文/陜西省天然氣股份有限公司 趙艷

論物業(yè)后勤管理中保潔管理制度的完善

文/陜西省天然氣股份有限公司 趙艷

上市公司物業(yè)后勤管理中保潔管理工作至關(guān)重要，為了確保保潔管理工作有效非常好的開(kāi)展，要不斷完善保潔管理制度。筆者所在上市公司保潔管理制度已經(jīng)比較詳細(xì)，但是依然存在一些不足之處，本文在分析這些不足之處的基礎(chǔ)上，提出了有針對(duì)性地完善策略，旨在促進(jìn)公司保潔工作有效開(kāi)展。

上市公司；物業(yè)后勤管理；保潔管理制度

作為一家上市公司，物業(yè)后勤管理工作看是不起眼，但是非常重要。尤其是保潔管理制度，在為公司樹(shù)立良好形象、為員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境、約束保潔人員日常行為規(guī)范方面發(fā)揮著重要作用。保潔管理制度的完善，需要公司努力管理，同樣也需要每個(gè)保潔人員的擁護(hù)。上市公司的保潔管理制度通常包括保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范、保潔員崗位工作職責(zé)、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)、保潔物品領(lǐng)用及使用制度、保潔員考勤制度、保潔員安全操作規(guī)程、保潔員獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容，這些保潔管理制度保證了上市公司保潔工作的有效正常的開(kāi)展。上市公司的形象可以通過(guò)保潔管理制度側(cè)面反映出來(lái)，上市公司對(duì)保潔工作的重視又能進(jìn)一步促進(jìn)保潔管理制度的不斷完善。

一、完善保潔管理制度的必要性

（一）增強(qiáng)保潔人員工作效率。上市公司不斷完善保潔管理制度，從公司角度來(lái)講，需要全面把握員工工作狀態(tài)，根據(jù)保潔人員的工作特點(diǎn)，人性化調(diào)整工作制度；從保潔人員角度來(lái)講，需要不斷改進(jìn)自己的工作方式。保潔管理制度的完善可以加強(qiáng)對(duì)保潔人員的人性化管理，激發(fā)保潔人員的工作激情，進(jìn)而能夠提高保潔人員服務(wù)意識(shí)及工作效率。無(wú)論是制度的完善，還是工作方式的改進(jìn)，都是以集體利益作為出發(fā)點(diǎn)，因此，保潔工作人員也有必要嚴(yán)格遵守保潔管理制度，盡自己最大能力提高服務(wù)意識(shí)及工作效率，才能夠有效維護(hù)公司形象，促進(jìn)公司健康發(fā)展。

（二）維護(hù)公司形象。上市公司完善保潔管理制度，需要從多個(gè)方面進(jìn)行努力，比如合理劃分保潔區(qū)域、實(shí)行人性化獎(jiǎng)懲措施、制定詳細(xì)的保潔人員安全操作規(guī)章制度等。公司在這些方面的管理和完善，能夠從側(cè)面反映出公司對(duì)環(huán)境的重視，對(duì)員工工作狀態(tài)的重視，每一個(gè)員工都愿意到這樣的公司來(lái)工作，每個(gè)員工都愿意給公司好評(píng)，每個(gè)員工都愿意接受自己的朋友到公司工作，每個(gè)員工都愿意對(duì)外宣傳公司，這在無(wú)形之中就會(huì)提升公司良好的形象。

二、保潔管理制度現(xiàn)狀

筆者所在上市公司，保潔管理制度已經(jīng)趨于完善，保潔管理制度在公司保潔管理工作方面也發(fā)揮了重要作用。具體表現(xiàn)在，在保潔管理制度的約束下，員工都能夠言語(yǔ)文明、衣著整潔、行為規(guī)范，能夠按時(shí)上下班，嚴(yán)格履行保潔工作崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)工作，為公司員工創(chuàng)造了舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，有效提升了公司良好形象。雖然如此，公司保潔管理制度還存在一些不足之處，比如保潔人員擅離職守、部分過(guò)失處罰力度過(guò)低、個(gè)別保潔人員違反安全操作規(guī)程、保潔范圍劃分不合理，接下來(lái)將就這些問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)分析。

三、保潔管理制度的不足之處

（一）保潔人員擅離職守。保潔人員擅離職守僅是個(gè)別現(xiàn)象，大多數(shù)保潔人員都?jí)蜃龅奖M職盡責(zé)。個(gè)別保潔人員擅離職守主要有以下兩種情況，保潔工作人員打卡之后就離開(kāi)工作崗位、保潔人員工作崗位之間隨意亂逛。出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因在于保潔管理人員在日常工作中沒(méi)有人監(jiān)督，保潔人員自身素質(zhì)低下，只要確保所在區(qū)域衛(wèi)生到位，保潔人員就可以休息一下，隨意亂逛。此外，公司招聘的保潔人員大都是一些中年婦女，干活還可以，但是認(rèn)識(shí)不到工作崗位的重要性，認(rèn)為保潔工作就是打掃衛(wèi)生的活，至于保潔工作對(duì)公司形象的影響，不是他們重點(diǎn)考慮的，他們也不會(huì)考慮職稱(chēng)晉升。

（二）部分過(guò)失處罰力度過(guò)低。公司雖然制定了有關(guān)保潔人員詳細(xì)的管理獎(jiǎng)懲制度，但是有些獎(jiǎng)懲措施力度不夠。比如保潔人員無(wú)事生非、挑撥離間、損害公司利益、盜取公司財(cái)物，保潔管理制度對(duì)保潔人員在這些方面的處罰力度過(guò)低，僅僅罰款10元，這對(duì)員工而言根本不會(huì)有什么影響，更何況這些問(wèn)題不是靠處罰就能得到徹底解決的。此外，保潔管理制度沒(méi)有制定詳細(xì)的保潔員獎(jiǎng)賞規(guī)定，這會(huì)讓保潔人員感覺(jué)到公司只會(huì)找員工缺點(diǎn)，看不到員工優(yōu)點(diǎn)，沒(méi)有做到有獎(jiǎng)有罰，從而影響到保潔人員工作積極性，和工作主動(dòng)性，只是被動(dòng)工作，進(jìn)而影響到公司保潔工作的有效開(kāi)展。

（三）違反安全操作規(guī)程。公司保潔管理制度明確規(guī)定，保潔員工在工作期間攀高超過(guò)2米時(shí)，必須雙腳踩凳子；使用保潔設(shè)備嚴(yán)禁用濕手接觸電源插座；不會(huì)使用保潔機(jī)器的人員不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器等。保潔管理制度的這些規(guī)定都是為了保潔人員安全著想，但是卻存在個(gè)別保潔人員為了圖省事，認(rèn)為沒(méi)有什么關(guān)系，從而不遵守安全操作規(guī)程，攀高超過(guò)2米。雖然雙腳踩凳，但是卻在上面亂動(dòng)；經(jīng)常不擦干雙手就接觸電源插座、開(kāi)關(guān)等；為了加快工作進(jìn)度，不會(huì)操作機(jī)器的人員私自操作機(jī)器，平經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)使用設(shè)備不出問(wèn)題也就罷了，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，后果就會(huì)很?chē)?yán)重。

（四）保潔范圍劃分不合理。保潔人員區(qū)域劃分不合理，比如有些區(qū)域比較大安排的人員較少，有些區(qū)域較小安排的人員較多，冗余現(xiàn)象凸顯。原因在于保潔管理人員對(duì)保潔工作不重視，了解不夠，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤管理工作不重視，不愿意在保潔管理方面花費(fèi)太多時(shí)間和精力，這就直接影響了保潔工作人員的工作積極性，不利于人員管理和保潔工作的正常開(kāi)展。

四、完善對(duì)策

（一）人性化管理。上文分析了，保潔工作人員存在擅離職守現(xiàn)象，原因在于很多保潔人員都是一些中年婦女，文化水平不高、個(gè)人素質(zhì)不高，根本認(rèn)識(shí)不到保潔工作的重要性。鑒于此，公司要制定更加人性化的保潔員管理制度，比如規(guī)定有急事可以離開(kāi)工作崗位，但是一定要通知管理人員，來(lái)不及當(dāng)面通知，也要打電話通知，讓管理人員知道某某保潔員有急事暫時(shí)離開(kāi)工作崗位，從而臨時(shí)安排人員在崗。此外，還要加大對(duì)保潔人員的教育及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)力度，讓保潔人員認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，才能夠從根本減少擅離職守現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（二）加大處罰力度。保潔管理制度中要加大對(duì)保潔人員無(wú)事生非、挑撥離間、損害公司利益、盜取公司財(cái)物等過(guò)失的處罰力度，原因在于這些過(guò)失涉及原則問(wèn)題，不僅要給予現(xiàn)金處罰，還要對(duì)保潔人員加強(qiáng)教育，讓保潔人員寫(xiě)書(shū)面反省，給保潔人員改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，如果屢錯(cuò)屢犯，保潔管理制度可以規(guī)定，屢錯(cuò)屢犯，教育不改者，強(qiáng)制解除勞動(dòng)合同。

（三）制定安全操作規(guī)章制度。公司雖然制定了安全操作規(guī)程，但是沒(méi)有制定詳細(xì)的安全操作規(guī)章制度，沒(méi)有規(guī)定違反安全操作規(guī)程應(yīng)給予怎樣的處罰。鑒于此，公司要制定安全操作規(guī)章制度，明確保潔機(jī)器負(fù)責(zé)人、每一片保潔區(qū)域安排負(fù)責(zé)人，保潔人員違反操作規(guī)程要先提醒教育，不聽(tīng)者給予扣工資處罰，造成機(jī)器嚴(yán)重?fù)p壞者，責(zé)令保潔人員賠償。

（四）合理劃分保潔范圍。保潔管理制度中要明確規(guī)定科學(xué)合理劃分保潔區(qū)域，比如根據(jù)保潔區(qū)域大小科學(xué)安排保潔人員，嚴(yán)禁出現(xiàn)冗余現(xiàn)象；要制定明確的保潔人員安排細(xì)則，從保潔的面積大小、保潔區(qū)域工作難度等方面全面仔細(xì)考慮。鑒于此，要向保潔管理人員宣傳保潔工作的重要性，讓保潔管理人員意識(shí)到保潔工作的重要性。此外，保潔區(qū)域的合理劃分要有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)不重視就不會(huì)多招聘一些保潔人員，保潔工作的安排就會(huì)受到影響,從而保潔質(zhì)量就會(huì)下降，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)很多

五、總結(jié)

綜上所述，筆者所在上市公司保潔管理制度雖然已經(jīng)趨于成熟，而且在不斷改進(jìn)和完善，但是依然存在一些不足之處，這需要在不斷改進(jìn)完善保潔管理制度的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)保潔人員的宣傳教育及各方面的培訓(xùn)才能夠有效解決。上市公司保潔管理制度要隨著公司的發(fā)展不斷更新和完善，一成不變的保潔管理制度只會(huì)抑制保潔工作的良好開(kāi)展，也不利于提高保潔人員工作積極性、主動(dòng)性。隨著公司的發(fā)展，保潔管理制度中要制定一些富有挑戰(zhàn)性的規(guī)定，并且加強(qiáng)對(duì)保潔人員的監(jiān)督和管理，才能夠使得保潔管理制度順應(yīng)公司發(fā)展的需要，確保保潔管理工作順利開(kāi)展，更上一層樓。

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