隨著信息技術(shù)在企事業(yè)單位的深入應(yīng)用， IT運(yùn)維已經(jīng)成為企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的生命線。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，在移動(dòng)互聯(lián)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的推動(dòng)下，IT運(yùn)維管理需要向全局化、流程化、智能化、精細(xì)化的模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的IT運(yùn)維一體化管理。然而，對(duì)于企事業(yè)單位的IT運(yùn)維人員來說，如果要實(shí)現(xiàn)一體化的IT運(yùn)維管理，他們將面臨一系列的問題和挑戰(zhàn)。

東華軟件技術(shù)顧問 曹華

一體化IT運(yùn)維的挑戰(zhàn)

首先，伴隨信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的IT架構(gòu)日益復(fù)雜，一旦出現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)問題，故障定位會(huì)變得異常困難，運(yùn)維人員將疲于救火，運(yùn)維工作就會(huì)陷入被動(dòng)，那么，企事業(yè)單位的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)如何才能做到先于用戶發(fā)現(xiàn)問題？

其次，企事業(yè)單位雖然有一體化運(yùn)維的要求，但是企事業(yè)單位在組織人員、技術(shù)工具以及運(yùn)維流程方面都還沒做好相關(guān)的準(zhǔn)備，例如，人員角色和職責(zé)定義不清、缺少信息共享平臺(tái)、缺乏提供服務(wù)的統(tǒng)一接口等，這些都將嚴(yán)重影響企事業(yè)單位一體化運(yùn)維的實(shí)施。

再次，在企業(yè)當(dāng)中，IT資源及信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)很多還分散于各系統(tǒng)和各運(yùn)維組之中，缺乏統(tǒng)一的管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致。這就導(dǎo)致在很多技術(shù)支持工作時(shí)，比如故障處理時(shí)、問題分析時(shí)，這些問題都難以有準(zhǔn)確的答案。從而導(dǎo)致告警關(guān)聯(lián)不準(zhǔn)確、資產(chǎn)分布不清楚等問題。這就使得企事業(yè)單位難以進(jìn)行真正的一體化IT運(yùn)維管理。

第四，在移動(dòng)互聯(lián)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，新產(chǎn)品、新應(yīng)用大量投產(chǎn)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍不斷外延，客戶服務(wù)需求日趨多樣化、個(gè)性化，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易量和運(yùn)行服務(wù)需求大幅增長(zhǎng)，對(duì)企事業(yè)單位的整體運(yùn)行服務(wù)能力和服務(wù)效率帶來了新的挑戰(zhàn)。而傳統(tǒng)的IT架構(gòu)是建立在多個(gè)實(shí)體服務(wù)器上并行完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)，一旦企業(yè)業(yè)務(wù)量增加，需要根據(jù)情況重新購(gòu)置或者對(duì)實(shí)體服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)，而服務(wù)器、存儲(chǔ)等資源也存在大量的浪費(fèi)空間，加重了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

最后，企業(yè)的運(yùn)維規(guī)模日益龐大，通過系統(tǒng)巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)核心系統(tǒng)的故障和隱患，以保障IT系統(tǒng)的正常、穩(wěn)定、持續(xù)的運(yùn)行，這在IT運(yùn)維中的重要性不言而喻。雖然在很多企業(yè)中都制定了巡檢制度，但在實(shí)際執(zhí)行過程中效果卻不盡如人意，這么眾多的巡檢工作的落實(shí)如何解決？

應(yīng)對(duì)一體化運(yùn)維的挑戰(zhàn)

面對(duì)企事業(yè)單位在一體化IT運(yùn)維中面臨的諸多問題和挑戰(zhàn)，東華軟件技術(shù)顧問曹華表示，東華網(wǎng)智認(rèn)為，只有采用IT運(yùn)維的“黃金三角”理念，才能順利化解這些問題和挑戰(zhàn)。所謂IT運(yùn)維的“黃金三角”‘是指在IT運(yùn)維的過程中要有高效的組織目標(biāo)管理、豐富的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控手段和規(guī)范的運(yùn)維流程體系。東華網(wǎng)智認(rèn)為，企事業(yè)單位的IT運(yùn)維部門要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，具體需要做好以下工作：

首先，企事業(yè)單位IT運(yùn)維部門需要改變?cè)械陌碔T專業(yè)劃分的縱向型松散運(yùn)維管理思路，建立以面向用戶、面向業(yè)務(wù)的，以應(yīng)用為中心的一體化運(yùn)維管理思路，采用更加先進(jìn)、高效的監(jiān)控手段，達(dá)到先于用戶發(fā)現(xiàn)問題。

其次，要建章立制，規(guī)范一體化運(yùn)維流程。從崗位職責(zé)、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)流程、運(yùn)行監(jiān)控、CMDB配置管理、集成接口等角度，形成IT運(yùn)維“人員、流程、技術(shù)”的一整套運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，以指導(dǎo)企事業(yè)單位IT運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)維工作。

第三，夯實(shí)一體化運(yùn)維基礎(chǔ)主數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源配置共享。建立統(tǒng)一的資源配置信息庫(kù)，夯實(shí)一體化運(yùn)維“主數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的一致性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維部門與應(yīng)用部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的共享，全面掌握IT資源情況。

東華網(wǎng)智一體化運(yùn)維管理平臺(tái)解決方案

第四，建立虛擬化基礎(chǔ)上的一體化云管理平臺(tái)。采用虛擬化技術(shù)和云管理平臺(tái)，創(chuàng)建具有高效率自適應(yīng)能力的IT系統(tǒng)。云管理打破原有的傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)模式，將現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，或任何商用計(jì)算機(jī)硬件，轉(zhuǎn)換為一個(gè)單獨(dú)的資源庫(kù)，即一個(gè)云系統(tǒng)，通過重新劃分來實(shí)現(xiàn)不同用戶資源的合理分配。從而保證企業(yè)能夠自動(dòng)即時(shí)地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)展變化，實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本開支，降低部署成本、提高工作效率等企業(yè)目標(biāo)。

最后，建立一體化智能運(yùn)維。面對(duì)企業(yè)重要巡檢任務(wù)，整合物聯(lián)網(wǎng)中的電子化標(biāo)簽、GIS/GPS、3G/4G高速無線網(wǎng)絡(luò)、工作流、智能終端等前沿技術(shù)，將手動(dòng)、紙質(zhì)、開環(huán)的巡檢作業(yè)流程改造成自動(dòng)、連續(xù)、閉環(huán)的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)無紙化巡檢數(shù)據(jù)下載、實(shí)時(shí)采集與上傳，降低人為因素帶來的漏檢或錯(cuò)檢等問題，提升巡檢工作的效率、質(zhì)量和管理水平。

東華網(wǎng)智一體化運(yùn)維管理平臺(tái)解決方案

而為了幫助企事業(yè)單位IT運(yùn)維部門更好的完成上述工作，實(shí)現(xiàn)真正的一體化IT運(yùn)維管里，東華網(wǎng)智推出了東華一體化運(yùn)維管理解決方案。該方案從運(yùn)、管、控三方面著手，為企事業(yè)單位搭建了一個(gè)涵蓋綜合監(jiān)控、應(yīng)用性能管理、運(yùn)維流程管理、統(tǒng)一配置資產(chǎn)管理、云管理平臺(tái)、智能巡檢及大數(shù)據(jù)分析的一體化IT運(yùn)維管理平臺(tái)。從而為用戶建立起對(duì)運(yùn)維工作的集中“監(jiān)”、“管”、“控”，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維相關(guān)的“人員”、“流程”、“技術(shù)”的和諧統(tǒng)一，打造出一個(gè)和諧的運(yùn)維服務(wù)生態(tài)。