擺渡人

在某趟航班上，胖頭男進(jìn)艙沒多久，就大著嗓門喊：“服務(wù)員，能不能給我換個(gè)座位？”

被稱為“服務(wù)員”的空姐經(jīng)過幾番勸阻，胖頭男依舊要換座位。這時(shí)，乘務(wù)長過來了，溫和地告訴胖頭男：“先生，飛機(jī)在起飛前都有精密計(jì)算，您如果隨意換座可能會(huì)打破事先調(diào)整好的平衡，給飛行帶來安全隱患，希望您能為了自己和他人的安全予以理解和配合?！?/p>

胖頭男意識(shí)到自己的無知，便悻悻地坐下了。過了一會(huì)兒，胖頭男又招呼：“服務(wù)員，午餐什么時(shí)候上?。俊?/p>

這一次，乘務(wù)長直接過來說：“您好，先生，我們這趟航班沒有航空餐?！?/p>

一腔怒火終于找到了發(fā)泄口，胖頭男大聲責(zé)罵起來：“讓顧客餓著肚子，這就是你們航空公司的服務(wù)嗎？”

此時(shí)，大家都在竊竊私語，可胖頭男不僅不覺得臉紅，反而像當(dāng)了領(lǐng)袖一樣洋洋得意起來。我留心去看乘務(wù)長，她的臉上依然掛著謙和的微笑。

胖頭男見乘務(wù)長好欺負(fù)，又叫囂起來：“快把你們總經(jīng)理叫來，我要投訴！要是見不著他，信不信我把飛機(jī)炸了！”胖頭男的話還沒說完，乘務(wù)長就呼叫了乘警，全程神態(tài)自若。

這下胖頭男傻眼了，他看慣了面紅耳赤據(jù)理力爭的對(duì)罵，哪里見過這樣毫無征兆的強(qiáng)制措施。終于，胖頭男結(jié)結(jié)巴巴地道了歉，發(fā)誓自己是說著玩兒的。

一場糾紛看下來，我不禁暗暗嘆服：對(duì)胖頭男的無理取鬧，乘務(wù)長一點(diǎn)兒也沒有針鋒相對(duì)，她只是做了自己該做的事，效率奇高。她那種沉著淡定的態(tài)度，從一開始就贏了。

幾年前，我跟朋友一起創(chuàng)業(yè)，我曾一度覺得他情商太低。在大家都提倡人本主義、尊重個(gè)性的時(shí)候，朋友卻告訴我，他喜歡沒有太多自我情緒的員工。

為此，朋友還設(shè)計(jì)了一套面試流程：一開始都是正常流程，只是在最后作為大老板出場的環(huán)節(jié)，朋友會(huì)裝模作樣地翻著面試者的作品，說：“你這些東西我看著都很眼熟啊，是不是在哪里抄的？”

有些面試者一聽，自己辛辛苦苦做出來的文案居然被污蔑是抄襲，立刻摔門走人了。因此，我們錯(cuò)過了很多人才，我?guī)状螒┣笈笥眩骸霸勰懿蛔髁藛幔俊?/p>

可朋友一臉平靜，說：“我不過是要他證明作品是自己的而已。要是他情緒一上來，連自己的利益都維護(hù)不了，那我還能指望他什么！”

朋友“作”成這樣，公司不僅沒倒閉，反而蒸蒸日上起來。

年會(huì)上，朋友一改往日的冷漠，主動(dòng)登臺(tái)告白：“我知道自己經(jīng)常不近人情，我深感抱歉，但行業(yè)競爭激烈，我沒有時(shí)間來顧及大家的感受，也沒有時(shí)間顧及自己的感受。在工作方面，我一直覺得情緒是個(gè)奢侈品，關(guān)乎生死的時(shí)候，我只能把情緒的負(fù)累丟掉，像鴕鳥一樣向前奔跑！”有情劍客無情劍，朋友也算用心良苦。

把事情分為“事”和“情”，該談情談情，該說事說事，不被情緒瞎指揮，才能避免無謂的折騰和耗費(fèi)。當(dāng)你的關(guān)注點(diǎn)在于解決問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多情緒是多余的。這就是為什么有些人看起來那么能干的關(guān)鍵所在——他們不是沒有情緒，而是不被情緒左右。