盧慧婷

東莞圖書(shū)館　廣東東莞　523000

淺談微信在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

盧慧婷

東莞圖書(shū)館廣東東莞523000

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)業(yè)與時(shí)俱進(jìn)著，因?yàn)樵诓粩噙M(jìn)步的信息化時(shí)代，人們對(duì)于圖書(shū)館提供的信息需求也變得越來(lái)越廣泛。人們經(jīng)常使用手機(jī)進(jìn)行信息的獲取已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，這就對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求，而事實(shí)上服務(wù)也在不斷更新進(jìn)步，為讀者帶去更好的信息，本文主要就微信在圖書(shū)館服務(wù)的重要性展開(kāi)，其具體實(shí)行的可能性，最后是在實(shí)際中的應(yīng)用，希望能夠給圖書(shū)館服務(wù)帶去便利。

微信；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)工作；應(yīng)用

一、引言

當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致了人們對(duì)于信息的需求越來(lái)越高，想要提高公共圖書(shū)館讀者的服務(wù)工作，需要不斷的更新自己的手段，在依靠先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，也需要開(kāi)闊自己的眼界，不能任由讀者服務(wù)自行發(fā)展。其中，在讀者服務(wù)工作中應(yīng)用較廣的就當(dāng)屬微信了。它是一種程序可以通過(guò)及時(shí)通訊的模式來(lái)讓讀者對(duì)服務(wù)提出自己的看法和建議，也能更好的改進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)工作。而圖書(shū)館開(kāi)始使用微信平臺(tái)，可以將具體的內(nèi)容采用一對(duì)一的方式，將其推送到每一位讀者手中，成為了一種強(qiáng)有力的工具。

二、微信在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用必要性

讀者服務(wù)工作主要有幾個(gè)方面，組織研究藏書(shū)、組織研究讀者、組織研究策略。組織藏書(shū)是根據(jù)圖書(shū)館的類(lèi)型進(jìn)行的不同的選擇，需要依據(jù)讀者的需求，經(jīng)過(guò)整理加工等方式將分散的文獻(xiàn)記錄全部綜合在一起，將其變成一種有記錄的系統(tǒng)化的藏書(shū)體系，這得益于讀者的不同需求，盡可能的去收集讀者需求信息，才能不斷的滿足讀者多元化的需求，這種信息需求的采集就需要利用到微信這種便捷的工具。圖書(shū)館的讀者對(duì)于知識(shí)的需求是多種多樣的，他們不同的需求就決定了圖書(shū)館想要做出重大的服務(wù)突破就需要挖掘信息，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的興趣，這要求除了做到一般的信息咨詢，還需要廣泛的做好跟蹤服務(wù)等，這就離不開(kāi)微信這種交流溝通都特別強(qiáng)大的平臺(tái)。最后一項(xiàng)，服務(wù)是公共圖書(shū)館的價(jià)值的體現(xiàn)，這關(guān)系到讀者能否在圖書(shū)館中受到收益，這得益于先進(jìn)的手段和方式將圖書(shū)館信息資源發(fā)送到每一位讀者手中。

三、微信在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作應(yīng)用的可行性

想要了解微信這種新的交流手段和平臺(tái)，能夠切切實(shí)實(shí)的應(yīng)用到實(shí)際的圖書(shū)館服務(wù)工作中去，那么首先來(lái)了解它的經(jīng)濟(jì)適用性。微信的使用者較為廣泛、使用方便快捷，還有和同樣的QQ和短信相比，具有很大的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館的工作人員利用微信平臺(tái)可以很好的為讀者服務(wù)。其次是微信對(duì)于讀者的粘度還是較高的，因?yàn)槲⑿攀切枰檬謾C(jī)，而現(xiàn)代的手機(jī)普及率已經(jīng)非常高，這對(duì)于時(shí)間較少的工作人群來(lái)說(shuō)，是一種非常好的方式，他們利用零碎的時(shí)間去瀏覽微信，在閱讀圖書(shū)館推送的信息之后也會(huì)進(jìn)一步提高對(duì)圖書(shū)館的依賴程度。微信具有的靈活性、全平臺(tái)支撐也是很好的優(yōu)點(diǎn)，可以極大的改變讀者和圖書(shū)館之間的服務(wù)關(guān)系，也能更大程度的激發(fā)讀者對(duì)于閱讀的興趣，讓公共圖書(shū)館發(fā)揮它的作用。

四、微信在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

微信具有的即使、方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，也是一項(xiàng)較為先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)于傳統(tǒng)的通信技術(shù)有了很大的改善，所以在對(duì)信息的傳送上就有很大優(yōu)勢(shì)，其實(shí)在其他行業(yè)微信已經(jīng)有了很大的應(yīng)用，并取得了很好的效果，那么圖書(shū)館可以進(jìn)一步利用它的優(yōu)點(diǎn)打造更好的公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)體系，讓讀者及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館的動(dòng)態(tài)。

（一）對(duì)最新的圖書(shū)信息的推送

公共圖書(shū)館存在的目的就是為了將知識(shí)傳遞給讀者，也能夠增強(qiáng)讀者的獲取知識(shí)的能力，微信就很好地提供這種方式，原有的信息傳遞較為落后，貼大字報(bào)、公示欄等，既不方便，也不快捷，使用了微信技術(shù)之后，就能夠很好的將公共圖書(shū)館在最新消息及時(shí)的傳遞給讀者，傳遞速度快捷，讀者也能及時(shí)的了解，然后進(jìn)行閱讀瀏覽。還有，讀者可以很好的了解圖書(shū)的歸還日期和圖書(shū)館近期將要舉行的重要活動(dòng)，及時(shí)的掌握?qǐng)D書(shū)館的動(dòng)態(tài)。

（二）圖書(shū)推薦

很多讀者在面多浩瀚如煙的書(shū)籍海洋時(shí)，自己面臨著困難的選擇，根本就不知道要怎么去選擇自己適合的圖書(shū)，在整個(gè)過(guò)程中都缺乏有效的目標(biāo)，對(duì)于圖書(shū)的選擇也是隨意選擇的，也就缺乏一些推薦，此時(shí)，微信的作用就顯示出來(lái)了，它可以發(fā)布一些圖書(shū)的基本信息，對(duì)于圖書(shū)的基本內(nèi)容進(jìn)行介紹，讓讀者有著大概的了解，也能幫助讀者去進(jìn)行圖書(shū)的選擇，也可以選擇一些經(jīng)典的圖書(shū)進(jìn)行推薦，為讀者提供一些參考意見(jiàn)。

（三）在線的咨詢功能

微信除了作為一種平臺(tái)，也可以作為一種通信工具，這就需要發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)此進(jìn)行利用，讀者在了解圖書(shū)的信息過(guò)程中，可以很好的和讀者進(jìn)行交流，這樣就可以彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的延遲缺陷，也能夠及時(shí)的進(jìn)行交流溝通，讀者其實(shí)很少去圖書(shū)館網(wǎng)站上瀏覽信息，這樣就能夠利用微信強(qiáng)大的交流功能，及時(shí)解答讀者的問(wèn)題，也能很好的和讀者進(jìn)行互動(dòng)，使得讀者對(duì)于公共圖書(shū)館的形象有著極大的改變。微信平臺(tái)有自動(dòng)回復(fù)的功能，可以在讀者輸入了關(guān)鍵字之后就出現(xiàn)相關(guān)的信息，這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，是一種便捷的功能，圖書(shū)館的工作人員可以根據(jù)這個(gè)同讀者之間進(jìn)行溝通交流，提升服務(wù)的質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

微信，一個(gè)小交流溝通工具，帶給人們的改變是方方面面的，在面對(duì)這樣的變化，公共圖書(shū)館的工作人員對(duì)于讀者服務(wù)也可以進(jìn)行改進(jìn)，選擇利用微信將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去，是一件非常值得慶幸的時(shí)期，這種快捷的傳遞方式也獲得讀者的認(rèn)可，為大眾接受。所以，要及時(shí)的擴(kuò)大溝通渠道，才能加強(qiáng)服務(wù)。

［1］金昆.王景.基于微信的公共圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展探討［J］.江蘇科技信息圖書(shū)與情報(bào)，2014（02）：15-16.

［2］李俊杰.淺議微信在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用［J］.信息技術(shù)，2015（02）：25-26.