行交友交流，并閱讀到更多圖書(shū)。這類(lèi)模式中，圖書(shū)館工作人員一般作為推廣主體，網(wǎng)民是客體，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)工具作為媒介平臺(tái)，推廣圖書(shū)、閱讀資訊及服務(wù)，取得了良好的社會(huì)反響。

近年來(lái)，微博在圖書(shū)館的應(yīng)用也迅速普及，如重慶大學(xué)、清華大學(xué)等高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)通了微博。以杭州圖書(shū)館為例，2010年12月開(kāi)通新浪微博之后，截至2016年7月18日，共擁有了40071位粉絲，共發(fā)送微博信息16049條，平均每日發(fā)布微博約8條，其中不少內(nèi)容都是進(jìn)行圖書(shū)推薦、好書(shū)介紹、講座和書(shū)展等的推介。與此同時(shí)，不少圖書(shū)館的館長(zhǎng)也加入使用微博行列。如截至2016年7月18日，復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館前館長(zhǎng)葛劍雄教授共發(fā)微博4644條，粉絲群超過(guò)九十九萬(wàn)人之眾，使得其微博成為一個(gè)巨大的發(fā)布平臺(tái)、媒體平臺(tái)與社交平臺(tái)，就圖書(shū)館管理與建設(shè)等問(wèn)題與讀者頻繁互動(dòng)，有力地宣傳與推廣了圖書(shū)館服務(wù)。

社會(huì)化媒體推廣模式嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還沒(méi)有形成固定的模式，圖書(shū)館嘗試過(guò)除微博以外的其他形式，如開(kāi)設(shè)博客、維基，在人人網(wǎng)、Facebook、土豆、豆瓣或第二人生里開(kāi)設(shè)賬號(hào)等，但最受讀者歡迎的還是微博。

電子閱讀器借閱模式

據(jù)2016年4月“第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”揭示，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介閱讀率穩(wěn)

上海圖書(shū)館推出電子閱讀器外借服務(wù)

2009年2月，上海圖書(shū)館正式推出數(shù)字移動(dòng)閱讀器即電子閱讀器外借服務(wù)，成為全國(guó)首家提供此類(lèi)高端服務(wù)的圖書(shū)館。圖書(shū)館電子閱讀器外借服務(wù)的推出直接推動(dòng)了電子書(shū)的閱讀，促進(jìn)了電子閱讀器的迅速普及。健增長(zhǎng)，數(shù)字閱讀接觸率強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2015年，我國(guó)國(guó)民人均閱讀電子書(shū)3.26本。伴隨著強(qiáng)大的數(shù)字閱讀潮流，圖書(shū)館成為了推廣電子書(shū)閱讀的重要陣地。

數(shù)字移動(dòng)閱讀器是采用了印刷書(shū)籍式的人性化界面，具有內(nèi)碼識(shí)別、智能分段、自動(dòng)翻頁(yè)、自動(dòng)刷新、加書(shū)簽等功能，是傳統(tǒng)書(shū)籍與電子圖書(shū)的完美結(jié)合。它的流行，大大改善了電子書(shū)的閱讀環(huán)境，有效提高了圖書(shū)館文獻(xiàn)的使用率。

上海圖書(shū)館出借的數(shù)字移動(dòng)閱讀器不僅能閱讀TXT、PDF等格式的電子書(shū)，還能閱讀該圖書(shū)館采購(gòu)的帶有CEB格式的24萬(wàn)冊(cè)電子圖書(shū)。真可謂一張小小的存儲(chǔ)卡攜帶整個(gè)圖書(shū)館，讀者可以隨時(shí)隨地從口袋里拿出圖書(shū)來(lái)閱讀、拿出詞典來(lái)解惑、拿出工具書(shū)來(lái)參考。讀者不用擔(dān)心在圖書(shū)館網(wǎng)上下載的圖書(shū)會(huì)有不良信息、夾帶廣告等麻煩，可以放心地體驗(yàn)新的閱讀模式。

圖書(shū)館電子圖書(shū)和數(shù)字移動(dòng)閱讀器的結(jié)合充分體現(xiàn)了五大服務(wù)特點(diǎn)：資源豐富——海量的電子圖書(shū)供選擇；借閱方便——可以隨意下載圖書(shū)館的電子圖書(shū)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還書(shū)；容量大——一個(gè)數(shù)字移動(dòng)閱讀器可以下載近千本電子圖書(shū)；便攜帶——重量輕攜帶方便，其閱讀的方便程度更勝于紙質(zhì)書(shū)；易打理——由于是虛擬圖書(shū)，所以不會(huì)有散頁(yè)、缺頁(yè)和損壞等現(xiàn)象。

這種以圖書(shū)館為主體，以電子閱讀器為推廣媒介，以能滿(mǎn)足一定條件的人群（擁有參考閱覽證）為讀者，讓讀者能夠體驗(yàn)數(shù)字閱讀，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，獲取知識(shí)信息。電子閱讀器外借服務(wù)的推出，作為一種新型的閱讀推廣模式，突破了傳統(tǒng)外借文獻(xiàn)載體和形式的制約，滿(mǎn)足了不同人群的閱讀需求。

移動(dòng)圖書(shū)館推廣模式

移動(dòng)圖書(shū)館是指通過(guò)智能手機(jī)、Kindle、iPad、Mp3/Mp4、PSP等移動(dòng)終端設(shè)備（手持設(shè)備）訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館資源、進(jìn)行閱讀和業(yè)務(wù)查詢(xún)的一種服務(wù)方式。與上述“電子閱讀器借閱模式”所不同的是，移動(dòng)圖書(shū)館注重的是數(shù)字化內(nèi)容的推介，而電子閱讀器之類(lèi)的移動(dòng)設(shè)備僅僅是一種閱讀推廣的終端和設(shè)備，其負(fù)載的數(shù)字化內(nèi)容才是推廣的最終對(duì)象。移動(dòng)圖書(shū)館是一種能整合不同平臺(tái)、不同內(nèi)容，提供不同資源，使閱讀無(wú)處不在的系統(tǒng)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少高校圖書(shū)館都開(kāi)展了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，如清華大學(xué)圖書(shū)館、武漢大學(xué)圖書(shū)館、西安交通大學(xué)圖書(shū)館以及國(guó)家圖書(shū)館“掌上國(guó)圖”等。早期的移動(dòng)圖書(shū)館主要是通過(guò)短信平臺(tái)向讀者推送新書(shū)、借書(shū)到期日期，預(yù)約借書(shū)等提醒服務(wù)以及信息公告內(nèi)容。其形式及內(nèi)容都相對(duì)簡(jiǎn)單、用戶(hù)體驗(yàn)相對(duì)較差。而現(xiàn)在的移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)性、穩(wěn)定性、設(shè)備的兼容性和用戶(hù)體驗(yàn)方面都有明顯的進(jìn)步和提高，讀者可以通過(guò)智能手持設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)館內(nèi)各種數(shù)字資源，包括中外文期刊、圖書(shū)、學(xué)位論文，同時(shí)實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索，真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)所不在的閱讀。

北京大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

2011年7月1日，“北京大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館”正式上線(xiàn)。隨著移動(dòng)設(shè)備越來(lái)越普及，移動(dòng)服務(wù)一直是北京大學(xué)圖書(shū)館重點(diǎn)關(guān)注并積極推出的服務(wù)項(xiàng)目之一。此次正式上線(xiàn)的移動(dòng)服務(wù)，在管理和服務(wù)理念上有所提升：將短信服務(wù)、移動(dòng)檢索和閱讀，以及讀者個(gè)性化定制服務(wù)整合為一體，可以為北京大學(xué)師生提供包括圖書(shū)、電子期刊和電子圖書(shū)的檢索與全文閱讀，讀者借閱歷史、借閱狀態(tài)查詢(xún)與操作，以及短信預(yù)約提醒、短信推送等在內(nèi)的系列服務(wù)。

國(guó)外圖書(shū)館的閱讀推廣研究

相比國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，國(guó)外圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)更側(cè)重學(xué)生的閱讀，尤其重視親子閱讀、家庭閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，他們非常關(guān)注 Web2.0 環(huán)境下技術(shù)和工具的應(yīng)用以及圖書(shū)館自身的營(yíng)銷(xiāo)。

英國(guó)的Vasileiou和Rowley利用訪(fǎng)談法研究了高校圖書(shū)館的電子書(shū)推廣策略。發(fā)現(xiàn)受訪(fǎng)的圖書(shū)館雖然都沒(méi)有制定電子書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或推廣策略，但是大都能指出一系列電子書(shū)的推廣工具及開(kāi)展電子書(shū)推廣活動(dòng)的方法，并表示愿意在未來(lái)的實(shí)踐中嘗試社會(huì)化媒體等新技術(shù)。他們建議高校圖書(shū)館制定電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新宣傳工具，增進(jìn)和學(xué)者及學(xué)生的交流互動(dòng)，促進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)的口碑傳播。

美國(guó)維爾薩姆休斯頓州立大學(xué)的Rosemary和Teri對(duì)中小學(xué)圖書(shū)館利用新媒體促進(jìn)閱讀推廣進(jìn)行了探討，認(rèn)為中小學(xué)圖書(shū)館要借助社會(huì)化媒體增進(jìn)老師和學(xué)生、圖書(shū)館和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間的閱讀交流和互動(dòng)，促進(jìn)圖書(shū)館書(shū)籍和閱讀的推廣。她們提出要在傳統(tǒng)的讀書(shū)討論活動(dòng)的基礎(chǔ)上利用新媒體，還對(duì)圖書(shū)宣傳廣告和圖書(shū)館新書(shū)預(yù)告的制作和使用進(jìn)行了分析。

加拿大的Battle對(duì)溫哥華聯(lián)合高中圖書(shū)館青年閱讀周的活動(dòng)進(jìn)行了分析，并對(duì)活動(dòng)開(kāi)展需要的宣傳策略，活動(dòng)開(kāi)展方法等提出了建議，其中提到了利用社會(huì)化媒體網(wǎng)站如 Facebook 或推特來(lái)推廣閱讀活動(dòng)，并強(qiáng)調(diào)了圖片在閱讀推廣中的作用要?jiǎng)龠^(guò)語(yǔ)言。

澳大利亞的McSwain對(duì)家庭素養(yǎng)計(jì)劃ABC30&3 的實(shí)踐效果進(jìn)行了調(diào)查、分析和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)該計(jì)劃在澳大利亞的閱讀普及中已經(jīng)起到了很好的效果并且該計(jì)劃將繼續(xù)帶動(dòng)澳大利亞的閱讀推廣。

學(xué)者Romero對(duì)企業(yè)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)利用社會(huì)化媒體的投入回報(bào)率進(jìn)行研究，而非營(yíng)利機(jī)構(gòu)則用圖書(shū)館作為代表，他指出，社會(huì)化媒體可以幫助圖書(shū)館推廣閱讀，宣傳信息和文化，可以降低圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的成本，尤其對(duì)于中小型圖書(shū)館提升知名度和增加用戶(hù)體驗(yàn)有很大幫助。圖書(shū)館應(yīng)該充分有效地管理這些資源，盡可能地增加利用社會(huì)化媒體的回報(bào)率。

學(xué)者Laura Peowski針對(duì)圖書(shū)館如何針對(duì)青少年利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行閱讀推廣開(kāi)展了研究，著重探討了社會(huì)化媒體等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用并提出了一些建議。她認(rèn)為，圖書(shū)館要選擇一些社會(huì)化媒體作為基礎(chǔ)，制定管理計(jì)劃并定期更新內(nèi)容，逐漸地綜合利用各種社會(huì)化媒體。她提出了利用圖書(shū)預(yù)告片營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)館館藏，利用圖片營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)館空間等使用的建議。緬因大學(xué)的圖書(shū)館員喬利Joe Fernande用 SWOT分析方法對(duì)圖書(shū)館利用社會(huì)化媒體為讀者提供服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和困難進(jìn)行了分析。他認(rèn)為，社會(huì)化媒體對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于其方便使用，實(shí)現(xiàn)和其他圖書(shū)館及讀者的交流互動(dòng)；劣勢(shì)和困難在于社會(huì)化自身的安全性和穩(wěn)定性是圖書(shū)館不能掌握的，和讀者建立穩(wěn)定的關(guān)系也并不容易。因此，他提出了圖書(shū)館和讀者建立持續(xù)交流互動(dòng)的方法和管理社會(huì)化媒體的技巧。

（作者單位為北京大學(xué)信息管理系）