黃達隆+吳穎雯

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國旅游業(yè)與旅行者的逐漸成熟，讓我們迎來了旅行升級的時代。從傳統(tǒng)的大眾旅游，到今天花樣百出的出行方式與體驗內(nèi)容，人們升級了對旅行的想象。技術(shù)變革下的在線旅游，成了旅行升級的必要技術(shù)手段。創(chuàng)業(yè)者們越來越需要明確一個命題：“什么才是旅行者真正的需求？”

我們需要玩得更好

19世紀初，現(xiàn)代旅游業(yè)的先驅(qū)與鼻祖英國人托馬斯·庫克（Thomas Cook）組織了世界上第一個團隊游和世界環(huán)球旅游團，編寫并出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》，并推出了最早具有旅行支票雛形的代金券，組織了歐洲范圍內(nèi)的自助游，并向自助游的游客提供旅游幫助和酒店住宿服務(wù)。19世紀中期，他創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社，標志著現(xiàn)代旅游業(yè)的誕生。

從庫克創(chuàng)立旅行社，一直到中國人真正接觸到現(xiàn)代旅游業(yè)，已經(jīng)過去了一百五十年。20世紀五六十年代，中國國家旅游局出于外交需要設(shè)立于外交部下，旅游接待活動對象也主要是友好國家的團體和個人，提供民間交往的便利方式，也就是現(xiàn)在所說的入境旅游。

20世紀70年代末中國旅游業(yè)開始崛起，90年代初，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，國內(nèi)居民所擁有的可支配收入和閑暇時間增多，人們的旅游愿望被激發(fā)出來，特別是1995年5月1日開始我國實行五天工作制后，國內(nèi)旅游開始迅速發(fā)展。1997年3月，國家正式開辦中國公民自費出國旅游，我國出境旅游的發(fā)展勢頭開始猛漲。1998年，業(yè)內(nèi)預(yù)測中國將在2020年成為世界第一大出境旅游國，但實際上在“十五”期間就已達到了這一目標。2009年預(yù)測2015年旅游收入1.9萬億，實際上2015年超過4萬億，實際的發(fā)展大大超乎預(yù)測的數(shù)值。

中國旅游業(yè)在經(jīng)過了30多年市場發(fā)展以及10年的市場培育之后，旅行者們已經(jīng)開始厭倦了購買一成不變的旅游產(chǎn)品，走馬觀花的單調(diào)的觀光模式，以及低價團中頻繁進店購物的糟糕體驗，旅行者們開始思考，還有什么能讓我們玩得更好？

今年8月，中國旅游研究院與攜程旅游集團聯(lián)合發(fā)布《消費升級：2016上半年中國出境旅游者報告》，或許可以看成是旅行消費升級的一個縮影。報告中提到，當城市的中高收入階層在國內(nèi)的生活質(zhì)量提升之后，他們希望去全世界享受“更好”的服務(wù)，為個人與家庭獲得“幸福感”。因此他們在航班、酒店、餐飲、行程上不斷升級，增加支出購買更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，而不再是省吃儉用或主要消費于購物。他們希望深入體驗?zāi)康牡?，切身體驗當?shù)厝说纳睢@些同時讓中國游客贏得全球的尊重。

問題來了，當旅行者們有了這樣強烈的意愿之后，他們將用什么方式來升級自己的旅行？市場又將如何回應(yīng)這一需求呢？