文/中南林業(yè)科技大學(xué)圖書館　陳瑤

高校圖書館館員的知識服務(wù)能力建設(shè)研究

文/中南林業(yè)科技大學(xué)圖書館陳瑤

在高校的圖書館建設(shè)中，館員的知識服務(wù)能力建設(shè)非常重要，館員是否具有完善的知識服務(wù)能力對于圖書館服務(wù)質(zhì)量有非常重要的影響，因此加強高校圖書館館員知識服務(wù)能力建設(shè)有一定的現(xiàn)實意義。本文首先介紹了高校圖書館知識服務(wù)的含義，然后分析了高校圖書館館員的知識服務(wù)能力包括的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析了圖書館館員在知識服務(wù)能力建設(shè)中存在的問題，最后提出了加強高校圖書館館員的知識服務(wù)能力建設(shè)的措施。

高校；圖書館；館員；知識服務(wù)；能力建設(shè)

高校圖書館的宗旨一直是為讀者提供服務(wù)，而圖書館館員是負責(zé)這種服務(wù)流程的主要的服務(wù)者，所以如何提升高校圖書館館員的知識服務(wù)能力建設(shè)對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升有非常重要的意義。在圖書館知識服務(wù)的環(huán)境下，館員需要不斷完善自身的知識服務(wù)能力，才能提升高校圖書館的核心競爭力。

一、高校圖書館知識服務(wù)的內(nèi)容

在知識經(jīng)濟背景下，對于高校圖書館來說，知識服務(wù)是將信息資源進行整理和開發(fā)，達到高效利用的目的，最后形成有價值的知識產(chǎn)品，滿足圖書館資源使用者的各種需求?，F(xiàn)在高校圖書館館員的知識服務(wù)能力還有待提高，比如專題調(diào)研服務(wù)能力還有待加強，決策咨詢服務(wù)能力還需要進一步提升。現(xiàn)階段高校圖書館知識服務(wù)的項目還沒有達到一定的層次有兩個方面的原因：第一，圖書館的整體硬件設(shè)施還不夠完善，因為信息技術(shù)的發(fā)展以及圖書館面臨環(huán)境的改變都對圖書館的服務(wù)產(chǎn)生了一定的影響；第二，高校圖書館館員的服務(wù)能力還需要加強，因為在為讀者提供服務(wù)的時候自身也要具備一些知識和技能，高校圖書館員知識服務(wù)能力的建設(shè)刻不容緩。

二、高校圖書館員知識服務(wù)能力的構(gòu)成要素

高校圖書館館員的知識服務(wù)能力主要有四個要素：第一，知識發(fā)現(xiàn)與識別能力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展信息數(shù)量飛速增多，圖書館的館員一定要具有充分的知識發(fā)現(xiàn)和識別的能力，才能從眾多的信息中辨別出有效的信息；第二，知識獲取能力?，F(xiàn)今社會是知識化和數(shù)字化的社會，因此圖書館的館員一定要有知識獲取能力，所以一定要能夠掌握有效的信息，才能為讀者提供高效的服務(wù)；第三，知識組織能力。高校圖書館員要有目的地加強知識資源的整合，更好地滿足讀者的多元化需求，提高知識利用率；第四，知識評估能力。知識評估是知識轉(zhuǎn)換、傳播的基礎(chǔ)，是高校圖書館員強化知識管理的重點，為讀者提供高效知識服務(wù)的重要的能力。

三、高校圖書館館員知識服務(wù)能力建設(shè)的存在的問題

（一）人員隊伍結(jié)構(gòu)不合理。高校圖書館正在進入轉(zhuǎn)型變革的新時期，因此在隊伍建設(shè)上也存在一定的問題，建設(shè)知識服務(wù)型的館員隊伍需要從許多方面進行加強，但是大部分的高校館員隊伍結(jié)構(gòu)都不太合理，非常缺乏專業(yè)型、研究型、復(fù)合型、創(chuàng)新型的高層次圖書館館員人才。并且受傳統(tǒng)觀念的影響，大部分高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)對圖書館館員隊伍人才缺乏足夠的重視，在人才管理中依舊使用傳統(tǒng)的管理方法，仍沿用非常傳統(tǒng)的人事管理制度，這種制度對于高素質(zhì)人才的吸引力非常不足，缺乏吸引人才和留住人才的方法與手段也是影響高校圖書館館員的知識服務(wù)能力建設(shè)的一個問題。現(xiàn)在，圖書館內(nèi)有相當數(shù)量的管理人員素質(zhì)不高，專業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)相對老化，并且大部分圖書館館員的年齡過大，信息技術(shù)知識缺乏，所以在日常工作中不能使用先進的技術(shù)進行工作，信息利用意識與能力比較薄弱，所以說，高校圖書館館員隊伍缺乏高水平的專業(yè)人才，館員的綜合素質(zhì)不能適應(yīng)用戶的需求。

（二）缺乏圖書館館員創(chuàng)新發(fā)展的動力。部分高校圖書館建設(shè)比較緩慢，因為學(xué)校能投入的資金、資源及專業(yè)人才都是非常有限的，所以許多的高校圖書館沒有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺，這種非常落后的條件也會影響圖書館館員的發(fā)展，缺乏向前發(fā)展的足夠動力。因為大部分圖書館的管理理念與服務(wù)意識依舊比較傳統(tǒng)，所以不能夠隨著時代的要求進行發(fā)展變化，創(chuàng)新發(fā)展的動力十分缺乏。究其原因，主要是因為館員缺乏生存和發(fā)展的危機感。因為圖書館館員的工作比較穩(wěn)定，多年來圖書館就沒有足夠的憂患意識，工作中也缺乏壓力和競爭。并且圖書館的建設(shè)也是根據(jù)學(xué)校給予的條件進行建設(shè)，所以不善于爭取資源、支持、有利環(huán)境。

（三）缺乏與新型圖書館相適應(yīng)的職業(yè)能力。雖然隨著社會的發(fā)展和進步，圖書館館員的工作也有了一些變化，但是即使圖書館不斷地招聘新的員工，從總體上來考慮的話，圖書館館員的職業(yè)精神、道德、素質(zhì)都還是比較不足的，所以說缺乏與新型圖書館相適應(yīng)的職業(yè)能力是現(xiàn)在圖書館館員的一個不足之處。國家缺乏對圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)的規(guī)范要求，對圖書館館員的職業(yè)性質(zhì)認識有誤區(qū)。大部分圖書館的讀者都覺得圖書館員的工作非常簡單，就是借書還書，是一項非常簡單的重復(fù)性的工作，不需要有很高學(xué)的歷，也沒必要進行專業(yè)的職業(yè)能力訓(xùn)練，所以社會上的大部分人對于圖書館員的職業(yè)存在著一定的質(zhì)疑，并且有相當一部分人認為隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，實體圖書館將會逐漸減少，因此圖書館館員的工作也變得可有可無。

（四）缺乏有效的圖書館館員管理機制。在圖書館館員的工作中，有效的管理機制非常重要，但是我國大部分的高校圖書館都沒有形成固定、科學(xué)、有效的館員管理機制，學(xué)校的高層領(lǐng)導(dǎo)對于館員管理機制的制定不夠重視，因此沒有在管理上加大重心。在一些圖書館的用戶和高校的領(lǐng)導(dǎo)心里，圖書館只要每天正常開門，正常的借書還書，就可以按照原來的傳統(tǒng)管理方式進行管理，不出亂子就萬事大吉，因此對圖書館館員的工作服務(wù)沒有要求，這樣也非常不利于圖書館館員的職業(yè)成長。如果不能有效地意識到圖書館所蘊藏的價值，圖書館自身也缺乏發(fā)展的動力，長期發(fā)展下去容易對圖書館的長遠發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。又因為圖書館館員在學(xué)校里地位最低，并且相對教師來說待遇比較差，館員在工作中很容易產(chǎn)生焦慮、不安全感，甚至有部分館員迷失了職業(yè)方向，在工作中沒有積極的工作態(tài)度，消極應(yīng)付工作。

四、高校圖書館員知識服務(wù)能力的建設(shè)措施

（一）樹立新理念，加強培養(yǎng)高層次人才。高校圖書館員知識服務(wù)能力的建設(shè)，首先就要加強理念的培養(yǎng)，因為在大部分高校內(nèi)，對于圖書館館員的職業(yè)工作的理念認識還不夠完善，僅僅將高校圖書館館員的工作當作服務(wù)工作者來對待，沒有樹立一個全新的圖書館館員的職業(yè)新理念，所以在以后的高校圖書館館員的知識服務(wù)能力建設(shè)中，需要進一步加強服務(wù)新理念，用全新的理念來進行服務(wù)，才能促進知識服務(wù)能力建設(shè)的完善。人才對于高校圖書館館員的知識服務(wù)能力建設(shè)非常重要，沒有人才作為支撐就無法促進整體服務(wù)能力建設(shè)質(zhì)量的提升，所以在以后需要加強培養(yǎng)人才，并且引進高層次的人才，才能為高校圖書館館員的知識服務(wù)能力建設(shè)做出貢獻，人才的培養(yǎng)能夠促進工作效率的提升，也能夠讓工作更加有質(zhì)量，可以為讀者提供更為完善的服務(wù)，所以需要針對圖書館館員進行專業(yè)的培養(yǎng)，不僅培養(yǎng)知識能力，還要培養(yǎng)多方位的素養(yǎng)。

（二）提升高校圖書館館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。在高校，大部分的館藏圖書都是文獻類的，因此館員最好具有較高的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，學(xué)術(shù)素養(yǎng)的提高能夠讓圖書館館員更加了解文獻，在進行服務(wù)的時候就可以提供更為高質(zhì)量的服務(wù)，高校圖書館的書籍使用者大部分都是學(xué)生和教師，因此學(xué)術(shù)方面的圖書和信息會被大量的檢索，所以需要提升高校圖書館館員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，讓圖書館館員具有足夠的能力為學(xué)校的教師和學(xué)生提供服務(wù)。在今天，網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎成為人們獲取信息的主要的途徑，如果圖書館沒有進行適當?shù)霓D(zhuǎn)型和變化，圖書館的館員也還是按照以前的服務(wù)方式為讀者提供服務(wù)，那么讀者有可能會選擇其他的途徑來獲取知識，而不會選擇圖書館，因此，圖書館館員一定要樹立足夠危機感，對自己面臨的職業(yè)現(xiàn)狀有非常清晰的認識，重新確立自己的職業(yè)價值，通過知識服務(wù)能力建設(shè)讓自己的能力得到有效的提高。

（三）重點培養(yǎng)情報分析與知識服務(wù)專家。在圖書館的館員中，無論是學(xué)科館員，還是信息專員，都需要進行重點培養(yǎng)，針對圖書館的類別的不同加強館員的能力，培養(yǎng)知識服務(wù)專家。圖書館館員核心能力需要建立在一定的情報分析和知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，這樣一來，圖書館館員最終可以成為某些領(lǐng)域的專家，能夠在為讀者的服務(wù)中提供更高質(zhì)量的服務(wù)，學(xué)科情報分析和知識服務(wù)專家，是由圖書館用戶的需求決定的，也是圖書情報學(xué)教育的重要內(nèi)容。高校圖書館館員的知識服務(wù)能力的建設(shè)和館員自身的素養(yǎng)有非常大的關(guān)系，因此需要培養(yǎng)知識服務(wù)專家。

（四）加強制度建設(shè)，實現(xiàn)知識服務(wù)的增值。高校圖書館一定要加強館員的制度建設(shè)，建立有效的圖書館館員管理制度，為圖書館館員創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，為他們制定長遠的職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，在加強制度建設(shè)的基礎(chǔ)上讓圖書館館員為讀者提供知識服務(wù)，并且在圖書館館員的知識服務(wù)中一定要充分地將各種資源進行整合，然后創(chuàng)造出高附加值的知識產(chǎn)品，不僅為讀者提供表層的服務(wù)，還要能提供高價值的產(chǎn)品，從而確保圖書館知識服務(wù)的有效性，高校圖書館在知識服務(wù)中要建立全方位的服務(wù)，挖掘高校圖書館員知識服務(wù)的潛力，準確把握讀者需求，增加知識的價值，實現(xiàn)知識服務(wù)的增值。

五、結(jié)束語

總而言之，圖書館館員是圖書館服務(wù)的主體，因此需要從圖書館館員的自身素養(yǎng)入手，加強自身素養(yǎng)，提高知識服務(wù)能力，充分培育創(chuàng)新能力，有效地培育知識素養(yǎng)，為讀者提供高效的服務(wù)，從而確保高校圖書館的知識服務(wù)具有可持續(xù)發(fā)展的實力。

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