故障現(xiàn)象

單位一臺Windows XP電腦，專門收發(fā)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上的文件?？墒亲罱谑瞻l(fā)環(huán)節(jié)上出了問題，無法正常處理發(fā)文流程。詢問得知，該計算機做過系統(tǒng)優(yōu)化和重新安裝過操作系統(tǒng)。查看該計算機的IE8設置，發(fā)現(xiàn)所有的OA控件都沒有安裝。在檢測控件安裝的過程中，彈出錯誤提示“該內存不能為Written”的應用程序錯誤（如圖1）。單擊 “確定”后進入假死狀態(tài)，然后系統(tǒng)就出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，不能上互聯(lián)網(wǎng)，但可以上QQ。

圖1 應用程序錯誤提示

圖2 “問題沒有解決”提示信息

故障排除

1.連接網(wǎng)絡

首先要解決系統(tǒng)斷網(wǎng)的故障。查看網(wǎng)絡設置后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡、IP地址和DNS設置均沒問題，網(wǎng)卡也沒有被禁用。運行“Ping”命令查看網(wǎng)絡狀態(tài)，DNS也是能拼通的，說明硬件方面沒問題。

步驟一，重置IE瀏覽器。打開IE8瀏覽器后，依次單擊窗口“工具→Internet選項”菜單，打開“Internet選項”對話框。切換至“高級”選項卡后，單擊窗口的“重置”按鈕，勾選“刪除個人設置”復選框后，進行重置IE操作。重啟計算機后還是只能登錄QQ，無法瀏覽網(wǎng)頁。

步驟二，運行360人工服務。雙擊桌面的360衛(wèi)士，單擊窗口的“人工服務”，打開“360人工服務”窗口。找到“QQ能上網(wǎng)頁打不開”項目，單擊其后的“立即修復”按鈕，即可修復操作，結果彈出了“問題沒有徹底解決”的提示框（如圖2）。接著，在“360人工服務”窗口中查找“所有網(wǎng)頁打開”的問題，修復完成后，仍然打不開網(wǎng)頁。

步驟三，運行360斷網(wǎng)急救箱。在360衛(wèi)士的“工具箱”中找到“斷網(wǎng)急救箱”（如果以前沒有安裝過，在有網(wǎng)絡的計算機上下載一個，安裝到該計算機上），單擊后打開“360斷網(wǎng)急救箱”窗口。接著，單擊窗口“全面診斷”后開始全面網(wǎng)絡診斷操作，診斷完成后，出現(xiàn)“網(wǎng)絡異?！钡奶崾?，單擊“立即修復”進行修復，出現(xiàn)修復失敗的提示。然后，運行“強力修復”程序，把網(wǎng)絡設置還原成初始狀（如圖3）。重啟計算機后，重新設置IP地址、網(wǎng)關和DNS，即可連接互聯(lián)網(wǎng)了。

2.安裝OA控件

接著進行OA控件的安裝。

步驟一，設置“ActiveX”控件和插件。打開IE8瀏覽器后（如果是 Windows 7，Internet Explorer，需要“以管理員身份運行”），依次單擊窗口“工具→Internet選項”菜單，打開“Internet選項”對話框。切換至“安全”選項卡，選擇“受信任的站點”，把OA地址輸入到“站點”內。接著，打開“自定義級別”選項，把 “ActiveX控件自動提示”、“對標記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本” 、“對未標記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件初始化并執(zhí)行腳本” 、“二進制和腳本行為”、“僅允許經過批準的域在未經提示的情況下使用ActiveX”、“下載未簽名的ActiveX控件”、“下載已簽名的ActiveX控件”、“允許運行以前未使用的ActiveX控件而不提示”、“運行ActiveX控件和插件”等設置項設置成“啟用”。

圖3 把網(wǎng)絡設置還原為初始狀態(tài)

步驟二，加載OA控件。登錄到OA客戶端后，把所有控件程序下載到桌面，解壓后運行“EcologyPlugin.exe”程序，出現(xiàn)“應用程序正常初始化失敗”的錯誤提示，單擊“確定”后，又出現(xiàn)只能上QQ的現(xiàn)象。OA控件加載失敗。在網(wǎng)上查詢該代碼，有人認為是DLL文件有問題，不妨修復一下系統(tǒng)。

步驟三，檢測系統(tǒng)文件的完整性。插入系統(tǒng)光盤后，按“Win+R”鍵打開“運行”程序，輸入“sfc /scannow”并回車，把系統(tǒng)文件檢查一遍，替換系統(tǒng)自帶的DLL等文件，沒有發(fā)現(xiàn)問題。接著輸入“for %1 in（%windir%system32*.Dll）do regsvr32.exe /s%1”，一次性注冊所有Dll文件；再輸入“for %1in（%windir%system32*.ocx）do regsvr32 /s %1”，重新注冊系統(tǒng)目錄里面的所有.ocx組件。

步驟四，安裝Net.Framework。從其他能上外網(wǎng)的計算機上下載Net.Framework2.0，用U盤拷貝到該計算機下，雙擊Microft_dotNet進行安裝操作，等到安裝向導引導完成后，單擊“下一步”后，開始復制所有文件，安裝完成后重啟計算機。運行下載在桌面的“EcologyPlugin.exe”程序，單擊“設置”后，提示“IE和控件設置成功，請重啟IE瀏覽器，至此成功完成OA控件的安裝。

經驗總結

Ghost XP版本的操作系統(tǒng)，由于容量關系可能會把.NET等系統(tǒng)軟件精簡了，造成了依托.NET建構的應用軟件無法應用。