【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)與計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，促使依托移動數(shù)據(jù)終端的電子商務(wù)平臺不斷出現(xiàn)。馬云創(chuàng)辦的淘寶商城僅在2016年“雙十一”活動當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)了1200億的銷售佳績，當(dāng)之無愧占領(lǐng)了電商平臺排名的老大一席。電子商務(wù)平臺作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要表現(xiàn)形式，其在整合資源、開拓市場中發(fā)揮著愈發(fā)關(guān)鍵的作用，并逐漸開始走O2O的發(fā)展模式，以線上、線下之間的聯(lián)動作為發(fā)展策略，尋找到了電子商務(wù)平臺與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間結(jié)合的科學(xué)紐帶。

【關(guān)鍵詞】三只松鼠；電子商務(wù)；實(shí)體店鋪；發(fā)展趨勢

一、引言

黃若，是天貓創(chuàng)始總經(jīng)理的百恩百特購社的創(chuàng)始人。他曾在《環(huán)球時報》的記者采訪中對中國中國電商行業(yè)進(jìn)行了精彩的評價，其談到：“盡管中國眾多行業(yè)的先進(jìn)程度依舊弱于歐美國家，但是對中國電商行業(yè)的發(fā)展而言，無論在模式上還是在經(jīng)營范圍上，均超過了歐美大國，并處于世界范圍內(nèi)電商的領(lǐng)先地位?！秉S若的分析實(shí)事求是，正如烏鎮(zhèn)所召開的世界互聯(lián)網(wǎng)大會一般，中國在世界電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)躋身世界領(lǐng)先地位。馬云創(chuàng)辦的淘寶商城僅在2016年“雙十一”活動當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)了1200億元的銷售佳績。中國電商不但登上世界舞臺，與眾多國家電商開展了激烈的競爭，并且國內(nèi)良好的電商發(fā)展環(huán)境與平臺也倒逼電商的創(chuàng)新與改革。然而，隨著電商的極大發(fā)展，媒體中也出現(xiàn)了大量線下門店倒閉、關(guān)門的現(xiàn)象。那么，面對勢大的電商，實(shí)體店應(yīng)如何應(yīng)對？兩者能否合作共贏？均稱為了時下最為熱門的研究課題。

二、當(dāng)前電子商務(wù)快速發(fā)展，問題猶在

1.商品質(zhì)量與價格欺詐

盡管電商平臺是一個公開、透明的平臺，給消費(fèi)者提供了用于比價、砍價、評論等渠道。但是，由于電商平臺商家眾多、分銷現(xiàn)象嚴(yán)重，商家經(jīng)常會利用消費(fèi)者與其之間的信息不對稱，以假充真、以次充好，嚴(yán)重影響了危害了消費(fèi)者的知情權(quán)。并且，一旦商品在免費(fèi)退換期間出現(xiàn)問題、產(chǎn)生消費(fèi)者人身危害，消費(fèi)者極難利用正規(guī)法律渠道，憑借簡單聊天記錄獲取賠償。

2.售后服務(wù)困難

除了一些大型公司的電商店鋪，較多從淘寶商城、京東商場等渠道購買的電商商品，一旦出現(xiàn)了問題，較難獲取足夠的售后服務(wù)。經(jīng)一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，電商平臺所銷售的商品其中有55.67%為沒有經(jīng)過質(zhì)量檢測的商品，也就是說消費(fèi)者即便通過正規(guī)電商渠道購買了商品，依舊會在商品出現(xiàn)問題后無法得到快速、高質(zhì)量的售后服務(wù)。

3.實(shí)體店鋪復(fù)興施壓

百佳Taste超市，作為實(shí)體店鋪復(fù)興的重要代表。其在2015年下半年開始整合自身已開店鋪，借助外海資源優(yōu)勢，將部分年銷售額較高的超市改頭換面實(shí)現(xiàn)了Taste模式的創(chuàng)新。利用新奇的海外產(chǎn)品、高質(zhì)量的國內(nèi)著名產(chǎn)品，以服務(wù)高端消費(fèi)市場為方向，開始向電商行業(yè)施壓。盡管電商勢頭猛勁，但較多電商高層依舊表示壓力重重，并迫切于尋求創(chuàng)新途徑。

三、“三只松鼠”目前的戰(zhàn)略規(guī)劃

1.明確企業(yè)價值觀

“三只松鼠”作為堅果類零食的代表電商商家，其將“娛樂化生活”作為企業(yè)的核心價值觀。無論是對消費(fèi)者購買的商品，還是對商家的網(wǎng)絡(luò)客服人員，其都洋溢著青春的活力。獨(dú)樂樂不如眾樂樂，“三只松鼠”漫畫趣味的標(biāo)志，代表著一個家庭、一個群體，還代表著整個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)積極向上、永不止步、勇往直前的態(tài)度，向市場用戶不斷傳遞著正能量。

2.提高品牌認(rèn)知度

“三只松鼠”作為電商產(chǎn)品，自上市淘寶商城等各大電商平臺后，僅在兩年內(nèi)就快速占領(lǐng)市場。他的成功取決于科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展眼光與策略制定，提升品牌實(shí)力、增加市場影響力被作為重要的發(fā)展策略，與大多電商只強(qiáng)調(diào)短期利益不同，“三只松鼠”不斷以核心價值觀強(qiáng)化企業(yè)發(fā)展，將穩(wěn)定、長期立足作為發(fā)展基礎(chǔ)，使其迅速提高市場中的聲譽(yù)，建立了名牌知名度。

3.發(fā)展下線實(shí)體店鋪

馬云曾評價“三只松鼠”，他提到：“三只松鼠”對互聯(lián)網(wǎng)電商平臺發(fā)展節(jié)奏的把握非常好，期間所經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新均與市場發(fā)展的態(tài)勢相匹配。O2O社會營銷模式作為繼B2C、B2B后的新型模式，被“三只松鼠”廣為采用，并積極建立了線下實(shí)體店鋪，以線上品牌打造、線下服務(wù)打造，為企業(yè)總體實(shí)力的提升做出長足努力。

4.打造IP 產(chǎn)業(yè)鏈

IP產(chǎn)業(yè)鏈的打造作為“三只松鼠”對陌生領(lǐng)域的探索，已經(jīng)十分成功。其站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，抓住互聯(lián)網(wǎng)綜合整治的趨勢，依托自身建立的品牌，使用知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)手段，建立了獨(dú)特的IP產(chǎn)業(yè)鏈。

四、從“三只松鼠”看電商實(shí)體店鋪的發(fā)展趨勢

1.建立完善的企業(yè)文化

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的建立十分重要，其將決定企業(yè)今后的走向，并使企業(yè)時刻堅持目標(biāo)、保持靈活的思路不斷攻克難題?；谄髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化的再造，不但是對工作場所的更新，更是對企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度、員工關(guān)系、企業(yè)產(chǎn)品形象的更新。借鑒“三只松鼠”利用產(chǎn)品傳遞情感的模式，打造多層次企業(yè)文化體系將成為電商實(shí)體店鋪發(fā)展的重要趨勢。

2.逐步實(shí)現(xiàn)B2C到O2O

電商實(shí)體店鋪應(yīng)當(dāng)借鑒“三只松鼠”的發(fā)展模式，將線上與線下之間的界限逐漸打破，促使兩者協(xié)同效用的發(fā)揮。B2C作為傳統(tǒng)電商的主要模式，已然不在適用于對新市場的開拓?；谛滦突ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)的自媒體，將成為未來電商實(shí)體店開展市場擴(kuò)張的主要策略。

3.注重消費(fèi)者購物體驗(yàn)

利用線下實(shí)體店的重要接口，將能夠更為直觀的了解到消費(fèi)者的試用體驗(yàn)、購買體驗(yàn)。

消費(fèi)者是商品購買、口碑建立、名聲推廣的重要群體，不斷根據(jù)消費(fèi)者的感受與體驗(yàn)，給予積極反饋，將售后服務(wù)放在與售前推廣同等重要的地位，將會給新時代電商的發(fā)展帶來更為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)論

“三只松鼠”站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上，始終堅持本心、不畏艱難，在電商個體、商家競爭日趨激烈的今天脫穎而出。對于站在風(fēng)口已久的電商行業(yè)，不斷放下自身的優(yōu)越感，以“三只松鼠”為例，打造O2O新型電商運(yùn)營模式，將成為未來國內(nèi)電商平臺繼續(xù)保持世界領(lǐng)先地位的重要動力。

參考文獻(xiàn)：

蔣力，林茂. 電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新之路[J]. 現(xiàn)代食品，2016（16）.

作者簡介：

劉宇峰（1998—），男，學(xué)校：山東省東營市勝利第一中學(xué)。