張若筠

在2016年美國(guó)丹佛的ATD大會(huì)上，除了人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新熱門話題外，領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)依舊是全世界培訓(xùn)人持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。近年來，中國(guó)市場(chǎng)中涌現(xiàn)出了一批又一批從事領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)的培訓(xùn)公司，思瀚（HeadStart Consulting）也是其中一員。成立于2004年的思瀚，始終專注于探索領(lǐng)導(dǎo)力與教練技術(shù)，憑借專業(yè)的特色課程在業(yè)內(nèi)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。

閆秋華是思瀚的創(chuàng)始人，在26年的企業(yè)管理與實(shí)踐中，她從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、教練和組織發(fā)展等咨詢項(xiàng)目中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為全球500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)、輔導(dǎo)了許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也培養(yǎng)了許多本土專業(yè)教練。她認(rèn)為做培訓(xùn)是一件“幸福并快樂”的事，立志要將領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)相結(jié)合，培養(yǎng)更多的“教練型領(lǐng)導(dǎo)”。

培養(yǎng)教練型領(lǐng)導(dǎo)

《培訓(xùn)》：本刊曾在2014年報(bào)道過思瀚與查理·佩勒林博士的4D領(lǐng)導(dǎo)力模型，對(duì)于讀者來說，您已不再是陌生面孔。兩年后的今天，思瀚在產(chǎn)品與業(yè)務(wù)上有哪些新的轉(zhuǎn)變？

閆秋華：多年來，思瀚的業(yè)務(wù)始終集中在三塊領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)和組織發(fā)展。近兩年，針對(duì)這三方面的內(nèi)容，我們不斷地關(guān)注客戶的真正體驗(yàn)，精進(jìn)并升級(jí)產(chǎn)品，使服務(wù)更貼合用戶需求。我們的服務(wù)沒有固定的模式，所有領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目都為客戶量身定制。

此外，思瀚的產(chǎn)品影響力在近兩年來也得到了更深遠(yuǎn)的傳播，我們也和全球優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)建立了合作，比如與Table Group推出了“克服團(tuán)隊(duì)的五種障礙”；與全球最大的出版社之一WILEY共同合作并推廣了“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)行為”和“Everything DISC”。這些理念在國(guó)內(nèi)雖不是最新的，但我們重點(diǎn)關(guān)注實(shí)效，在提供工作坊和項(xiàng)目之后，更注重其在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用和落地。

《培訓(xùn)》：教練技術(shù)培養(yǎng)始終是思瀚重點(diǎn)打造的項(xiàng)目之一?；诙嗄甑膶?shí)踐，您認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)哪幾項(xiàng)教練能力？

閆秋華：國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）提出了11項(xiàng)重要的教練能力，在我看來，其中有四項(xiàng)是非常重要的。

第一，教練心態(tài)。教練心態(tài)是一種保持中立、沒有評(píng)判、沒有建議的狀態(tài)。在教練的過程中，最重要的不是給予建議，而是通過有力的發(fā)問引發(fā)思考和做出積極的行動(dòng)。

第二，深度傾聽。在溝通中，聆聽是準(zhǔn)確接受和理解信息發(fā)送者意圖的關(guān)鍵步驟。由于文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織能力、性格、經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，每個(gè)人的表達(dá)方式和溝通方式會(huì)有所不同。要想清楚掌握對(duì)方的信息和真實(shí)意圖，唯有積極有效地傾聽。聆聽的結(jié)果是對(duì)方認(rèn)為你聽懂了，你才真正地懂了。

第三，有力發(fā)問。在凱文·凱利的《必然》這本書里，有一個(gè)章節(jié)專門探討了“提問比回答更有力量”。一個(gè)好的問題能夠引發(fā)思考，開啟探索，促進(jìn)創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)變，最終讓學(xué)員改變現(xiàn)狀，直面未來。因此，教練能否讓客戶察覺行為并產(chǎn)生行動(dòng)，其中最重要的環(huán)節(jié)就是發(fā)問。

第四，直接溝通。這個(gè)能力很難把握，因?yàn)榻叹毘３Ｖ魂P(guān)注自己和被輔導(dǎo)對(duì)象的關(guān)系維護(hù)，而忽略了直接溝通的影響，但直接溝通往往最能讓對(duì)方產(chǎn)生變化。

《培訓(xùn)》：您強(qiáng)調(diào)教練和領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合。與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)相比，您所倡導(dǎo)的“教練型領(lǐng)導(dǎo)”有哪些獨(dú)特之處？

閆秋華：傳統(tǒng)型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡采用命令與控制的模式，他們當(dāng)中很多人都是問題解決高手，喜歡告訴員工每一步的解決辦法。而正如我剛才所說，教練型領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重于發(fā)問、啟發(fā)與傾聽，比如會(huì)問“目前的情況是怎樣的，你會(huì)怎么做，你認(rèn)為哪種方式最好”，幫助自己的下屬成為問題解決專家。

傳統(tǒng)型管理者的能力通常來源于自己所掌握的信息，但教練型的領(lǐng)導(dǎo)者更多地會(huì)在員工能力允許的情況下，讓其擁有自己的能力。如果員工能力不足，則賦予其能力；如果能力過硬，則充分相信員工，激勵(lì)其踴躍嘗試。

另外，傳統(tǒng)型的領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注結(jié)果，而教練型的領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注員工在實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過程中所展現(xiàn)出的個(gè)人發(fā)展情況。在VUCA時(shí)代下的新生代都具備獨(dú)特的個(gè)性，尊重自己的興趣，我們需要改變傳統(tǒng)的管理模式，以教練型的領(lǐng)導(dǎo)方式去激發(fā)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和積極的文化。

《培訓(xùn)》：在2016年的ATD大會(huì)上，教練技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力依舊是重點(diǎn)話題。為了將二者完美結(jié)合，思瀚提供了怎樣的方法和工具？

閆秋華：教練能力是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能，能力的提升必須基于清晰的自我察覺和認(rèn)知，這樣才能采取正確的行動(dòng)，提升績(jī)效。我們有一門課程就叫做“教練型領(lǐng)導(dǎo)”，通過思維模式和心智模式的改變，激發(fā)和釋放員工潛能，提升能力。領(lǐng)導(dǎo)和員工個(gè)體能力的提升也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織層面產(chǎn)生積極正向的影響。

教練的工具和方法可以運(yùn)用到不同場(chǎng)景，如一個(gè)平衡論的工具，既可以運(yùn)用到員工發(fā)展談話，又可以運(yùn)用到問題分析，還可以運(yùn)用到對(duì)比選擇和許多其他的工作場(chǎng)景。通過教練和領(lǐng)導(dǎo)力的有機(jī)結(jié)合，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織每一天都在發(fā)生積極的改變。

高效領(lǐng)導(dǎo)力成就高效團(tuán)隊(duì)

《培訓(xùn)》：團(tuán)隊(duì)教練的打造也是您多年來重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一，您認(rèn)為高效團(tuán)隊(duì)具備哪些特征？

閆秋華：團(tuán)隊(duì)想要達(dá)到高效，首先需要具備合作之間的粘性，建立信任。我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中經(jīng)常會(huì)看到一些障礙：缺少信任、恐懼沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、忽視結(jié)果。這五點(diǎn)也恰恰使思瀚與Table Group合作探索出了“克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙”。我們?nèi)绻芡ㄟ^一些方法克服這五種障礙，將其反轉(zhuǎn)，那么可以形成“達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)行為”：建立信任、掌握沖突、兌現(xiàn)承諾、相互負(fù)責(zé)、關(guān)注結(jié)果。這五項(xiàng)行為也正是我心目中高效團(tuán)隊(duì)所應(yīng)具備的特征。

《培訓(xùn)》：在“克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙”課程中，思瀚是如何結(jié)合理論與實(shí)踐，幫助團(tuán)隊(duì)成就高效的？

閆秋華：“克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙”不光是一門課程，也是發(fā)展團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谇捌诙荚O(shè)置了測(cè)評(píng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀進(jìn)行真實(shí)的了解與探討：團(tuán)隊(duì)的五種行為分別如何？團(tuán)隊(duì)之間的信任度是否深厚？隊(duì)員有沒有能力去面對(duì)沖突？有的團(tuán)隊(duì)表面上一團(tuán)和氣，但這并不代表它是一個(gè)良性的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樵诿鎸?duì)問題時(shí)缺少充分的探討，很容易導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)論的產(chǎn)生。爭(zhēng)論與沖突并非是壞事，它包含了每一個(gè)人針對(duì)每件事的不同觀念，也表現(xiàn)了克服障礙的行為能力。在思瀚的課程中，我們主張大家通過沖突去產(chǎn)生共識(shí)，通過探討掌握克服障礙的五種能力。

例如，在為德國(guó)一家醫(yī)藥企業(yè)所做的項(xiàng)目中，我們針對(duì)其團(tuán)隊(duì)五種行為的測(cè)評(píng)報(bào)告組織了workshop，并用一年多時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)整體行為的培養(yǎng)和發(fā)展。每個(gè)季度，我們會(huì)聚焦一個(gè)行為來探討，形成對(duì)行為、方法和流程的公示，并推廣到整個(gè)公司。同時(shí)，我們也提供教練輔導(dǎo)和支持。經(jīng)過一段時(shí)間，團(tuán)隊(duì)形成了統(tǒng)一的語言、建立了信任、達(dá)成了共識(shí)并找到恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞絹韰f(xié)作互動(dòng)。

《培訓(xùn)》：您之前提到，近兩年與WILEY合作了“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力”的課程。據(jù)悉，市面上有不少咨詢公司也在研究該課程，相比之下思瀚的領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力有哪些與眾不同？

閆秋華：“領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力”的理論誕生于兩位全球領(lǐng)導(dǎo)力大咖——詹姆斯·庫澤斯和巴里·波斯納在80年代就開始的調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)在各行各業(yè)、各年齡層都會(huì)出現(xiàn)不同的領(lǐng)導(dǎo)者，并總結(jié)出了五項(xiàng)重要實(shí)踐——以身作則，共啟愿景，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，使眾人行和激勵(lì)人心。

市面上有一些咨詢公司也在研究領(lǐng)導(dǎo)力，而我們側(cè)重的是通過該課程，讓大家清楚地知道自己在每個(gè)層面上應(yīng)當(dāng)怎么做。課程分為三個(gè)步驟，第一步是360°LPI測(cè)評(píng)，能夠測(cè)出每一個(gè)人在自己與他人面前領(lǐng)導(dǎo)行為的展現(xiàn)頻率，獲得客觀的優(yōu)缺點(diǎn)反饋，從而更好地調(diào)節(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)行為；第二步是為期2～3天的workshop，分析大家在每個(gè)實(shí)踐下的行為并做出改進(jìn)和提升；最后，我們針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個(gè)LPI教練輔導(dǎo)項(xiàng)目，讓他們擁有更深刻的自我認(rèn)知，并配備了一對(duì)一教練，在互動(dòng)中產(chǎn)生行為上的變化。

項(xiàng)目結(jié)束一年后，每個(gè)學(xué)員都會(huì)得到一份行為對(duì)比的測(cè)評(píng)報(bào)告，內(nèi)容包括了與之前行為對(duì)比時(shí)，哪些方面已調(diào)整，哪些方面還需提高，讓每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展持續(xù)提升。

每個(gè)人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者

《培訓(xùn)》：您是資深的領(lǐng)導(dǎo)力專家，經(jīng)常從國(guó)外獲取最新的培訓(xùn)理念與實(shí)踐。對(duì)比之下，您認(rèn)為中國(guó)本土的領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)力提升方面還有怎樣的發(fā)展空間？

閆秋華：多年來，領(lǐng)導(dǎo)力話題的熱度依舊沒有減退，可是很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，只有行政職位上的人才具備領(lǐng)導(dǎo)力。我始終和大家強(qiáng)調(diào)：“每個(gè)人都可以成為領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

為什么以前的綠皮火車這么慢？因?yàn)樗械膭?dòng)力都來源于車頭的一個(gè)引擎，當(dāng)一個(gè)引擎拖著長(zhǎng)長(zhǎng)的車廂時(shí)，它的速度始終很慢；如今的高鐵在每節(jié)車廂上都安裝了引擎，共同發(fā)力，火車才跑得更快。對(duì)于中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，如果我們能讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)者特性，就好比為他們安裝上了小引擎，協(xié)同發(fā)力，這樣的團(tuán)隊(duì)才能一往無前，去到更遠(yuǎn)的地方。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者沒有固定的風(fēng)格，他會(huì)根據(jù)不同的情況做出相應(yīng)的改變。近幾年，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)越來越多地受到人們的關(guān)注，我認(rèn)為無論學(xué)了哪一門領(lǐng)導(dǎo)力課程，都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不斷地探索和實(shí)踐，思考如何將課程理論變成自己的知識(shí)與工具，選擇最適合自己的發(fā)展風(fēng)格，而不是一味地生搬硬套，將其模式化。

《培訓(xùn)》：思瀚從初出茅廬到如今名聲在外，離不開您的悉心經(jīng)營(yíng)。您認(rèn)為，思瀚這十幾年來順利發(fā)展的成功秘訣是什么？對(duì)于未來，您還有哪些新規(guī)劃？

閆秋華：多年來，思瀚始終和客戶一起共創(chuàng)適合他們的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目?？蛻艋姆?wù)和伙伴關(guān)系可以說是我們成功的秘訣。另外，2016年下半年，我翻譯的新書《理想的團(tuán)隊(duì)成員》和親自撰寫的《教練型領(lǐng)導(dǎo)》也會(huì)上市，兩本書會(huì)通過最新的理論和實(shí)踐案例，擴(kuò)大教練型領(lǐng)導(dǎo)的傳播影響力。

眼看著思瀚從十幾年前的一棵幼苗到如今的枝繁葉茂，我有太多深刻的體會(huì)，回想整個(gè)過程，我覺得我幸福并快樂著?！安豢菰铮粡垞P(yáng)，不做作”是外界對(duì)我們課程的評(píng)價(jià)，看著客戶在進(jìn)步，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴也成就了我幸福的心態(tài)。思瀚會(huì)始終保持一顆幸福的心為客戶服務(wù)，將每一個(gè)客戶變成好伙伴，永遠(yuǎn)將“共創(chuàng)、共進(jìn)、共贏”的理念傳遞下去。