張行

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館，河北石家莊050061）

河北省高校圖書館微信平臺功能開發(fā)研究

張行

（河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館，河北石家莊050061）

調(diào)查河北省高校圖書館已開通微信公眾號的圖書館，分析其微信公眾平臺已經(jīng)開發(fā)的功能，發(fā)現(xiàn)這些微信平臺在功能的個性設(shè)計、信息的更新周期以及信息內(nèi)容上存在不足。因此，應(yīng)增加特色功能，進(jìn)行微信平臺二次開發(fā)，加強(qiáng)原創(chuàng)信息的推送，從而更好地為其他圖書館利用微信公眾平臺進(jìn)行服務(wù)提供經(jīng)驗借鑒。

社交媒體；微信公眾平臺；自媒體；個性；原創(chuàng)；資源推介；移動互聯(lián)網(wǎng)時代

一、微信公眾平臺的發(fā)展?fàn)顩r

WEB2.0時代的一個最重要的標(biāo)志就是社交媒體、社交軟件的出現(xiàn)。微信就是由騰訊公司在2011年推出的一款可以發(fā)送圖文、語音、視頻等信息的移動社交軟件，截至到2013年4月微信的月活躍用戶達(dá)到3.55億，已經(jīng)成為時下最流行的社交軟件[1]。

微信在2012年8月推出了面向名人、政府、媒體以及企業(yè)等機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺。微信公眾平臺的最大優(yōu)點(diǎn)就是互動性強(qiáng)，增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)與用戶的聯(lián)系。公眾平臺預(yù)先設(shè)置好問題答案以及觸發(fā)這些答案的關(guān)鍵詞，只要關(guān)注微信公眾號的用戶回復(fù)的語句含有這些詞語就會自動得到他們想要答案。而且它在宣傳上的優(yōu)勢也是十分強(qiáng)大的，如果不計算網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，其宣傳成本幾乎為零。因此它得到了許多機(jī)構(gòu)用戶極大的歡迎，許多圖書館也爭相搭建自己的微信公眾平臺。

二、河北省高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)

（一）河北省高校圖書館微信公眾平臺搭建情況

河北省高校圖書館積極地融入了這大潮當(dāng)中，紛紛搭建自己的微信公眾平臺，通過陽光高考網(wǎng)里全國院校信息庫查詢得到河北省現(xiàn)有高校121所，通過這些高校圖書館的名字為關(guān)鍵詞在微信當(dāng)中搜索其公眾號發(fā)現(xiàn)，其中有19所高校圖書館已經(jīng)開通了微信公眾賬號。所有已開通公眾號的圖書館都具有“歡迎信息”“頭像”和“功能介紹”這些簡單的功能。在“認(rèn)證情況”方面已有12家圖書館已經(jīng)進(jìn)行了認(rèn)證，認(rèn)證以后對于這些圖書館開展更多的服務(wù)功能可以帶來很大的便利。在“自定義菜單”這一功能上有14家已經(jīng)做到了（見表1），這些自定義菜單里面包含的內(nèi)容就是這些圖書館向用戶提供的每一項的服務(wù)。

（二）河北省高校圖書館微信公眾平臺提供的服務(wù)

河北省高校圖書館的微信公眾平臺功能的開發(fā)主要體現(xiàn)在公眾平臺自定義菜單的設(shè)計上，雖然各自的自定義菜單名字各異，但是總結(jié)起來就是三種：與用戶有關(guān)的信息，資源推介信息，使用幫眾方面的信息。其中河北師范大學(xué)圖書館、河北聯(lián)合大學(xué)圖書館、保定職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、邯鄲學(xué)院圖書館以及河北北方學(xué)院圖書館信息咨詢由于沒有設(shè)計自定義菜單其服務(wù)功能未在表中顯示（見表2）。

1.與用戶有關(guān)的功能設(shè)計。通過表2可以看出在與用戶有關(guān)的功能當(dāng)中最普遍的應(yīng)屬綁定/解綁讀者證和通知公告這兩項具體功能。9家河北省高校圖書館的微信平臺里都含有綁定/解綁讀者證這一具體功能，這是因為讀者證是讀者進(jìn)入本館的唯一憑證，這一功能是讀者與圖書館產(chǎn)生聯(lián)系的第一入口，微信利用其強(qiáng)大的面對面的信息傳播能力，可

以將圖書館最新的通知公告以及最新的資訊及時地傳遞到讀者手里，這項功能也是微信公眾平臺設(shè)計當(dāng)中的一項基本功能。

表1 我省高校圖書館微信公眾平臺開展情況

2.資源推介功能。表2當(dāng)中的這項功能里面，好書推薦、館藏查詢、書目檢索等是出現(xiàn)率最高的幾項功能，通過微信公眾平臺將圖書館的資源推介出去，應(yīng)該是每一個圖書館微信公眾平臺搭建的最終目的，這也是移動互聯(lián)時代、微信公眾平臺給圖書館帶來的最大便利，真正實現(xiàn)了圖書館無處不在、無時不有。其中河北民族師范學(xué)院的掃碼薦購最有特色，通過一鍵掃描利用智能終端的掃碼功能就能夠?qū)⒆x者看到的資源直接推薦給圖書館。

3.使用幫助功能。這一功能就相當(dāng)于每一個微信公眾平臺和圖書館的說明書。在這項功能當(dāng)中，客戶端下載、常見問題、聯(lián)系我們這些基礎(chǔ)功能出現(xiàn)得比較多，有7家圖書館都具有這些功能。這一功能的建立使得讀者在面對圖書館的時候，尤其是面對這個平臺的時候，可以駕輕就熟地掌握公眾號的使用方式，其中河北民族師范學(xué)院圖書館還將中圖法簡表也融入到了這一功能當(dāng)中，既起到了宣傳中圖法的作用，也讓讀者對圖書館圖書的組織方式有了一個大概的了解。

（三）功能設(shè)計當(dāng)中存在的問題

1.功能設(shè)計個性化不足。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河北省高校圖書館的微信公眾號的功能同質(zhì)化特別嚴(yán)重，有一些功能在每一個圖書館的微信公眾號當(dāng)中都可以發(fā)現(xiàn)，這也可能與他們都跟同一家公司合作開發(fā)微信功能有關(guān)。微信公眾平臺跟用戶的互動性缺乏個性化的功能開發(fā)，大多數(shù)的公眾平臺只能根據(jù)預(yù)設(shè)好的問題進(jìn)行簡單咨詢交流，而在這方面做得較好的是河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館的微信公眾平臺，它依托一個智能機(jī)器人，通過培訓(xùn)這個機(jī)器人來解決用戶關(guān)心的圖書館的一些重要問題，還能跟用戶進(jìn)行一些簡單交流。這些功能的接口，微信公眾平臺已經(jīng)預(yù)留好了，需要廣大圖書館從業(yè)者去努力地用好這些功能。

2.信息更新周期不固定。圖書館的微信公眾平臺一個最重要的功能就是及時有效地為用戶提供圖書館的信息，而河北省的圖書館微信公眾號大部分自開通以來在信息推送方面沒有一個固定的頻率，有的可能是一周發(fā)一條，有的則是一月發(fā)一條，甚至有的自開通以來就沒有主動推送過一條信息。其中最重要的原因就是，各圖書館缺少有過媒體從業(yè)經(jīng)驗的人員，尤其是對新媒體熟悉的人員。微信平臺是一種自媒體，是一個宣傳平臺，它需要一些有一定新聞宣傳能力的人員，而且還要有一定的技術(shù)能力，河北省高校圖書館的從業(yè)人員年齡基本都偏高，對新事物上手能力較慢。在一些年輕館員較多的圖書館，做起這種公眾平臺就比較得心應(yīng)手，因為他們對新事物的接受能力比較快。

表2 我省高校圖書館微信公眾平臺功能開發(fā)情況

3.信息的內(nèi)容質(zhì)量較低。已經(jīng)搭建好的河北省圖書館公眾號發(fā)送的信息質(zhì)量對用戶的吸引率都較低，大部分河北省高校圖書館的微信公眾號都是以圖文的形式在發(fā)送信息，現(xiàn)在的微信公眾平臺都可以發(fā)一些視頻、音頻等信息，發(fā)送這方面信息的公眾平臺較少。而且圖文信息的內(nèi)容除了一些通知等實用較強(qiáng)的信息屬于原創(chuàng)的以外，其他一些圖文信息基本都不是原創(chuàng)。所以我們可以看到，河北省高校圖書館微信公眾號沒有一家的信息帶有評論功能的。雖然騰訊公司對微信平臺推送的信息有一天一條的限制，但是在這一條信息當(dāng)中，可以是八個圖文信息的推送量，圖書館應(yīng)充分利用好這八個的量，不應(yīng)該僅局限于一些通知公告、服務(wù)推介、館舍介紹這些展覽性的信息內(nèi)容，可以推送一些由館員或讀者獨(dú)立創(chuàng)作的與圖書館或書籍有關(guān)的高質(zhì)量文章，必要時可以支付一定費(fèi)用。

4.信息回復(fù)的時間長。微信公眾號是用戶跟圖書館最直接的一個交流平臺，在這個平臺上，用戶可以將自己最直接的問題迅速地反映給圖書館，但是河北省有些高校圖書館的公眾平臺可能是反映上去以后幾天都沒有回復(fù)信息，或者有些甚至就是一去不復(fù)返。有些圖書館就做得比較好，比如河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館就在后臺做了一個智能化的小機(jī)器人，通過培訓(xùn)小機(jī)器人可以智能化地回復(fù)用戶的每一個信息。

三、建議

（一）增加特色功能

圖書館服務(wù)的用戶是不一樣的，用戶的需求也是千差萬別的，每個圖書館應(yīng)根據(jù)自身服務(wù)用戶的特點(diǎn)以及本高校的專業(yè)性質(zhì)，開發(fā)一些適合本館的特色功能。例如各圖書館都有自己特色書庫，就可以開發(fā)一些介紹本館特色書庫的功能。各圖書館也可

根據(jù)本校的專業(yè)特色開辟一些專門的版塊來展示比較有專業(yè)特色的信息。還可以根據(jù)各校的專業(yè)性質(zhì)做一些專題性質(zhì)的推送信息。而跟用戶切身利益關(guān)系最大的就是用戶的借閱信息，根據(jù)這些信息，公眾平臺可以將用戶做一個細(xì)分，定期地提醒不同類型用戶及時地歸還圖書館的書籍，以免給用戶帶來不必要的麻煩。

（二）注重微信功能的二次開發(fā)[2]

微信公眾平臺的API接口是開放的，只要是認(rèn)證過的圖書館微信公眾號都可以充分利用這些接口進(jìn)行微信的二次開發(fā)。比如河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館，利用這一接口將館內(nèi)的座位系統(tǒng)無縫鏈接到了微信公眾平臺上，實現(xiàn)了學(xué)生用戶通過微信公眾平臺可以直接進(jìn)行座位的預(yù)約查詢。每一個關(guān)注了圖書館微信平臺的用戶基本上將進(jìn)行身份綁定，這就是一次在微信平臺上的身份認(rèn)證，圖書館可以根據(jù)這些信息來為用戶提供一些符合用戶專業(yè)特色的學(xué)科服務(wù)。只有使用智能手機(jī)的用戶才能關(guān)注圖書館微信平臺，現(xiàn)在的智能手機(jī)都帶有GPS定位功能，而微信平臺也預(yù)留有獲取用戶位置的接口，圖書館微信平臺可以利用這一功能接口獲取用戶的位置，實時地為用戶提供其所在圖書館內(nèi)的藏書信息或其他一些向?qū)畔ⅰ?/p>

（三）充分利用自身資源增加原創(chuàng)性的信息

微信公眾平臺鼓勵原創(chuàng)性的信息，圖書館應(yīng)該充分利用自身的資源，建立一個團(tuán)隊，通過這個平臺將本館的資源通過該平臺宣傳出去，比如書評，這就是一個很好的適合原創(chuàng)的形式，一個權(quán)威人士的書評可能會影響這本書在圖書館的借閱率。圖書館公眾號也應(yīng)該鼓勵這樣原創(chuàng)性質(zhì)的創(chuàng)作。也可根據(jù)一些圖書館的學(xué)科服務(wù)性質(zhì)創(chuàng)立不同學(xué)科性質(zhì)的團(tuán)隊，定期由這些團(tuán)隊創(chuàng)作出一些學(xué)科性質(zhì)較強(qiáng)的內(nèi)容信息，利用圖書館的微信平臺將這些信息推廣出去，從而實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與微信服務(wù)的最好結(jié)合。

［1］劉華.圖書館的微信營銷［J］.圖書情報工作，2014，（2）.

［2］馬愛芳，王寶英，劉哲.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀分析［J］.圖書館工作與研究，2015，（3）3：85-87.

責(zé)任編輯、校對：艾嵐

Study on the WeChat Public Platform Development of University Libraries in Hebei Province

Zhang Hang
（Library，Hebei University of Economics and Business，Shijiazhuang 050061，China）

With the survey on WeChat public platform of university libraries in Hebei Province and analysis of the existing functions，this paper points out the problems of WeChat public platform in design feature，information update and information contents.It also puts forward to offer better service and valuable experience with the increase of keys features，the redevelopment of platform and the push of more original information.

social media，WeChat public platform，we media，personality，originality，resource promotion，mobile Internet era

G252

A

1673-1573（2016）02-0096-04

2015-12-16

中經(jīng)網(wǎng)河北省高校圖書館調(diào)研基金項目“河北省高校圖書館微信平臺管理模式和功能開發(fā)研究”（201507Y）

張行（1984-），男，河北邯鄲人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館館員，研究方向為數(shù)字圖書館。