季 嬌

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觀眾究竟在博物館里參觀到了什么？

季 嬌

在當(dāng)今社會，博物館為提升全民素質(zhì)起到越來越重要的作用。為了更好地發(fā)揮博物館的社會教育功能，博物館館員在教育活動設(shè)計或者展覽設(shè)計的過程中有必要了解觀眾的參觀需求以及參觀偏好。因此，為了體現(xiàn)“以觀眾為中心”的工作理念，作者從“觀眾”的視角，對一次博物館的參觀體驗進(jìn)行觀察和反思。本次探索發(fā)現(xiàn)，由于觀眾自身所處的社會文化背景的差異，他們面對同一件展品有著不同的關(guān)注點和興趣點。這種差異性提醒博物館館員在與觀眾進(jìn)行互動的過程中，需要了解觀眾的不同需求和不同偏好。并且，這種參觀視角的多樣性也為博物館的教育工作提供了創(chuàng)意的源泉。

博物館；博物館教育；觀眾研究；社會建構(gòu)主義；以觀眾為中心

無論博物館教育人員在設(shè)計教育活動中，還是展覽設(shè)計工程師在布設(shè)展覽的過程中，大家一定都心懷夙愿，那就是：期待觀眾能夠在最大程度上理解自己通過展品所傳達(dá)的教育活動理念。[1][2][3]這個美好的夙愿底下隱藏著兩個很重要的問題。首先，請自問，通過展品或教育活動，你所期待傳達(dá)的理念是什么？其次，你對觀眾有多少了解？這兩個問題意味著博物館館員對工作的自我反思以及對觀眾參觀訴求、偏好和習(xí)慣的傾聽和了解。

一、 三個案例

我將以一次國內(nèi)某博物館的參觀體驗為案例，分析“我”作為一名參觀者，在看展覽的過程中，“我”看到了什么？

場景一：“友好往來歷史見證——黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人外交活動受贈禮品展”展廳

這個展廳主要陳設(shè)了新中國成立以來我國領(lǐng)導(dǎo)人在外交活動中受贈的六百多件展品，每一件陳設(shè)由展品和標(biāo)簽組成，標(biāo)簽說明了該件展品的名稱、贈予國家、受贈領(lǐng)導(dǎo)人及相應(yīng)年份。其中有一個來自瑞典藍(lán)白相間的透明玻璃盤，我和同伴在展品前駐足，旁邊走過來一個中年男性以及一個年輕姑娘。面對這樣的展區(qū)，作為參觀者，我們究竟看到了什么？

有意思的是，面對同一件展品，不同參觀者的參觀角度差異竟然如此之大。當(dāng)時，我跟同伴分享，這件展品來自瑞典，藍(lán)白相間，正是冰雪的顏色，這就是北歐國家的典型象征，完全展示了瑞典的地域特色。旁邊的中年男性看著這件展品，自言自語：“嗯，這個是江澤民時代的產(chǎn)物”。后面的小姑娘上來之后，沒有看說明，拿著手機從各個角度對這個盤子進(jìn)行拍攝。我猜想，下一步，這個小姑娘就會把照片傳到社交媒體上了。

當(dāng)然，能夠在博物館展覽的展品本身就具有很高的藝術(shù)、工藝、美學(xué)、設(shè)計、材料等方面的價值。但是，作為一名普通的參觀者，當(dāng)我們不了解展品本身所蘊含的這些價值的時候，我們的參觀實際上就變成了在展品中尋找“我”的過程。這種尋找體現(xiàn)了“我”與各件展品之間的關(guān)系。比如，我和同伴的談話體現(xiàn)了我們的興趣點在探索展品與瑞典地域特征的關(guān)系，中年男子的自言自語體現(xiàn)了他對展品所蘊含的政治歷史信息的關(guān)注，年輕姑娘的動作語言表達(dá)了她的攝影愛好與自我展示的傾向在這件展品上的呈現(xiàn)。我們無法、也不能去評判誰的參觀點正確，誰的參觀點錯誤。不同參觀點的呈現(xiàn)正好展現(xiàn)了參觀者的不同訴求、興趣、愛好以及先前經(jīng)驗等，這是一種多樣化的參觀取向。

場景二：“中國古代青銅器藝術(shù)”展廳

這是一個常設(shè)展廳，展示了歷朝歷代的青銅器藝術(shù)。眾所周知，青銅器在古代有著多種用途，可以承擔(dān)廚房餐飲用具的功能，也可以被制作成攻擊和防身的器械，同時也可以作為政治力量的象征。在我國文字中，也有很多文字用來描述不同的青銅器皿，比如鼎、簋、斝、盉、觥、觚等。從直觀感覺來看，單從這些名稱上就能感覺青銅器所蘊含的歷史底蘊。但是，以一名普通參觀者的知識結(jié)構(gòu)和語言功底而言，可能連這些漢字大部分都不認(rèn)識，不知道其發(fā)音，也不知道它們指代的意義。比如，圖1是一個名為“獸簋(ɡǔi)”的展品，可能大部分參觀者都不認(rèn)識“簋”字，并且從該件展品的名稱或者展示標(biāo)簽上，沒有先前知識積累的參觀者也不能確定這件展品的歷史用途。

圖1 獸簋展品及展示標(biāo)簽

展示標(biāo)簽所呈現(xiàn)的內(nèi)容是參觀者了解展品的重要渠道。如果語言晦澀難懂，是沒有辦法較好地傳遞展品信息的。幸好，該展區(qū)在墻上提供了一幅青銅器類型圖(見圖2)。這幅圖作為一張概括圖，通過文字和拼音展示了青銅器的不同類型。該圖中蘊含著多樣信息，比如，各個文字配有拼音，便于有拼音基礎(chǔ)的參觀者進(jìn)行閱讀，因此這張圖片可以大大激發(fā)帶小朋友來博物館的家庭團(tuán)體的互動。我觀察到，有的家長帶著小朋友在展品和這幅圖之間來回跑動，大大激發(fā)了親子之間的求知欲和探索欲。除此以外，該圖對不同類型的青銅器進(jìn)行了劃分，便于參觀者了解各個青銅器在歷史上的使用情境，也有助于參觀者與自己當(dāng)前的生活狀況進(jìn)行對比。

圖2 青銅容器的類型說明圖

與各個青銅器的歷史價值相比，這張圖片微不足道。但是，它減輕了參觀者的認(rèn)知負(fù)荷和參觀難度。這個案例體現(xiàn)出，在以參觀者為中心的展覽設(shè)計和教育活動設(shè)計理念中，展品的價值就不僅僅局限于其自身所蘊含的歷史價值，展品的價值還應(yīng)該體現(xiàn)在通過一定的輔助工具促進(jìn)參觀者對這個展品的理解、以及對展品內(nèi)涵進(jìn)行自我建構(gòu)。

場景三：“復(fù)興之路”展區(qū)

“復(fù)興之路”是一個展示我國歷史以及弘揚我國主流價值觀的重要展區(qū)。我和同伴在有關(guān)新中國成立的兩塊展板附近駐足很久，這僅僅是兩塊展示了新中國十大元帥和十大科學(xué)家的展板，展板上呈現(xiàn)了他們的相貌、生辰和出生地等人口學(xué)信息。試想一下，如果你是一名講解員，面對這樣的展板，你能為觀眾傳遞出什么樣的信息？如果你是這個展板的設(shè)計人員，你希望觀眾從中獲取什么樣的信息？

我們在這樣兩幅列表陳述式的展品前駐足，是因為發(fā)現(xiàn)這兩幅展板具有很鮮明的地域特征，開國十大元帥大多以來自湖南和四川為主，而十大科學(xué)家大多來自江浙地區(qū)。這樣的地域特征和“我”有什么關(guān)系？我和同伴雖不是湖南人，但目前在湖南工作，進(jìn)入工作單位，聽得最多的就是湖湘文化，坊間流傳著湖南人具有非常強烈的斗爭意識等文化標(biāo)記。所以，從我們兩個參觀者的角度來看，這個展板似乎對湖湘文化起到了一種非常重要的印證和表征作用，這種地域特色讓我們似乎對新中國成立之路有了一種模糊的印記。除此以外，由于同伴對我國軍隊體制頗為了解，所以面對這個展板，他也給我普及了一些有關(guān)軍銜的授予和改革等相關(guān)的知識。

我相信，不同背景的參觀者面對這兩個展板，一定有著不同的理解。比如，江浙地區(qū)的參觀者由于家鄉(xiāng)情結(jié)也許會更加關(guān)注十大科學(xué)家的展板，有科學(xué)背景的參觀者也許希望了解更多某些科學(xué)家的科學(xué)貢獻(xiàn)，有的參觀者甚至?xí)P(guān)注：為新中國的成立做貢獻(xiàn)的軍人這么多，為什么陳列了這十位元帥？選擇他們作為開國元勛的標(biāo)準(zhǔn)是什么？等等。

二、 啟示

這三個案例傳達(dá)的一個共同理念就是：一千個人的眼中，就會有“一千個不同的哈姆雷特”。甚至，對于同一個人而言，在不同時期看到的“哈姆雷特”都是不一樣的。這也就是社會建構(gòu)主義(Social Constructivism)。[4][5][6]基于博物館的情境來看，社會建構(gòu)主義就意味著，雖然展品和展品說明標(biāo)簽都是不變的，但是觀眾的理解和關(guān)注點卻千差萬別。造成這種差異的原因是什么？對這個問題的探索應(yīng)該回到最本源的思考，那就是：在博物館，究竟什么才算是知識？誰擁有了創(chuàng)造知識的權(quán)力？

傳統(tǒng)博物館的功能被看作是儲存、研究和陳列之用，是高高在上的知識殿堂。所以，作為觀眾，來到博物館，具有高山仰止之感，是崇拜和敬畏，對博物館的陳列深信不疑；但說實話，不免枯燥。從我列舉的三個案例之中可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代參觀者不僅僅對博物館的陳列是崇拜和敬畏，更多的是一種欣賞，一種思考，一種嘗試在博物館和“我”之間建立聯(lián)系的過程。[7]所以，博物館的價值功能需要發(fā)生變化，而這種傾聽參觀者聲音的變化更能體現(xiàn)民主、平等和自由的核心價值觀。

基于這三個案例，我站在研究者和參觀者的視角，對我國博物館教育活動設(shè)計和展覽設(shè)計的改善有三點想法。

首先，形成換位思考的理念。作為一名博物館工作人員，平時自己是否有參觀博物館的習(xí)慣？是否捫心自問過：自己喜歡什么樣的展覽？是否反思過：在博物館，自己的參觀方式是什么樣子的？這是一種換位思考式的反思。大家可以體會兩個問題：“作為一名參觀者，我喜歡……”，“參觀者喜歡……”。這種主體和客體思考方式的不同會對我們的工作產(chǎn)生影響。

其次，融入觀眾的聲音。博物館的工作特點之一，即為創(chuàng)新。但是，創(chuàng)新點來源于哪里？根據(jù)我的體驗，我覺得，融入觀眾的聲音就是一個重要的來源。在要求創(chuàng)新的壓力下，我想，很多館員也許都遭遇過思維枯竭的困境。你是否嘗試過傾聽觀眾的聲音，讓他們告訴你，他們喜歡什么？他們需要什么？他們偏好于什么方式？是否可以大膽放手、嘗試一次邀請參觀者共同參與設(shè)計展覽或者教育活動？這些不是天方夜譚，在國外的博物館報道中早已出現(xiàn)。[2][3]

最后，開展博物館觀眾研究。在我國，人們對“研究”這個詞語跟“博物館”一樣，有些許敬畏，人們普遍認(rèn)為“研究”是象牙塔里的高深學(xué)問，一般人很難從事。并且，人們對“研究”也具有刻板印象，覺得“研究”對實際工作無用。其實，從“研究”這個詞語的英文表達(dá)來看，“research”，也就是re-search，翻譯成中文，就是不斷搜索的過程。從這個層面來理解，所謂研究，也就強調(diào)了持續(xù)性和探究性兩個問題。也就是說，好的研究應(yīng)該接地氣，只要擁有一顆持之以恒的觀察和探索之心，就會發(fā)現(xiàn)參觀者存在的各種差異、共性和獨特性，而這些，就是產(chǎn)生創(chuàng)意的源泉。

三、 總結(jié)

本文呈現(xiàn)的三個案例雖然僅僅來源于筆者的一次參觀體驗，但其中所蘊含的意味卻值得每一位在歷史類、科技類、藝術(shù)類等各類博物館工作的館員去反思。當(dāng)觀眾在博物館參觀的時候，他們究竟看到了什么、關(guān)注了什么？展品所展示的哪方面特色能夠引起參觀者的共鳴？本文所展現(xiàn)的三個案例提示我們，參觀者的參觀點具有多樣性，但究其根本，還是與參觀者的先前經(jīng)歷、個人興趣、知識儲備等有著很大的關(guān)系，而這一點也正為博物館教育人員或者展覽設(shè)計人員在活動設(shè)計和布展的過程中提供了無窮盡的開放性和可能性。站在參觀者的角度去體驗和慎思每一個可能的參觀點，是體現(xiàn)以參觀者為中心的服務(wù)、設(shè)計、教育理念的一種有效方式。

[1]孟紅娟，鄭旭東.場館學(xué)習(xí)中的參觀者研究：進(jìn)展與挑戰(zhàn)[J].現(xiàn)代教育技術(shù)，2015，25(4)，5-11.

[2]Ballantyne, R. &Uzzell, D. Looking back and looking forward: The rise of the visitor-centered museum.[J]. Curator: The Museum Journal. 2011, 54(1), 85-92.

[3] Miles, R. A natural history museum in transition: Relfections on visitor studies in practice[J]. Visitor Studies, 2007，10(2)，129-135.

[4]伍新春，曾箏，謝娟等.場館科學(xué)學(xué)習(xí)：本質(zhì)特征與影響因素[J].北京師范大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2009,5,13-19.

[5]伍新春，謝娟，季嬌等.建構(gòu)主義視角下的科技場館學(xué)習(xí)[J].教育研究與實驗，2009(6)：60-64.

[6]伍新春，季嬌，曾箏等.科技場館學(xué)習(xí)中社會互動的特征及影響因素[J].首都師范大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2010(5)：79-83.

[7]Davies, S. M., Paton, R. & O’Sullivan, T. J. The museum values framework: a framework for understanding organisational culture in museums[J]. Museum Management and Curatorship, 2013, 28(4), 345-361.

What Do Visitors See in Museums?

Ji Jiao

In contemporary society, museums have played an important role in enhancing citizenry literacy. With a purpose to embody museums’ public education mission, it is necessary for museum staff to deeply understand visitors’ needs and visiting p

. In applying a visitor-centered working approach, I stood in a visitor’s perspective, observed myself, and reflected on my visiting experience in a Chinese museum. The results show that, due to the differences of the sociocultural contexts visitors have been situated in, they demonstrated different focuses and interests in museum exhibitions. Such differences remind that, it is necessary for museum staff to make sense of visitors’ different backgrounds in interaction with visitors. In addition, such diversity also offered inspirations for museum staff to create visitor-needed educational programs and museum exhibitions.

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季 嬌：中南大學(xué)馬克思主義學(xué)院講師，博士；研究方向：博物館教育、觀眾研究及非正式學(xué)習(xí)。通訊地址：湖南省長沙市麓山南路中南大學(xué)馬克思主義學(xué)院；郵編：410083；Email：jiaojiaoyagao@163.com。