昂 娟，俞 欣

(馬鞍山師范高等專科學校 軟件工程系，安徽 馬鞍山 243041)

?

基于2016年上半年“偷/搶小孩”網絡輿情數據分析及思考

昂 娟，俞 欣

(馬鞍山師范高等?？茖W校 軟件工程系，安徽 馬鞍山 243041)

近年來，各種版本的偷/搶小孩謠言在自媒體平臺頻頻出現并大肆傳播，給人們帶來恐慌和不安。基于新浪微輿情平臺，綜合分析2016年上半年偷/搶小孩的數據源，梳理偷/搶小孩網絡輿情事件的特點，提出加強偷/搶小孩網絡輿情工作的對策。

網絡謠言；輿情分析；辟謠

隨著微博、微信、論壇和QQ空間等自媒體的發(fā)展，信息傳播越來越便捷，傳播門檻也越來越低，“人人都是麥克風、人人都有話語權”的時代，也滋生了謠言的快速傳播和發(fā)展。自2015 年4月以來，“偷/搶小孩”謠言在自媒體平臺頻頻出現，雖然經過權威媒體的辟謠得到了暫時的平息，但一段時間后，同類謠言不同版本的炮制，又會引起人們的不安和大肆轉發(fā)。本研究依托新浪微輿情平臺，采集2016年上半年網絡公開的偷/搶小孩信息，梳理與偷/搶小孩相關的網絡輿情特點，并提出加強偷/搶小孩網絡輿情工作的對策。

1 研究過程

本研究依托新浪微輿情平臺，圍繞關鍵詞“搶小孩”“丟小孩”“偷小孩”(關鍵詞以“或”的關系查詢)，對2016年1月1日到2016年6月30日互聯網上采集到的21萬余條信息，從輿情媒體情況、輿情時間高峰點、輿情地域分布、輿情熱門事件和媒體平臺主要事件等方面進行了分析。

1.1 輿情媒體情況

由圖1可知，在偷/搶小孩輿情媒體來源中，比例從高到低依次為微博、微信、新聞、網站、論壇、客戶端、博客、政務、報刊和視頻等，其中微博占67.6%，是網絡輿情的主要媒體來源。

由圖2可知，在偷/搶小孩輿情媒體活躍度中，從高到低依次為新浪微博、微信、百度貼吧、新浪博客、騰訊網、騰訊微博、搜狐媒體平臺、網易和新浪網等，其中新浪微博共包含145706條信息，遠大于其他媒體承載數據。故由圖1和圖2可知，新浪微博是網絡輿情活躍度最高的主要媒體來源。

圖1 偷/搶小孩輿情媒體來源比例Fig.1 The proportion of public opinion media sources about stealing or robbing children

從平臺監(jiān)測結果可知，2016年上半年偷/搶小孩子事件的首篇報道于2016年1月2日在河源網絡廣播電視發(fā)布，標題為“河源有人搶小孩摘器官？謠言！”。隨后，更多相關報道出現，并通過頭條進行傳播，并將事件擴散化。

1.2 輿情時間高峰點

由圖3可看出，分別在1月25日、3月1日、3月11日、5月5日、6月9日和6月29日出現輿情高峰，輿論數均超過4000條。以輿情最高峰3月1日這天為例，輿論數達到9702條，在全國各地出現不同版本的偷/搶小孩謠言，后被官方證實為謠言，如：“一群來自包頭從事販賣人體器官的人販子，在學校門口搶小孩，已有8個小孩被迷暈偷走”“桃江灰山港出現百多名外地人偷搶小孩”“銀川來了100多外地人偷搶小孩，白溝已丟20多個，已解剖7個拿走器官”“高州荷塘丟了20多個小孩被解剖拿走器官”，等等。這些謠言在2月26至2月29日便呈現，處在潛伏期，至3月1日，急劇增長并上升到最高峰。對新浪微博內容進行高級搜索獲知， 3月1日當天，多個地方的公安官方微博對上述信息進行辟謠，因此，之后的一段時間，這些輿論得到平息，輿情波形急劇下降。

圖2 偷/搶小孩輿情媒體活躍度Fig.2 The activity of public opinion media about stealing or robbing children

圖3 偷/搶小孩輿情話題趨勢圖Fig.2 The trend chart of public opinion about stealing or robbing children

1.3 輿情地域分布

從輿情的地域分布上來看，上半年信息主要集中在北京(62423篇)、廣東(48236篇)、江蘇(11398篇)、山東(9558篇)、浙江(7444篇)等地區(qū)，這些地區(qū)人口密度較大、經濟較為發(fā)達、信息化水平較高。緊跟其后的有福建、上海、四川、河南、安徽、湖南和湖北等城市，信息數皆在5000以上。

1.4 輿情熱門事件

通過平臺分析的結果可知，排名前5的輿情熱門信息分別如表1所示，轉載數均超過150，尤其第一條“清澗一男子利用微信散布謠言被拘留”轉載數達到481，謠言內容大致為：一個七八歲男孩被人販子偷走并挖了心臟。當人們接收到榆林市公安局發(fā)布的辟謠信息后，不再進行轉發(fā)，說明警方對謠言的及時澄清、真相的及時公布和謠言發(fā)布者的及時查處，在安定民心和消解謠言上起到關鍵作用。

表1 排名前5的輿情熱門信息

1.5 媒體平臺主要事件

下面主要從微博、新聞媒體和論壇三種平臺，分析有關偷/搶小孩的主要事件。對輿情平臺檢測結果進行同類事件歸類，得出如圖4至圖6所示結果。

圖4 “微博”偷/搶小孩事件及比例Fig.4 The case events and proportion of stealing or robbing children in microblog

圖5 “新聞媒體”偷/搶小孩事件及比例Fig.5 The case events and proportion of stealing or robbing children in news media

圖6 “論壇”偷/搶小孩事件及比例Fig.6 The case events and proportion of stealing or robbing children in forum

由上圖可知，三種媒體呈現的主要事件及比例各有不同，其中，“男子開車偷小孩被抓”“男子當街搶小孩”“江西玉山縣懷玉鄉(xiāng)后葉村假和尚搶小孩”事件在這三種媒體平臺中皆呈現，受關注度較高。

從關鍵詞來看，在性別上，“男子”出現頻率最高，共出現7次，而“女子”僅出現2次，說明偷/搶小孩事件性別差異較大，常和男子相關；在作案手段上，有“開車”和“麻醉槍”等。

在各平臺主要事件的謠言比例差異性上，除去“男子開車偷小孩被抓”事件為真實事件，“南充一女子村里突然被人打暈，女兒被搶”尚真相不明，“偷小孩是不是真的”為話題討論和“各位家長注意”為通知報告外，其余事件經過查證，皆為謠言事件。其中謠言提及比例從高到低分別是：微博(60.6%)、論壇(52.1%)和新聞媒體(46.9%)?？梢?，自媒體時代，由于信息發(fā)布的門檻進一步降低，尤其以微博和論壇為代表的轉發(fā)和轉貼方式，加速了信息的形成和傳播，加之信息審核難度加大，催生了謠言的產生和蔓延。

新聞媒體作為官方和權威的象征，信息傳播受到嚴格審核和規(guī)范，充當“意見領袖”的作用，肩負輿論監(jiān)督的使命，注重新聞解釋和評論，然而，信息發(fā)布時效性略微滯后。對上述新聞媒體發(fā)布的偷/搶小孩事件進行內容分析，涉及的謠言事件基本以辟謠為主，在輿論事件的正面引導中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

2 偷/搶小孩網絡輿情事件的特點

2.1 陳舊事件頻頻出現，仍能引起人們強烈關注

近年來，偷/搶小孩謠言以不同版本的形式在自媒體平臺頻頻出現，常通過更改作案手段、時間和地點等方式對此類謠言進行炮制，引起人們強烈關注和大肆轉發(fā)，如以下發(fā)生在2016年上半年的相對有影響力的偷/搶小孩事件，皆被警方證實為謠言，造謠者受到相應懲罰：清澗一男子利用微信，圖文并茂地散布“偷小孩挖心臟”謠言在微信朋友圈快速擴散，后經警方調查、核實，發(fā)布的內容純屬捏造，這位造謠男子被行政拘留；以微信營銷為目的，兩位造謠者網上散布“懷玉鄉(xiāng)和尚搶小孩”謠言，擾亂了公共秩序，造成社會恐慌，后經警方調查，實為假冒和尚行騙，并沒有搶小孩，隨后造謠者被治安拘留處罰；三亞一男子多次在網上散布“三亞某小學門口發(fā)生偷搶小孩事件”謠言，后被警方查實為發(fā)布不實信息，被行政拘留5日。

這些炮制的謠言之所以屢屢引起人們關注，主要有以下幾方面原因：

1.缺乏安全感

安全感的缺失滋生了謠言的產生，“謠言研究之父”美國心理學家奧爾波特認為在人們感到不安時，謠言能“提供一種排解緊張情緒的口頭發(fā)泄途徑”。據數據調查顯示，中國每年的失蹤兒童約有20萬人左右，找回來的大概只占0.1%。由于偷/搶小孩問題未能徹底解決，人們缺乏安全感，便通過轉發(fā)的方式來表達自己的擔憂，從而為謠言提供了重復發(fā)作的機會。

2.零成本傳播

隨著互聯網的普及，網絡信息的傳播幾乎零成本、無門檻，無論是微博的轉發(fā)，還是論壇的轉貼，或是微信的分享到朋友圈，只需動下手指頭，信息便以幾何式速度傳播出去，孵化了謠言的產生，助推了謠言的蔓延。

3.善意提醒

網絡謠言往往通過朋友、熟人、同事、名人等“圈子”進行傳播，當看到“求轉發(fā)”“求轉帖”“求關注”“求擴散”等字樣時，大多數人可能會抱有“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)進行轉發(fā)，造謠者也正是抓住人們善意提醒的心態(tài)，才可在炮制的陳舊謠言上屢屢得手。

4.缺乏媒介素養(yǎng)

為了獲取可信度，如今的謠言常以移花接木的圖片、視頻，結合造謠的文字來呈現，這種圖文并茂的多媒體謠言往往比單純的文字謠言更容易獲得人們的信任，更難以驗證其真?zhèn)?。再加上當前普遍存在的問題：一些網民媒介素養(yǎng)不高，缺乏信息分析和驗證的能力，盲目從眾，加速了謠言的傳播。

2.2 網絡謠言易產生觀點極化效應

網絡輿情易產生理性和非理性的觀點極化效應，理性觀點有利于促進網絡環(huán)境的健康有序發(fā)展，社會的和諧穩(wěn)定進步；非理性觀點則會導致極端事件產生，造成人們內心恐慌，威脅國家安全和社會穩(wěn)定。

取相應濃度的標準工作溶液分別配制成1.5、2.0、2.5、3.0、7.0；5.5、6.0、10.0、11.0 和 15.0×10-6共 10個不同濃度的的加標溶液，在表1的優(yōu)化條件下，每個濃度測定3次其加標回收率并取平均值，測定結果見表3。

近幾年，在國際失蹤兒童日(5月25日)前后，媒體報道的焦點總是關注于失蹤兒童事件，相關謠言層出不窮，而此時也最易產生觀點極化效應。2015年6月中旬，微信朋友圈被這條消息刷屏：“建議國家改變販賣兒童的法律條款，拐賣兒童判死刑！買孩子的判無期！”該事件引起了社會各界的關注和熱議，據調查顯示，約七成受訪網友支持人販子判死刑。在非理性的呼吁聲中，權威媒體和專家從法學、社會學等角度作出專業(yè)分析和評論，為非理性觀點極化的人群提供正確的輿情引導。該炒作事件后經證實為一婚戀網站的營銷行為，涉事網站因炒作而道歉。

2016年上半年，由偷/搶小孩謠言產生的“判處死刑”極化觀點在自媒體平臺也時有出現，包括理性的轉發(fā)評論和非理性的轉發(fā)呼吁，然而，數據規(guī)模要遠小于2015年的轉發(fā)量?？梢?，權威的媒體和專家評論，能很大程度指引人們規(guī)避負面的網絡輿情，在網絡空間的凈化中起到關鍵作用。

2.3 網民法律意識淡薄，法律懲治未全面落實

偷/搶小孩謠言的傳播源主要包括：網友個人和商業(yè)團隊。網友個人主要以惡作劇的形式，故意制作社會恐慌，引起關注；而商業(yè)運營團隊發(fā)布虛假信息是以獲取商業(yè)利益為目的，通過輿情綁架博取點擊量和轉載量，來增加網站訪問量和粉絲數量，牟取利益。無論是造謠者還是傳謠者，都嚴重缺乏法律意識，才導致謠言橫行，屢禁不止。

作為國家層面，我國于2006年3月1日施行《治安管理處罰法》，其中第25條規(guī)定：散布謠言擾亂公共秩序的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款?！痹擁椥姓ㄒ?guī)實施已有數十年，然而執(zhí)行力度不夠，加上社交平臺的迅速發(fā)展，未能從根本上解決謠言的傳播速度和范圍。為了加大網絡謠言懲治力度，國家在《刑法修正案(九)》中宣布，從2015年11月1日起，在社交平臺發(fā)布假消息者可判刑，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑。

然而，根據現有的新聞媒體報道及微博辟謠平臺數據分析，法律懲治力度未全面落實。據2016年上半年對謠言發(fā)布者的處理結果顯示，現有的懲罰基本按《治安管理處罰法》對造謠者進行行政拘留。如2016年4月，菏澤鄆城一網民因散布和尚偷孩子謠言被依法行拘[10[3]。

3 加強偷/搶小孩網絡輿情工作的對策

3.1 加強新聞媒體輿論監(jiān)督作用

新聞媒體作為傳統主流媒體，具有很高的權威性和公信力，在社會輿情發(fā)展中起著重要引導作用。然而由于新聞報道的時效性低于自媒體，往往被自媒體牽著鼻子走，等輿論在自媒體平臺快速傳播后，新聞媒體才去調查、分析和評論，經過嚴格的審核、發(fā)布真相前，謠言已經跑遍了半個世界。因此，新聞媒體需要加強輿論監(jiān)督，讓真相走在謠言前，具體可從以下幾方面入手。

1.發(fā)展新聞媒體旗下的自媒體

由于自媒體在信息搜集和傳播上具有巨大優(yōu)勢，因此，新聞媒體要大力發(fā)展旗下的自媒體，走媒體融合之路。例如網民在微博上實時發(fā)布新聞消息時，可以通過“@”新聞媒體官方微博的形式，讓新聞媒體對信息同步知情，進而有針對性地對信息進行審核、調查和權威發(fā)布。另外，還可根據網民在自媒體平臺上的評論監(jiān)測輿情走向，當輿情出現非理性極化現象時，適時引導，減少謠言的傳播。

如《人民日報》旗下設立了傳統報業(yè)《人民日報》及媒體網站“人民網”之官方微博和微信公眾號，其中分別有微博粉絲3255.3萬和4776.9萬*①注：數據統計截止至2016年8月14日.；另外，《人民日報》微信公眾號自2014年8月以來，長期居報業(yè)微信號排名首位[11]。除完成常規(guī)的新聞報道外，還適時發(fā)布辟謠報道，如2016年6月《人民日報》官方微博發(fā)布一則搶孩子辟謠報道，該報道以“文字+視頻”形式呈現，指明“兗州搶孩子”事件乃是民事糾紛。

2.建立專業(yè)的輿情人才隊伍

新聞媒體的輿情挖掘需要通過專業(yè)的輿情監(jiān)測平臺和人才隊伍來實現，輿情人才成員既可是專職的“網絡輿情分析師”和新聞工作者，也可是兼職的各領域專家、第三方機構和意見領袖等。

如人民日報社于2008年正式組建人民日報社網絡中心輿情監(jiān)測室(2010年后更名為“人民網輿情監(jiān)測室”)，輿情監(jiān)測室除包含新聞編輯人員外，還包含100多名具備傳播學、社會學、經濟學、公共管理學、數理統計學等專業(yè)背景的輿情分析研究人員[12]。2010年人民網輿情頻道推出如下欄目“分析師專欄”“新媒體觀察”“政務輿情”“企業(yè)輿情”“輿情報告”等，全方位對網絡輿情進行監(jiān)測和權威報道，從而更好應對熱點輿情事件、防治網絡謠言危機。

3.加強議題設置

新聞媒體具有議題設置功能，可在輿情分析的基礎上，通過對某一議題的深度報道正確引導輿情走向。由上述研究數據可知，偷/搶小孩謠言在快速傳播前都有個潛伏期，若能通過輿情監(jiān)測系統實時識別到敏感關鍵詞，再通過議題設置，對涉及的謠言進行專項跟蹤報道，提前做好疏導，無疑可以凈化網絡空間，減少謠言傳播的機會。

3.2 加強辟謠平臺建設，實現全民監(jiān)督

2013年8月1日，我國首個網絡辟謠平臺“北京地區(qū)網站聯合辟謠平臺”正式上線，與新聞媒體單位深度合作，由新浪微博、搜狐、網易和百度等網站共同提供辟謠信息，一上線便迅速整合數據超過10萬條[13]。隨后，諸多網站聯盟加入，設置舉報通道入口接入該辟謠平臺，網民可通過入口對網絡上的違規(guī)內容進行舉報，辟謠平臺對舉報的信息進行處理和曝光。隨后，河北、浙江、湖南、陜西、內蒙古、四川等地區(qū)也建立辟謠平臺，接受全民監(jiān)督舉報。

2016年5月12日，由新浪微博聯合公安部加盟辟謠平臺，推出“全國辟謠平臺”(賬號為“@微博辟謠”)，該平臺“由全國189 個網警官方微博和兩萬多個各地公安局的平安官方微博組成”，實時處理網民舉報的資訊網站、社交平臺、論壇、貼吧等全網謠言[15]。@微博辟謠在2016年上半年，共辟謠了若干起偷/搶小孩謠言，如網傳咸豐人販子搶小孩并被抓，然而經過@湖北網警巡查執(zhí)法調查，真相為孩子父母吵架，被當成人販子；網傳巴東小孩被挖眼睛并附有“現場”圖片，經@湖北網警巡查執(zhí)法調查，圖片實為某地車禍現場，此條信息純屬謠言；網曝虹口光天化日搶小孩事件，@虹口公安分局經過監(jiān)控視頻查實，此事件不屬實。

辟謠隊伍的壯大，全民參與，尤其是公安部門的加入，在網絡輿情監(jiān)控和網絡空間的凈化進程上邁出重要一步。但辟謠工作任重而道遠，需要加強辟謠平臺建設，并向全民普及辟謠平臺應用，實現全民監(jiān)督，方可創(chuàng)建健康有序的網絡環(huán)境。

3.3 加強法律他侓和網民自律

治理謠言需要法律的支持，對造謠者和傳謠者進行懲治。然而，目前我國針對互聯網的法制建設尚不完善，執(zhí)法不嚴，對造謠者通常采用拘留懲治，而對傳謠者尚未采取懲治措施，再加上網民法律意識淡薄，未能從根本上制止謠言的產生。因此，政府需要加大懲治力度，執(zhí)法必嚴，違法必究，并向網民普及法律意識，共同打造公平公正的執(zhí)法環(huán)境，營造健康文明的網絡環(huán)境。

然而，法律只是底線，真正凈化網絡空間有賴網民的自律意識。網民需要積極提高自身媒介素養(yǎng)，加強媒介知識和法律知識的學習，做到不造謠、不信謠和不傳謠。首先，網民不可為宣泄個人情緒，或在未調查清楚事情原委的前提下，隨意娛樂他人或制造恐慌；其次，網民或商業(yè)團隊不可通過散布謠言來實現惡意營銷、牟取商業(yè)利益；再次，網民應加強鑒別謠言的能力，對來歷不明的網絡信息，要善于帶著質疑的眼光去看待，搜集相關證據來證實信息的真?zhèn)危蛔詈?，主動加入辟謠隊伍，做好網絡的把關人，為凈化網絡輿論環(huán)境而努力。

[1]清澗一男子利用微信散布“挖小孩心臟”謠言被拘留[EB/OL.(2016-05-24)[2016-08-10].http://toutiao.com/i6288076127541920257.

中國江西網.玉山縣“懷玉鄉(xiāng)和尚搶小孩”造謠者被依法拘留[EB/OL.(2016-06-22)[2016-08-10].http://jxsr.jxnews.com.cn/system/2016/06/22/014983346.shtml.

南海網.三亞一男子多次在網上散布“偷小孩”謠言 被拘5日[EB/OL.(2016-05-21)[2016-08-10].http://hainan.sina.com.cn/news/hnyw/2016-05-21/detail-ifxsktkr5849011.shtml.

奧爾波特,等.謠言心理學.劉水平,梁元元,黃鸝,譯: 沈陽:遼寧教育出版社,2003 :20.

中廣網.統計稱我國每年失蹤兒童有20萬左右 僅找回0.1%[EB/OL.(2013-06-02)[2016-08-13]. http://news.sina.com.cn/o/2015-06-19/000631966752.shtml?_t=t.

廣州日報. 7成受訪網友支持人販判死刑 專家稱治標不治本[EB/OL.(2015-03-04)[2016-08-13]. http://news.xinhuanet.com/legal/2015-03/04/c_127542450.htm.

瀟湘晨報.人販處死刑系某婚戀網員工擅自啟動病毒營銷[EB/OL.(2016-06-19)[2016-08-13].http://www.hn.xinhuanet.com/2015-06/19/c_1115668482.htm.

新華社.中華人民共和國治安管理處罰法[EB/OL.(2005-08-29)[2016-08-13].http://www.gov.cn/flfg/2005-08/29/content_27130.htm.

揚子晚報.《刑法修正案(九)》新規(guī):朋友圈發(fā)假消息可判刑7年[EB/OL.(2015-10-28)[2016-08-13].http://epaper.yzwb.net/html_t/2015-10/28/content_260176.htm?div=-1.

[10]#微博辟謠#【網警提醒】菏澤鄆城一網民因散布“西關來了四個和尚偷孩子”謠言被依法行拘！[EB/OL.(2016-04-21)[2016-08-13].http://weibo.com/p/1001603966763279758655.

[11]齊思麓,胡洪江.人民日報微信公眾號如何做到國內報紙排名第一？.中國記者,2015(7):60-61.

[12]人民網輿情監(jiān)測室[EB/OL.(2016-01-25)[2016-08-13].http://baike.baidu.com/link?url=8QxVxsigR_lJfP28ko302hlc6DXcFFbrZVQjWnyEhL 2kSMUBRIL8Qq1veYvZrcXreFomoKM8r4mPf9umyz3OP_.

[13]人民日報.北京地區(qū)網站聯合辟謠平臺正式上線[EB/OL.(2013-08-02)[2016-08-13].http://news.xinhuanet.com/tech/2013-08/02/c_125104356.htm.

[14]新華社.公安部聯合微博推出“全國辟謠平臺”接受全網范圍謠言舉報[EB/OL.(2016-05-12)[2016-08-13]. http://www.cac.gov.cn/2016-05/12/c_1118856181.htm.

Research on Data of Network Public Opinion about Stealing or Robbing Children In the First Half Year of 2016

ANG Juan,YU Xin

(Department of Software Engineering,Ma’anshan Teachers’College,Ma’anshan Anhui 243041,China)

In recent years, various versions of the rumors about stealing or robbing children are seen more frequently and spread widely in the media platform,which bring panic and anxiety.Based on sina micro public opinion platform,This article analyses the data of stealing or robbing children in the first half Year of 2016 , and combs characteristics of these events,and also puts forward the strategy of network public opinion about stealing or robbing children.

online rumors; public opinion analysis; refute rumours

2016-08-02

安徽省哲學社會科學規(guī)劃青年項目：“移動自媒體時代網絡輿論傳播與引導機制研究”(項目編號：AHSKQ2015D104)；安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計劃重點項目(項目編號：gxyqZD2016575)；2015年馬鞍山師專質量工程項目專業(yè)綜合改革試點“計算機多媒體技術”(項目編號：2015xjzy01)。

昂 娟(1983-)，女，安徽巢湖人，講師、碩士。主要研究方向：新媒體傳播和教育。 俞 欣(1978-)，女,安徽馬鞍山人，副教授、碩士。主要研究方向：數字傳媒技術。

G203

A

1673-6125(2016)03-0018-06