用戶數(shù)量開始減少，但現(xiàn)在看來Twitter公司并未走上末路，它應(yīng)該重塑自己，努力成為危機(jī)中振作起來的企業(yè)模范。

推特（Twitter）已經(jīng)10歲了，今年，它賴以生存的短消息服務(wù)業(yè)務(wù)遭到了3次沉重的打擊：一是2016年年初有5位高管離職;二是一位著名股評專家建議其客戶賣掉Twitter股票;三是Twitter自己的CEO——Jack Dorsey在2015年第四季度的業(yè)務(wù)報告中披露最糟糕的信息，即在本季度，Twitter用戶數(shù)量減少了200萬。這清楚表明，公司努力方向跟業(yè)務(wù)增長目標(biāo)似乎有些南轅北轍。Jack Dorsey的表態(tài)跟國家領(lǐng)導(dǎo)人類似：我們能夠處理好。其實(shí)，人們不看好Twitter已經(jīng)好幾年了，此時，Twitter股票價格幾乎沒有受到影響。一年前，Twitter股價曾經(jīng)歷過暴跌，從2015年5月到2016年2月，Twitter股價從48歐元跌到14歐元。季度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表明，這家曾經(jīng)明星一樣的初創(chuàng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了根本性的問題。數(shù)月來，新產(chǎn)品開發(fā)不見有何進(jìn)展。人們的注意力轉(zhuǎn)移到了Twitter買來的兩家公司：Vine和Periscope。前者為用戶提供視頻平臺，其創(chuàng)始人于2016年1月離開Twitter;后者提供實(shí)況視頻服務(wù)。大量用戶對Twitter服務(wù)失望，吸引人的User Stories欄目很早就挪走了，用戶自己的推文交流又充斥著惱人的廣告和陌生人的騷擾推文。很明顯，Twitter不擇手段地急于獲得業(yè)務(wù)增長而忽略了現(xiàn)有用戶的感受。因此，大量用戶離開Twitter就不足為怪了。

前景不妙

Scott Devitt是美國知名投資公司Stifel的明星級市場分析師，他認(rèn)為Twitter前景堪憂，很不看好Twitter股票，建議賣掉。在其16頁的文章中這么說：“由于糟糕的發(fā)展戰(zhàn)略和糟糕的執(zhí)行力，Twitter沒能充分發(fā)展成為一個可持續(xù)的、有影響力的公司，或許它注定如此。”Devitt的論點(diǎn)在季度用戶增長圖中得到體現(xiàn)：用戶數(shù)增長率顯著下滑，來自用戶的收益非常少。同時，公司股票市值因被過度高估而導(dǎo)致現(xiàn)在股票價格一路下滑。

Devitt的論點(diǎn)主要針對Twitter股票在股市中的表現(xiàn)，但問題的根源還在Twitter的服務(wù)產(chǎn)品上。Twitter需要更多活躍用戶來獲得更高的廣告收入。為此，公司將不得不放棄其沿用10年之久的平等討論平臺理念。目前，公司只為少數(shù)新聞精英提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，普通用戶只能在充滿海量瑣碎小事的空間發(fā)表意見。另外，網(wǎng)站還存在搗亂、詐騙和垃圾廣告問題，這些問題是毒害社交網(wǎng)站氛圍的毒藥，嚇跑了很多廣告商。他們希望尋找更健康舒適的社交網(wǎng)絡(luò)氛圍，為此，紛紛選擇Facebook。這些情況已經(jīng)發(fā)生很長時間了，硅谷專家Chris Sacca是個知情人，他認(rèn)為：2015年7月，Twitter用戶達(dá)到10億，用戶數(shù)量快速增長是公司長期期待的目標(biāo)，但如何給用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻是一道難題。公司主要特色的實(shí)時快速的交流特性，目前其他社交網(wǎng)站也能做到。公司知道問題所在，也努力作了一些改進(jìn)：改進(jìn)了時間表和推文篩選算法，期待給新用戶和不常上網(wǎng)的用戶推送有吸引力的信息;取消140個字符的推文長度限制，吸引博客和記者;對付在線騷擾的努力，也多少改善了交流環(huán)境。但是，仍有一個大問題不知如何面對：Twitter既不是大眾媒體，也不是自稱信息精英的人們大展身手的舞臺。那么，Twitter究竟該怎么定位呢？

重新開始

紐約時報的Farhad Manjoo有個好主意：Twitter與其盯著Facebook和Google與之爭長短，還不如去跟維基百科競爭。他給Jack Dorsey一個非同尋常的建議：減小公司規(guī)模，放棄股票市場?；ヂ?lián)網(wǎng)公司并不是一定要規(guī)模最大、最顯眼、總是不斷增長的經(jīng)濟(jì)實(shí)體?；蛟S，Twitter作為一個集團(tuán)公司的小分支機(jī)構(gòu)，或者成為一個非營利機(jī)構(gòu)，其發(fā)展前景會更好。只有這樣，公司才能壓抑過度膨脹的野心，回到健康發(fā)展的軌道。因為放棄追逐用戶增長率，不去與Facebook較勁競爭，Twitter才能積蓄發(fā)展后勁，繼續(xù)頑強(qiáng)地生存下去。下一步Twitter該怎么走？Twitter應(yīng)該集中精力壓縮規(guī)模，放棄寬泛的追求目標(biāo)。例如，組建更有效率的討論群，提供專用功能，按區(qū)域、主題或事件劃分欄目等。弱化其開放網(wǎng)絡(luò)概念，強(qiáng)化其信息交流平臺理念，做成社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施。這樣做似乎有些冒險，但可能會拯救Twitter。除了Twitter，還有一些著名互聯(lián)網(wǎng)公司也正在接受考驗。退出華爾街，意味著不用接受股市方面的苛刻條件，根據(jù)自身情況做切實(shí)可行的改造，這可能才是Twitter的未來。