王陳喜

摘 要 信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，優(yōu)化了供電企業(yè)的營銷管理模式，提高了社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量，本文主要從基于信息管理系統(tǒng)的供電企業(yè)營銷的建設(shè)思路、總體設(shè)計(jì)和實(shí)際應(yīng)用三個(gè)方面進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】信息管理系統(tǒng) 供電企業(yè)營銷

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，供電企業(yè)的營銷手段也跟著不斷變化，過去的供電企業(yè)主要是以生產(chǎn)和調(diào)度為工作重心，如今逐漸傾向于為用電客戶提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要工作，結(jié)合信息化技術(shù)，建設(shè)供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)，使供電企業(yè)的營銷工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的運(yùn)作，該系統(tǒng)將總部的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行單獨(dú)劃分，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)的集中管理，規(guī)范了供電企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

1 信息管理系統(tǒng)建設(shè)思路

信息管理系統(tǒng)的建設(shè)主要以統(tǒng)一供電企業(yè)的結(jié)構(gòu)、集中應(yīng)用管理和以服務(wù)為主要工作為指導(dǎo)方針，結(jié)合信息化技術(shù)，建立供電企業(yè)系統(tǒng)的營銷管理，該系統(tǒng)建設(shè)的主要思路是以用電客戶為中心，以效益為基礎(chǔ)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，供電企業(yè)在抄、核和收的工作中要做到三公開、四到戶和五統(tǒng)一，透明、平面的進(jìn)行集中管理。

根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立供電企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是針對各個(gè)城區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所，利用數(shù)字化營銷模式和服務(wù)體系，將城鄉(xiāng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行共享和傳輸，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)業(yè)務(wù)的公開化，使業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，收費(fèi)更加方便和自動(dòng)化，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營決策更加科學(xué)化。另外實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)擴(kuò)展、電費(fèi)管理（核算、實(shí)收和賬務(wù)和賬務(wù)）、抄表管理等營銷業(yè)務(wù)的閉環(huán)信息化處理，建設(shè)供電企業(yè)營銷管理的核算和賬務(wù)中心。

信息化管理系統(tǒng)模式優(yōu)化了電力營銷的管理模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)從多角度和多層次的進(jìn)行開展，規(guī)范了供電業(yè)務(wù)的考核機(jī)制以及業(yè)務(wù)處理能力，對營銷業(yè)務(wù)、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控和考核。

2 信息管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

信息管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)主要以數(shù)據(jù)集中化處理為出發(fā)點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提是方便數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和系統(tǒng)維護(hù)，將以電客戶管理中心和客戶服務(wù)中心的局域網(wǎng)組成一個(gè)全覆蓋式的廣域網(wǎng)，建立一個(gè)信息集中管理、邏輯相對獨(dú)立和覆蓋全方位的信息管理系統(tǒng)的供電營銷業(yè)務(wù)。在供電企業(yè)營銷管理中，電力信息集中管理是現(xiàn)代供電管理中的主要技術(shù)保障，可以實(shí)現(xiàn)用電客戶申請報(bào)裝、電力銷售業(yè)務(wù)、用電客戶的查詢業(yè)務(wù)以及事故保修等功能。

根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系將供電業(yè)務(wù)分為四個(gè)層次，分別是客戶服務(wù)層、營銷管理層、營銷業(yè)務(wù)層以及營銷管理支持和決策層。

客戶服務(wù)層是四個(gè)層次中的最底層，客戶服務(wù)層主要是收集用電客戶的需求信息，可以收集電能采集的實(shí)時(shí)信息，是直接面向客戶的，為客戶提供服務(wù)的一個(gè)層面。營銷業(yè)務(wù)層是以客戶服務(wù)層為基礎(chǔ)，是供電企業(yè)工作中業(yè)務(wù)處理、工作流程和整個(gè)營銷管理工作的總稱，是信息管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的中心，主要是對系統(tǒng)的信息進(jìn)行加工和處理，主要工作內(nèi)容有客戶用電的檢查、業(yè)務(wù)擴(kuò)展的報(bào)裝、計(jì)量管理、電費(fèi)的管理、抄表管理、計(jì)量管理、合同的管理以及業(yè)務(wù)考核等等。營銷管理層以客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層為基礎(chǔ)，根據(jù)營銷管理支持層和決策層的信息，將以上兩個(gè)層次中的工作質(zhì)量和流程、服務(wù)質(zhì)量以及合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督、控制和考核。營銷決策支持層是四個(gè)層次中最后一個(gè)層次，對信息進(jìn)行總體的綜合分析，對銷售市場做出及時(shí)的分析，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的決策信息，并將分析的結(jié)果傳至客戶服務(wù)層、營銷管理層和服務(wù)層。這四個(gè)層次彼此之間通過各種數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行聯(lián)系，底層的為上一層面提供一些服務(wù)信息，最后的決策層通過工作密切的對底層進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3 信息管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用

3.1 對用戶檔案的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合管理

信息管理系統(tǒng)可以將不同層次的用戶進(jìn)行單獨(dú)管理、統(tǒng)計(jì)分析以及查詢，主要涉及到用戶的信息管理、成員信息管理以及用戶的計(jì)量點(diǎn)、電量電費(fèi)信息管理等，范圍主要是供電業(yè)務(wù)流程中的各種信息，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的綜合管理。

3.2 實(shí)現(xiàn)了用戶電量和電費(fèi)的自動(dòng)核算

通過信息管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶用電的電量電費(fèi)自動(dòng)核算的功能，這樣可以避免人為的因素造成的電量流失，提高了電量電費(fèi)核算的速度和準(zhǔn)確率。

3.3 通過信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享

通過網(wǎng)絡(luò)化的方式進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，并且對數(shù)據(jù)變更進(jìn)行及時(shí)的指正，例如客服中心可以對用戶進(jìn)行信息核對，檢查信息是否正確，供電各個(gè)部門通過數(shù)據(jù)共享，共同使用一個(gè)數(shù)據(jù)，這樣保證了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性，避免了人工輸入產(chǎn)生的弊端。

3.4 規(guī)范操作系統(tǒng)的權(quán)限，維護(hù)數(shù)據(jù)更加安全

通過確定每個(gè)人的操作權(quán)限，使管理具有可追溯性。在規(guī)范每個(gè)人的權(quán)限后，操作者只具有在權(quán)限范圍之內(nèi)的操作權(quán)，并且記錄當(dāng)天值班時(shí)的操作日志，這樣的系統(tǒng)遏制了人為越權(quán)行為，即使越權(quán)也可查閱當(dāng)天日志，追溯責(zé)任，系統(tǒng)的建立規(guī)范了系統(tǒng)管理工作，使數(shù)據(jù)的安全性得到了一定的保障。

3.5 通過系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計(jì)分析工作

對用電信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是營銷管理工作的重要依據(jù)，通過系統(tǒng)的建立可以實(shí)現(xiàn)160多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析的功能，這樣解脫了人工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的工作，實(shí)現(xiàn)了以前不能實(shí)現(xiàn)的功能。比如管理線損的工作，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對線損嚴(yán)重的線路進(jìn)行重點(diǎn)排查，最大程度的降低線損管理工作。

3.6 系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)了銀行電費(fèi)收繳

通過系統(tǒng)的建立，可以通過銀行進(jìn)行電費(fèi)收繳的工作，該項(xiàng)工作是未來社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，減少了人力的投入，提高了工作效率，達(dá)到安全、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行電費(fèi)回收率的目的。

4 結(jié)論

信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)的應(yīng)用，提高了供電企業(yè)整體信息化水平，使供電企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)管理工作有了進(jìn)一步的突破，隨著信息管理系統(tǒng)建設(shè)的日益成熟，顯著的提高了各用電管理工作的效率，使數(shù)據(jù)共享有了進(jìn)一步的提高，從未來發(fā)展趨勢來看，該系統(tǒng)將會(huì)成為負(fù)荷控制和遠(yuǎn)程抄表的基礎(chǔ)，也是將來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳、與銀行進(jìn)行結(jié)算的基礎(chǔ)，是長期可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理模式。

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作者單位

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司怒江供電局 云南省怒江傈僳族自治州 673100