張艷

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，吉林長春　130052）

淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)

張艷

（吉林工程技術(shù)師范學(xué)院，吉林長春130052）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，信息化時代下高校圖書館工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)，流通服務(wù)工作也要隨著時代的改變而不斷創(chuàng)新、與時俱進，不斷擴寬流通服務(wù)工作的廣度和深度。只有不斷優(yōu)化服務(wù)才能夠提高讀者的滿意度，才能夠開創(chuàng)流通服務(wù)工作的新局面。在信息化發(fā)展迅速的今天，高校圖書館流通服務(wù)部門正面臨著一個重要的難題，如何給讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)。

信息化高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境流通服務(wù)

流通是圖書館收集文獻的最終目的，流通主要就是為了滿足讀者對信息的滿足，對知識的需求，流通是為了為對著提供利用。流通服務(wù)主要就是指流通部門負責的主要工作：管理圖書的借閱和歸還服務(wù)，負責全校師生借閱圖書，還書歸架。流通服務(wù)工作是圖書館工作的重要窗口，他是圖書館工作的生命線，他是溝通讀者和圖書館聯(lián)系的媒介，他的工作質(zhì)量的好壞直接影響到圖書館的日常工作管理。

1　高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化

借閱服務(wù)是流通工作的主要內(nèi)容，長期以來，我們都是通過人力來進行記錄，借閱、歸還、續(xù)借、丟失等操作。人工操作制約了流通服務(wù)的質(zhì)量和水平，導(dǎo)致圖書館的流通服務(wù)管理水平低，技術(shù)水平不高。通過科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改善了這一情況。手工操作是傳統(tǒng)的圖書館采用的流通服務(wù)手段，操作比較繁瑣，效率比較低，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等高新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用，傳統(tǒng)的手工操作技術(shù)被計算機所取代。大大提高了工作效率，降低了管理員的勞動量，避免了簡單重復(fù)的手工操作。市圖書館的流通服務(wù)工作上一新臺階。讀者在進入圖書館后可以根據(jù)自己的需求查閱圖書，可以自己辦理借閱，借閱和歸還手續(xù)比較簡單，這樣既節(jié)省了讀者的時間，也提高了書看的利用率。

2　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高效圖書館流通服務(wù)工作存在的問題

2.1硬件設(shè)備需加強

科技水平的高速發(fā)展，現(xiàn)代圖書館在一定程度上提高了流通服務(wù)的效率，提高了資源的利用率，但是再此同時也帶來了一系列的問題。故障一旦出現(xiàn)，那么圖書館的借閱系統(tǒng)將會遭到攻擊。一旦出現(xiàn)故障，圖書館將會面臨嚴重的損失，無法開展正常工作，信息資料丟失，有些信息則無法恢復(fù)。所以應(yīng)該加強圖書館硬件設(shè)備的管理與檢查工作。

2.2管理人員缺乏正確的認識

受到傳統(tǒng)的借閱模式的影響，很多人認為流通服務(wù)僅僅是借閱、歸還、整理圖書這些工作，其實圖書館流通服務(wù)還應(yīng)該包括引導(dǎo)服務(wù)和咨詢服務(wù)等。由于受到傳統(tǒng)管理模式的影響，他們的錯誤觀念導(dǎo)致他們忽視了自己工作的重要性，大多數(shù)管理人員缺乏服務(wù)意識，無法成為讀者和書籍的管理者，無法適應(yīng)新環(huán)境下所提出的新的要求。

2.3工作人員的工作方法技能有待加強

高校圖書館流通服務(wù)從傳統(tǒng)的辦公管理方式過渡到現(xiàn)代化的管理方式，從紙質(zhì)的辦公管理模式到網(wǎng)絡(luò)化的辦公，由于工作的環(huán)境發(fā)生了變化，工作人員應(yīng)該加強自己的工作技能，來適應(yīng)新的環(huán)境。部分高校圖書光工作人員對計算機系統(tǒng)掌握不熟練，容易出錯，無法做一個合格的圖書館管理人員，無法滿足信息化對他的要求，作為一個合格的圖書館工作人員必須要有較強的工作能力，較強的適應(yīng)能力，才能夠更好的適應(yīng)新的環(huán)境。

2.4讀者的素質(zhì)有待提高

很多讀者，他們在進入圖書館時并沒有明確的目的，在書庫中盲目的進行找書，不關(guān)注文獻的分類，很多書亂拿亂放，加重了管理員的工作量。讀者之間相互借閱圖書，導(dǎo)致圖書破損、丟失、圖書超期等現(xiàn)象甚至有些讀者存在僥幸心理，撕毀圖書的條形碼，將圖書占為己有，這一系列的問題都影響了圖書的正常借閱。

3　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)工作的對策

3.1加強硬件設(shè)施的日常維護

在日常的管理工作中，首先應(yīng)該要將重要的資料進行備份。主要是為了防止電腦病毒或者是突然間斷電導(dǎo)致資料的丟失，高校圖書館流通服務(wù)部門應(yīng)該設(shè)置專門的儲存渠道，降低各種風險所帶來的一系列損失。其次，為了防止認為的對設(shè)備造成危害。應(yīng)該增強安保設(shè)施，裝設(shè)監(jiān)控設(shè)備，經(jīng)常進行巡查。防止有人故意破壞圖書館系統(tǒng)設(shè)施。若發(fā)現(xiàn)有人蓄意破壞設(shè)施，應(yīng)該對破壞的人員進行批評教育。對使用其他網(wǎng)絡(luò)渠道對圖書館的硬件設(shè)施進行破壞的，可以安裝跟蹤設(shè)備，來維護設(shè)備的安全性。

3.2加強高校圖書館服務(wù)人員的認識

圖書館時傳遞知識，存儲知識的重要場所，施工讀者學(xué)習(xí)知識、了解知識的場所。所以高校圖書館工作人員應(yīng)該加強服務(wù)的意識，不斷更新自己的觀念，要樹立無私奉獻的工作精神，在工作中不怕苦、不怕累，不斷學(xué)習(xí)新的知識，與時俱進，不斷克服自身工作的障礙和困難，積極地熱情的做好自己的工作，為讀者提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，做到高質(zhì)量服務(wù)，人性化服務(wù)。

3.3提高圖書館服務(wù)人員的技能

一個合格的工作人員，應(yīng)該做到與時俱進，適應(yīng)新的環(huán)境。高校圖書館流通服務(wù)人員應(yīng)該不斷總結(jié)自身的問題，不斷改進，不斷進步。作為一名合格的工作人員，應(yīng)該具備以下幾種工作技能：首先，應(yīng)該不斷地提高自身的計算機操作技能，只有充分掌握專計算機知識，才能充分了解圖書館的藏館情況和圖書的運作。作為一名合格的工作人員還應(yīng)該要具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，只有品德高尚的人才會真正珍惜書籍，愛護書籍。真正盡到自己應(yīng)盡的職責。作除此之外，為一名合格的工作人員應(yīng)該具備虛心和耐心。要平靜的對待每一位讀者，盡自己最大努力滿足他們的借閱需求，應(yīng)該用裝也得態(tài)度來對待讀者，不能愛答不理的對待讀者，要虛心聽取讀者的意見，及時的糾正自己的錯誤，更正自身的不足。

4　結(jié)語

高校是未來社會人才的聚集地，服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師是高校圖書館所有工作的中心環(huán)節(jié)，他是圖書館一切工作的直接點和終點。圖書館流通服務(wù)的效率直接決定了資源的利用率。在當今社會，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，高校圖書館的工作得到了極大程度上的改善。在新的環(huán)境下，圖書館流通服務(wù)工作也面臨著更多的挑戰(zhàn)，很多問題都需要我們進一步的探究。作為一名合格的工作人員，應(yīng)該不斷地提高自身的計算機操作技能。作為一名合格的工作人員還應(yīng)該要具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)。不斷提高流通服務(wù)水平，為高校的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［1］楊杞.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強高校圖書館文獻資源建設(shè)的思考［A］.圖書館改革與發(fā)展——陜西省社會科學(xué)信息學(xué)會第六次學(xué)術(shù)討論會論文集［C］，2003年.

［2］楊曉麗.略論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民族地區(qū)高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)［J］.大理學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)），2006年07期.

［3］王榕榕.信息時代高校圖書館采編工作與館藏資源建設(shè)探討［A］.安徽省高校圖工委文獻信息委員會2009年學(xué)術(shù)年會論文集［C］，2009年.