“華三通信智動運維就是所謂的‘黑科技’，它將顛覆傳統(tǒng)IT運維”。華三通信全球技術(shù)服務(wù)部副總裁丁忠華在《黑科技 智未來》主題演講中開門見山。

華三通信全球技術(shù)服務(wù)部副總裁丁忠華

丁忠華表示，與傳統(tǒng)IT運維服務(wù)觀點不同，華三通信智動運維服務(wù)戰(zhàn)略及解決方案基于“全業(yè)務(wù)、全聯(lián)接、大數(shù)據(jù)”的信息化架構(gòu)服務(wù)構(gòu)想，致力于客戶服務(wù)交付的三個轉(zhuǎn)變：即從端到端打通業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的全業(yè)務(wù)服務(wù)流鏈條，實現(xiàn)業(yè)務(wù)健康智能感知、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)自動部署及動態(tài)調(diào)整，服務(wù)智能交付；同時基于業(yè)務(wù)，建立運維數(shù)據(jù)模型，智能分析、判斷、決策，解決海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理難題；而開放的智動服務(wù)交付平臺，則可結(jié)合深度定制開發(fā)，構(gòu)建一體化、可視化服務(wù)管理系統(tǒng)，節(jié)省運維管理成本，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。此外，華三通信提供的智動運維服務(wù)定制化匹配客戶自主運維和托管運維兩種交付模式，可滿足不同客戶的運維管理需求。

實際上，華三通信智動運維服務(wù)對傳統(tǒng)IT運維最大的顛覆在于它摒棄了主要依賴于IT運維軟件來實現(xiàn)智能和自動化運維的思路，而采用軟件+人工+知識庫積累并重的形式為客戶實現(xiàn)智能和自動化的運維。華三通信基礎(chǔ)服務(wù)部部長李勁松介紹，華三通信智動遠程運維服務(wù)基于探針技術(shù)，可以隨時監(jiān)控用戶IT系統(tǒng)，在問題發(fā)生前，對可能發(fā)生的問題進行警告，對風險進行主動預(yù)防，在問題發(fā)生時對問題進行快速定位，在問題發(fā)生后，對問題產(chǎn)生的原因進行及時回溯和分析；而最關(guān)鍵的一點是，華三通信智動運維服務(wù)為用戶服務(wù)配備了200名原廠專屬專家，能夠為用戶提供7×24小時實時服務(wù)，而這些專屬專家都已經(jīng)在前期與用戶進行過充分的溝通、交流以及現(xiàn)場調(diào)研，他們非常了解相關(guān)用戶的IT環(huán)境、需求與業(yè)務(wù)，再加上他們是原廠的工程師，對相關(guān)設(shè)備的了解程度遠遠高于用戶中的IT運維人員，因此，他們堪稱是最懂用戶的人。同時，為了避免專家出現(xiàn)人為失誤，華三通信智動遠程運維服務(wù)采用了嚴格的技術(shù)流程和規(guī)范，實行兩到三人冗余的專家制度，并通過“根叔的云圖”、“標桿的神器”、“安仔的桌面”等智能化工具將人為失誤的概率降到了最低。此外，智動遠程運維服務(wù)還突破了傳統(tǒng)運維效率低的弊端，可在發(fā)生故障時，省去前期信息收集與問題定位消耗的大量時間，將故障排查時間壓縮到最低。同時，在運維成本方面，相比于傳統(tǒng)建立運維團隊方式而言，智動遠程運維優(yōu)勢明顯，通過遠程集中式運維方式，提升用戶運維能力，大幅降低用戶的運維成本。

李勁松還表示，華三通信智動運維服務(wù)實際上包括智動運維管理服務(wù)、智動協(xié)維服務(wù)、智動遠程運維服務(wù)以及智動運維平臺服務(wù)，隨著用戶數(shù)量的上升，華三通信以后將會繼續(xù)擴大原廠專屬專家的數(shù)量，同時，進一步提升專屬專家對客戶業(yè)務(wù)的熟悉程度，并在將來加入對其他廠商設(shè)備的支持。

丁忠華最后表示，華三通信智動運維服務(wù)，是“H3Care智動服務(wù)”理念落地的關(guān)鍵，未來華三通信將繼續(xù)秉承“溫暖感、專業(yè)化”的服務(wù)理念，通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)百行百業(yè)的最佳實踐，從客戶的業(yè)務(wù)目標、IT架構(gòu)、服務(wù)成熟度進行智能感知，以更快捷、準確、并有預(yù)見性的為客戶提供定制化、智能化的服務(wù)解決方案。