閻 晶

錦州市博物館 遼寧錦州 121000

淺談博物館講解質(zhì)量

閻 晶

錦州市博物館 遼寧錦州 121000

隨著我國經(jīng)濟逐漸發(fā)展和社會日益穩(wěn)定，人們對精神文化的追求也不斷的加強，人們?nèi)ゲ┪镳^的次數(shù)也隨之增多。博物館講解人員的素質(zhì)得到越來越多人的關(guān)注與思考，大家逐漸發(fā)現(xiàn)存在的一系列問題，包括講解人員文化素養(yǎng)不夠，講解技巧欠缺，對待參觀人員態(tài)度稂莠不齊等，對這些問題的探究將會幫助博物館工作的進一步提高，吸引更多的人主動進入博物館去參觀學習，以此對人們的知識豐富和發(fā)展有著十分積極的意義。

博物館講解；質(zhì)量；提高

一、前言

自前幾年博物館對公眾免費開放，來自社會不同階層和不同的人陸續(xù)走進博物館進行了解和學習，博物館作為一個公開化的教育場所越來越得到人們的青睞。對此擔任主要教育人員的講解工作者更加需要不斷優(yōu)化自己，提升自身能力才能滿足參觀群眾對博物館逐漸產(chǎn)生興趣與愛好。講解人員的講解質(zhì)量直接影響前來博物館的參觀人數(shù)，也就是間接決定博物館文化是否能夠在社會中得到普及。本文就對博物館講解質(zhì)量進行初究，以期提高博物館的教育功能更好地履行。

二、講解人員在講解中存在的問題與不足

（一）講解人員自身文化素養(yǎng)不足

大多數(shù)免費開放的博物館的講解人員一般都不是專業(yè)人員，所以就存在對歷史知識，文學知識還有其他各學科的相關(guān)知識點，比如天文地理、史料傳記、宗教風俗、考古發(fā)掘、藝術(shù)、當?shù)孛斯适潞蜕裨拏髡f等都沒有過系統(tǒng)的了解和學習，所以這些講解人員在每次工作前，只能在毫無認知的情況下機械地背誦博物館工作人員事先準備好的講解詞。背誦的講解詞根本不能生動形象地展示出博物館內(nèi)藏品的真實的歷史價值與文學意義，同樣在這樣的講解過程中，講解的魅力也因為這樣毫無深度，甚至呆板地背誦給消耗沒了。更有甚者在面對參觀人員的提問時，也只能模糊應對或者直接無言以對。

（二）未能對參觀群眾做好合理的認識

參觀博物館的人們，由于年齡，職業(yè)，性別和民族不同，并且受教育程度也有高有低，所以他們對講解員所傳授知識的理解程度也不同。但大多數(shù)講解人員面對所有的參觀人員都是相同的經(jīng)過背誦的講解詞，也就不能做到根據(jù)不同的人來設定不一樣的講解。不同的人群需要不同風格的講解，才能滿足人們對文化的理解程度不一。但現(xiàn)在的博物館講解方法就表明了他們的講解質(zhì)量是有欠缺的，造成了去博物館參觀的人沒有收獲到自己期望的知識，同時也就喪失了博物館對大眾的教育功能。

（三）缺乏對儀容儀表和服務態(tài)度的注意

人們對美的定義可能都不盡相同，但一些博物館講解員不在乎自己的服飾、裝扮，穿著比較隨意，自己喜歡什么款式、什么顏色就穿什么款式的衣服，還有一些非常注重穿著打扮，濃妝艷抹，香氣撲鼻，配戴的裝飾品比較夸張，給人一種很輕浮的感覺。以上這些講解員都是對自己講解員身份的儀容儀表缺乏認識。

三、如何提高博物館講解的整體質(zhì)量

（一）加強講解人員的專業(yè)素質(zhì)

講解人員崗位培訓是提升講解人員專業(yè)實力的有益舉措。所以在注重個人形象和語言聲音培訓外，還應注重其文化素質(zhì)的培養(yǎng)，想要提高講解的質(zhì)量，講解人員一定要堅持學習，通過書本，網(wǎng)絡和專家來提高自身文化知識的增強。在講解人員努力自身的優(yōu)化與提高的同時，相關(guān)部門也應該對講解人員提出緊密結(jié)合專業(yè)化要求，切實注重對其專業(yè)知識和專業(yè)技能的學習與培訓。在專業(yè)知識學習過程中，主要是學習有關(guān)博物館教育與傳播的基礎理論、文物陳列展覽基礎知識，以及與博物館和文物相關(guān)的法律法規(guī)和政策。而專業(yè)技能的培訓主要是在講解內(nèi)容組織、溝通交流能力、語言表達等技巧進行學習與訓練。在學習和培訓之后，組織領(lǐng)導者應促進本館講解人員與與其他博物館講解人員進行經(jīng)驗交流和組織本館講解人員參加較大規(guī)模的講解員大賽來督導講解人員不斷去學習和接受新的知識，以此來提高講解質(zhì)量。

（二）掌握完善自身講解技巧

博物館講解工作需要面對來自社會各界的人士，要讓這些人都能夠在博物館得到一定的知識熏陶，這就要考驗講解人員的自身講解技巧了。一個優(yōu)秀的講解員，必須要保證在任何情況下都可以從容應對，比如面對文化程度很高的參觀人員就需要把自己的姿態(tài)放低，如果參觀人員問出了自己不懂的問題，不要模糊回答也不要直接忽視，而是要表現(xiàn)出自己本身對問題也很有興趣，并且想要和他進行一系列探討的樣子，這樣的表現(xiàn)即能表現(xiàn)出講解者對參觀人員問題的重視程度，也能顯示出講解者自身對專業(yè)學術(shù)問題有部分涉獵和文化程度不低。

（三）規(guī)范儀容儀表和改善服務態(tài)度

作為一名合格的講解員，首先要熟悉服飾的搭配，顏色的搭配，對自己的體形和容貌很了解，懂得如何掩飾自己的不足，展示自己的優(yōu)點。干凈、整潔、端莊、大方是一名講解員必須做到的。恰到好處的裝扮，得體的修飾，氣質(zhì)上的從容自信、舉止文雅、親切自然，會給參觀者帶來第一眼的好感，讓觀眾在第一時間就認可講解員，增加了觀眾與講解員之間的親切感。對此博物館應該針對儀容儀表采取具體要求，一套嚴格的制度對應來約束，包括穿工作服、畫淡妝、挽整齊的發(fā)髻；男講解員必須每天剃胡須等。同時還要要有熱情周到的服務態(tài)度。隨著博物館向公眾免費開放，參觀人群層次多元化，觀眾的心理需求也不斷增加，講解人員在給觀眾提供講解服務時一定要考慮到觀眾的各種心理需求，這樣才會更有效的提高講解質(zhì)量。

四、結(jié)語

當下我們能夠獲得知識的途徑越來越多，但博物館一直以歷史與文化的交界點穩(wěn)定著自己的地位，所以博物館至今依然是大家獲得知識的主要場所，所以提高博物館講解質(zhì)量是勢在必行的。這就要求博物館的講解人員要有廣博的專業(yè)的歷史文物知識，可以正確的、全面的、深刻的向游客介紹整個展覽，并完美的解答游客提出的各種問題，這就需要講解人員進行長期的不斷的學習與積累。并且將所有知識通過整合后，在面對不同文化層次的人做出適合各自不同的講解。同時必不可少的還有規(guī)范儀容儀表和親切的服務態(tài)度。相信做到了這些之后，博物館的講解質(zhì)量一定會有所提高，教育功能的作用也會更加突出。

[1]黃蔓．如何提高講解員的講解技巧與應變能力[J]．大眾文藝,2010(7):60-61．