張坤

旅游業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中所做出的貢獻和其本身的發(fā)展?jié)摿?，早已?jīng)被全世界所關(guān)注。伴隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，目前我國已經(jīng)逐步進入中等發(fā)達國家水平的隊伍中，旅游業(yè)作為一個年輕化且具有潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國也是極為明顯的。為了推動我國旅游產(chǎn)業(yè)在全球中的競爭實力，以及進一步擴大發(fā)展范圍，還需要大力加強對信息化的引導，讓來自各地的消費者都能方便的使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)，及時的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對信息進行篩選從而找出最適合自己的信息。

旅游業(yè)是當今一個較為年輕化的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展的過程還不足一個世紀，但是卻已經(jīng)成為全世界范圍內(nèi)最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中所做出的貢獻和其本身的發(fā)展?jié)摿?，早已?jīng)被全世界所關(guān)注。伴隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，目前我國已經(jīng)逐步進入中等發(fā)達國家水平的隊伍中，旅游業(yè)作為一個年輕化且具有潛力的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國也是極為明顯的。與此同時，也隨著網(wǎng)絡(luò)科技和信息化的不斷發(fā)展與進步，創(chuàng)建將旅游業(yè)與信息化建設(shè)相互結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略也成為我國進一步發(fā)展旅游業(yè)的重要任務(wù)。

一、信息化旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

西方的一些發(fā)達國家，在關(guān)于旅游信息化研究中，主要探討的是具體應(yīng)用方面，并且也已經(jīng)有所規(guī)模和成果。在1993年間，W訊iams曾表示：旅游業(yè)與信息技術(shù)的相互結(jié)合是旅游行業(yè)發(fā)展過程中的必然趨勢。根據(jù)研究觀點表明，旅游業(yè)和信息之間的依存度非常的高，這也說明旅游業(yè)是屬于信息密集型的一種產(chǎn)業(yè)。例如旅游電子商務(wù)方面，它最早開始于航空業(yè)，并且隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，逐步滲透、貫穿整個旅游也中來。近幾年，各個國家的政府為了保證自己國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，都在重點培養(yǎng)發(fā)展旅游電子商務(wù)，其中最成功的還是要歸于美國，其不僅僅創(chuàng)建并擁有大量的專業(yè)化的旅游網(wǎng)站，還有較于他國更為完善的網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)業(yè)的體系。

在我國20世紀80年代初的時候，計算機技術(shù)才真正應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)中，這一時期旅游信息化才初步被行業(yè)所認識，但是人們在日后的發(fā)展中對旅游信息化有著不斷進一步的實踐和深入的理解。從廣泛的角度來說，很多人認為旅游信息化是充分應(yīng)用信息技術(shù)、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等等來對旅游相關(guān)的信息資源、實物資源等資源進行一定的分類、收集、整理、加工、傳播，讓這一技術(shù)的融合成為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新生產(chǎn)力，從而推動原有的傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦犀F(xiàn)代發(fā)展的新新旅游業(yè)，另一方面也加快我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效的提升旅游產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟效益。換一個角度，從小的視角出發(fā)去定義旅游信息化，是把景區(qū)景點、旅行社、住宿環(huán)境、旅游交通、具體地理位置等等有關(guān)聯(lián)的旅游信息，利用現(xiàn)代科技手段去進行有條理的收集、編輯以及處理分類，最后轉(zhuǎn)為人們可以直觀理解的文字、圖形、數(shù)字、聲音等等來形象具體的刻畫它們的特點或者內(nèi)容。經(jīng)過不斷的探討和研究，學者們對這兩層的旅游信息化的一些觀點已經(jīng)初步做到了統(tǒng)一，并且在這一理論的基礎(chǔ)上還對旅游信息化進行了一定的分類，其可以分為大致三個方面。

二、信息化旅游發(fā)展的重要性

當今的旅游業(yè)是一個較為綜合的產(chǎn)業(yè)，消費者在進行信息交換以及溝通的時候都離不開旅游產(chǎn)品所構(gòu)建出來的紐帶，我國應(yīng)該重點加強旅游管理信息化的綜合競爭實力，構(gòu)建并且完善旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)體系。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前在全世界范圍內(nèi)在旅游消費中最高的地方是歐洲地區(qū)，歐洲很多國家經(jīng)濟的發(fā)展很大的功勞要歸屬于旅游對其他產(chǎn)業(yè)的促進以及推動的作用，我國在這方面起步得比較晚，面對各國激烈的旅游產(chǎn)業(yè)的競爭，就要對自身的旅游產(chǎn)業(yè)進行重點支持，也需要我們多多引進國外較為先進的技術(shù)方法。但是在歐洲等那些旅游業(yè)已經(jīng)較為成熟的國家，發(fā)達的旅游業(yè)同時也給他們的環(huán)境帶來的威脅，這也是我國在大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)時會遇到的問題，比如文化古跡被損壞、環(huán)境的加劇惡化等等隱患都逐漸顯現(xiàn)出來。我國應(yīng)該提前做好相應(yīng)的措施，積極倡導旅游者自覺有環(huán)境保護的意識，將污染、損毀程度盡量降到最小值。

旅游管理的信息化的重要性主要有兩個方面的表現(xiàn)，一方面是旅游產(chǎn)業(yè)的主要運行內(nèi)容是不斷流通與信息資源共享，也是有很強關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，由此說明旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部和其他行業(yè)之間必須保持一致性，這也是對其的較為客觀的要求。另一方面是因為旅游產(chǎn)品具有無形性、不能轉(zhuǎn)移、無法存儲等特點，致使旅游產(chǎn)品屬于不穩(wěn)定存在，極其容易因為各種因素的作用而產(chǎn)生影響。這時候利用一些科學的方法去管理和解決這些問題是非常有必要的。與此同時電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的適應(yīng)性也使得旅游產(chǎn)業(yè)的共享性在本行業(yè)之間得到了很好的促進效果。旅游行業(yè)中開展電子商務(wù)可以很好的減少信息在獲取和傳遞過程中的基礎(chǔ)成本，可以有效的提升旅游產(chǎn)品的競爭實力，隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，將行業(yè)和科技信息結(jié)合也是必經(jīng)的階段。最近幾年間，隨著我國經(jīng)濟、社會的不斷進步，旅游業(yè)也慢慢走出本國，與世界接軌。為了推動我國旅游產(chǎn)業(yè)在全球中的競爭實力，以及進一步擴大發(fā)展范圍，還需要大力加強對信息化的引導，讓來自各地的消費者都能方便的使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)，及時的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對信息進行篩選從而找出最適合自己的信息。

三、構(gòu)建信息化旅游管理系統(tǒng)的方法

（一）積極組織旅游從業(yè)人員專業(yè)知識培訓

我國的旅游信息技術(shù)雖然已經(jīng)應(yīng)用了近二十年，但是信息管理和實際應(yīng)用還是處于初級的發(fā)展階段，信息資源的共享程度很低，旅游網(wǎng)絡(luò)信息的更新不及時，很多因素導致了數(shù)據(jù)庫資料的不完整，同時對于專業(yè)化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服務(wù)質(zhì)量是十分有限的。在不斷完善我國旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，對于從業(yè)人員專業(yè)能力以及自身修養(yǎng)的培訓是很重要的一個環(huán)節(jié)，它對旅游產(chǎn)業(yè)在未來的發(fā)展有著較為深遠的影響。首先，我們應(yīng)該先要加強旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員對旅游概念、行為的了解，要知道旅游最終是人與人之間面對面的服務(wù)，要知道并且盡量滿足消費者心理不同的需求，當旅游從業(yè)人員在帶領(lǐng)一個團隊或者個人進入某一處景點時，應(yīng)該積極主動的去講解，并對顧客做出的評價表示贊許。其次是要加強旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的社交知識的學習，旅游從業(yè)人員和消費者之間是一種利益關(guān)系，顧客花錢去獲取他們想要的旅游產(chǎn)品，從業(yè)者則是提供這一產(chǎn)品的直接方，作為交易的直接方，從業(yè)人員必須要重視顧客的需求，才能更好的提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。再次就是要對從業(yè)人員的交流溝通能力進行強化。旅游從業(yè)人員在與顧客進行交流溝通的時候應(yīng)該本著尊重、謙虛的態(tài)度，不能對游客惡言惡語，還需要學會對周圍細致的觀察，及時發(fā)現(xiàn)游客心情、以及身體上的不悅而帶來的行為的變化，做到及時溝通、有效解決，不能讓游客長時間感覺壓抑。

（二）完善信息化旅游服務(wù)技術(shù)

在創(chuàng)新信息化的旅游管理的過程中一項重要的任務(wù)就是不斷完善信息化旅游營銷服務(wù)。在各行各業(yè)都逐步信息化的時代背景下，我們要想更好的對各地區(qū)的旅游進行宣傳，并不是很難達到。我們可以通過利用新聞媒體，對旅游宣傳的廣告進行播放，讓游客能夠獲取更多有關(guān)旅游景區(qū)的信息與資料，全方位的了解該景區(qū)的特色，也便于顧客能更好的對信息進行篩選。科學合理的通過現(xiàn)代化的廣告去進行宣傳，也能夠擴大景區(qū)的知名度，同時也能帶動更多的游客慕名而來游玩。除了用傳統(tǒng)的媒體進行廣告宣傳，我們還可以根據(jù)當下不斷更新的網(wǎng)絡(luò)途徑去進行宣傳，例如：微博、微信等途徑。在用網(wǎng)絡(luò)方式進行宣傳的同時，應(yīng)該加強對顧客信息的保護措施，防止顧客在使用時自身的信息被竊取或者泄露出去，打造旅游網(wǎng)站的信息化以及特色化，正確的樹立起旅游服務(wù)的特色，大力提高旅游網(wǎng)站的誠信度。

（三）優(yōu)化旅游信息化設(shè)備

由于現(xiàn)在移動設(shè)備的不斷更新以及應(yīng)用逐漸普及，我們?nèi)伺c人之間的通信可以做到隨時隨地，不受時間和地理位置的限制。在旅游產(chǎn)業(yè)里面，已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了可以記憶、攜帶的移動旅游顧問等等，這樣不僅近解決了不同顧客的需求，還可以方便顧客使用和攜帶，為游客帶來了更加高質(zhì)量的服務(wù)。我們還需要加強對旅游數(shù)字化信息的開發(fā)和管理等工作，讓顧客能夠真正的在使用時更方便。準確的獲取他們所需要的信息，并進行比較和篩選。其中，我們可以創(chuàng)建地理信息系統(tǒng)，利用集圖形信息、說明信息等等將其融合成為一體的計算機集成系統(tǒng)，它可以對數(shù)據(jù)進行檢查、分析、管理等工作，幫助提供更為全面的綜合信息，另外，要完善旅游信息化設(shè)備，我們也必須去大力的培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，包括了對管理人員的培訓以及技術(shù)人員的學習，同時還需要制定一系列較為嚴格的管理人員信息知識培訓計劃，對各級各部門的管理人員進行計算機專業(yè)知識的普及，實現(xiàn)未來旅游管理的科技化、信息化。信息技術(shù)，其本身就是一個龐大的可擴展的技術(shù)群，我們進一步拓展信息技術(shù)群，能夠為旅業(yè)信息化提供更好的技術(shù)平臺。未來，新興技術(shù)在各行業(yè)之間的應(yīng)用仍然會是一個廣闊的探究領(lǐng)域。

四、結(jié)束語

我們所指的旅游業(yè)，是一個較綜合性的社會經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)主要是為旅游者們供應(yīng)其所需求的住、行、游、食、購物、娛樂等多樣化的服務(wù)。由于現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的關(guān)于旅游信息化的研究，其中旅游信息化的產(chǎn)業(yè)也將慢慢成為旅游行業(yè)研究探索的重要任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化和信息化正在深刻地對人們的生活和經(jīng)濟運作模式產(chǎn)生著深淵的影響，也致使傳統(tǒng)模式下的旅游業(yè)會面臨巨大沖擊，同時信息也逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的重要原動力，旅游管理信息化也是旅游行業(yè)在發(fā)展中的必然趨勢，我們只有不斷發(fā)揮信息化旅游管理的重要作用，積極創(chuàng)建起旅游公共信息平臺，才能更好的滿足旅游業(yè)發(fā)展的新需求，也確保未來我國旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中能持續(xù)前進。

（作者單位：湖北經(jīng)濟學院）