王輝(國(guó)網(wǎng)山東省電力公司淄博供電公司,山東淄博 255000)

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現(xiàn)代電費(fèi)電價(jià)管理中存在的問(wèn)題及解決措施

王輝
(國(guó)網(wǎng)山東省電力公司淄博供電公司,山東淄博 255000)

【摘 要】電力公司生產(chǎn)管理中一個(gè)非常重要的步驟是電價(jià)管理和電費(fèi),它在一定程度上決定客戶對(duì)電力公司的滿意度,對(duì)電力公司的最后受益有重要影響。促進(jìn)電費(fèi)電價(jià)的管理是電力公司管理水平提高的關(guān)鍵,有效規(guī)范售電均價(jià),提高電費(fèi)回收率,促進(jìn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。本文主要研究了當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)管理存在的不足,進(jìn)而探討相應(yīng)的管理手段,促進(jìn)電價(jià)電費(fèi)管理工作的高效化和現(xiàn)代化。

【關(guān)鍵詞】電價(jià) 電費(fèi) 管理方法 現(xiàn)代化

促進(jìn)電費(fèi)電價(jià)的管理是電力公司管理水平提高的關(guān)鍵,有效規(guī)范售電均價(jià),提高電費(fèi)回收率,促進(jìn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。隨著經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化發(fā)展,特別是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力公司實(shí)行自動(dòng)化的營(yíng)銷方法后,電價(jià)電力監(jiān)控中存在的不足更加凸顯。提高電力公司電價(jià)電費(fèi)管理方法可以最大程度上實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,服務(wù)于廣大消費(fèi)群體,促進(jìn)電力供給的及時(shí)性和方便性。

1 當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)監(jiān)控中存在的不足

1.1 電費(fèi)收取手段問(wèn)題

舊有的電費(fèi)收取手段涵蓋:柜臺(tái)收取和上門走收兩個(gè)方面。當(dāng)今,大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)的電費(fèi)收取依然用舊有的手段,這種收取手段會(huì)耗費(fèi)的人力物力和財(cái)力,很難實(shí)現(xiàn)收取電費(fèi)工作者的合理監(jiān)控,無(wú)法促進(jìn)電費(fèi)管理工作的正常有序運(yùn)行,出現(xiàn)電價(jià)亂漲的現(xiàn)象,不利于維護(hù)消費(fèi)者和公司的正當(dāng)權(quán)益。伴隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展,越來(lái)越多的電費(fèi)收取形式展現(xiàn),主要有:電費(fèi)預(yù)交,社會(huì)化代購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、銀行實(shí)時(shí)收取,預(yù)付費(fèi)等等。然而,社會(huì)化代購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、銀行實(shí)時(shí)收取方式存在很多問(wèn)題:第一,服務(wù)態(tài)度不好。消費(fèi)群體對(duì)電價(jià)制度等問(wèn)題疑點(diǎn)重重,可是相關(guān)業(yè)務(wù)工作者無(wú)法根據(jù)客戶的問(wèn)題給予滿意的回復(fù),特別是當(dāng)消費(fèi)者數(shù)量較多的情況下,促使社會(huì)化代購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和銀行的工作者服務(wù)態(tài)度不周,促使客戶不滿意,這些均對(duì)電力公司客戶關(guān)系網(wǎng)的建立存在不利影響。第二,促發(fā)很多安全隱患?？蛻舾鶕?jù)銀行賬號(hào)體系繳納電費(fèi),賬號(hào)信息安全存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。選擇頂付費(fèi)、電費(fèi)頂交的方式需要客戶預(yù)付款,將其打在電力公司的賬號(hào)上,電力公司擁有其利息,這種狀況會(huì)使客戶產(chǎn)生不滿意,對(duì)電費(fèi)收取監(jiān)控工作的運(yùn)行產(chǎn)生不利影響。

1.2 管理工作不完善

在收取電費(fèi)過(guò)程中呈現(xiàn)的電價(jià)制度管理手段的問(wèn)題也逐漸凸顯,例如:責(zé)任制度不清晰、監(jiān)管手段沒(méi)有落實(shí)到位等。營(yíng)銷自動(dòng)化的手段是當(dāng)今電力公司選用的主要生產(chǎn)管理手段,所以,電價(jià)類別上的制作流程大多包括:促進(jìn)考察用電者人數(shù)、先插進(jìn)行勘察、整合歸檔、全面錄人計(jì)量、完善電價(jià)指定等。此管理過(guò)程較為復(fù)雜,離不開(kāi)線路負(fù)責(zé)、電費(fèi)核算、電價(jià)指定審核、業(yè)務(wù)拓展等工作者的協(xié)同配合,管理監(jiān)控步驟也會(huì)隨電價(jià)審查、客戶人數(shù)而發(fā)生改變,所以,這種管理監(jiān)控方法對(duì)管理效率的提高不利,會(huì)出現(xiàn)耗時(shí)耗力的現(xiàn)象。

1.3 缺少專業(yè)的電價(jià)監(jiān)控負(fù)責(zé)者

在電價(jià)管理的過(guò)程中,相關(guān)的負(fù)責(zé)人承擔(dān)著主要的作用,如增加電價(jià)審核,幫助用戶解決電價(jià)方面的問(wèn)題,了解電價(jià)的變動(dòng)幅度,調(diào)整和審查電價(jià)電費(fèi)監(jiān)管工作等。然而事實(shí)上,很多電力公司都沒(méi)有權(quán)威的電價(jià)監(jiān)管負(fù)責(zé)人,制定電價(jià)也僅僅只注重表面,未能根據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)查來(lái)制作有效的電價(jià)管理方法。并且一些電力公司對(duì)電價(jià)制度不夠了解,未能深入調(diào)查當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況和用戶人數(shù),引起電價(jià)制定指標(biāo)不夠科學(xué)。另外,電力公司沒(méi)有注重電力輸送線路指標(biāo)檢驗(yàn)工作,在進(jìn)行電價(jià)標(biāo)定的時(shí)候比較隨意,引起電價(jià)制定工作未能明確分工,執(zhí)行起來(lái)困難重重,電價(jià)制定不夠科學(xué),對(duì)用戶的利益產(chǎn)生較大的損壞,不利于電力公司未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展。

2 當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)監(jiān)控方法剖析

2.1 規(guī)范用戶檔案監(jiān)管,保證電費(fèi)抄表收費(fèi)的合理性

為了合理解決用戶關(guān)系,首先應(yīng)建立合理的用戶檔案,加強(qiáng)電費(fèi)收取的正確性和科學(xué)性,促進(jìn)高質(zhì)量的收費(fèi)服務(wù),盡可能的提高用戶的滿意度。在裝表接電后,收取電費(fèi)的人員要做好用戶檔案的管理與記錄,依據(jù)不同的繳費(fèi)手段,實(shí)施有針對(duì)性的收費(fèi)方法,如對(duì)一棟大樓的電力使用者采取預(yù)收費(fèi)的手段,即要求工作者提前支付電量的費(fèi)用,當(dāng)電量的使用超出預(yù)付購(gòu)買電量的費(fèi)用就會(huì)出現(xiàn)斷電現(xiàn)象,可以進(jìn)一步促進(jìn)用戶繳費(fèi)的及時(shí)性,此種方法可有效促進(jìn)電力公司第一時(shí)間回收電費(fèi),有效促進(jìn)電力公司的資金流通。用戶檔案的建立,預(yù)付費(fèi)電能表的方法均可有效促進(jìn)電力公司抄表工作的順利進(jìn)行,防止電費(fèi)回收產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn),保障電力管理營(yíng)銷質(zhì)量達(dá)到最高的水平。

2.2 制作供電方案,全方位進(jìn)行對(duì)電價(jià)制定的監(jiān)控

營(yíng)銷窗口報(bào)裝的工作人員在進(jìn)行受理用戶增容、用電性質(zhì)改變、新裝等工作后,及時(shí)的在信息系統(tǒng)中輸入用電種類,制定合理的計(jì)量方法,為供電方案的制定提供合理的保障,現(xiàn)場(chǎng)勘查人員應(yīng)結(jié)合報(bào)裝人員記錄的信息進(jìn)行分類計(jì)量,進(jìn)行下一步的工作。同時(shí),在完成客戶工程后,要走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)確定用電種類、計(jì)量方法、用電性質(zhì)、等級(jí)等。在進(jìn)行辦理電價(jià)的過(guò)程中,嚴(yán)格遵守“上下道程序管理”制度,電力工作者應(yīng)第一時(shí)間找到并解決存在的問(wèn)題,確保電價(jià)制定的正常運(yùn)行。

2.3 確保服務(wù)的高質(zhì)量化,加強(qiáng)管理工作者的全面素質(zhì)

針對(duì)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況,電力公司采用不同方式的電力政策,確保工作者在監(jiān)控的過(guò)程中有依據(jù)。電力公司應(yīng)每隔一段時(shí)間開(kāi)展電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),促進(jìn)管理者能了解電價(jià)制度,全面完善電價(jià)電費(fèi)管理者的全面素質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn),并針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)考察,表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)工作良好的工作人員,激勵(lì)工作人員對(duì)電價(jià)電費(fèi)工作的熱情,促進(jìn)高質(zhì)量的服務(wù)水平。與此同時(shí),為用戶供給電價(jià)制度、用電業(yè)務(wù)、法規(guī)方面的服務(wù),促進(jìn)溝通體制的健全化和公開(kāi)化,保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化。另外,要定期訪查主要的用戶,了解工作者負(fù)荷變化狀況,為最大程度的減少電價(jià)成本,應(yīng)指導(dǎo)用戶調(diào)整峰谷用電負(fù)荷、安裝無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備、加強(qiáng)變壓器的使用程度等。

3 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動(dòng)了很多企業(yè)對(duì)電力的需求,使得電力公司在監(jiān)控電價(jià)電費(fèi)中更加困難。綜上所述,在對(duì)當(dāng)今電價(jià)電費(fèi)監(jiān)控中存在的漏洞進(jìn)行深入剖析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步培訓(xùn)相關(guān)的管理人員,促進(jìn)互動(dòng)的用電關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成,服務(wù)于廣大的消費(fèi)者,使公司能發(fā)揮最大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

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