文/洮南市社會福利服務(wù)中心 陶德禹

加強養(yǎng)老服務(wù)檔案管理提高社會福利機構(gòu)服務(wù)水平

文/洮南市社會福利服務(wù)中心 陶德禹

隨著社會的進步和發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)的需求也在日益增加，再加上人口老齡化的出現(xiàn)，給養(yǎng)老服務(wù)工作提出了更多的要求。檔案管理是養(yǎng)老服務(wù)工作中的一個重要組成部分，對建立健全和完善養(yǎng)老服務(wù)制度有著非常重要的意義。所以，要想提高社會福利機構(gòu)的服務(wù)水平，就需要我們加強對養(yǎng)老服務(wù)檔案的管理。

加強養(yǎng)老服務(wù)；檔案管理；社會福利機構(gòu)；服務(wù)水平

加強養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作是養(yǎng)老機構(gòu)現(xiàn)行的工作重點之一，本文通過對當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)檔案管理現(xiàn)狀和不足進行闡述，并針對這些現(xiàn)狀對加強養(yǎng)老服務(wù)檔案管理，提高社會福利機構(gòu)服務(wù)水平提出了相應(yīng)的舉措。

一、當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)檔案管理現(xiàn)狀和不足

（一）養(yǎng)老服務(wù)檔案內(nèi)容不全面。在養(yǎng)老機構(gòu)中，廣泛存在的問題就是養(yǎng)老檔案的信息量很少，內(nèi)容十分簡化。更有許多的養(yǎng)老機構(gòu)僅僅保存著老人入院的相關(guān)記載，對老人在養(yǎng)老機構(gòu)中的詳細(xì)情況并沒有建立相關(guān)的檔案進行跟蹤，這就導(dǎo)致我們也不能通過檔案來對老人的情況進行詳細(xì)的了解，檔案內(nèi)容的不全面阻礙了社會福利機構(gòu)服務(wù)水平的提高。養(yǎng)老機構(gòu)中的養(yǎng)老服務(wù)檔案應(yīng)該得到完善，其中要有關(guān)于老人健康狀況的記錄以及體檢表等必要的資料。

（二） 養(yǎng)老服務(wù)檔案管理缺乏協(xié)調(diào)性。在養(yǎng)老機構(gòu)中，只有通過各個部門的相互協(xié)作，才能夠提供一份完整而科學(xué)的養(yǎng)老服務(wù)檔案。在這份檔案中，綜合統(tǒng)計了各個部門的信息。可是，在實際的養(yǎng)老服務(wù)體系中，各個部門只是各司其職，并沒有做好相互之間的協(xié)調(diào)和交流工作，這就導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)檔案出現(xiàn)信息的遺漏。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是養(yǎng)老機構(gòu)的各部門工作不協(xié)調(diào)，在對檔案的整理和收集上缺乏主動性。

（三）養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度的缺陷。由于在養(yǎng)老服務(wù)的問題上，并沒有相關(guān)的政策或者制度來制約，所以養(yǎng)老機構(gòu)常常對養(yǎng)老服務(wù)檔案工作有所忽視，這種由于體系不完善而造成的缺陷往往會帶來養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作的雜亂無章，很難給養(yǎng)老機構(gòu)的存檔留下有力的信息。由于檔案管理制度存在缺陷，對檔案的管理不夠細(xì)致，甚至連基本的分類管理都不能達到，對建立起來的檔案不進行格式的統(tǒng)一和裝訂的規(guī)范，嚴(yán)重的話還會出現(xiàn)檔案的遺失等。

（四）養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作人員素質(zhì)不高。在養(yǎng)老機構(gòu)中從事于檔案管理工作的人員多數(shù)并不是專業(yè)的工作人員。他們可能僅僅是臨時上崗，甚至沒有參加全面的崗位培訓(xùn)就直接接替這項工作，因此，他們并不具備相應(yīng)的檔案管理專業(yè)技能，再加上對工作的不熟悉，缺乏工作責(zé)任意識和工作積極性，就很難履行相應(yīng)的檔案管理義務(wù)。在檔案管理工作中，甚至還存在著個別的檔案管理工作人員對基本的檔案管理流程都不了解，很難為檔案利用者提供更好的檔案管理服務(wù)。

二、加強養(yǎng)老服務(wù)檔案管理，提高社會福利機構(gòu)服務(wù)水平的舉措

（一）豐富養(yǎng)老服務(wù)檔案內(nèi)容。養(yǎng)老機構(gòu)在對養(yǎng)老服務(wù)的檔案進行建立的過程中，應(yīng)當(dāng)盡可能地豐富檔案的內(nèi)容，盡量實現(xiàn)養(yǎng)老檔案的個性化管理。在豐富養(yǎng)老服務(wù)檔案過程中，除了要聯(lián)系養(yǎng)老機構(gòu)自身的實際情況，還要綜合多方面進行考慮，對老人進行全方位的關(guān)注，從而建立一個多角度的養(yǎng)老檔案。確保養(yǎng)老服務(wù)檔案能夠完整地呈現(xiàn)每位老人的具體情況，為養(yǎng)老機構(gòu)提供有價值的參考。

（二）健全養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作機制。想要加強養(yǎng)老服務(wù)檔案管理，提高社會福利機構(gòu)服務(wù)水平，就離不開對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作機制的健全。首先要保證養(yǎng)老機構(gòu)各工作部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，在對養(yǎng)老檔案的收集整理中，一定要遵循完整、全面和及時的原則，確保養(yǎng)老檔案從各部門的有序流轉(zhuǎn)和整理歸檔，另外還應(yīng)當(dāng)借助考核機制，定期對各個部門的檔案整理工作進行等級評定，使其與工作人員的利益掛鉤，從根本上督促大家完成好這項工作。最后，對養(yǎng)老服務(wù)檔案的管理還要借助一定的監(jiān)督手段，以免出現(xiàn)遺漏等問題。

（三）完善養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度。對于養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合自身的實際以及我國當(dāng)前的發(fā)展形勢制定符合自身的發(fā)展規(guī)劃，并對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理制度進行一定的完善。在管理制度完善的過程中，需要增加相關(guān)的可操作性和政策性較強的管理辦法，只有將這些要求在管理制度中加以明確，才能促進管理制度的完整，以此來督促社會福利機構(gòu)不斷提高自身的服務(wù)水平。

（四） 提高養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作人員素質(zhì)。想要促進養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作的有序進行，則需要高素質(zhì)的工作人員作為保障。所以， 在對工作人員的選擇上，一定要注重對其專業(yè)性的培養(yǎng)。在對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理工作人員的選擇上，盡量參照專業(yè)第一的原則，在后續(xù)的工作中，也不能有所忽視，注重對工作人員的培訓(xùn)，不斷地拓寬工作人員的思維模式，爭取在掌握必要專業(yè)知識的同時，能夠開發(fā)出新的管理模式，更好地為養(yǎng)老事業(yè)服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，養(yǎng)老檔案是對老年人綜合狀況的最直接的反映。通過養(yǎng)老檔案我們能夠及時、客觀地對老年人的總體狀況作出判斷，也為養(yǎng)老機構(gòu)工作的開展提供了借鑒。因此，對養(yǎng)老服務(wù)檔案管理的強化工作是我們當(dāng)前的工作重心，只有加強檔案管理，才能構(gòu)建相對完善的養(yǎng)老服務(wù)體系，從而提高社會福利機構(gòu)的服務(wù)水平。

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