王翀

論“自助模式”在本校圖書館占座問題中的影響

王翀

“占座”問題是圖書館常年需要面對的問題，“占座”既造成了資源的浪費，也給圖書管理員的管理帶來不便。文章以南京農(nóng)業(yè)大學圖書館就占座問題提出了新的解決方法。分析了自助模式下的兩種方法對占座問題的影響。

占座；預約占座

由于圖書館環(huán)境安靜，條件優(yōu)越，一直是大學生自習的最佳去處，但是由于圖書館座位資源緊張，占座現(xiàn)象成為圖書館日常管理工作的困擾問題。因此，如何合理利用座位資源，建立相對公平的座位管理機制，有效地避免占座，減少圖書館和讀者之間的矛盾，是圖書館日常管理工作中長期需要考慮的問題。

特別是每當臨近期末考試，絕大多數(shù)圖書館都面臨一“座”難求的現(xiàn)象，本校圖書館也不例外。為了緩解圖書館過早排隊問題。本校圖書館將公共區(qū)域的開放時間從早晨的8點提前至早晨的7點。雖緩解了一部分的排隊問題，但仍無法從根本上緩解占座問題。

一、占座現(xiàn)象分析

（一）圖書館的環(huán)境優(yōu)越

早幾年，本校圖書館8點開放，7點左右就有學生在門口等候刷卡進場，考試前期，刷卡排隊的時間甚至提前至早晨6點左右。往往同學入館后，往靠窗或者有電源、有網(wǎng)線的自習桌坐下，放置一本書或者一個物件，一個學生占一張自習桌的兩個位置是司空見慣的，更有甚者一個人占有3～6個位置。這些被占座位會陸續(xù)有同學來自習，但也有座位直到兩節(jié)課下課或午飯后才有學生來使用。甚至下午或晚上才有同學來自習。當詢問空座位時，均被旁邊同學告知有人，但經(jīng)觀察，很多被占座位在0.5h～1.5h甚至更長的時間都沒有人利用。

通過調(diào)研分析，同學選擇圖書館的最大原因是圖書館的公共資源滿足了學生不同程度的需求。館內(nèi)溫度舒適，設有免費飲水區(qū)，本校圖書館還設有簡易快餐和咖啡飲料提供。圖書館的條件越優(yōu)越，會使越多的讀者走進圖書館，那么，占座就不可避免。

（二）圖書館和讀者之間資源供求不平衡

圖書館占座是指一人先于他人去圖書館占有一個或多個座位，并以放在該位置上的物品作為標志守于其位置。占座的原因不外乎圖書館的座位供給量小于使用者對座位的需求。其次是因為個人特殊需要而占有位置。學校中的自行場所除了上課用教室之外就是圖書館，本校圖書館普通自習座位3350個，電子自習座位310個，這個數(shù)字遠遠小于在校本科生的數(shù)量。由于規(guī)劃問題和場地的局限性，座位數(shù)不能無限量地增加。在供求關系無法平衡的狀態(tài)下，占座情況只能愈演愈烈。換種方式就是說占座體現(xiàn)了圖書館的公共資源和讀者之間的供求矛盾。

（三）占座的不利影響

首先，被占用的座位可能長時間地空置，資源無法最大化被利用，造成有限的公共資源被浪費。其次，占座行為可能會導致讀者之間的矛盾和沖突。特別在考試期間，會破壞圖書館的學習氛圍和閱讀環(huán)境。不利于本校的精神文明建設和幸福圖書館的建設。第三，占座物品可能會帶來一定的安全隱患，縱容館內(nèi)偷盜現(xiàn)象的發(fā)生。第四，占座現(xiàn)象不利于大學生良好的道德品德和素質(zhì)的培養(yǎng)。對大學生的價值觀、人生觀的可塑性具有不良影響。

二、解決圖書館占座現(xiàn)象的對策

鑒于占座現(xiàn)象的長遠性，本校圖書館針對占座現(xiàn)象的成因制定了一系列可持續(xù)性、有效地治理措施。在相互理解、支持的基礎上加大公共資源的利用，提高圖書館制度管理和決策執(zhí)行水平，提升讀者自身修養(yǎng)和素質(zhì)。

（一）定時清查

在自習室、閱覽室內(nèi)給每張座位編上號碼，每隔40分鐘清查一次，兩次以上不在位置的，清理其占座物品。這個方法在一定程度上可以緩解占座壓力，但增加了管理員的工作量，也會有一定的誤差，產(chǎn)生不必要的矛盾。

（二）學習室預約系統(tǒng)

我們對學生用戶群體進行了分析，目前在本校圖書館設置了一種學習室預約模式，一種閱覽室預約模式，都是借助微信公眾號進行服務。對于學生用戶，這種模式的每個座位在有無人使用的狀況下，提供了實時查詢的功能，這樣可以避免讀者去了圖書館，卻發(fā)現(xiàn)沒有位置的情況，可以讓讀者合理地安排自己的學習時間。目前在設置的兩個學習室里，針對高年級學生，每周固定時間預約下周位置，預約成功后，每天三個打卡時間，確保位置有人而不是空置。目前本校圖書館試行了一個半學期，“學習室預約”的點擊量占微信檢索閱讀量第一。

同學可以預約座位，也可以取消座位，在預約了座位后沒有來的情況下，打卡過時后我們還會釋放座位。這一功能既保證了有預約同學用戶的優(yōu)先使用權(quán)，也保證了座位在其余空余時間不會被浪費，給以其他人的使用權(quán)利，提高了座位資源的利用率。

另在圖書館三兩個借閱室以及大廳采取的是當天預約當天有效的預約模式。讀者在確認座位后，若有需要可以選擇離開時間保留座位，也可以選擇退座。在學習期間的短暫離開可以選擇15分鐘，30分鐘，90分鐘三種離開保留座位模式。

自習室的智能預約系統(tǒng)既能解決長期以來的自習室占座問題，節(jié)約了時間提高了學生的學習效率，而且也能讓自習室和圖書館的高效利用最大化。

但是也有一定的弊端。剛開始的時候，大部分同學不愿意使用該系統(tǒng)，覺得多了一個步驟，而且部分同學看書的時候不習慣帶手機，覺得很麻煩。而且在同一時間刷新選座的時候，經(jīng)常造成網(wǎng)絡擁堵，系統(tǒng)短暫癱瘓，部分同學由于網(wǎng)速原因搶不到心儀的位置。

三、總結(jié)和發(fā)展

從座位預約系統(tǒng)的使用到推廣，同學從最初的排斥到欣然接受，是一個艱難的過程，這要求管理老師的耐心解釋，在發(fā)生矛盾以及對規(guī)則不理解的時候，需要管理老師態(tài)度良好地和同學解釋。特別是在考試高峰期，耐心做好調(diào)解作用。

不管是智能在線選座還是預約系統(tǒng)，都可以解決長期以來大學里的占座問題，可以緩解自習室的利用效率，可以節(jié)省同學找位置的時間，提高同學的學習效率。同時規(guī)范了自習室的秩序，營造了更好的學習環(huán)境。讓現(xiàn)代技術(shù)更好地融入圖書館，實現(xiàn)了現(xiàn)代技術(shù)下的圖書館的高效利用。傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式難以適應和滿足時代對圖書館的要求，不能最好地發(fā)揮圖書館信息管理和服務功能，只有建立一套具有網(wǎng)絡支持的管理服務系統(tǒng)，將信息、管理和系統(tǒng)有機地結(jié)合在一起，才能使圖書館功能最大化，管理規(guī)范化，服務擴大化。這才是未來圖書館的發(fā)展趨勢。

總之，現(xiàn)代技術(shù)是為人服務的，但服務效果的好壞還受到其他一些因素的影響。學校圖書館必須以學生道德教育素質(zhì)教育為基礎，加大對圖書館基礎設施的投入力度。這樣標本兼治，從根本上解決圖書館的占座問題。

[1]張亞宏.高校圖書館“占座”現(xiàn)象的分析與對策研究[J].山東圖書館學刊，2009，（05）.

[2]張文娜.座位預約系統(tǒng)應用與管理實踐[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015，（04）：61-62.

王翀，女，南京農(nóng)業(yè)大學圖書館館員。

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1008-4428（2016）11-33-02