關(guān)鍵詞：科技查新員；心理壓力；對策

摘要：文章列舉了科技查新員在工作中產(chǎn)生的自卑、追求完美、被輕視等心理壓力，詳細分析了查新員產(chǎn)生心理壓力的原因，并從查新員自我調(diào)節(jié)和管理機構(gòu)干預(yù)兩大方面提出應(yīng)對策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0109-02

近年來，隨著我國科技創(chuàng)新的不斷推進和科研項目數(shù)量的急劇增長，科技項目評估、驗收、獎勵等也大幅飆升。科技查新是科技評估的重要依據(jù)，也是科技創(chuàng)新的重要保障，近年來發(fā)展不斷加快。查新課題量大幅增加，使得科技查新員（以下簡稱“查新員”）的工作壓力也與日俱增，部分查新員可能會出現(xiàn)一些心理問題，導(dǎo)致不同程度的職業(yè)倦怠，從而影響科技查新工作質(zhì)量。因此，深入分析查新員的心理壓力及其產(chǎn)生原因，構(gòu)建科學有效的防范策略和機制，對于我國的科技查新工作和科技創(chuàng)新事業(yè)意義重大。

1查新員心理壓力

1.1自卑心理

查新工作中，多數(shù)查新員經(jīng)常要面對完全陌生的學科。因缺乏相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，查新員很難在短時間內(nèi)準確認識查新項目的實質(zhì)，對項目的分析和理解也存在不足，更難以對檢索到的海量信息進行分類、歸納和深入梳理。因此，有些查新員會不可避免地擔心查新報告的質(zhì)量。另外，查新委托人通常是某一學科領(lǐng)域的專業(yè)研究人員，面對專家，有些查新員會惴惴不安，擔心溝通的時候被委托人嘲笑。若再遇到某些專業(yè)權(quán)威的委托人對查新報告提出質(zhì)疑，查新員的自卑心理將更加強烈[1]。

1.2追求完美

在查新工作中，查新員常常需要在短時間內(nèi)迅速掌握全新領(lǐng)域的專業(yè)背景知識，在此基礎(chǔ)上制定檢索策略，精選有價值的文獻資源，進行比對分析，出具查新報告，難度很大。查全率和查準率是衡量和評價查新質(zhì)量的兩個重要標準。相關(guān)研究顯示，查全率與查準率之間存在顯著的“負相關(guān)”關(guān)系，即查新員在通過努力提高查全率的同時，會降低查準率；在提高查準率的同時，也會降低查全率。因此，如何兼顧查全率和查準率，平衡二者的關(guān)系，常常困擾著查新員，特別是追求完美主義的查新員，總擔心自己查的文獻不夠全面準確，導(dǎo)致檢索次數(shù)大大增加，不僅影響查新報告的進度，也讓自己心神倶疲。

1.3被輕視

一些委托人對查新員存在偏見，認為查新員不是專業(yè)領(lǐng)域人員，不可能在短時間內(nèi)對項目、課題做出準確客觀的評價；認為查新報告是一種形式，缺少技術(shù)含量。一項針對經(jīng)歷過立項、評審工作的科研人員的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：超過60%的受訪者認為查新報告是科研立項、評審、評獎的依據(jù)，但是對評審結(jié)果幾乎沒有影響；超過20%的受訪者甚至認為查新工作可有可無[2]。

2查新員心理壓力產(chǎn)生原因

2.1工作難度大

科技查新工作是一項在理解委托項目背景要點的基礎(chǔ)上，學習專業(yè)學科知識、明確檢索策略、梳理參考文獻、撰寫完整規(guī)范報告的一套復(fù)雜的、跨學科的、專業(yè)的綜合性工作[3]。查新員需要具備廣博的專業(yè)知識、多領(lǐng)域交叉學科背景、扎實的情報檢索技能和熟練的外語水平。因此，查新工作的難度較大，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，查新員經(jīng)常需要在較短時間內(nèi)完成對全新領(lǐng)域知識的學習、理解和掌握，這是高強度的腦力勞動。其次，隨著學科間知識的滲透和邊緣交叉學科的興起，查新員需要在已有的知識背景中去不斷理解和探索新知識、新技術(shù)、新觀點，這對查新員準確掌控科技信息、不斷更新舊知識和學習新知識提出更多、更高的要求。最后，科技查新報告的質(zhì)量要求高，查新員完成報告后，要經(jīng)審核員審核，有時還可能被管理部門抽查，包括檢索策略、查全率和查準率等。因此，既要保證查新報告的時效性，又要保證查新報告客觀、公正、權(quán)威，對查新員來說并不容易。

2.2工作量大

近年來，我國科技投入持續(xù)增加，各級各類項目的立項、成果鑒定數(shù)量激增，使得查新員經(jīng)常超負荷工作。以教育部科技查新工作站為例：2006年，全國共有43所查新站、384名專職查新員，人均查新報告29個；2008年，查新站增至57所，專職查新員人數(shù)和人均查新量較2006年分別增長了8.6%和83%[4]?？萍及l(fā)達省份的大學如上海交通大學、復(fù)旦大學、南京大學、重慶大學、廈門大學等科技查新站，2008年的人均查新量超過100個。每一份科技查新報告通常需要瀏覽數(shù)百條文獻摘要，精讀至少十幾篇文獻才能完成，且檢索結(jié)果需要反復(fù)比對、調(diào)整，因此查新員的工作量相對較大。

相比于各地區(qū)的情報機構(gòu)和科研院所的查新部門，高校的科技查新站有其特殊性。高校的科技查新站多設(shè)立于圖書館內(nèi)，由圖書館參考咨詢部門兼職負責查新工作；他們在開展查新工作的同時，還要負責學科服務(wù)、查收查引和文獻檢索教學等其他工作。因此，高?？萍疾樾抡镜牟樾聠T工作強度更大一些。

2.3時間集中

查新工作是有時間限制的。在立項、鑒定等申報時間段內(nèi)，查新任務(wù)非常集中[5]。有些委托人因為不熟悉有關(guān)流程和規(guī)定，經(jīng)常在申報立項的前幾天才委托查新；有些加急的項目甚至要求在一兩天內(nèi)就拿到查新報告。這種情況下，查新員通常要利用晚上、周末和節(jié)假日加班加點地同時做幾個查新，壓力非常大。

趙晨：科技查新員心理壓力及對策探析3緩解查新員心理壓力的對策

適度的壓力能激發(fā)人的潛能，但壓力過大會引發(fā)種種心理不適，導(dǎo)致工作倦怠低效。緩解查新員心理壓力，確保查新工作健康發(fā)展，需要查新員自身和查新管理機構(gòu)的共同努力。

3.1查新員自我調(diào)節(jié)

3.1.1正確認識職業(yè)角色?？萍疾樾率且豁椄鞣矫嬉筝^高的綜合性工作，查新員應(yīng)該認識到工作的困難性和復(fù)雜性，但也不能對自己要求過高。任何一個查新員都不可能精通各個學科。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，科技查新是以信息資源為基礎(chǔ)，以信息檢索為基本手段，工作的要點在于查新點的理解、檢索策略的制定、相關(guān)文獻的篩選以及客觀的對比分析，其本質(zhì)仍是信息咨詢。而反映查新報告質(zhì)量的查準率和查全率只是相對指標，不能一味地追求硬性指標的提高。另外，查新報告是評價課題立項、評獎的一個參考指標，而不是決定性指標，查新員應(yīng)當正確認識自己的職業(yè)角色。

3.1.2提高自身素質(zhì)。查新員經(jīng)常需要在短時間內(nèi)了解某一課題的專業(yè)背景知識，工作極富挑戰(zhàn)性。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，新理論、新方法層出不窮，查新員除了在實踐中不斷積累，還需要不斷學習，加強業(yè)務(wù)知識和技能，通過交流、講座、培訓、考察等各種途徑提高自身素質(zhì)，努力將自己打造成為檢索技能、專業(yè)知識、外語水平等各方面都過硬的復(fù)合型人才，以確保全面、準確地把握查新課題，使查新報告成為專家學者和管理部門進行科研評估時客觀、全面、準確的依據(jù)。另外，查新員在具體工作中也要注意方式和技巧，查新不是簡單的“你委托我來做”，良好的溝通是高質(zhì)量科技查新報告的基礎(chǔ)。大多數(shù)情況下，委托人都是相關(guān)領(lǐng)域的專家學者，能夠幫助查新員在短時間內(nèi)領(lǐng)會課題重點，這是查新工作中至關(guān)重要的一步。

3.2管理機構(gòu)積極干預(yù)

緩解查新員的心理壓力，不僅需要查新員自身調(diào)節(jié)，還需要管理機構(gòu)的積極干預(yù)?？萍疾樾抡镜墓芾砣藛T需要及時關(guān)注查新員心理狀態(tài)，采取有效措施介入干預(yù)。

3.2.1創(chuàng)造良好環(huán)境。舒適的辦公場所和完備、先進的辦公條件是查新員高效工作的必要保障，也有助于查新員緩解壓力。此外，管理機構(gòu)應(yīng)盡量營造融洽和諧、民主寬松的軟環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷。如：定期與查新員討論工作進展，發(fā)現(xiàn)工作中遇到的問題和困難并積極解決；查新高峰期過后，可以組織輕松的活動，使查新員放松心情、減輕壓力。對于委托人，管理部門也要引導(dǎo)他們正確認識科技查新工作，讓他們意識到查新員的工作壓力，在尊重、理解查新員的基礎(chǔ)上，積極配合其工作。

3.2.2構(gòu)建科學管理體制。針對查新工作的特殊性，管理機構(gòu)可以采用“靈活管理”機制，主要包括以下幾個方面：一是靈活工作時間。允許查新員靈活、自主地安排工作時間，在確保查新報告按時完成的基礎(chǔ)上，改變原有的坐班制度。二是靈活職能工作。查新員整日面對陌生學科的專業(yè)文獻，工作單調(diào)枯燥，難免心生厭倦、喪失熱情。若條件允許，查新員可在一段時間內(nèi)輪換其他崗位的工作，開拓個性化、多樣化服務(wù)，以緩解查新工作帶來的壓力，提高工作熱情和積極性。三是彈性薪酬體系。事業(yè)單位員工的薪資通常較為固定，但查新工作是有償服務(wù)，查新員的工作能夠產(chǎn)生經(jīng)濟效益。因此，查新員的工作量也應(yīng)該與其薪資掛鉤，有利于提升查新員的成就感和滿足感。四是構(gòu)建查新員繼續(xù)教育機制。當前社會知識更新?lián)Q代迅速，查新員不僅需要掌握扎實的圖書情報知識和檢索專業(yè)技能，還要學習與工作內(nèi)容相關(guān)的各學科專業(yè)知識，了解相關(guān)學科領(lǐng)域的最新進展和動態(tài)。

3.2.3職稱評定激勵。查新員職稱評定和查新工作分屬不同專業(yè)學科，不利于查新員在圖書情報領(lǐng)域的職稱評定。管理機構(gòu)應(yīng)當鼓勵查新員從事圖書情報領(lǐng)域研究，在課題申報和經(jīng)費上給予更多支持，在發(fā)表文章時給予更多獎勵。

參考文獻：

[1]林瑞明.心理偏差對科技查新質(zhì)量的影響[J].情報探索，2005（6）：40-42.

[2]吳素坤，閆江，王超，等.科技查新員職業(yè)倦怠成因及對策[J].圖書情報工作，2010（11）：92-95.

[3]周新躍.科技查新員心理壓力成因及激勵策略[J].大學圖書情報學刊，2015（1）：36-40.

[4]謝新洲，夏晨曦，柯賢能.科技查新行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問題分析[J].圖書情報工作，2009（12）：9-12，36.

[5]張永梅.科技查新工作者不能承受之“重與輕”[J].情報探索，2007（4）：69-70.

（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書館學刊2016年8月