吳筱羽

2015財年，蘋果公司從廢舊iPhone、iPad和Mac中回收了超過約4萬噸電子垃圾，從中提煉出約2.8萬噸可回收利用的材料，包括1噸黃金和3噸白銀，價值約為4000萬美元。

“你知道手機(jī)回收以后用來干什么嗎？它可能會變成一塊太陽能板。”蘋果專賣店里，店員這樣告訴顧客。

9月8日凌晨，蘋果iPhone7/7Plus隆重發(fā)布，中國進(jìn)入全球首發(fā)地區(qū)陣列。從喬布斯第一次向全世界宣告蘋果iPhone推出，如今已是第十個年頭，第十代主要機(jī)型。蘋果宣布，十年間賣出了超過10億臺iPhone手機(jī)。

果粉們不知道的是，隨著一代又一代新機(jī)出爐，那些被丟棄的iPhone除少數(shù)機(jī)型被二次利用外，更多的變成了電子垃圾。

據(jù)DoSomething.org統(tǒng)計，全球每年處理電子廢物20萬-50萬噸。美國的電子垃圾量占填埋垃圾的2%，占有毒垃圾的70%，它們絕大部分會輾轉(zhuǎn)流落到發(fā)展中國家，污染著整個世界。

蘋果公司決定出手解決這個問題。

29只手臂的Liam

一只手臂從后殼“拿下”手機(jī)屏幕，另一只手臂將電池小心地拆除，螺絲吸入管道。SIM卡插槽丟到系統(tǒng)下方的容器。11秒內(nèi)，Liam便將一部iPhone拆解成了零件狀態(tài)，玻璃和塑料片絕不會與銅混合，鎳、鋁、銅、鈷和鎢等材料也被分別收放。它們將出售給專注于特定材料的回收商，而不是傾倒在垃圾填埋區(qū)。

這樣的情形每天都在一個蘋果分工廠上演，這個神秘工廠距離美國蘋果總部僅數(shù)英里，里面藏著專門處置蘋果回收機(jī)的機(jī)械臂Liam。在今年3月乏善可陳的蘋果發(fā)布會上，Liam被認(rèn)為是最大的驚喜。而這個項目對外公布之前，蘋果已經(jīng)為其準(zhǔn)備了三年多。

Liam由一小群專門為項目聘用的工程師設(shè)計，蘋果其他團(tuán)隊為拆卸過程寫了編程代碼。它長著29個技能各異的機(jī)械手臂，主要負(fù)責(zé)給回收的iPhone拆機(jī)。要分拆的iPhone包括蘋果零售店以舊換新的舊手機(jī)和被液體損害的手機(jī)。

人們并不知道蘋果為Liam投入了多少錢，但大家都知道蘋果能從中“撈金”。蘋果公司發(fā)布的2015年的《環(huán)境責(zé)任報告》顯示，2015財年，蘋果公司從廢舊iPhone、iPad和Mac中回收了超過4萬噸電子垃圾，從中提煉出約2.8萬噸可回收利用的材料，包括1噸黃金和3噸白銀，價值約為4000萬美元。

Liam是蘋果環(huán)保計劃的開端，目前只能拆卸蘋果的設(shè)備，但它已經(jīng)是手機(jī)生產(chǎn)商的一大進(jìn)步。因為截至目前，還沒有人以這種方式拆卸高科技產(chǎn)品。

“升級換購分期付款”

今年3月，蘋果開始通過微信大做推廣，加大蘋果升級換購活動的力度。6月28日，蘋果官網(wǎng)又更新了升級換購新規(guī)定，購買新款蘋果手機(jī)可以采取分期付款的方式，舊手機(jī)的價值可以抵消一部分購買新手機(jī)的月付貸款。

事實上，早在2013年8月，蘋果就首次推出了iPhone回收項目，鼓勵消費(fèi)者購買iPhone5和iPhone5c，隨后擴(kuò)大至iPad和Mac。

2015年，蘋果公司正式在中國內(nèi)地推出這一項目，僅支持iPhone和iPad產(chǎn)品以舊換新。以舊換新服務(wù)僅限蘋果直營零售店進(jìn)行，其產(chǎn)品必須是中國大陸及港澳臺地區(qū)版本。所換iPhone機(jī)型需為iPhone4以上，iPad需為iPad1以上。

2016年2月，蘋果官網(wǎng)再次啟動以舊換新服務(wù)，名稱為“升級換購分期付款”，用戶可享受最高2500元的折抵優(yōu)惠。

升級換購分兩種方式：用戶帶上自己的iPhone前往Apple Store，現(xiàn)場即可通過折抵優(yōu)惠來購買新iPhone;或者用戶通過在線形式來評估手上的iPhone，然后再通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式收到折抵款項。在美國，蘋果公司還與銀行合作為消費(fèi)者提供無息分期付款服務(wù)，舊手機(jī)的價值可以折算到每個月的付款額中。

5月，“升級換購新分期付款”在歐洲國家西班牙、法國和意大利推廣。除舊版iPhone之外，安卓系統(tǒng)的手機(jī)也被納入以舊換新計劃之中。

6月，蘋果官網(wǎng)又修改了規(guī)則，不再提供分期無息付款，而是根據(jù)消費(fèi)者選擇的金融中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收取分期付款的利息，不過以舊換新的優(yōu)惠依舊存在，只是將最高優(yōu)惠金額從300美元下調(diào)到250美元。

焦慮

不斷調(diào)整的營銷背后，是蘋果面對智能手機(jī)新格局的焦慮。

今年以來，iPhone銷量連續(xù)兩個季度下滑，蘋果公司的營收也連續(xù)兩個季度出現(xiàn)下降。挑戰(zhàn)來自華為、三星等其他手機(jī)廠商的崛起。據(jù)公開資料，華為2016年上半年在全球市場的份額為11.4%，正不斷縮小與蘋果和三星的差距，而在中國市場，華為的智能機(jī)市場份額達(dá)18.6%，位居第一 。

“蘋果以舊換新項目旨在吸引更多的安卓用戶轉(zhuǎn)向蘋果?！笨萍季W(wǎng)站betanews發(fā)表評論說。今年8月，iPhone7發(fā)布前夕，庫克第九次來到中國，以實際行動展示他對中國市場的重視。

29只機(jī)械輔助手臂，拆解成功率高達(dá)97%。

但事與愿違，今年6月份蘋果官網(wǎng)將回收價格繼續(xù)調(diào)低之后，就已經(jīng)引起了網(wǎng)友的爭議。例如英國科技網(wǎng)站stuffi.tv就對蘋果的回收項目吐槽：2011年的iMac，蘋果提供的回收價是150英鎊，而在eBay上它的價格是400英鎊;另外，以舊換新的計劃規(guī)定，去官方回收獲得的優(yōu)惠券只能在蘋果商店購買商品。

這一點(diǎn)在國內(nèi)的差異更加明顯，與美國蘋果消費(fèi)者相比，中國顧客對于價格的敏感度也更高。而且，中國二手市場流動廣泛得多，與二手交易市場或黃牛交易，可以獲得更高的利潤。

“由于蘋果、三星等廠商的‘以舊換新價格偏低、限制條件多、換購不便利等問題，尚未成為消費(fèi)者處理廢舊電子產(chǎn)品的主要渠道。”中國電子商會售后服務(wù)專委會秘書長林漢鐘指出。

但是，二手市場的盛行，對于蘋果的發(fā)展是有害無益的。除去與蘋果在回收項目上的競爭，翻新手機(jī)的質(zhì)量也會影響蘋果在市場的口碑，造成蘋果銷售市場的混亂。許多消費(fèi)者對蘋果官方翻新機(jī)的去處心存疑惑。他們甚至擔(dān)心，在以舊換新項目中，自己是否會遭遇“以舊換舊”，蘋果官方是否會將舊手機(jī)翻新后再次出售。

蘋果官方目前并沒有給出詳細(xì)的翻新機(jī)銷售計劃。蘋果之前表示，在中國市場他們與富士康進(jìn)行合作，舊手機(jī)由富士康翻新后，會在其下屬的電商平臺進(jìn)行銷售;海外市場的翻新手機(jī)會以較低的價格售往東南亞和印度市場。

（綜合摘編自《時代周報》《看天下》）