張敏

（吉林工程技術師范學院，吉林長春　130052）

淺析圖書館流通服務中存在的問題及對策

張敏

（吉林工程技術師范學院，吉林長春130052）

隨著中國經濟社會的快速發(fā)展，使得普通民眾對于精神文化生活的需求不斷提高。而圖書館作為一種重要的文化相對集中的載體，在文化生活中占據(jù)相當重要的角色。在圖館實際管理過程中，流通服務的質量以及細節(jié)方面的工作，直接影響著圖書館管理的成敗，如何提高圖書館在流通服務過程中的角色分配以及職能劃分，是每一個圖書館都必須面對和亟待解決的關鍵問題，是全面提升圖書館實際使用價值的首要問題。

圖書館流通服務框架改革職能規(guī)劃

圖書館是書籍以及相關文獻資料相對集中的場所，在民眾的文化生活中扮演著至關重要的角色，同時圖書館服務也是服務體系中重要的組成部分，服務質量細節(jié)的健全、服務意識的提高、服務效果的加強，都直接影響著圖書館的實際建設與管理。在確保讀者可以更好的借閱到相關資料的同時保持與讀者之間建立起和諧穩(wěn)固的關系，是每一個圖書館在實際工作中必須要時刻注重的問題，也是提升圖書館的價值以及讀書滿意度與忠誠度的關鍵。

1　讀者的需求分析

在每一項與服務有關的工作的推進過程中，只有更加準備的把握住相關主要利益關系者的需求，才可以更好的制定相關的服務細致，改善服務流程架構。圖書館的日常管理中，必須要時刻分析與把握讀者的需求，才能更好的適應讀者的行為變化。（1）借閱相關書籍的需求：圖書館因為其藏書數(shù)量級上的優(yōu)勢，為不同讀者提供了不同書籍借閱的可能性，不僅可以滿足讀者對于專業(yè)技能方面的書籍要求，同時也可以滿足讀者對于個性化書籍的需求。（2）查詢相關文獻數(shù)據(jù)資料的需求：由于讀者工作學習的要求，需要查詢某些特定行業(yè)的相關數(shù)據(jù)文獻資料，用這些文獻資料來解決實際工作學習過程中的所遇到的困難或者指導論文資料的寫作，只有更加全面的數(shù)據(jù)庫資源，才能更好的為讀者服務。（3）作為閱讀書籍的場所選擇的需求：由于圖書館本身就是一個可以進行閱讀的場所，因此讀者可以直接在圖書館就進行閱讀書籍的行為，加之圖書館的環(huán)境適宜，是一個閱讀的理想場所，直接滿足讀者的閱讀場所的選擇需求。

2　圖書館流通服務中存在的問題

在圖書館實際的經營管理服務過程中，由于其與讀者之間的交流上的頻率高與周期長，自然就會存在圖書館工作人員與讀者之間的矛盾、圖書館工作人員之間的矛盾、圖書館管理系統(tǒng)與讀者工作人員之間的矛盾，直接影響著圖書館管理工作的進行。（1）圖書館相關書籍以及數(shù)據(jù)庫無法滿足讀者的需求：由于圖書館自身建設上以及對讀者需求的把控上的缺失，使得圖書館提供的最主要的書籍服務以及數(shù)據(jù)庫查詢服務無法滿足不同讀者的個性化需求，使得讀者沒有辦法及時全面的查詢到自身需求的資料。（2）圖書館館員的實際服務水平無法滿足讀者對于服務的要求：由于館員的服務意識以及服務流程缺乏系統(tǒng)化的培訓以及規(guī)范化的要求，使得讀者對于館員的服務水平的預期高于實際的服務質量，產生較大的心理落差。（3）圖書館的技術設備以及借閱管理制度無法滿足讀者個性化的需求：由于圖書館的技術設備沒有及時更新?lián)Q代，以及制定的相關的借閱歸還制度以及數(shù)據(jù)庫的使用要求制度，無法對于客觀的讀者的需求，使得很多讀者沒有辦法及時高效的利用圖書館資源，造成讀者資源流失。（4）圖書館閱讀環(huán)境建設不到位：讀者在圖書館閱讀時，圖書館的座位、衛(wèi)生條件等無法滿足讀者的心理要求，造成讀者對于圖書館閱讀環(huán)境的厭棄，造成讀者的心理體驗下降。

3　圖書館流通服務中應對決策：

在深刻的分析了讀者的需求變化以及圖書館館在實際建設中所面對的問題，我們應該及時的調整圖書館的管理細則，促進圖書館以讀者需求為出發(fā)點的管理方式的轉變。（1）加強圖書館上架書籍以及相關數(shù)據(jù)庫的管理：圖書館應該及時更新上架書籍，對于技術性等書籍應該及時對于新技術的更新?lián)Q代速度，更新相關數(shù)據(jù)庫資源，確保圖書館的各種資源是適應社會發(fā)展的，是最新最全的。（2）加強圖書館館員的服務意識以及服務流程規(guī)范的培訓：圖書館應該定時定期對館員進行培訓，不僅需要培訓館員的相關專業(yè)性的服務流程規(guī)范，更重要的樹立館員的服務意識，讓讀者可以在圖書館中享受到更加規(guī)范的服務以及更全面的服務項目。（3）加強讀者與圖書館之間的聯(lián)系：圖書館應該通過圖書館官網(wǎng)以及官方微博、微信公眾號等加強與讀者之間的聯(lián)系，及時統(tǒng)計反饋讀者的建議以及投訴信息。開展讀者對于圖書館建設的進言獻策，讓圖書館的管理制度以及服務流程的制定更加貼合讀者的實際需求，滿足讀者更多的個性化要求。（4）加大對于圖書館內部的建設力度，讓閱讀環(huán)境進一步提升：圖書館應該積極的參觀學習其他圖書館對于圖書館內部環(huán)境建設的先進經驗，積極改造圖書館的內部環(huán)境以及相關配套環(huán)境，讓讀者在圖書館中閱讀有更好的心理體驗。（5）強化館員與讀者之間的關系，建立一一對應關系：圖書館應該積極建立起讀者與館員之間的關系，讓每一個讀者都固定對于一個館員，加強館員對于讀者的了解程度以及服務規(guī)范，實行讀者打分，參與圖書館館員管理的管理模式，促進館員與讀者之間的和諧關系的建立。（6）加強技術設備的革新，讓圖書館成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新型數(shù)據(jù)庫：圖書館應該積極加強對于基礎技術設備的更新與換代，讓圖書館的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)結合起來。圖書的借閱歸還都可以通過自助終端進行，圖書歸還時甚至可以通過快遞進行，促進圖書館的互聯(lián)網(wǎng)轉型。

4　結語

圖書館是重要的文化陣地，只有客觀完善的分析讀者的相關需求，加大圖書館的相關的技術設備的更新，不斷落實館員的服務意識以及服務流程規(guī)范，加強讀者對于圖書館實際建設的聯(lián)系以及積極作用，提升圖書館的各項書籍資源以及數(shù)據(jù)資源的更新，加大對于互聯(lián)網(wǎng)思維的探索，只有這樣才可以更好的促進圖書館自身建設的全面實施，才能完成圖書館的互聯(lián)網(wǎng)轉型，實現(xiàn)新型圖書館的管理與發(fā)展。

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