■文、圖：武佳琪

“車手”的選擇

■文、圖：武佳琪

生活水平的提高讓買車不再成為一件難事，但在選車的問題上，市場(chǎng)上的眾多車型品牌恐怕難倒了不少準(zhǔn)車主。李金明在選車時(shí)也面臨著這樣的情況，但作為一位馳騁賽場(chǎng)的摩托車愛好者，他在這個(gè)問題上有著自己專業(yè)的選擇。

談到買車的初衷，李金明表示：“年輕的時(shí)候一輛摩托就能滿足我的出行需求。而婚后我更要考慮的是家人的出行需求，尤其是去年老婆懷孕后，擁有一輛能遮風(fēng)避雨的汽車就顯得更為重要了。新速騰作為三廂車，比兩廂車在空間上有一定優(yōu)勢(shì)，以后一家三口外出也會(huì)更加方便?！?/p>

對(duì)于新速騰，李金明還有著自己的 “圈內(nèi)評(píng)價(jià)”。首先是發(fā)動(dòng)機(jī)，1.4T車型動(dòng)力與低油耗兼具，在市區(qū)行駛完全沒有壓力。同時(shí)，大眾車型的改裝可選件也有很多，未來如果自己心血來潮想要將愛車個(gè)性化一番，新速騰是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

越是懂車的人，也越愛惜自己的車，李金明便是如此?！败囕v保養(yǎng)其實(shí)蠻重要的，‘三分修七分養(yǎng)’說的就是這個(gè)道理。所以定期保養(yǎng)是最基本的，而且4S店經(jīng)常開展一些換季的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，這對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)也很有幫助。”

在李金明購(gòu)車的北京慶洋惠眾4S店，有一處服務(wù)細(xì)節(jié)讓他頗為滿意，那就是服務(wù)顧問和維修技師一起接車。這樣的接車方式一方面可以讓車主當(dāng)時(shí)就能了解車輛的狀況，另一方面也提供了車主與維修技師溝通的機(jī)會(huì)。此外店內(nèi)的透明車間系統(tǒng)對(duì)他而言也是一種全新的服務(wù)體驗(yàn)，能讓他在休息室實(shí)時(shí)了解車輛的保養(yǎng)狀況。

在買車的半年多時(shí)間內(nèi)，李金明已經(jīng)進(jìn)店保養(yǎng)過兩次，而每次臨近保養(yǎng)里程服務(wù)顧問都會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒。在他看來，做服務(wù)行業(yè)，能夠主動(dòng)提供服務(wù)會(huì)讓客戶有一種很強(qiáng)的歸屬感。有一次過生日，他還領(lǐng)到了店內(nèi)贈(zèng)送的工時(shí)代金券，這讓他覺得很貼心。

不僅如此，北京慶洋惠眾每月還會(huì)舉辦愛車課堂活動(dòng)，只要有時(shí)間李金明基本上都會(huì)參加?！爸v師會(huì)傳授一些簡(jiǎn)單且容易理解的實(shí)用知識(shí)，這些小細(xì)節(jié)有時(shí)候別人不提醒，自己總是不會(huì)注意到。比如在開啟空調(diào)的時(shí)候因?yàn)槔錃庀鲁恋脑颍覀儜?yīng)該將出風(fēng)口向上調(diào)整。還有剛剛經(jīng)過暴曬的車輛最好先打開車窗，使用空調(diào)的外循環(huán)吹風(fēng)模式將車內(nèi)的熱氣排出去，幾分鐘后再關(guān)窗制冷，這樣車內(nèi)降溫的速度可比直接關(guān)窗開空調(diào)要快不少?！崩罱鹈黝H有心得地回憶著在愛車課堂上學(xué)到的知識(shí)。

季節(jié)活動(dòng)、愛車課堂，李金明參與的這些活動(dòng)其實(shí)都是一汽-大眾多年來一直堅(jiān)持開展也頗受車主歡迎的售后服務(wù)舉措。而隨著車主需求的變化，一汽-大眾也在不斷完善著自己的售后服務(wù)體系。全網(wǎng)經(jīng)銷商的升級(jí)改造為硬件基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為軟實(shí)力根基，輔以各類貼心的售后服務(wù)活動(dòng)，并通過建設(shè)具備全部服務(wù)功能的特許服務(wù)店，覆蓋四、五線城市和遠(yuǎn)郊區(qū)縣進(jìn)而實(shí)現(xiàn)渠道下沉，一汽-大眾未來將用全方位的服務(wù)滿足更多車主的擁車需求。

“能夠站在車主的角度去提供服務(wù)、解決問題才能真正抓住車主的心。在這半年的擁車時(shí)間里，一汽-大眾做到了這點(diǎn)。”