蔣昕翔

摘 要：近年來，我國航空事業(yè)迅速發(fā)展，但是，飛行安全事件發(fā)生的概率越來越高。目前，提高航空安全已經(jīng)受到了高度關(guān)注，而影響航空安全的因素有很多，其中，空管的人為差錯所占比例最大，所以，必須采取有效的措施減少空管的人為差錯，為航空安全提供有力的保障。簡要闡述了減少空管人為差錯對航空安全的重要意義，分析了引起空管人為差錯的不同原因，并討論了減少空管人為差錯、提高航空安全的具體措施。

關(guān)鍵詞：空中交通管制；人為差錯；航空安全；應(yīng)用軟件

中圖分類號：V355.1 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.20.054

文章編號：2095-6835（2016）20-0054-01

飛機飛行與地面駕車都需要遵守一定的制度，這就是空中交通管制，簡稱“空管”。它是以計算機技術(shù)為核心構(gòu)建飛機指揮平臺，實時了解飛機的飛行情況，并對其進行指揮和調(diào)控，以保證飛機安全、有序的飛行?？罩薪煌ü苤菩枰晒苤迫藛T來操作、實施，但是，在這個過程中，很容易出現(xiàn)人為差錯，進而對空管造成影響，無法保證航空安全。如何避免空管過程中出現(xiàn)人為差錯是航空行業(yè)需要重視并加以解決的重要問題。

1 減少空管人為差錯的重要意義

科技的發(fā)展使航空技術(shù)越來越成熟和完善，航空設(shè)備的性能和可靠性都得到了極大的提高，為航空安全提供了有利的保障，它在減少航空安全事故方面具有重要意義。空管人為差錯是當前引發(fā)航空安全事故最主要的因素，而管制人員專業(yè)水平比較低、工作狀態(tài)不佳、責任意識不強等都是導致空管出現(xiàn)失誤或者錯誤的原因，它們嚴重威脅了航空安全。通過有效的措施來加強對管制人員的監(jiān)督和控制，避免操作失誤或者出現(xiàn)錯誤，降低人為差錯出現(xiàn)的概率，對提高航空安全有非常重要的意義。

2 引起空管人為差錯的原因

人為差錯的產(chǎn)生是有一定規(guī)律的，在分析引起空管人為差錯原因的時候發(fā)現(xiàn)，主要有人、環(huán)境、軟件和硬件4個方面的因素。

2.1 人與人關(guān)系的原因

人與人關(guān)系指的是空管中的管理工作，是引起空管人為差錯的最主要原因之一。空管工作需要依靠統(tǒng)一的工作流程和規(guī)章制度進行，管制人員是空管工作的實施者和執(zhí)行者，其差錯屬于顯性差錯，第一時間就能反映出來。而空管工作流程和規(guī)章制度是由管理層決定的，管理層的具體決策會對管制人員的實際工作造成直接的影響，其差錯屬于隱性差錯，是需要深層分析才能發(fā)現(xiàn)具體的原因。這一點常體現(xiàn)在系統(tǒng)流程的設(shè)計和管理中。

2.2 人與環(huán)境關(guān)系的原因

環(huán)境是從自然環(huán)境和社會環(huán)境兩方面來說的。自然環(huán)境，比如溫度、濕度等因素會對管制人員身體舒適度產(chǎn)生影響，舒適的自然環(huán)境可以讓管制人員保持最佳的工作狀態(tài)。當溫度、濕度過高或者過低時，人體會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，進而影響其行為、心理和狀態(tài)。對所處環(huán)境極度不適應(yīng)，會導致管制人員注意力難以集中，很容易出現(xiàn)操作失誤的情況。社會環(huán)境主要是指不同環(huán)節(jié)工作人員在管制工作中有不同的看法，管制人員的思想和意識一直停留在糾紛事件中，工作注意力不集中，無法及時發(fā)現(xiàn)危險信號，很容易引發(fā)航空安全事故。

2.3 人與軟件關(guān)系的原因

空管工作的專業(yè)性比較強，復雜程度比較高，管制人員需要依靠大量的軟件才能完成相關(guān)工作，這就對管制人員的綜合素質(zhì)提出了比較高的要求。空管工作中所用軟件數(shù)量比較多，操作程序比較復雜，管制人員需要了解軟件的運行流程，熟練掌握和操作它。如果沒有對管制人員進行相應(yīng)的培訓，其專業(yè)程度就比較低，對軟件運行程序不夠熟悉，在應(yīng)用軟件時就很容易出現(xiàn)操作失誤的情況，埋下航空安全隱患。

2.4 人與硬件關(guān)系的原因

硬件設(shè)備也是引起人為差錯的一個重要原因。硬件設(shè)備是管制人員執(zhí)行空管工作的輔助工具，設(shè)備質(zhì)量和性能會直接影響工作，表現(xiàn)最為明顯的就是照明條件。當光線亮度不合適時，很容易導致管制人員眼睛疲勞，影響其工作狀態(tài)；當光線過暗時，無法提供足夠的光照亮度，管制人員在查看雷達信號或者填寫進程單時十分不便；當光線過亮時，雷達顯示器表面不僅會反光，遮擋雷達信號，還會刺激管制人員的眼睛。

3 控制空管人為差錯和航空安全的措施

3.1 提高管制人員的安全意識

管制人員作為空管工作的主體，提高其安全意識能夠從根本上降低人為差錯出現(xiàn)的概率，這對提高航空安全具有重要的意義。管制人員只有認識到安全的重要性，在工作過程中盡職盡責，認真做好每一項工作，嚴格要求自己，按照標準的工作流程和工作規(guī)范開展空管工作，才能避免失誤的出現(xiàn)。

3.2 加強對管制人員的專業(yè)培訓

基于空管工作的專業(yè)性和復雜性，管制人員要掌握更加專業(yè)、先進的知識和技術(shù)，才能避免人為差錯的出現(xiàn)。培訓能夠使管制人員掌握相關(guān)軟件的運行流程和操作方式，熟悉各種設(shè)備的使用技巧；對可能出現(xiàn)的特殊情況進行專項訓練，提高管制人員的應(yīng)急能力；提高管制人員的語言表達能力和協(xié)調(diào)配合能力，保證信息傳達的準確性，以便各項工作能夠順利開展。

3.3 構(gòu)建完善的管理體系

完善的管理制度可以起到約束作用。在工作過程中，通過對以往工作的總結(jié)，制訂出一套符合實際情況的管理體系，監(jiān)督和管理管制人員的工作，落實相關(guān)責任，并在不斷實踐的應(yīng)用過程中調(diào)整和完善管理體系。這在減少人為差錯的發(fā)生發(fā)揮著非常重要的作用。

3.4 進行綜合性、系統(tǒng)性管理

在管理空管工作環(huán)境時，調(diào)整環(huán)境溫度、濕度，使其滿足人體感官的舒適度；減少噪聲，使用隔音效果良好的材料制造門窗；采用科學的照明方法，為各項工作的開展提供可靠的光照條件，避免管制人員眼睛疲勞，為管制人員提供良好的工作環(huán)境，保證管制人員始終處于最佳工作狀態(tài)；實行雙崗制度，防止管制人員超負荷、超時工作。

4 結(jié)束語

人為差錯對航空安全的影響重大，針對引起人為差錯的具體因素，應(yīng)制訂相應(yīng)的有效措施。提高管制人員的綜合素質(zhì)，為他們創(chuàng)造好的工作環(huán)境，可以有效降低人為差錯出現(xiàn)的概率，為航空安全提供更加可靠的保證，進而推動航空事業(yè)更加健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

[1]劉強.淺談空管系統(tǒng)管制員的人為差錯與航空安全[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015（3）：383.

[2]張涵.芻議空管系統(tǒng)管制員的人為差錯與航空安全[J].中國科技博覽，2012（37）：632.