劉冬

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛普及，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，帶來了新型的商業(yè)業(yè)態(tài)和消費(fèi)理念，對(duì)長久以來的傳統(tǒng)商業(yè)市場造成影響，市場競爭日益加劇，傳統(tǒng)連鎖超市危機(jī)重重。雖然大型連鎖超市有著強(qiáng)大的自我發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)營銷能力，但面對(duì)強(qiáng)大的電子市場競爭，大型的連鎖超市陷入發(fā)展困境因此，大型連鎖超市只有進(jìn)行變革，納入電子商務(wù)商業(yè)模式，形成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體店的統(tǒng)一雙向營銷，給予消費(fèi)者更多的消費(fèi)便利和優(yōu)惠，才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。本文首先闡述連鎖超市和電子商務(wù)模式等相關(guān)概念，分析當(dāng)前大型連鎖超市的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對(duì)大型連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)的商業(yè)模式的必要性及獨(dú)特的自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行討論，最后提出大型連鎖超市結(jié)合電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行運(yùn)營模式變革和創(chuàng)新的具體策略及措施。

關(guān)鍵詞：大型連鎖超市 電子商務(wù) 發(fā)展 策略

數(shù)字化時(shí)代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念廣為人知，網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)商城愈發(fā)普及化，電子商務(wù)模式使交易更加便捷，也改變了傳統(tǒng)的商業(yè)營銷模式。零售業(yè)也不例外，據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年電子商務(wù)交易額達(dá)到20.8萬億元，同比增長約27%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額為3.88萬億元，同比增長33.3%；移動(dòng)端網(wǎng)購交易額2.1萬億元，同比暴漲123.2%，在網(wǎng)購總交易額中的占比首次超越PC端達(dá)到55%。

隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化和商品流通及信息流通速度的提升，超市與消費(fèi)者的關(guān)系愈發(fā)密不可分。大型連鎖超市是零售業(yè)發(fā)展的主流，憑借其分布廣泛、經(jīng)營規(guī)范、方便快捷等競爭優(yōu)勢(shì)廣泛滲透到人們的日常生活中，獲得消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)同。然而連鎖超市要適應(yīng)激烈殘酷的市場競爭，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)電子商務(wù)的商業(yè)模式，應(yīng)用新技術(shù)和新方法，在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平，提高協(xié)調(diào)運(yùn)作能力，探索線上線下聯(lián)動(dòng)的連鎖超市新型運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行線上選購、下單以及付款的便利，促進(jìn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代有機(jī)結(jié)合，贏得更大的規(guī)模經(jīng)營效益。

相關(guān)概念及定義

（一）連鎖超市

1930年第一家連鎖超市由邁克爾·卡倫創(chuàng)建于美國紐約長島，這種集豐富的產(chǎn)品、低廉的價(jià)格以及方便的選購于一體的新型商業(yè)業(yè)態(tài)贏得顧客的喜愛，因此迅速發(fā)展壯大起來，并實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)從手工勞動(dòng)到工業(yè)化生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變，極大提高了貨物的流通效率。實(shí)際上，連鎖超市指的是以一定的形式將眾多同類商品或服務(wù)合并成統(tǒng)一整體，實(shí)行規(guī)范一致的經(jīng)營方式，通過連鎖經(jīng)營的形式實(shí)行低價(jià)、低利潤、高周轉(zhuǎn)，以大量規(guī)模的消費(fèi)量、銷售量及流通量獲得最大化的協(xié)同效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。

因此，開架售貨、顧客自選是連鎖超市進(jìn)行集中采購和分散銷售的經(jīng)營模式。連鎖超市是指通過統(tǒng)一協(xié)調(diào)聯(lián)系直接供應(yīng)市場的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)單位，實(shí)行連鎖配送商品，直接面對(duì)消費(fèi)者實(shí)行商品的統(tǒng)一供應(yīng)、配送、銷售的商業(yè)服務(wù)行為。

連鎖超市已經(jīng)滲透到消費(fèi)者生活的方方面面，是我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場中最有潛力的零售業(yè)態(tài)，以集中專業(yè)的科學(xué)管理，促進(jìn)零售業(yè)與流通的有機(jī)結(jié)合。連鎖超市主要有直營連鎖、連鎖加盟、自愿連鎖三種模式，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配貨的管理模式，具有分店多、統(tǒng)一管理、特色鮮明、商品種類豐富、與生活息息相關(guān)等特點(diǎn)。

（二）電子商務(wù)

20世紀(jì)90年代初期，電子商務(wù)首先開始在美國、加拿大等國家出現(xiàn)并發(fā)展壯大。電子商務(wù)指的是依托現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，利用計(jì)算機(jī)電子網(wǎng)絡(luò)和高速發(fā)展的信息技術(shù)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。這是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)極具變革性的巨大飛躍，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

電子商務(wù)綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)成果，快速而有效地進(jìn)行各種商業(yè)行為，不斷提高商業(yè)貿(mào)易伙伴的商業(yè)運(yùn)作效率，緊密聯(lián)系交易環(huán)節(jié)中的各個(gè)商家和廠家，實(shí)現(xiàn)交易過程中的資料和數(shù)據(jù)的電子化、無紙化和直接化，使整個(gè)商業(yè)運(yùn)營模式能夠更快地滿足商家和消費(fèi)者的需求，降低了交易活動(dòng)的成本，實(shí)現(xiàn)以最小的投入獲得最大的利潤。

大型連鎖超市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代初期，自選商場開始在我國運(yùn)營，1991年我國出現(xiàn)了實(shí)際意義上的連鎖超市，上海聯(lián)華連鎖超市成為我國第一家連鎖超市。連鎖超市的建立和發(fā)展打破了固有的購物方式，憑借其自身的諸多優(yōu)點(diǎn)如經(jīng)營規(guī)范、購物環(huán)境舒適、價(jià)格低廉、貼近社區(qū)等贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛，在我國零售市場中迅速發(fā)展并逐漸壯大起來（范楚琦，2009）。

從1994年發(fā)展至今，連鎖超市在我國的年均增長速度在70%左右，呈現(xiàn)出由大中城市向中小城市迅速蔓延、直線猛增的大好前景，越來越多的消費(fèi)者選擇在大型的品牌連鎖超市采購日常用品。目前，我國已經(jīng)形成如上海華聯(lián)連鎖超市、聯(lián)華連鎖超市有限公司等一批銷售規(guī)模巨大的大型連鎖超市。然而受到我國零售經(jīng)濟(jì)增速放緩、人口紅利減退等影響，以及來自電子商務(wù)新型商業(yè)業(yè)態(tài)的沖擊，給大型連鎖超市帶來了巨大的市場競爭壓力。

（一）實(shí)體經(jīng)營為主，側(cè)重消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)

傳統(tǒng)的大型連鎖超市都是占地面積較大的實(shí)體店，因此超市地址的選擇十分重要，以家樂福超市來說，門店的選址要經(jīng)過為期1年以上的周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹V泛調(diào)查和市場分析，比如考慮在附近有大型的居民小區(qū)建立大型超市。北京四個(gè)家樂福分店分別位于二環(huán)路與三環(huán)路之間，分布在京城的四個(gè)角上，有著充足的居民數(shù)量，并且以占領(lǐng)邊線包圍著城市；獨(dú)具匠心的空間布局形成空間范圍內(nèi)的影響輻射，且寬敞的購物環(huán)境對(duì)于實(shí)體店經(jīng)營來說十分重要，因此方便高效的空間布局能夠吸引更多的消費(fèi)者，因此家樂福超市在建造超市門店時(shí)通常選擇在超市門前修建大型停車場，方便消費(fèi)者出入。

此外，連鎖超市的傳統(tǒng)運(yùn)營模式以實(shí)體店經(jīng)營及傳統(tǒng)線下支付為主，側(cè)重消費(fèi)者進(jìn)店體驗(yàn)消費(fèi)，主要通過促銷區(qū)提供優(yōu)惠商品和服務(wù)，普遍采用傳統(tǒng)的物流配送方式，給消費(fèi)者營造充足的自由選取購買環(huán)境，大大提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

（二）消費(fèi)者自取貨物，連鎖超市的物流系統(tǒng)有待完善

連鎖超市的物流系統(tǒng)有待完善，在大型連鎖超市中主要以供應(yīng)商到超市的前端物流為主，很少注意超市消費(fèi)者的后端物流體驗(yàn)。在后端物流服務(wù)上，大型連鎖超市僅注重到大宗商品及集團(tuán)采購物流配送這個(gè)層面。消費(fèi)者購買商品并自行取走貨物已經(jīng)成為一種習(xí)慣，然而對(duì)于購買商品過多的消費(fèi)者或者乘坐公共交通工具和步行的消費(fèi)者來說，大型連鎖超市的后端物流體驗(yàn)并不佳，往往因?yàn)檫B鎖超市后端物流系統(tǒng)的不完善而不得不放棄采購太多商品，尤其是老年人。

（三）線下支付為主，自助結(jié)賬購物方式尚未普及

大型連鎖超市仍采用傳統(tǒng)的線下支付——柜臺(tái)結(jié)賬的付賬方式，即由收銀員掃描消費(fèi)者選購的所有商品的條形碼信息，通過電腦系統(tǒng)進(jìn)行核算總價(jià)，消費(fèi)者可以采取現(xiàn)金、超市購物卡或者銀行卡進(jìn)行支付。在快餐式的快節(jié)奏社會(huì)，這種結(jié)算方式加大了時(shí)間和人工成本的投入，不利于消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。美國、英國、韓國等發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了“自助結(jié)賬終端機(jī)”，消費(fèi)者可以通過自助掃描商品信息進(jìn)行系統(tǒng)核算后支付，方便購買商品少的消費(fèi)者自助購買和結(jié)賬。

然而，在我國自助結(jié)賬購物方式尚未普及，除我國上海以外，其他城市還是以傳統(tǒng)的柜臺(tái)結(jié)賬方式為主。而且由于操作繁瑣和操作不當(dāng)經(jīng)常導(dǎo)致機(jī)器發(fā)生故障，如上海的歐尚超市雖然出現(xiàn)了終端自助結(jié)賬機(jī)，但使用的消費(fèi)者寥寥無幾。

連鎖超市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前景

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布最新報(bào)告，截至2015年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)。其中，2015年新增網(wǎng)民3951萬人，增長率為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增速較2014年提升1.1%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在基礎(chǔ)應(yīng)用、商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)絡(luò)娛樂、公共服務(wù)等方面發(fā)展，企業(yè)開展網(wǎng)上銷售比例超過30%，移動(dòng)營銷成為企業(yè)推廣的重要渠道，如微信營銷推廣使用率達(dá)75.3%，是最受企業(yè)歡迎的移動(dòng)營銷推廣方式。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步完善和手機(jī)上網(wǎng)的迅速普及，塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)被人們接受，并逐漸成為一種消費(fèi)習(xí)慣。截至2015年12月，手機(jī)網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到3.58億，增長率為64.5%，網(wǎng)民使用手機(jī)網(wǎng)上支付的比例由2014年底的39.0%提升至57.7%。連鎖超市可以依托現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的規(guī)?；同F(xiàn)代化。

（一）連鎖超市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的必要性

連鎖超市不僅可以通過門店建立和擴(kuò)張來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還需要規(guī)范化和現(xiàn)代化的規(guī)模管理和經(jīng)營方法，實(shí)現(xiàn)一體化的經(jīng)營和專業(yè)化分工，因此連鎖超市需要電子商務(wù)的現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)來實(shí)時(shí)了解客戶商品需求、門店庫存商品狀況、財(cái)務(wù)、銷售情況、上游供應(yīng)商商品類型、數(shù)量、價(jià)格、送貨優(yōu)先權(quán)以及物流配送等，將整個(gè)公司連接成為一個(gè)整體，及時(shí)進(jìn)貨、配送，降低庫存和管理成本，提高經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)連鎖超市高效率、低成本運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，電子商務(wù)是超市連鎖獲得長足發(fā)展的必要條件。

一是電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶來網(wǎng)上超市新興業(yè)態(tài)的強(qiáng)大沖擊。2007年我國開始出現(xiàn)網(wǎng)上超市，并獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，如當(dāng)前國內(nèi)最大的B2C食品電商1號(hào)店網(wǎng)站自2008年7月正式上線以來始終快速發(fā)展，2013年實(shí)現(xiàn)了115.4億元的銷售業(yè)績。此外，一些實(shí)體大型超市如沃爾瑪、永輝超市等也在拓展線上市場，推出生鮮配送業(yè)務(wù)，將實(shí)體店與電子商務(wù)整合在一起。

二是年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念挑戰(zhàn)著連鎖超市傳統(tǒng)的運(yùn)營模式?！?0后”、“90后”的年輕消費(fèi)群體個(gè)性張揚(yáng)、生活樂觀，有著特立獨(dú)行的消費(fèi)觀念，如刷信用卡超前消費(fèi)、依賴網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)，有調(diào)查顯示95%的智能手機(jī)用戶每天睡前玩手機(jī)，因此面對(duì)這些年輕的消費(fèi)者，傳統(tǒng)的大型連鎖超市不僅需要提供豐富的產(chǎn)品功能，還應(yīng)不斷滿足他們對(duì)質(zhì)量好、品質(zhì)高的商品和服務(wù)的體驗(yàn)需求和購物需求。

（二）連鎖超市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

一方面，傳統(tǒng)的大型連鎖超市通過多年努力，具有自身強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和貨源組織，并且零售商品經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有自己的商品配送體系。因此，大型連鎖超市完全可以依托強(qiáng)大的供貨倉庫，建立自己的網(wǎng)上超市，逐漸發(fā)展成為線上、線下全方位服務(wù)的綜合性商務(wù)平臺(tái)。

另一方面，連鎖超市作為零售業(yè)中的一種業(yè)態(tài)，不僅擁有現(xiàn)實(shí)的場地設(shè)施和廠商信譽(yù)，能夠給消費(fèi)者真切的現(xiàn)實(shí)感，還擁有價(jià)格低廉、品種齊全等強(qiáng)大競爭力，使消費(fèi)者感受到由始至終的優(yōu)惠和便利，因此大型連鎖超市開展電子商務(wù)極具現(xiàn)實(shí)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

此外，大型連鎖超市擁有眾多的實(shí)體門店，能夠?yàn)榫W(wǎng)上銷售商品提供方便快捷、穩(wěn)定的售后服務(wù)保障；同時(shí)大型連鎖超市的品牌優(yōu)勢(shì)和影響力促使大批忠誠客戶的形成，具有充足的客源開展線上銷售。

大型連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)的策略及措施

（一）線上線下相結(jié)合，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)

傳統(tǒng)的大型連鎖超市側(cè)重吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，而忽略了消費(fèi)者的購物成本，如時(shí)間成本、交通成本、體力消耗等，不利于形成良好的購物體驗(yàn)。因此連鎖超市新型運(yùn)營模式的建立，可以通過連鎖超市內(nèi)部的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)B2B和B2C的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建大型連鎖超市線上線下支付一體化系統(tǒng)，利用先進(jìn)的支付手段和物流配送服務(wù)，為消費(fèi)者提供可供選擇的多樣化購物方式和支付方式，降低超市購物過程中的時(shí)間、精力和體力消耗成本，進(jìn)一步降低消費(fèi)者的購物成本。同時(shí)，消費(fèi)者還可以選擇網(wǎng)上商場購物進(jìn)行線上商品的瀏覽、選擇、下單、支付和配送。此外，進(jìn)店購物的消費(fèi)者也可以選擇物流配送的形式來解決因購買過多而無法搬運(yùn)的難題。

（二）建設(shè)完善信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)的統(tǒng)一配送

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)信息技術(shù)是現(xiàn)代商業(yè)得以飛速發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前連鎖超市的信息系統(tǒng)建設(shè)不完善，物流配送效率低。因此，信息系統(tǒng)的建設(shè)是大型連鎖超市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售和物流配送的基礎(chǔ)條件。要實(shí)現(xiàn)連鎖超市的電子商務(wù)商業(yè)模式，應(yīng)注重提高信息流和商流的流通速度，確保大規(guī)模的線上連鎖經(jīng)營商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行和發(fā)展，尤其要確保網(wǎng)絡(luò)銀行、資金流通以及信用卡、電子貨幣、電子支票等支付系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

同時(shí)，信息系統(tǒng)的建設(shè)和完善對(duì)連鎖超市物流配送產(chǎn)生重要影響。一個(gè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)和物流配送中心的建立，有助于幫助連鎖超市實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送，有效控制商品流通的每一個(gè)環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)可以根據(jù)消費(fèi)者對(duì)連鎖超市的物流需求的不同來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配置物流訂單，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品流通、優(yōu)化配送路線，有助于提升消費(fèi)者滿意度。

此外，連鎖超市電子商務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)大的支撐體系，因此需要建立起健全、完善、先進(jìn)的信息系統(tǒng)，確保電子商務(wù)平臺(tái)及線下實(shí)體門店的相互融合，實(shí)現(xiàn)商品物流配送、電商交易的順暢進(jìn)行。大型連鎖超市還可以通過信息系統(tǒng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，不斷改建超市的組織和經(jīng)營管理，有效溝通和聯(lián)系供應(yīng)商、分銷商、金融中介機(jī)構(gòu)以及終端消費(fèi)者用戶，大大提高連鎖超市的管理和運(yùn)營效率。

（三）利用二維碼技術(shù)，促進(jìn)支付手段的提升

大型連鎖超市在支付終端上存在著時(shí)間長、人工成本高等問題，支付寶和微信二維碼新技術(shù)、新工具的產(chǎn)生為大型連鎖超市解決了這一難題。二維碼也叫二維條碼，指的是通過先進(jìn)的信息技術(shù)在二維方向上按照規(guī)則進(jìn)行幾何平面圖形的制作，Code16K、Code49、DM碼都是常見的二維碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

一方面，在實(shí)體店中，消費(fèi)者可以通過掃描商品上的二維碼讀取商品的具體信息，并進(jìn)行網(wǎng)上支付，提高連鎖超市的付賬速度，方便消費(fèi)者自助購物支付；另一方面，在電子商務(wù)銷售平臺(tái)上，消費(fèi)者可以瀏覽商品，進(jìn)行下單支付獲得付款二維碼，方便消費(fèi)者在連鎖超市實(shí)體門店取貨時(shí)進(jìn)行終端結(jié)算，這不僅能夠減少排隊(duì)結(jié)賬的時(shí)間，還能滿足消費(fèi)者的快捷支付需求，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

（四）發(fā)展社區(qū)化電子商務(wù)，重視物流終端體驗(yàn)

完備的物流體系、信息化管理以及分布廣泛的連鎖超市實(shí)體門店為連鎖超市實(shí)現(xiàn)社區(qū)化電子商務(wù)提供了前提條件。從這個(gè)意義上說，社區(qū)化電子商務(wù)指的是未來連鎖超市可以依托完善的物流配送系統(tǒng)，將電子商務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)建到居民社區(qū)中，方便當(dāng)?shù)鼐徒某兄苯訉?duì)網(wǎng)上訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，進(jìn)行產(chǎn)品的包裝、出倉和配送，突破傳統(tǒng)物流形式，從而完成電子商務(wù)的同城短途物流配送，降低消費(fèi)者購物成本，拓寬超市的業(yè)務(wù)范圍，做好連鎖超市的物流部分的“最后一百米”，例如在社區(qū)周邊小商鋪、洗衣店等小店設(shè)置“家庭快遞箱”解決收件難問題，增加社區(qū)用戶粘性。如天貓超市在全國137個(gè)縣市設(shè)遍布大小城市社區(qū)的快遞代收點(diǎn)——“天貓服務(wù)站”，包括快E點(diǎn)、美宜佳、好鄰居、喜士多等諸多便利店。1號(hào)店也在上海300個(gè)“全家便利店”開通訂單包裹自提服務(wù)。

結(jié)論

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，傳統(tǒng)銷售渠道紛紛開辟網(wǎng)上銷售平臺(tái)等新渠道。我國電子商務(wù)在連鎖超市方面起步較晚，與實(shí)體店購物方式相比，網(wǎng)上營銷平臺(tái)以其方便快捷、節(jié)約時(shí)間、減少成本、個(gè)性化服務(wù)在市場競爭中占有更大的優(yōu)勢(shì)。隨著信息技術(shù)的提高，將會(huì)逐漸完善電子支付系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)電子支付的安全與穩(wěn)定，進(jìn)一步保證連鎖超市的網(wǎng)上營銷安全。此外，連鎖超市還需逐步完善社會(huì)化配送體系，建設(shè)鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站，滿足顧客個(gè)性化需求，提高消費(fèi)者的滿意度。同時(shí)連鎖超市還應(yīng)進(jìn)一步完善市場配送和售后服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)化營銷和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，比如實(shí)行客服24小時(shí)在線，實(shí)時(shí)快速有效地解答消費(fèi)者購物難題，快速準(zhǔn)確地滿足顧客需求。

綜上所述，連鎖超市的電子商務(wù)商業(yè)模式的建立勢(shì)在必行，不僅有利于連鎖超市擴(kuò)大超市覆蓋市場的范圍，擴(kuò)大市場影響力，贏得較為強(qiáng)大的市場競爭；還將線上購物、物流配送、售后服務(wù)于一體，有利于提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，引領(lǐng)新的購物潮流，獲得消費(fèi)者的青睞。