王曉松

摘要：為了提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實踐操作能力，適應(yīng)物業(yè)服務(wù)3.0時代的需求，提出針對物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程進行教學(xué)改革與實踐。調(diào)整理論教學(xué)、實驗教學(xué)和課程設(shè)計3個教學(xué)環(huán)節(jié)的順序，采用案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法貫穿各教學(xué)環(huán)節(jié)，并在實驗教學(xué)和課程設(shè)計環(huán)節(jié)采用項目管理技術(shù)進行管理和考核。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理信息系統(tǒng)；案例；任務(wù)驅(qū)動；項目管理

0 引言

近年來我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術(shù)的不斷進步，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)，采用多種手段對物業(yè)進行綜合管理的現(xiàn)代化物業(yè)管理將更加依賴先進的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)3.0時代的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，在提高物業(yè)管理企業(yè)競爭力的同時，也推動了我國物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高，是物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路。

1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的重要性

物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程一直以來都是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，該系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進行物業(yè)管理信息的搜集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它可以及時提供物業(yè)管理者需要的數(shù)據(jù)和信息以及未來發(fā)展趨勢預(yù)測等，幫助管理者進行物業(yè)經(jīng)營管理決策。

在物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)計劃中，支持物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的先修課有計算機文化基礎(chǔ)、Visual Basic程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫與程序設(shè)計和物業(yè)管理實務(wù)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程的學(xué)時設(shè)置為32學(xué)時理論+16學(xué)時實驗+64學(xué)時課程設(shè)計。課程的教學(xué)目標是學(xué)生通過學(xué)習(xí)該課程能夠明確物業(yè)管理知識、管理流程、系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)以及各業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；能夠熟練使用現(xiàn)行系統(tǒng)分析存在的問題和不足；對現(xiàn)行系統(tǒng)的簡單功能進行二次開發(fā)；自行開發(fā)功能和結(jié)構(gòu)相對簡單的小型物業(yè)管理信息系統(tǒng)。

2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)中的難點問題

物業(yè)管理信息系統(tǒng)是一門理論性和實踐性都很強的交叉性學(xué)科，在教學(xué)過程中面臨諸多問題。

（1）大多數(shù)學(xué)生認為物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程抽象、枯燥，而且難學(xué)，從而產(chǎn)生了困惑和畏難情緒，影響了學(xué)習(xí)興趣和積極性。

（2）大多數(shù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)教材及相關(guān)參考書中案例較少，理論講解過多，致使學(xué)生在對物業(yè)管理信息系統(tǒng)沒有感性認識的前提下被動地接受相關(guān)理論，無法將所學(xué)理論知識應(yīng)用到實際，在遇到實際問題時不知如何入手。

（3）學(xué)生對軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)庫等知識的掌握水平參差不齊，只有部分學(xué)生具有高級語言編程的能力，而其他學(xué)生僅掌握計算機操作的基本技能，教師很難確定講授知識的廣度和深度。

（4）隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理理念和范疇不斷發(fā)生變化，物業(yè)管理信息系統(tǒng)的表現(xiàn)形式也不斷推陳出新，教師備課的難度不斷增加，教學(xué)內(nèi)容的選擇和組織工作日益艱巨。

若想應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，做好該課程的教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)力不從心。只有綜合應(yīng)用多種教學(xué)理念、方法和手段，把教學(xué)內(nèi)容以一種有主題的、合乎邏輯的、相互關(guān)聯(lián)的形式整合在一起開展教學(xué)，才能有效解決上述矛盾和問題。在課程教學(xué)改革實踐過程中，我們運用基于案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法和基于項目管理技術(shù)的課程設(shè)計管理考核方式，事實證明兩者相結(jié)合的合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式行之有效，取得了理想的效果。

3 案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法與項目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式實踐

3.1 教學(xué)環(huán)節(jié)之間順序的調(diào)整

物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)通常采用的方式如圖1所示，按照先理論、后實驗、最后課程設(shè)計的順序進行。這種串行教學(xué)過程存在諸多問題：理論授課之后，上機實驗學(xué)時不足以加深學(xué)生對理論知識的理解和掌握；集中到學(xué)期末進行課程設(shè)計，兩周時間內(nèi)進行調(diào)研、需求分析、設(shè)計和實施，并生成設(shè)計報告，過程太倉促；學(xué)生提交了設(shè)計報告和系統(tǒng)軟件，課程設(shè)計已接近尾聲，教師來不及進行反饋和指導(dǎo)，設(shè)計質(zhì)量難以保證。

因此，我們在課程教學(xué)改革實施過程中對教學(xué)環(huán)節(jié)的順序進行了調(diào)整，如圖2所示。改變課程教學(xué)和課程設(shè)計原有的串行方式，建立“理論教學(xué)一實驗教學(xué)一課程設(shè)計”3個教學(xué)環(huán)節(jié)并行進行，在時間安排上相互協(xié)調(diào)，在教學(xué)內(nèi)容上相互照應(yīng)。調(diào)整之后，3個教學(xué)環(huán)節(jié)之間、教學(xué)內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系如圖3所示。

3.2 案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法的運用

理順了教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)系后，在教學(xué)過程中還需要科學(xué)的教學(xué)方法作為支撐，將物業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)改革綜合案例教學(xué)、項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)等方法運用到課程的教學(xué)實踐中。各教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容與案例項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法之間的關(guān)系如圖4所示，以“案例”作為理論教學(xué)“引導(dǎo)”，以“項目”作為課程設(shè)計和實踐教學(xué)的“主線”，把項目分解為若干“任務(wù)”模塊，將教學(xué)中重點知識融入各個任務(wù)模塊；以“任務(wù)”模塊“驅(qū)動”學(xué)生對具體“案例”進行模仿，最后把各個任務(wù)模塊“組裝”，構(gòu)成一個完整的項目，完成課程設(shè)計任務(wù)。這種教學(xué)方法的優(yōu)勢是結(jié)合理論知識與實驗操作，將“教師引導(dǎo)一學(xué)生模仿一積極學(xué)習(xí)一自主創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)過程科學(xué)合理地融入教學(xué)。

3.2.1 案例項目的選擇

在講授理論知識之前，教師根據(jù)具體課程內(nèi)容，精心挑選一個和物業(yè)管理專業(yè)關(guān)系緊密、功能完整的項目（如小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)），進行相關(guān)教學(xué)資源的收集和整理。案例講解是從高年級學(xué)生的作品中選取功能較為完備、更貼近學(xué)生實際水平的課程設(shè)計作品進行講解，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和自信心。

3.2.2 項目分解

根據(jù)理論教學(xué)和實踐教學(xué)的內(nèi)容，我們對挑選出的案例進行剖析和設(shè)計，構(gòu)成相對獨立、簡單的多個案例模塊。分解項目過程中要注意幾個問題：首先，要與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合進行合理分解；其次，重新組合之后，分解的案例模塊在功能上仍然具有完整性，而且前后各模塊應(yīng)具備一定的可擴展性，前后模塊之間具有一定的漸進性。以小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)為例，可以分解成系統(tǒng)需求及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、住戶資料管理、住戶投訴管理、住戶報修管理、住戶繳費管理、停車車位管理10個模塊。分解的案例模塊之間存在著先后關(guān)系，如完成“需求分析和系統(tǒng)功能分析”模塊后，才可進行“業(yè)務(wù)流程分析”模塊；完成了“業(yè)務(wù)流程分析”模塊，才可進行“數(shù)據(jù)流程分析”模塊的工作。

3.2.3 任務(wù)安排

按照提出問題、分析問題、解決問題和擴展問題的步驟完成每個案例模塊的學(xué)習(xí)后，教師給定一個項目，編寫如下材料：項目任務(wù)驅(qū)動教案、教學(xué)過程設(shè)計、項目任務(wù)書和任務(wù)完成評價表等教學(xué)資料；然后，引導(dǎo)學(xué)生按照理論課程講解的“案例”，把項目分解成相應(yīng)的任務(wù)，通過模仿、討論、查閱相關(guān)資料，充分利用教學(xué)資源等自主學(xué)習(xí)方式；同時，指導(dǎo)學(xué)生參考案例，把知識逐步深化，每完成一個任務(wù)模塊，就將其與前面的任務(wù)模塊進行“組裝”，最終組成一個完整的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。

3.3 基于項目管理技術(shù)的實踐教學(xué)管理與考核

案例分析和演示之后，就進入學(xué)生實踐操作環(huán)節(jié)（實驗教學(xué)、課程設(shè)計同時進行），教師在該教學(xué)過程中起輔助和指導(dǎo)作用，要充分發(fā)揮學(xué)生的主體能動作用，在上機實驗過程中對知識技能的理解和掌握逐步深化。

在物業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)改革中把項目管理的思想應(yīng)用于實踐教學(xué)，具體操作如下。

（1）在項目任務(wù)完成過程中采取2～3人的“項目小組”形式，每個項目小組選擇一個組長作為項目負責人，負責制訂項目的相關(guān)計劃、本組人員的監(jiān)督和協(xié)調(diào)、組員的績效考評等工作，是項目組至關(guān)重要的角色。

（2）為每項任務(wù)、課程設(shè)計過程制訂進度表，監(jiān)督和檢查各小組是否在規(guī)定時間完成各階段的工作，保證課程設(shè)計能夠按時順利完成。

（3）嚴格審查每項任務(wù)的完成情況和階段性的課程設(shè)計成果，加強質(zhì)量監(jiān)控，及時解決學(xué)生遇到的問題和困難，保證設(shè)計作品的質(zhì)量。

（4）借鑒項目管理中的績效管理和目標管理機制，利用考核給學(xué)生一定的壓力和約束，但也給予充分的指導(dǎo)和激勵，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性和團隊合作精神。

實踐教學(xué)成績考核分為過程和結(jié)果兩個部分。過程考核包括態(tài)度紀律、工作計劃的執(zhí)行兩個方面；結(jié)果考核主要包括設(shè)計報告、作品和創(chuàng)新3個部分。根據(jù)以上5個考核指標匯總成績，最后按照各項指標所占比例計算總分，如表1所示。

4 結(jié)語

把案例教學(xué)、項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)等多種教學(xué)方法運用到課程的教學(xué)實踐中，能夠做到理論聯(lián)系實際，將“教師引導(dǎo)一學(xué)生模仿一積極學(xué)習(xí)一自主創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)過程科學(xué)合理地融入教學(xué)過程。在實踐教學(xué)過程中運用項目管理技術(shù)進行管理和考核，不僅能夠使學(xué)生保質(zhì)保量、按時完成課程設(shè)計內(nèi)容，還可以讓學(xué)生切身體會如何進行物業(yè)管理信息系統(tǒng)項目開發(fā)和管理，以適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的實際需要。案例項目任務(wù)驅(qū)動與項目管理技術(shù)結(jié)合的教學(xué)模式，從實際的教學(xué)效果看，取得了較好的反響，不僅可以提高學(xué)生綜合分析問題、實際操作解決問題的能力以及團隊合作精神，還有助于培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、實干、創(chuàng)新的行為習(xí)慣。由于改革時間不長，缺乏足夠的經(jīng)驗，仍然有許多困難需要克服，希望在今后的實踐中進一步完善該課程的教學(xué)改革。

（編輯：孫怡銘）