韓玉國(guó) 胡慶營(yíng) 王 琳 鄭金金

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

韓玉國(guó) 胡慶營(yíng) 王 琳 鄭金金

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，計(jì)算機(jī)軟件被應(yīng)用到了社會(huì)各界，給人們的生活、工作都帶來了巨大的方便。電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，是我們社會(huì)步入信息化時(shí)代的大勢(shì)所趨，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要。電力企業(yè)要不斷完善營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷能力，積極引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，從而為電力營(yíng)銷創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的良性管理。

電力營(yíng)銷；信息化系統(tǒng)；設(shè)計(jì)

1、電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1.1 基本概念

所謂的電力信息化就是將先進(jìn)的電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的電力發(fā)展中，其中包括電力資源的生產(chǎn)、銷售以及管理等等工作環(huán)節(jié)。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，實(shí)現(xiàn)信息化不僅可以提升企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的綜合實(shí)力，還可以充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的提升。從電力企業(yè)發(fā)展的角度上看，只有電力企業(yè)的工作人員加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，才能夠從本質(zhì)上促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的高校進(jìn)行。

1.2 建立電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的重要性

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是電力企業(yè)得以長(zhǎng)足發(fā)展的重點(diǎn)。如果電力企業(yè)無法順應(yīng)信息化系統(tǒng)的發(fā)展需要，墨守成規(guī)，必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力市場(chǎng)所淘汰?？梢姡⑾鄬?duì)比較完善的電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，從某種程度上是對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的激勵(lì)，促進(jìn)電力企業(yè)的自勉。從客觀上講可以推動(dòng)電力企業(yè)工作的高效性。

2、電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展加速了企業(yè)管理水平的提高，通過基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力企業(yè)的數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)處理以及輔助決策等職能，可以說電力營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化以及自動(dòng)化的重要依據(jù)。因此，在信息技術(shù)日趨成熟的浸提，引入更為先進(jìn)的電力營(yíng)銷管理理念是實(shí)現(xiàn)管理者期待的最佳選擇。下面就對(duì)基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行深入研究:

2.1 系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)

基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)是電力企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，它將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及現(xiàn)代通信服務(wù)于一身。能夠有效規(guī)范電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，符合國(guó)家電網(wǎng)關(guān)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本要求，構(gòu)建一個(gè)監(jiān)督、查看電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略，從而提高企業(yè)管理效率，確保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和有效性。

2.2 系統(tǒng)功能模型

基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能如下圖1所示：

從上圖中可以看出，基于信息化技術(shù)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、信息交流子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)五個(gè)部分。其中系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要包括添加、修改、刪除等操作，用于進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整；信息交流子系統(tǒng)主要用于管理人員進(jìn)行信息的交流與互動(dòng)，通過該系統(tǒng)可以發(fā)表意見和建議；決策支持子系統(tǒng)主要對(duì)系統(tǒng)獲取到的各種信息進(jìn)行加工、分析、整理，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢、綜合報(bào)表分析和預(yù)估功能；資源管理子系統(tǒng)主要包括人力資源、財(cái)務(wù)資源以及其他綜合事務(wù)的管理；決策支持系統(tǒng)主要包括電力企業(yè)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理以及資源管理。

3、電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的完善

3.1 加強(qiáng)供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

圖1 電力營(yíng)銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)是一個(gè)以數(shù)據(jù)處理為主的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的運(yùn)行依靠數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)就顯得尤為的重要，數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)分為需求分析階段、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段和物理數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析是為了給出應(yīng)用領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)項(xiàng)的關(guān)系和數(shù)據(jù)操作任務(wù)的詳細(xì)定義:概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要能反映現(xiàn)實(shí)世界，能滿足用戶對(duì)于數(shù)據(jù)的處理要求，易于被理解，能向關(guān)系、網(wǎng)狀或?qū)哟蔚雀鞣N數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模型;邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是將設(shè)計(jì)的框架和實(shí)際選用的DBMS支持的數(shù)據(jù)模型相結(jié)合。

3.2 創(chuàng)建并優(yōu)化信息平臺(tái)

要想建設(shè)出一個(gè)健全完善的電力營(yíng)銷信息化管理方案，電力企業(yè)就必須加大電力營(yíng)銷信息化建設(shè)力度，加強(qiáng)電力營(yíng)銷的信息化管理，參照客觀市場(chǎng)形勢(shì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來積極改革、調(diào)整營(yíng)銷方案，圍繞客戶需求搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)同所服務(wù)用戶間的互動(dòng)、溝通與交流，并利用這一平臺(tái)來時(shí)刻掌握客戶需求的動(dòng)態(tài)變化，立足于營(yíng)銷信息平臺(tái)來形成電力企業(yè)與客戶間的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)化服務(wù)。

例如：開設(shè)電力企業(yè)的官方網(wǎng)站，定期發(fā)布相關(guān)的供電服務(wù)信息，其中包括停電提醒、線路檢修提示、抄核收通知等，將這些信息對(duì)外開放公布，達(dá)到對(duì)客戶的信息服務(wù)目的。電力企業(yè)還應(yīng)在該系統(tǒng)設(shè)置在線服務(wù)模塊，客戶只需點(diǎn)擊在線留言或在線服務(wù)模塊，就能收到來自于電力系統(tǒng)客服人員提供的相關(guān)信息咨詢與服務(wù)。以此來確保服務(wù)信息的及時(shí)性，保證服務(wù)質(zhì)量。

3.3 提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力

電力企業(yè)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的能力，提高專業(yè)人員的專業(yè)技能和營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)技能，打造一支有力的營(yíng)銷隊(duì)伍。首先，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，不僅要培養(yǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能，還要強(qiáng)化他們的心理素質(zhì)，使他們能勇敢地面對(duì)營(yíng)銷壓力，在消費(fèi)者面前能體現(xiàn)出公司的穩(wěn)重形象，促進(jìn)他們與消費(fèi)者的溝通交流。其次，要對(duì)營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以提高他們的營(yíng)銷能力。對(duì)于表現(xiàn)良好的營(yíng)銷人員要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，積極鼓勵(lì)所有的營(yíng)銷人員做好業(yè)務(wù)工作。另外，公司還可以考慮定期在公司內(nèi)舉辦營(yíng)銷大賽，以此激勵(lì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)精神。

[1]黃蕾.電力營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[D].云南大學(xué)，2013.

[2]杜蒙祥.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[D].云南大學(xué)，2010.