陳甜甜

摘 ? 要：博物館的宣教工作，是博物館工作的重要組成部分，以社會(huì)需求和公共服務(wù)為宣教工作立足點(diǎn)，博物館才能真正融入現(xiàn)代社會(huì)生活，適應(yīng)博物館自身發(fā)展需要。本文以中國(guó)閩臺(tái)緣博物館為例，著力探討博物館宣教工作的定位與建設(shè)。

關(guān)鍵詞：博物館;宣教;建設(shè)

中圖分類號(hào)：G266 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1005-5312（2016）33-0249-01

中國(guó)閩臺(tái)緣博物館是一座反映祖國(guó)大陸（特別是福建）與寶島臺(tái)灣歷史關(guān)系的國(guó)家級(jí)專題博物館，擔(dān)負(fù)著征集、展示、研究、宣傳、交流的任務(wù)，是展示海西建設(shè)的重要窗口和促進(jìn)閩臺(tái)文化交流的重要平臺(tái)。博物館的宣教工作主要包括講解接待、社會(huì)教育、公共服務(wù)、對(duì)外專題活動(dòng)，初步形成了自己的定位體系和建設(shè)方法。

一、宣教工作定位明確 社會(huì)效益顯著

宣教隊(duì)伍現(xiàn)有職工13人，其中黨員4人，平均年齡27歲，全部具有大學(xué)學(xué)歷，是一支年輕、富有朝氣、文化素質(zhì)較高、政治素質(zhì)較強(qiáng)的隊(duì)伍。自2006年5月27日開(kāi)館以來(lái)，先后有黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶、賈慶林、李長(zhǎng)春、賀國(guó)強(qiáng)、劉云山、李源潮、王兆國(guó)等中央領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)館視察。博物館總計(jì)接待觀眾9898304人次，其中臺(tái)胞685544人次，海外僑胞約134962人次，青少年3599423人次，還有41257多名外國(guó)學(xué)者前來(lái)參觀[1]，了解閩臺(tái)淵源。隨著參觀人數(shù)的攀升，宣教隊(duì)伍以樹(shù)良好形象、提高服務(wù)質(zhì)量為主線，強(qiáng)化了社會(huì)服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)窗口，為中國(guó)閩臺(tái)緣博物館的接待工作樹(shù)立了一面責(zé)任、服務(wù)、團(tuán)結(jié)、文明的旗幟。開(kāi)館十年來(lái)，宣教組堅(jiān)持為觀眾提供免費(fèi)講解服務(wù)，為臺(tái)胞參觀提供“綠色通道”、閩南語(yǔ)講解、尋根咨詢等特色服務(wù)，廣受好評(píng)。宣教組以高度的政治敏感性、大局觀和良好的團(tuán)隊(duì)精神，先后榮獲“福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“福建省三八紅旗手先進(jìn)班組”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等稱號(hào)，初步形成社會(huì)教育的品牌影響力。

二、確立以社會(huì)教育為品牌影響力的建設(shè)理念

中國(guó)閩臺(tái)緣博物館作為國(guó)家級(jí)對(duì)臺(tái)專題博物館，肩負(fù)著傳承中華傳統(tǒng)文化、增進(jìn)兩岸交流、增進(jìn)臺(tái)灣同胞的文化歸屬感和民族認(rèn)同感的重要使命，在做好感召臺(tái)灣同胞工作的同時(shí)，著力圍繞以反映兩岸地緣、血緣、法緣、商緣、文緣等“五緣”關(guān)系，開(kāi)展對(duì)社會(huì)各界，特別是青少年的國(guó)防教育，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神。博物館先后被中宣部授予愛(ài)國(guó)主義教育示范基地、團(tuán)中央授予全國(guó)青少年教育基地、國(guó)臺(tái)辦授予為首批海峽兩岸交流基地，目前已成為各共建單位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的重要據(jù)點(diǎn)。

在博物館藏品薄弱的背景下，宣教隊(duì)伍集思廣益，在社教活動(dòng)的策劃與創(chuàng)新上下功夫，主動(dòng)包容觀眾、展覽、教育活動(dòng)的多元性，主動(dòng)拉近博物館與觀眾的距離。宣教組主動(dòng)發(fā)揮文藝專長(zhǎng)，在兩岸合作辦展期間與臺(tái)灣文化交流團(tuán)體開(kāi)展富有閩臺(tái)文化特色的文藝活動(dòng);在傳統(tǒng)佳節(jié)與臺(tái)胞、臺(tái)屬舉行聯(lián)歡活動(dòng);與臺(tái)灣、菲律賓、印尼等合作單位舉辦尋根夏令營(yíng)活動(dòng);堅(jiān)持每月把“閩臺(tái)五緣巡展”送進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、福利院、監(jiān)獄、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，受到觀眾熱烈歡迎;編寫適合青少年的講解詞，開(kāi)展“紅領(lǐng)巾講解員”、“小記者”培訓(xùn)活動(dòng);舉辦“做湯圓、品民俗”等中小學(xué)特色共建活動(dòng);開(kāi)展服務(wù)國(guó)防建設(shè)活動(dòng)，與駐地部隊(duì)共建，開(kāi)展官兵互動(dòng)活動(dòng)百余場(chǎng);與特困群體“手拉手、互幫助”;與十余所高校開(kāi)展“植樹(shù)造林”、“聯(lián)歡節(jié)”等共建活動(dòng)百余場(chǎng)。

三、確立以公共服務(wù)為特色的建設(shè)理念

博物館是代表公眾利益并致力于為公眾提供服務(wù)的公益性文化機(jī)構(gòu)，為公眾和社會(huì)提供服務(wù)是博物館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。[2]開(kāi)館以來(lái)，宣教隊(duì)伍將展覽作為博物館重要的公共服務(wù)內(nèi)容，選準(zhǔn)路徑與抓手，開(kāi)展豐富多彩的特展活動(dòng)，落實(shí)展教一體化。為合作學(xué)校選送的學(xué)生志愿者提供講解和社教培訓(xùn)，使他們獲得口語(yǔ)練習(xí)、社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。利用特殊節(jié)慶和社會(huì)熱點(diǎn)，策劃推出相應(yīng)活動(dòng)，拉近博物館與觀眾的距離，強(qiáng)化服務(wù)功能。同時(shí)，為盡可能多地向社會(huì)公眾展示閩臺(tái)“五緣”關(guān)系，博物館堅(jiān)持對(duì)社會(huì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，同時(shí)逐步簡(jiǎn)化觀眾入門程序，散客參觀只須出示說(shuō)明身份的有效證件，團(tuán)隊(duì)參觀的預(yù)約程序也盡可能地給予方便。為方便臺(tái)灣同胞、重要團(tuán)組和兩岸青少年參觀，宣教組經(jīng)常提供提前開(kāi)館或延遲閉館服務(wù)，并加班加點(diǎn)完成好講解接待工作。尤其在國(guó)家法定節(jié)假日期間，宣教組主動(dòng)放棄休息，堅(jiān)守崗位，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感投身到服務(wù)閩臺(tái)參觀者的講解接待工作中。

為了更人性化地服務(wù)，宣教組從細(xì)節(jié)入手，先后成立了預(yù)約接待處和應(yīng)急救助處，提供自助導(dǎo)覽器借用服務(wù)、免費(fèi)資料索取服務(wù)，并在導(dǎo)覽提示、陳列介紹等方面進(jìn)行了一系列更新完善，新編印了宣傳介紹折頁(yè)免費(fèi)贈(zèng)送觀眾。為觀眾準(zhǔn)備了免費(fèi)寄存箱、醫(yī)藥箱、針線包、老花鏡等，為行動(dòng)不便的觀眾開(kāi)通了殘疾人專用通道和殘疾人專用衛(wèi)生間，并且準(zhǔn)備了輪椅等輔助設(shè)施，使得公共服務(wù)的范圍和水平不斷提升。

宣教組以公共服務(wù)為特色的建設(shè)理念，回應(yīng)了社會(huì)期待，在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的過(guò)程中不斷進(jìn)步、調(diào)整和修正，通過(guò)公共服務(wù)以打造觀眾喜愛(ài)的博物館。

四、確立強(qiáng)化內(nèi)部管理和落實(shí)外部監(jiān)督的管理機(jī)制

為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)“緣、正、和、績(jī)”團(tuán)隊(duì)理念的確立，宣教組以“增強(qiáng)責(zé)任心、服務(wù)上水平”為著力點(diǎn)，圍繞“樹(shù)好形象、上新臺(tái)階”的工作目標(biāo)，做到強(qiáng)化責(zé)任、深化建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)，狠抓內(nèi)部管理。

在監(jiān)督制度上，宣教工作施行服務(wù)承諾，公布了講解員照片、工號(hào)、《文明服務(wù)承諾》、監(jiān)督投訴電話，并聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督作用。注重加強(qiáng)預(yù)約接待、參觀咨詢、對(duì)外交流的管理。開(kāi)展了觀眾參觀滿意度調(diào)查活動(dòng)，根據(jù)調(diào)查逐步完善了相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和措施，確立服務(wù)意識(shí)，把文明創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)際工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的形象。

五、確立學(xué)習(xí)型宣教隊(duì)伍的培養(yǎng)方式

宣教組結(jié)合博物館提出的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型博物館活動(dòng)，開(kāi)展“全年、全員、全方位”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，共同創(chuàng)造風(fēng)正氣順的良好工作環(huán)境。在學(xué)習(xí)機(jī)制上，注重創(chuàng)新發(fā)展。建立新老互幫互學(xué)制度、交流研討制度、讀書(shū)報(bào)告會(huì)制度、崗位練兵制度、專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)制度、講解員外出培訓(xùn)制度。其次，在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，注重專業(yè)而博取。學(xué)習(xí)政治理論、對(duì)臺(tái)方針政策、臺(tái)海形勢(shì)、閩臺(tái)歷史文化、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、口語(yǔ)表達(dá)、接待禮儀、同行經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)藥急救知識(shí)等。宣教組嚴(yán)格要求每位成員，努力提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，通過(guò)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽、考試、外出考察等形式，對(duì)組員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。加強(qiáng)崗位責(zé)任制建設(shè)，健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高服務(wù)熱情，要求每位組員能適應(yīng)觀眾不同文化層次的講解需求，更好地與觀眾互動(dòng)。

宣教隊(duì)伍的人才建設(shè)，遵循“寬口徑、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”原則。“寬口徑”體現(xiàn)在組員在高校所學(xué)專業(yè)不同（有博物館學(xué)專業(yè)、主持人專業(yè)、文學(xué)專業(yè)、環(huán)境設(shè)計(jì)專業(yè)、醫(yī)學(xué)專業(yè)等），但各自都能有效利用寬口徑和多元化的專業(yè)特色，為博物館建設(shè)服務(wù)，為觀眾服務(wù)，工作中體現(xiàn)事半功倍的良好效益?！敖y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”則體現(xiàn)在統(tǒng)一政治覺(jué)悟、統(tǒng)一責(zé)任感和使命感、統(tǒng)一業(yè)務(wù)要求、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一接待禮儀等方面。此外，宣教隊(duì)伍除承擔(dān)講解接待的本職工作外，還結(jié)合各自專業(yè)特長(zhǎng)承擔(dān)展覽開(kāi)放工作的信息整合與管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)助開(kāi)展學(xué)術(shù)科研、醫(yī)療救助等館內(nèi)相關(guān)行政和技術(shù)工作。

在開(kāi)創(chuàng)海西建設(shè)新局面的時(shí)代背景下，中國(guó)閩臺(tái)緣博物館作為閩臺(tái)交流的一個(gè)窗口，全面建設(shè)將面臨更高的要求。宣教隊(duì)伍將圍繞黨的宣傳思想工作目標(biāo)，充分發(fā)揮博物館傳播文化、服務(wù)社會(huì)的職能，在講解過(guò)程中積極探索有效的交流模式，最大效應(yīng)的發(fā)揮社會(huì)教育和公共服務(wù)的功能，為促進(jìn)兩岸交流做出積極貢獻(xiàn).

參考文獻(xiàn)：

[1]數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)閩臺(tái)緣博物館文獻(xiàn)信息中心參觀統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).

[2]“新目標(biāo)、新愿景：增強(qiáng)博物館公共服務(wù)能力”[A]..國(guó)際高端研討[C].上海：復(fù)旦大學(xué)，2016.