不缺流量的支付寶最近在產(chǎn)品功能和服務(wù)落地上密集落子，前腳接入海外十大機場，后腳又上線口碑旅游版本以及基于地理位置滿足周邊人需求的“到位”功能，從國際化、O2O場景拓展和社交性多方面入手刺激流量活躍度。在穩(wěn)固移動支付地位之后，支付寶的流量優(yōu)勢已凸顯，但是如何將用戶留在支付寶，怎樣提高用戶使用頻率和時長這個困擾長期存在，不斷的小動作正是為實現(xiàn)支付寶隱藏的野心。

頻繁“上新”

今年“十一”黃金周前夕，支付寶悄然升級至9.93版本，這是今年下半年以來第六次升級、今年9月的第二次升級，也是最耐人尋味的一次。在微博中，支付寶更是把近期支付寶的一系列調(diào)整以視頻置頂?shù)男问接枰钥偨Y(jié)，截至北京商報記者發(fā)稿，該視頻已獲得232萬次播放、1367次轉(zhuǎn)發(fā)以及4859次點贊。

在本次版本迭代中，支付寶做了五處更新，分別為在上海地區(qū)上線個性化生活服務(wù)功能“到位”、口碑頻道欄目全新上線、口碑店鋪改版、校園生活改版以及支持城市服務(wù)搜索。其中可以提供有別于常規(guī)的餐飲類本地服務(wù)的到位功能值得一提，也是支付寶對外重點宣傳的一個亮點。

該功能目前僅在上海上線，用戶可以在到位上體驗或者發(fā)出如攝影、健身、星座占卜等任何個性化服務(wù)，服務(wù)方可獲取一定商業(yè)回報。該功能的推出不完全是獵奇之舉，芝麻信用和支付寶的實名制都對到位的上線做了背書。按照規(guī)則要求，發(fā)布求助、預(yù)約服務(wù)、幫助別人需要用戶芝麻信用分在600分以上，而發(fā)布服務(wù)則要求芝麻信用分在650分以上。

針對今年的“十一”黃金周，支付寶口碑也流露出自己的小心思，于上月底上線旅游版本，目前已經(jīng)開通北京、上海、廣州和杭州等17座城市，在以上城市支付寶為旅游用戶匹配美食推薦、購物娛樂、旅游攻略和酒店出行等多場景需求，還會根據(jù)LBS地理定位，識別到達旅游城市的用戶，為之推送內(nèi)容。

與支付寶口碑一樣，為旅游用戶搭建服務(wù)場景的還有支付寶計劃在全球推廣的“未來機場”。近期，支付寶宣布接入慕尼黑機場、新加坡樟宜國際機場、東京成田國際機場等十家海外機場。用戶在進入機場后，支付寶會有針對性地推送商家優(yōu)惠，并且利用定位告知附近吃喝玩樂的店鋪位置與信息。付款時則不僅可以直接刷支付寶支付，還能以螞蟻花唄、余額寶扣款。支付寶此次一系列功能升級對于用戶無疑是一次大規(guī)模的“上新”。

“忘掉”支付

與下半年其他升級不同，此次支付寶更突出服務(wù)而不是僅僅支付。從支付寶的排列來看，目前首頁上只有轉(zhuǎn)賬、手機充值、螞蟻聚寶等7個業(yè)務(wù)，用戶可自定義以上7個位置的業(yè)務(wù)，在首頁下方下拉瀑布流中出現(xiàn)了好友生活圈、快遞信息等，生活服務(wù)與社交服務(wù)的位置悄然上調(diào)，而支付、理財?shù)裙δ苄苑?wù)則相應(yīng)的后退。

最近支付寶在非支付業(yè)務(wù)上的努力不光體現(xiàn)在頁面設(shè)置上，在此方面支付寶口碑表現(xiàn)得最突出。對于商家端，近期支付寶口碑針對餐飲行業(yè)推出微笑餐廳解決方案，通過大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，幫助商家實現(xiàn)從排隊叫號、在線點餐、移動支付到進銷存管理的智能化，以降低餐飲企業(yè)服務(wù)成本、提供運營效率的手段增加利潤。針對超市便利店，支付寶口碑還提出一整套O2O解決方案，給予商家會員營銷、精準(zhǔn)運營和決策三方面的互聯(lián)網(wǎng)支持。

在用戶端支付寶也對口碑的呈現(xiàn)進行了改進，不光在口碑頻道欄目向用戶推薦品質(zhì)店鋪，還針對口碑店鋪中的商家相冊和推薦菜做了調(diào)整。除生活服務(wù)之外，支付寶對社交的愛慕之心亦進一步體現(xiàn)，除了對校園生活功能進行優(yōu)化，還改版校園生活業(yè)務(wù)，新增話題板塊，以及社團、兼職和學(xué)生惠等服務(wù)。

支付寶正在向用戶傳遞自己不僅是支付工具的信號，而是一個生活服務(wù)平臺，不久前螞蟻金服提出的開放平臺戰(zhàn)略則被業(yè)界認(rèn)為是讓用戶“忘掉”支付之舉，此開放戰(zhàn)略面向商家端，但是意在服務(wù)用戶端。

不過這并不意味著支付寶不再倚重支付，近期支付寶再卷入輿論風(fēng)波仍是因為支付。兩天后，支付寶將對個人用戶超出2萬元免費額度的提現(xiàn)收取一定比例的服務(wù)費。在開啟收費模式之時，支付寶仍不忘拉動用戶的生活服務(wù)需求，對于免費額度支付寶規(guī)定：用戶使用支付寶進行線下付款、打車出行、手機話費充值、信用卡還款、水電燃?xì)饫U費、購買理財產(chǎn)品等同時，都能獲得數(shù)額不等的螞蟻積分，螞蟻積分可以用于兌換免費提現(xiàn)額度。

“留人”小九九

不論支付寶將觸角伸向多廣的生活服務(wù)領(lǐng)域，支付亦是支付寶各項服務(wù)的基礎(chǔ)。據(jù)支付寶口碑披露的數(shù)據(jù)顯示，今年國慶期間，使用支付寶口碑在線下消費的用戶數(shù)量達到約4000萬人，同比增長4倍，通過支付寶付款的交易金額達到去年同期的9.6倍。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度支付寶移動支付交易規(guī)模占比51.8%，高于第二名13.5個百分點。艾瑞咨詢截至5月底數(shù)據(jù)則指出，支付寶錢包的活躍用戶排行榜數(shù)據(jù)排名第三，與第一名微信相比有較大差距。“怎樣提高支付寶用戶的使用頻次”、“怎么把用戶留在支付寶應(yīng)用中”是業(yè)界對支付寶提出的問句，也是支付寶正在解決的問題。

以支付寶母公司螞蟻金服的開放戰(zhàn)略為例，據(jù)了解，螞蟻金服將打包開放旗下包括支付、開店、營銷、大數(shù)據(jù)、信用等12項能力，為ISV（獨立軟件開發(fā)商）提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，ISV可以獲得流量、用戶和平臺能力，而支付寶則希望為自己的服務(wù)大生態(tài)補齊一角。

事實上，市場份額占優(yōu)的支付寶與微信支付的紛爭一直被視為低頻與高頻的對決。在支付寶試圖從后臺工具轉(zhuǎn)向用戶主動使用的過程，也嘗試過多種可能，紅包、社交等曾被支付寶力推并掀起過全民熱潮，不過最終仍是不盡如人意。從近期支付寶的打法來看，不再那般高調(diào)，更注意服務(wù)的生活化和差異化，在與海外機場的合作中，支付寶的意圖明顯，它希望在接入機場基礎(chǔ)上，讓用戶在海外機場不僅可以刷支付寶消費，還能實現(xiàn)航班提醒、室內(nèi)導(dǎo)航等服務(wù)。

不過支付寶的核心思路一直很明確，并未像微信一樣在內(nèi)容信息上下大力，接入海外機場、生活服務(wù)項目的前置以及到位業(yè)務(wù)的上線都依托于支付場景，意在將支付深度融入用戶的具體生活場景中，從而延長用戶在支付寶應(yīng)用內(nèi)的時長和頻次，將用戶留在支付寶中。