顧長清

4月6日的《人民日報》的“今日談”，專門談了注意細節(jié)方面的內(nèi)容。開頭舉了這樣一個事例：小區(qū)旁邊有一家小店，每逢雨天，店主都在門口備好兩個水桶，以便人們放置雨傘，既方便顧客，又避免把地面弄濕。

在現(xiàn)實生活中，類似這樣的事例很多，有心觀察社會的人都能一口說上幾個：我有個朋友到職能部門辦事、到繁華商場買東西、到大酒店吃飯以及到公共場所看熱鬧，在門前擺放摩托車時，他都注意不使自己的車子影響別人車子的進出；我親眼見到射陽圖書館的閱覽室里放著幾副不同度數(shù)的老花眼鏡和放大鏡；在銀行、郵局的業(yè)務(wù)柜臺上，都放著寫字的圓珠筆；等等。這樣做，充分說明了這些部門沒有把文明看成是抽象的原則，而體現(xiàn)在富有人情味的具體細節(jié)上。

與其相反，在日常生活中，忽略細節(jié)的人和事也不在少數(shù)：外科醫(yī)生給病人開刀，手術(shù)后把刀留在了別人的肚子里，造成了醫(yī)療事故，有之；駕駛員腳踩錯了油門，把車子開到路邊的一住家，造成嚴重事故，我見到過；名廚師燒菜多放了一次鹽，使菜咸得不能入口，影響了口碑，我聽人說過。這一樁樁、一件件事都說明了“細節(jié)決定成敗”的道理。著名企業(yè)家、奇正咨詢機構(gòu)深圳公司首席營銷管理顧問汪中求在他編寫的《細節(jié)決定成敗》一書中指出：“企業(yè)的失敗固然有戰(zhàn)略決策失誤的原因，但我認為更重要的原因是細節(jié)上做得不夠?！薄皫缀跛谐晒Φ钠髽I(yè)，無一例外是橫平豎直、字正腔圓?！?/p>

周恩來位居總理之職，官不可謂不大，而他強調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事”。他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每一個“細節(jié)”，最反感“大概”“可能”“也許”的做法和言語。一次，北京飯店舉辦涉外宴會，他問：“今晚的點心是什么餡？”一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧。”周恩來馬上追問：“什么叫大概？究竟是還是不是？客人中如果有人對海鮮過敏，出了問題誰負責？”周恩來這種十分重視細節(jié)的精神，就大的方面來說，完全適用于國家的一切外交活動；就小的方面來說，也很適用于招商引資。凡搞過招商的人，都有這樣的體會：有些客商本來并不待見招商的人，就是因為招商者以感人的細節(jié)感動了他們，最終才取得了一個大項目的成功，這叫“機會隱藏在細節(jié)之中”。相反，有些地方雖然把客商請來了，但就是因為在客商前來考察時，不注意細節(jié)，使得商客中途跑掉了，這就叫“1%的錯誤帶來100%的失敗”。

對一個人來說，細節(jié)能決定別人對他的印象如何。一個人和他人相處一輩子，一個工作人員工作幾十年，誰也不敢說，他就一直沒有在“細節(jié)”上失誤過，只是多少不同罷了。但不管怎么說，在主觀上要做出最大努力，力爭少失誤或不失誤，“天下無難事，只怕有心人”嘛！

（選自2016年6月12日《鹽阜大眾報》，本刊有刪改）