李棣森

11月的上海，氣溫度卻仍忽高忽低，前一天還是寒風刺骨，而采訪當日竟是艷陽高照。即將到站之時，地鐵突然因故障暫停，廣播提醒乘客耐心等候片刻，然而這“片刻”無疑成為出站后的記者一路狂奔的“直接推手”，讓記者滿頭大汗、略顯狼狽地出現在Questel的會議室。正當記者在內心中為自己的冒失而深感歉疚之時，Questel亞太區(qū)總經理侯瑞玲向我遞上了名片。白襯衫搭配西裝褲，經典的職業(yè)裝穿搭襯托出其職業(yè)女性的精英氣場；而優(yōu)雅的舉止、得體的笑容，又讓記者倍感親切和放松。緊接著，Questel亞太區(qū)主席Thierry Consigny和全球銷售總監(jiān)Miguel Iglesias亦主動起身問候記者，紳士而飽含熱情，寥寥數語就讓記者卸下了心中因失禮而產生的不安，仿佛當日的陽光已不再那么令人焦灼。

Questel成立于上個世紀七十年代初，總部位于法國巴黎，目前在美國、日本及中國上海皆設有辦事處，全球團隊已逾200人。成立近五十年來，Questel始終專注于知識產權信息服務這一核心業(yè)務，目前的業(yè)務主要涵蓋知識產權軟件服務（Softwarfe）、咨詢服務（Consulting）和電子學習（Elearning）三大領域，受眾遍布全球各地。和煦的冬日暖陽下，記者開啟了與Questel的對話。

同行亦客戶，攜手共成長

侯瑞玲和Iglesias向記者介紹，早在上世紀90年代，Questel就已為審查員開發(fā)專用的檢索系統EPOQUE，并服務于歐盟專利局及中國專利局，同時也為企業(yè)開發(fā)QPAT、DIGIPAT、EDITAL及DesignFinder等一系列知識產權相關系統。2000年開始，Questel將所有系統平臺整合為一款全球在線平臺Orbit系統，這套包含著世界上最全面、最新的專利及外觀設計專利情報系統至今依然保持著極高的更新速度，惠及世界各地的專利審查員、專利代理人及知識產權工作者，用戶遍及世界各地的政府機關、高校等科研機構、律師事務所、專利代理及咨詢機構、各類大中小企業(yè)等，諸如寶潔、達能、輝瑞、IBM、福特等世界500強企業(yè)。用Iglesias的話說，“全球知識產權生物圈內的所有主體其實都是我們的客戶”。

對此，侯瑞玲由衷地表示贊同，她說：“簡單來講，我們服務于所有人，打個比方，知識產權有甲、乙、丙、丁四方，我們既可能是甲、乙、丙、丁其中的一方，但更多情況下，我們也是甲、乙、丙、丁之外的第五方，我們服務于所有的甲、乙、丙、丁，知識產權行業(yè)內的所有人都我們的客戶?！痹诓稍L中，侯瑞玲向記者表示了Questel對其所專注的知識產權信息服務這一行業(yè)的堅定信心，這樣的信念不僅源于對團隊業(yè)務在行業(yè)內的領先優(yōu)勢，亦同樣源于時代對于知識產權信息服務的迫切需要?！敖雮€世紀以來，世界上基本每一個國家都意識到了知識產權的重要價值，希望通過知識產權去帶動一個國家經濟命脈的發(fā)展。所以作為信息提供者，我們服務于政府、企業(yè)、高校、科研機構、律所等等，甚至服務于我們自己行業(yè)里面的其他數據庫提供商。他們通過對這些軟件或者管理平臺中信息的利用，可以更快更好地完成他們的信息流動。”侯瑞玲進一步舉例說到，“比如，一個企業(yè)的研發(fā)工程師利用了我們的信息平臺，他可以更快地在全世界范圍內獲取所需要領域里相關的知識產權信息，這樣一來，就可以更好的去完成創(chuàng)新工作。研發(fā)人員最開始的一個小小的創(chuàng)新，很可能會產生一個非常大的蝴蝶效應，最后可能影響的是國家的某一個行業(yè)，國家的整體經濟，乃至整個世界的經濟命脈。而與此同時，我們也要對我們自身的技術、服務模式、商業(yè)模式進行改進，以最快的速度來吸收整個世界對信息行業(yè)的需求以改進自身，這就形成了一個非常正面的循環(huán)，我們會促進科研和經濟的發(fā)展，相應地，所有科研經濟行業(yè)的發(fā)展，會將他們對信息行業(yè)的產生的新的需求反饋給我們，這就會推動我們自己的成長?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2016/12/13/zgzs201612zgzs20161295-1-l.jpg" style="">

在與侯瑞玲的對話中，記者留意到她所提到的“服務于所有人”中，同樣包括Questel的同行，在記者的意識中，似乎應當將這一群體稱為其“競爭對手”，然而侯瑞玲卻告訴記者：“很多同行其實都是我們的客戶。”采訪中，侯瑞玲向記者透露了這樣一個細節(jié)：“去年我們的幾次客戶活動中，粗略估計一下，與會的大約有30%到50%左右是同行，也就是所謂的競爭對手，希望能夠借鑒我們的經驗?！边@讓記者對Questel所提供的服務的先進性尤為驚嘆。“中國同行的成長速度是非?？斓?，業(yè)內的確是百家爭鳴、百花齊放，然而充足的時間和已有的經驗對他們的成長是必須的。既然我們的數據庫有著最為深厚的知識和最完整的信息，以及最迅速的更新和最好信息的使用方法，我們當然也非常愿意在某種程度上去扶持我們的同行，特別是國內的同行去發(fā)展，與他們一起成長?！?/p>

以客戶引領服務

從最初作為法國電信旗下的一家子公司成立之時起，Questel就將“為全行業(yè)提供更好的知識產權信息服務”視為己任，近五十載未曾動搖，憑借著其所擁有的世界上信息最完整、更新最迅速、適用方法最便捷的數據庫，Questel在業(yè)內始終屹立于領先行列，稱得上“一直被模仿，從未被超越”。談到這里，侯瑞玲坦言：“我們保證著在行業(yè)中的的領先性，但是在我和整個Questel團隊的觀念中，真正引領我們Questel的始終是我們的客戶。我們團隊的凝聚力、自豪感來自于我們的業(yè)務，我們可以明確且自豪地同客戶說，如果你們有何種知識產權方面的需求就請告訴我們，我們會讓您的工作變得更簡單?！?/p>

侯瑞玲和Iglesias在采訪中向記者透露，為順應客戶的需求，Questel團隊對其系統基本每一季度都會進行4—5個小的改進，而一年內的大幅度改進一般會進行兩到三次，更新速度為業(yè)界廣為稱贊。同樣地，侯瑞玲亦向記者介紹了今年團隊對系統進行的兩項較為重要的革新，一是再度吸納商標信息服務業(yè)務回歸Questel；二是推出Fullpat工具，以補充Orbit Intelligence系統中已有的Fampat工具，為其提供另一層面的多維度專利分析。

出于對客戶需求的考量，重新“召回”商標信息服務業(yè)務是Questel團隊在今年的一項重大舉措?！拔覀冊浭鞘澜绲诙笊虡祟I域的信息服務供應商，但由于希望更加專注于專利以及專利相關的服務，我們曾經在一個短暫的時間范圍內把商標業(yè)務轉讓出去了。但是同樣也是為了順應客戶的需求，我們今年把商標業(yè)務重新納入了服務范圍，所有的客戶都可以重新在系統里管理所有的商標，包括檢索、分析以及管理商標資產?！焙钊鹆峤忉尩馈?/p>

另一方面，Fullpat 分析工具的推出同樣是今年Questel團隊對系統革新的一大“重頭戲”?！癋ullpat的部分功能在我們原來的Orbit Intelligence分析系統上面就是存在的，但是有些客戶覺得還不夠深入，所以我們就改進以后將其重新推出，更好地補充Orbit Intelligence系統中已有的Fampat工具?！闭劦竭@里，侯瑞玲向記者進一步解釋了Fullpat與已有的Fampat工具之間的互補關系，“Fampat最大的特征是以發(fā)明為單位，用它分析一個公司，可以直接去掉數據噪音，通過某一年或者在某個技術領域所做的專利數量，直接反映出這家公司的技術創(chuàng)新能力。然而同樣是用Fullpat去分析一家公司在一定的技術領域，或者一定時間范圍內所做的專利數量，我們則可以對其進行進一步的精確化，可以看到專利的申請數量，并且反映出公司在知識產權方面的投入。這樣一來，Fampat分析告訴我這家公司的創(chuàng)新能力是多少，Fullpat分析告訴我公司的知識產權投入是多少，那么管理層就可以拿這兩個數據同時去比較，參考多維度信息來審慎決策?！闭劶癚uestel團隊引以為傲的業(yè)務，侯瑞玲總能侃侃而談，眉宇間洋溢著些微的驕傲與興奮。

值得一提的是，新加入Orbit Intelligence系統的Fullpat分析工具，對于已有的Orbit用戶完全免費?！霸谑澜绶秶鷥?，我們這個行業(yè)的很多公司可能都會覺得，數據庫里面原本有一定數量國家的數據，客戶如果要多加，那就要繳費。但是在Questel這里，首先這部分都是免費的，即使我們購買、處理、整合數據都要付出成本，但是對客戶這些都是免費享用的，而且對于之前購買數據庫的客戶，我們也從不設漲價政策。”聽到侯瑞玲的這番話，記者不禁追問團隊這樣做的初衷。“成本不斷增加，但價格沒有變，那成本去哪了呢？我們團隊自己把它消化掉了。雖然利潤是減少的，但我們唯一的宗旨就是讓客戶滿意。提供了更好的服務，會有更多客戶去選擇我們，那么從長期來講，公司團隊是可以繼續(xù)生存的，并沒有一直做虧本買賣。這是一個長期的計劃，Questel所著眼的絕不僅僅是某一年，或者是某五年的財務報表好看?！?/p>

為整個知識產權生命周期服務

采訪過程中，侯瑞玲的口中出現最高頻的理念，莫過于“服務于整個知識產權生命周期”，而Questel于今年全新推出的和集創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和資產管理三位于一體的Orbit IAM知識產權資產管理系統恰恰是對這一理念的精妙詮釋。

“Orbit IAM是一個極為先進的IP資產管理系統，它將提案管理、發(fā)明管理和資產管理引入到商業(yè)決策流程中，通過在線平臺實現從技術提案、專利策劃評價、專利提案及專利管理，到IP資產價值實現的全過程智能管理?！焙钊鹆徇@樣解讀Orbit IAM的先進性之所在，“專利等知識產權資產，誕生于企業(yè)日常經營之中，也為企業(yè)經營戰(zhàn)略服務。Orbit IAM所做的，就是從企業(yè)創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和資產管理三個維度為客戶量身定制知識產權解決方案?！?/p>

根據侯瑞玲的解讀， Questel將原本已有的創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和知識產權資產管理三個平臺連結為一體，統一進新的Orbit IAM平臺。Orbit IAM平臺可以幫助用戶將所有尚未納入科學的、便利的管理體系中的工作任務，全部納入進來，對創(chuàng)意、發(fā)明和資產進行“一條龍”式的科學化管理。 “并且整個服務的范圍其實擴展到了所有的知識產權以及非知識產權，比如研發(fā)以及任何與研發(fā)相關的人員?！焙钊鹆嵫a充道，“這是對整個知識產權生命周期的管理。從一個研發(fā)人員，拍案而起共享一個絕佳創(chuàng)意，到這個創(chuàng)意真正成為一個技術方案或產品部門，同時化成了一件有價值的專利，緊接著收取專利費用，實現專利的運營等等，從最開始到最終端，都可以在這個系統里面被管理，同時可以很好的去完成一環(huán)環(huán)的轉化過程?！?/p>

Orbit IAM的運行體現著Questel服務領域的升級，團隊絕非僅僅提供以數據庫為代表的信息服務，而是已經將業(yè)務領域拓展到更高層次的知識產權管理服務。談及這一系統的誕生，Iglesias表示，這是一個在市場導向下順勢而為、水到渠成的過程：“為什么會走向知識產權資產管理的方向？這首先是因為我們已經有了檢索服務，搭建了信息供應平臺，在現有的服務基礎上，我們需要進一步拓展信息管理的服務，這是一個自然而然的過程。另一方面，我們相信市場的導向，希望能夠幫助客戶將投資組合更多地與企業(yè)的知識產權戰(zhàn)略相連接，通過預測成本的方式，幫助他們選擇更具戰(zhàn)略意義的投資組合。”對此，侯瑞玲表示贊同，她說：“我始終認為我們的客戶永遠在引領我們，他們永遠會說，如果你們有某種服務就好了……每當這時候我們就會想，我們可以在哪些地方再為客戶多做一些事情，Orbit IAM系統的推出所經歷的就是這樣一個自然的過程?！?/p>

目前，Questel團隊所推出的Orbit IAM系統是全世界唯一一個實現創(chuàng)意管理、發(fā)明管理和知識產權資產管理“三位一體”的平臺，至今，Questel團隊依然在不懈地針對該系統進行精進和完善。侯瑞玲向記者表示：“一個行業(yè)內的業(yè)務模式很容易被模仿，但我們系統里面本身的這種信息流動的流暢性、使用的便利性，以及這個系統在設計方面的科學性，是很難被模仿的。所以我們更要不斷地改進，保證我們在技術上、商業(yè)方法上的先進性，其實歸根結底，就是保證我們團隊產品質量的上乘、服務質量的優(yōu)勢。”