文/杜稱心

實(shí)施心理干預(yù)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

文/杜稱心

從心理學(xué)角度來看，人們面對(duì)壓力和挫折自我調(diào)適的能力有限，面對(duì)綜合壓力和挫折，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生一系列的問題，影響社會(huì)和諧。新常態(tài)下，煤礦職工承擔(dān)著來自社會(huì)、家庭、工作、經(jīng)濟(jì)、安全等多方面壓力，因此緩解職工的心理壓力、促進(jìn)其心理健康，實(shí)現(xiàn)煤礦職工的心理和諧，已經(jīng)成為維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和企業(yè)和諧發(fā)展的重要課題。

一、當(dāng)前職工會(huì)員心理壓力主要來源

源自社會(huì)的壓力。雖然機(jī)械化、自動(dòng)化成為煤炭企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，但煤礦職工留給人們的工作技術(shù)含量低、苦累臟差的工作環(huán)境，難以改變?nèi)藗兡X海中“煤黑子”印象，不同的社會(huì)評(píng)價(jià)給職工造成了一定的心理壓力。同時(shí)，煤礦企業(yè)存在著無固定期限合同工、合同工、農(nóng)民工、勞務(wù)工等不同的用工性質(zhì)，不同的身份必然讓職工產(chǎn)生不同的心理壓力。

源自家庭的壓力。煤礦職工多為青壯年，上有老下有小均需要照顧，但許多職工是外地職工，遠(yuǎn)離家庭，照顧不了家人，生活的瑣事及子女撫養(yǎng)教育、老人贍養(yǎng)就醫(yī)等大都依靠家人，難免要承受家人的牢騷。離家近職工也因煤礦的特殊性質(zhì)上中夜班居多，作息規(guī)律和地面工作人員有相當(dāng)大的不同，回家后與家人情感交流時(shí)間少，影響與家人的感情，這些都使職工感覺對(duì)家人有所虧欠，心理壓力不言自明。

源自工作的壓力。高強(qiáng)度、高時(shí)長的工作性質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，井下惡劣的工作環(huán)境，給職工心理造成一定的壓力。同時(shí)，生產(chǎn)一線管理人員素質(zhì)參差不齊，管理方法簡單，民主管理和區(qū)科務(wù)公開工作不到位，會(huì)造成一線職工意見大。新技術(shù)、新裝備不斷使用，對(duì)職工理論水平和操作水平要求的不斷提升，各類考試、檢查、標(biāo)準(zhǔn)越來越高，職工素質(zhì)提升跟不上，使職工挫折感增加。

源自經(jīng)濟(jì)的壓力。煤礦職工收入有所提高，但與社會(huì)其他行業(yè)相比，工資并沒有實(shí)質(zhì)性優(yōu)勢(shì)，特別是近年來，煤炭市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，煤價(jià)一降再降，企業(yè)的成本壓力大，職工收入大幅降低，用“高風(fēng)險(xiǎn)、低收入”來表述煤礦企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)并不過分。在當(dāng)前的市場(chǎng)“寒冬”期，職工面對(duì)的基本生活所需，家庭老人贍養(yǎng)費(fèi)用和醫(yī)療費(fèi)用的支出，子女生活和上學(xué)等各類費(fèi)用的支出，沒有減少反而有所增加，特別是前幾年貸款買房買車的職工承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)壓力，明顯過大。

源自安全的壓力。隨著礦井開采深度的增加，頂板、煤塵、瓦斯、水患、火患等多種不安全因素綜合作用，使安全的不確定性問題更加突出，對(duì)職工心理造成壓力。同時(shí)，安全生產(chǎn)的相應(yīng)制度和約束較多且細(xì)致、繁瑣、復(fù)雜，職工掌握起來有難度，一旦某些制度、措施與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際有出入，易導(dǎo)致職工違章作業(yè)，而安全管理人員教條式的“挑毛病”，以及帶著處罰指標(biāo)強(qiáng)行處罰使工人感覺到有心理壓力。

二、職工會(huì)員心理波動(dòng)規(guī)律及其影響

職工會(huì)員心理壓力及心理波動(dòng)產(chǎn)生的主要節(jié)點(diǎn)。通過不同行業(yè)對(duì)比，并綜合前面分析可見，煤炭企業(yè)職工心理壓力遠(yuǎn)大于其他行業(yè)，心理波動(dòng)也有煤炭行業(yè)自身一定的規(guī)律，較大情況主要出現(xiàn)在新工人到礦上崗之初，家中有婚喪嫁娶、升學(xué)就業(yè)、發(fā)生矛盾之際，考試考核、工資分配前后，生產(chǎn)地區(qū)發(fā)生變化、加班落點(diǎn)、“三違”發(fā)生之后等時(shí)間和事件節(jié)點(diǎn)。

心理波動(dòng)產(chǎn)生的主要危害行為。通過對(duì)重點(diǎn)事件的跟蹤和追溯分析，發(fā)現(xiàn)職工會(huì)員發(fā)生情緒波動(dòng)，心理發(fā)生變化會(huì)對(duì)社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人造成一定的影響，主要體現(xiàn)在：產(chǎn)生個(gè)體攻擊行為，危害他人和社會(huì)；人員流失，造成企業(yè)技術(shù)群體結(jié)構(gòu)失衡；產(chǎn)生群體性事件，影響企業(yè)和諧建設(shè)；造成各類非傷亡事故和各類工傷事故，影響安全生產(chǎn)和效益；工作熱情降低，消極怠工，效率低下等。

三、合理實(shí)施心理干預(yù)，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系

積極開展心理教育。當(dāng)前，煤礦企業(yè)開展健康講座主要以生理健康和事故急救為主，心理健康教育往往被忽視。近兩年，通過對(duì)職工中存在的心理問題產(chǎn)生原因分析和研究，冀中能源峰峰集團(tuán)大淑村礦工會(huì)嘗試性地開展了心理健康教育，以大講堂的形式，請(qǐng)班組長以上的管理人員和職工骨干、工會(huì)小組長參加，重點(diǎn)講述影響管理方面的知識(shí)和職工心理健康知識(shí)。通過講解具體的事例，增強(qiáng)了各級(jí)管理人員和職工對(duì)心理健康的重視。如在壓力調(diào)適課中，主要講解如何學(xué)會(huì)正確的宣泄，何時(shí)宣泄。調(diào)節(jié)壓力方面，教育職工會(huì)員掌握在困難面前要給自己加點(diǎn)“快樂”調(diào)料及時(shí)恢復(fù)信心的竅門。

有效溝通完善管理。溝通是連通人與人直接的橋梁。有效溝通，就是要傾聽職工會(huì)員的意見，完善管理，就是要保障職工會(huì)員權(quán)益，減少心理壓力。最重要、最有效的方式就是構(gòu)建民意表達(dá)的有效渠道。如組織“懇談會(huì)”，定期組織礦領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)員群眾代表面對(duì)面“懇談”，把基層職工的意見當(dāng)面表達(dá)；收集職代會(huì)提案，職工代表會(huì)前廣泛征求職工意見并寫出提案，再提交職代會(huì)，供主要領(lǐng)導(dǎo)討論并落實(shí)；開展“大深入，大走訪”活動(dòng)，深入基層、深入職工、深入宿舍、深入家庭走訪慰問，傾聽職工會(huì)員的呼聲，解決會(huì)員期盼；充分發(fā)揮群眾工作室作用，接待會(huì)員群眾來訪和表達(dá)訴求等。事實(shí)證明，通過不斷完善管理，依據(jù)征求到的意見和建議，不斷改進(jìn)和提升管理，增強(qiáng)服務(wù)職能，才能使管理更科學(xué)化、人性化，才能有效降低職工心理壓力，促進(jìn)企業(yè)和諧。

建立心理幫助機(jī)制。煤礦企業(yè)在借鑒EAP（EmployeeAssistanceProgram）計(jì)劃的同時(shí)，要建立好適合自身的心理幫助機(jī)制。一是要確保有足夠的人力資源保障，積極引入心理輔導(dǎo)專業(yè)人才，建立好心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍。二是要做到信息了解及時(shí)，通過建立信息員隊(duì)伍、難事解決小組等及時(shí)了解會(huì)員所思所想所憂。三是要有訴求表達(dá)途徑，保障會(huì)員說話有地方，說話有人聽，說話有回聲，消除負(fù)面情緒，減輕思想壓力。四是要定期開展心理教育和干預(yù)，通過講座、談心，引導(dǎo)職工自我調(diào)節(jié)，幫助會(huì)員樹立正確的觀點(diǎn)和態(tài)度。五是要構(gòu)建有自身特色的企業(yè)文化，營造良好的生產(chǎn)生活氛圍。

不斷創(chuàng)新干預(yù)模式。近年來，煤礦企業(yè)不斷探索出一些新的手段方法，如峰峰集團(tuán)創(chuàng)建的“心理疏導(dǎo)十六法”，通過把脈、疏通、解憂、呵護(hù)四步法，適時(shí)幫助職工調(diào)整心態(tài)；大同煤礦的“快樂工作法”，把以人為本放在首位，積極開展思想教育“十大模式”，靈活有效地引導(dǎo)職工。從各企業(yè)實(shí)際開展的心理干預(yù)情況來看，把專業(yè)的心理干預(yù)方法化為靈活適用的活動(dòng)，效果遠(yuǎn)勝于單一的心理治療和直接干預(yù)。因此，把握會(huì)員心理規(guī)律，構(gòu)建和諧企業(yè)，還要在傾聽的方式上、溝通的渠道上、平臺(tái)的搭建上、方法的實(shí)用上、效果的發(fā)揮上進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)踐。

（作者單位:冀中能源峰峰集團(tuán)大淑村礦)

（責(zé)任編輯：周瓊)