薛晨陽(yáng)

“祎鵬恒業(yè)”售假風(fēng)波

2014年7月28日，騰訊科技的一篇深度暗訪(fǎng)調(diào)查《暗訪(fǎng)電商假貨鏈條：聚美等平臺(tái)涉嫌知假售假》讓一家名為“祎鵬恒業(yè)”的貿(mào)易公司的售假行為浮出水面，這家“祎鵬恒業(yè)”在包括聚美、京東、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、走秀網(wǎng)、拉手、美團(tuán)等諸多知名電商平臺(tái)都有經(jīng)營(yíng)，此事的曝光將幾乎整個(gè)中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)拉下水。騰訊科技在文章的標(biāo)題，包括文章開(kāi)頭等處多次提及聚美優(yōu)品，“聚美”兩字反復(fù)出現(xiàn)，加上“比馬龍效應(yīng)”（心理學(xué)詞語(yǔ)，指人的情感和觀(guān)念會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響；人們會(huì)不自覺(jué)地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示）的影響，容易給觀(guān)者留下“聚美售假”這樣的印象，這無(wú)疑也讓聚美成為這次電商平臺(tái)售假事件中傷得最重的一家。

“7·28是我永遠(yuǎn)的痛，那就是我團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)之一?。”徽垓v了半年，生不如死！”劉惠璞在提到祎鵬恒業(yè)時(shí)不忘強(qiáng)調(diào)，“祎鵬恒業(yè)”是一個(gè)第三方商戶(hù)，而且這家商戶(hù)在京東、天貓、美團(tuán)等電商平臺(tái)都有經(jīng)營(yíng)，并不是聚美售假。

“祎鵬恒業(yè)”事發(fā)次日，聚美優(yōu)品發(fā)布聲明稱(chēng)，“祎鵬恒業(yè)”銷(xiāo)售的所有商品已從第三方平臺(tái)下架停止發(fā)售，其店鋪已被關(guān)閉。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)該店鋪商品的消費(fèi)者，聚美優(yōu)品提供無(wú)條件退貨服務(wù)。此外，對(duì)于第三方平臺(tái)資質(zhì)審查上的失誤、合作商戶(hù)業(yè)務(wù)流程上的漏洞，聚美優(yōu)品表示會(huì)深刻反省、追究責(zé)任、進(jìn)行嚴(yán)肅整改和處理。當(dāng)年12月16日，聚美優(yōu)品CEO陳歐又在其微博上發(fā)表了一篇名為《你永遠(yuǎn)不知道，陳歐這半年在做什么》的長(zhǎng)文。長(zhǎng)文最終做出三個(gè)主要回應(yīng)：

1、假貨風(fēng)波，只是聚美的第三方手表業(yè)務(wù)，而非核心化妝品業(yè)務(wù)線(xiàn)；

2、聚美是最對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的電商，不惜砍掉整個(gè)業(yè)務(wù)，卻被傷得最深；

3、聚美是獲得化妝品品牌授權(quán)最多，也是唯一一家能夠官網(wǎng)驗(yàn)證的電商。

陳歐在文章中表示，為了擺脫假貨質(zhì)疑，聚美選擇直接揮刀自宮，砍掉整個(gè)第三方奢侈品業(yè)務(wù)線(xiàn)，有授權(quán)的也都停掉，希望能從根源上去解決問(wèn)題。另外，為了讓品牌商在產(chǎn)品上貼防偽碼，促成聚美防偽碼體系成形，他到處奔波，像“孫子”一樣求人，無(wú)數(shù)次把自己喝得不省人事。陳歐還提到砍掉第三方業(yè)績(jī)必然會(huì)有損失，不過(guò)好消息是他們?cè)诳缇畴娚躺峡吹搅讼Ｍ?，通過(guò)海外直采，他們對(duì)貨品來(lái)源有100%的信心。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)保稅區(qū)

“保稅區(qū)的產(chǎn)品可以說(shuō)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電商的，在以前，從國(guó)外進(jìn)貨的渠道比較混亂，存在偷稅、漏稅、入關(guān)檢測(cè)不合規(guī)等現(xiàn)象，保稅區(qū)的設(shè)立一定程度上規(guī)范了渠道及提高了化妝品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。” 深圳市化妝品安全專(zhuān)家委員、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局化妝品標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)咨詢(xún)師楊順平介紹說(shuō)。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)保稅區(qū)，意味著從混亂走向規(guī)范，代價(jià)是承受相對(duì)較高的成本壓力，這是聚美跨出打假舉措的第三步。

劉惠璞介紹，保稅區(qū)銷(xiāo)售的過(guò)程中，國(guó)檢部門(mén)會(huì)針對(duì)每一個(gè)批次上架的產(chǎn)品進(jìn)行國(guó)檢監(jiān)測(cè)，同一個(gè)SKU大概抽取7—15個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行封閉型檢測(cè)。除國(guó)檢之外，聚美在進(jìn)貨前會(huì)先行采用光譜測(cè)試儀器進(jìn)行入檢指標(biāo)的測(cè)試，劉惠璞特別強(qiáng)調(diào)聚美在天津有一個(gè)大型試驗(yàn)室，每天都會(huì)有超過(guò)100個(gè)單品進(jìn)行比對(duì)式檢查，他們會(huì)專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)一些假的樣本，通過(guò)光速打在樣品上的受阻擋率所形成的光譜來(lái)分析成分比例。

“在妝品領(lǐng)域，聚美擁有電商里邊唯一一臺(tái)基于高級(jí)的光譜測(cè)試儀。”劉惠璞略為驕傲地提到了聚美在打假方面所做出的努力。不過(guò)，打假遠(yuǎn)沒(méi)有這么容易，劉惠璞說(shuō)，除了國(guó)家把關(guān)，只能通過(guò)科技手段進(jìn)行檢測(cè)，即便是像蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛這樣的國(guó)際品牌檢測(cè)真假的方式也是通過(guò)光譜測(cè)試，肉眼、包括一些專(zhuān)業(yè)的妝品工程師根據(jù)氣味等根本無(wú)法辨別。

“光譜測(cè)試儀實(shí)際上只起到判斷品牌真?zhèn)蔚妮o助依據(jù)，作用就類(lèi)似驗(yàn)鈔機(jī)，不能單憑這個(gè)作為維權(quán)依據(jù)?！睏铐樒浇ㄗh，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最好先上國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局的官網(wǎng)上查詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品，與產(chǎn)品備案的成分、包材特質(zhì)進(jìn)行比對(duì)，這些備案信息可以作為維權(quán)的依據(jù)。

外國(guó)的月亮不比中國(guó)的圓

“我國(guó)的第一部化妝品相關(guān)法規(guī)是1989年制定的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，同時(shí)也是剛剛建立起來(lái)的現(xiàn)代化妝品工業(yè)體系的配套法案?！睏铐樒街赋?，目前中國(guó)化妝品的現(xiàn)狀是法律滯后于技術(shù)，新的化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2016版已經(jīng)推出，在技術(shù)上已經(jīng)和歐美、澳洲、日本等國(guó)同步，但在法律更新上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這些國(guó)家，“我國(guó)的化妝品現(xiàn)狀跟韓國(guó)類(lèi)似，法律方面可能還稍落后于韓國(guó)。”

法律存在漏洞，這就容易使一些“假洋鬼子”品牌（中國(guó)人跑?chē)?guó)外建立“洋品牌”再賣(mài)給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者）涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，擾亂市場(chǎng)秩序?！皢?wèn)題在于中國(guó)消費(fèi)者可能更愿意相信Made in Korea或者M(jìn)ade in Japan，”劉惠璞舉例，森田面膜，是一個(gè)臺(tái)灣面膜，它也是Made in China，但是它有大陸和臺(tái)灣兩個(gè)版本，臺(tái)灣版本賣(mài)的供不應(yīng)求，大陸的版本就非常容易被用戶(hù)反映出現(xiàn)問(wèn)題。

劉惠璞進(jìn)一步解釋?zhuān)瑥S(chǎng)商其實(shí)不可能針對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)做兩個(gè)版本，一般配方只占到化妝品成本10%都不到，渠道、包裝、營(yíng)銷(xiāo)才是占比較大頭的部分。好消息是，這個(gè)趨勢(shì)正在逆轉(zhuǎn)，據(jù)他從各大海關(guān)得到的消息，今年的海外購(gòu)數(shù)額較之去年的增長(zhǎng)高速下滑，國(guó)家也在下調(diào)部分化妝品的消費(fèi)稅，加上國(guó)內(nèi)輕工業(yè)制造標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到甚至趕超國(guó)外的水平，很多品牌都已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)建廠(chǎng)。

“為了進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范、有序，國(guó)家已經(jīng)加大在這方面的監(jiān)督管理，隨著國(guó)產(chǎn)品牌的崛起，這種情況會(huì)越來(lái)越少?！睏铐樒奖硎?，市場(chǎng)秩序已經(jīng)在好轉(zhuǎn)。

電商虛假營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象

“雙十一”期間，各種電商廣告鋪天蓋地，其中涉及虛假宣傳的也不在少數(shù)。

前幾日就有一位胡女士向我們反映，她在聚美優(yōu)品官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)“BONISHA”品牌疑似存在虛假宣傳現(xiàn)象。胡女士說(shuō)，因?yàn)閾?dān)心國(guó)內(nèi)化妝品質(zhì)量問(wèn)題，她基本每年會(huì)托朋友從國(guó)外代購(gòu)化妝品，每次讓朋友代購(gòu)前，她會(huì)先上網(wǎng)查一查最近比較火、好評(píng)比較多的產(chǎn)品。前幾天，她在聚美優(yōu)品上看中一款名為“BONISHA神仙水面膜”的產(chǎn)品，隨即打電話(huà)給在韓國(guó)留學(xué)的朋友讓她幫忙代購(gòu)，不料朋友在逛完附近的專(zhuān)柜后并未找到該品牌，胡女士隨后在樂(lè)天、新羅等韓國(guó)知名免稅店官網(wǎng)上搜索“BONISHA”也并未發(fā)現(xiàn)有該品牌售賣(mài)。

經(jīng)了解，一般韓國(guó)的化妝品制造商都會(huì)有保健福祉部頒發(fā)衛(wèi)生許可證件，隨后我們查詢(xún)了生產(chǎn)“BONISHA”品牌的企業(yè)“New&New Co，.Ltd”，在韓國(guó)的保健福祉部官網(wǎng)上也并未出現(xiàn)該企業(yè)信息。帶著這樣的疑問(wèn)，我們聯(lián)系了聚美優(yōu)品CEO陳歐要求作出解釋?zhuān)悮W在第一時(shí)間就進(jìn)行了反饋，并指派劉惠璞做出了說(shuō)明。

“經(jīng)常我們也會(huì)遭受職業(yè)打假人”，劉惠璞介紹，聚美經(jīng)營(yíng)的SKU（最小存貨單位，可理解為單品）總數(shù)超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，僅僅海外購(gòu)產(chǎn)品就達(dá)到6萬(wàn)多個(gè)。部分品牌可能存在信息不對(duì)稱(chēng)的情況，“海外很多品牌，其實(shí)規(guī)模是很小的，就是一個(gè)區(qū)域型品牌，但是在中國(guó)真的一夜成名?！彼硎荆勖涝谝M(jìn)這些品牌時(shí)會(huì)要求對(duì)方提供包括化妝品生產(chǎn)許可證等相關(guān)證件。聚美去年啟動(dòng)海外購(gòu)，日本、韓國(guó)、歐美品牌的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，他承認(rèn)過(guò)快增長(zhǎng)的過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題?！斑@種情況需要不斷進(jìn)行矯正，加強(qiáng)我們對(duì)產(chǎn)品的理解。這個(gè)過(guò)程是每天需要進(jìn)行的一個(gè)長(zhǎng)期工作。”他認(rèn)為，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)對(duì)十萬(wàn)多個(gè)品類(lèi)中的每一個(gè)都有一個(gè)很精確的了解。從不熟悉到熟悉，從無(wú)序引進(jìn)到有序引進(jìn)。打假長(zhǎng)路漫漫，聚美還在路上。

截止到發(fā)稿前，聚美方面提供了“BONISHA”品牌相關(guān)證件。對(duì)于相關(guān)證件及上架證明，以及部分韓妝品牌在韓國(guó)實(shí)行區(qū)域型售賣(mài)，因此并不是所有專(zhuān)柜及免稅店都會(huì)有售賣(mài)的情況，胡女士表示理解，盡管她不太懂韓文，但看到這些證件，她覺(jué)得心里還是踏實(shí)多了。