本刊記者 高柳旭

一體化服務(wù)解決家居物流行業(yè)痛點(diǎn)

本刊記者 高柳旭

蟻安居CEO王躍峰

目前，家居網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，然而因其大件、非標(biāo)、易損等特性而無法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，尤其是最后一公里配送安裝已然成為家居行業(yè)電商發(fā)展的最大痛點(diǎn)。同時(shí)，家居行業(yè)一直缺少一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)，導(dǎo)致物流過程不可控、貨損責(zé)任分不清，而且到貨周期長(zhǎng)、管理效率低。

針對(duì)家居類貨物運(yùn)輸中遇到的一些問題，《中國(guó)商界》記者采訪了蟻安居網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司CEO王躍峰，一起展望了家居物流行業(yè)的前景。

蟻安居是中國(guó)家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一體化供應(yīng)鏈服務(wù)提供商，為衛(wèi)浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、櫥柜、地板、木門、家具等9大家居品類提供物流服務(wù)。

一體化服務(wù)消除消費(fèi)者后顧之憂

在物流領(lǐng)域，家居類貨物是比較特殊的品類，因?yàn)樗麄円话惚容^龐大、笨重、不規(guī)則且易破損，傳統(tǒng)物流企業(yè)全自動(dòng)化的分揀系統(tǒng)對(duì)家居類物品很難湊效，但由于與生活息息相關(guān)，家居物流配送行業(yè)前景廣闊。

王躍峰介紹，家居品類的市場(chǎng)大約是4萬億，物流費(fèi)用占其中的15%～20%，前景極其廣闊。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與產(chǎn)業(yè)細(xì)分的背景下，蟻安居打破傳統(tǒng)家居物流行業(yè)的局限性，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，切中行業(yè)的薄弱點(diǎn)，為家居物流行業(yè)尋找發(fā)展突破口。

目前，我國(guó)物流行業(yè)集約化程度還比較低，特別是傳統(tǒng)家居類物品，由于運(yùn)輸成本比較高、效率比較低，物流費(fèi)用甚至達(dá)到貨物價(jià)值的20%。而且易破損的特性，成為懸在商家、物流公司、消費(fèi)者頭上的達(dá)摩克利斯之劍，不僅易產(chǎn)生糾紛，增加了物流成本，還抑制了消費(fèi)者網(wǎng)購家居類產(chǎn)品的沖動(dòng)，限制了市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。蟻安居的出現(xiàn)，目的就是要解決家居電商目前存在的斷層問題，為企業(yè)和消費(fèi)者提供快、準(zhǔn)、全的家居一體化服務(wù)。

王躍峰表示，一件產(chǎn)品從廠家發(fā)貨到送到消費(fèi)者手中，最容易出現(xiàn)問題的“第一公里”與“最后一公里”，傳統(tǒng)家居類物流公司并不能很好解決，如果不同物流公司分別承擔(dān)不同的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，出現(xiàn)問題容易相互推諉，很難找到責(zé)任人。蟻安居在全國(guó)擁有46個(gè)分公司，30多萬平米的倉庫，針對(duì)倉儲(chǔ)、物流環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，蟻安居運(yùn)用360°智慧物流系統(tǒng)全面管控。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)物流IT系統(tǒng)相結(jié)合，利用APP（手機(jī)應(yīng)用程序）+OMS（訂單管理系統(tǒng)）+TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)）+WMS（倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)）等，實(shí)現(xiàn)從干線到終端安裝，全程可視。為保證服務(wù)的正常有序進(jìn)行，蟻安居開發(fā)了OMS訂單管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過與客戶銷售系統(tǒng)、電商平臺(tái)以及蟻安居的WMS、TMS、配送安裝APP、結(jié)算系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了接單、服務(wù)、結(jié)算整個(gè)流程的智能化、可視化運(yùn)作蟻安居從產(chǎn)品出廠開始的干線、倉儲(chǔ)、配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案，在責(zé)任歸屬上非常明確，讓消費(fèi)者無后顧之憂。目前，蟻安居年吞吐貨物已達(dá)280余萬噸。

資源整合有效降低物流成本

整個(gè)家居物流行業(yè)的供應(yīng)鏈中，由于環(huán)節(jié)多、從業(yè)企業(yè)較為碎片化，企業(yè)上下游之間的信息流難以打通。隨著電商的發(fā)展，零擔(dān)發(fā)貨的占比越來越大，由于零擔(dān)運(yùn)輸需要等待湊整車，因而速度慢，這就導(dǎo)致流通成本居高不下。此外，物流企業(yè)的信息建設(shè)與服務(wù)水平也是參差不齊，導(dǎo)致配送問題頻發(fā)。只有利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)打通全產(chǎn)業(yè)鏈的信息通路，才能實(shí)現(xiàn)物流各類資源的高效配置。屆時(shí)，物流業(yè)的主體將不再是物流企業(yè)，而是物流平臺(tái)。

蟻安居把握時(shí)代脈搏，致力于把蟻安居打造成一個(gè)家居類物品的大型物流平臺(tái)。物流平臺(tái)化趨勢(shì)，將會(huì)充分挖掘出一體化服務(wù)的巨大潛力。比如，在比較大的中心城市，蟻安居是自營(yíng)模式，蟻安居擁有配送服務(wù)車輛1800余輛，配送服務(wù)人員2800余人，提供同城配送、送貨上樓、代收貨款等服務(wù)，日處理訂單一萬余單，同城配送時(shí)效可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)服務(wù)。所有物流干線、支線運(yùn)輸乃至安裝，蟻安居全程直接負(fù)責(zé)。

而在偏遠(yuǎn)地區(qū)，則采用合作商模式。蟻安居學(xué)院建立了完善的課程體系、專業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)和行之有效的培訓(xùn)管理機(jī)制，建立起家居物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為合作商培訓(xùn)專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)每位物流人員定期進(jìn)行崗位合格與級(jí)別認(rèn)證，只有相關(guān)物流企業(yè)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)成為蟻安居的合作伙伴。如今，蟻安居已在全國(guó)27個(gè)省，200余個(gè)地級(jí)城市，1300個(gè)區(qū)縣擁有專業(yè)的安裝維修團(tuán)隊(duì)，提供高品質(zhì)的安裝維修服務(wù)，已通過蟻安居培訓(xùn)認(rèn)證的技師3000余名，其中有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的“金牌技師”超過600名。這樣既保證了服務(wù)品質(zhì)，又降低物流成本，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

經(jīng)過多年的發(fā)展，蟻安居已搭建起海運(yùn)、陸運(yùn)相結(jié)合的干線運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，整合了如中遠(yuǎn)物流、德邦物流、天地華宇、新邦物流等28家干線運(yùn)輸企業(yè)資源，為客戶提供便捷、高效的干線運(yùn)輸服務(wù)。在沿海城市，蟻安居的物流配送成本甚至只有同行業(yè)平均值的十分之一，可見資源整合的魅力。

截止2016年6月底，蟻安居已實(shí)現(xiàn)全國(guó)地級(jí)市無盲點(diǎn)覆蓋，干線運(yùn)輸整合了310多條直達(dá)專線，通達(dá)全國(guó)1200多個(gè)縣市，全國(guó)在途時(shí)效平均提升至3天左右，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無縫對(duì)接，貨物運(yùn)輸全程可視化。

蟻安居CEO王躍峰表示，在這一資源重新優(yōu)化配置過程中，中國(guó)將誕生自己的千億級(jí)家居物流安裝一體化服務(wù)平臺(tái)。未來家居供應(yīng)鏈將以運(yùn)營(yíng)公司與服務(wù)公司兩種形式存在，蟻安居屬于服務(wù)型公司，可以預(yù)見的是，物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括價(jià)格、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化將是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

“蟻驛站”讓成本核算更簡(jiǎn)單

在7月8日舉辦的“第四屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與智能家居誠(chéng)信建設(shè)大會(huì)”上，蟻安居推出了按平方米報(bào)價(jià)的物流產(chǎn)品“蟻驛站”?！跋侒A站”采取從工廠運(yùn)送至工廠所在城市集貨倉，再通過干線運(yùn)輸發(fā)往省會(huì)城市中心倉，繼而通過支線運(yùn)輸發(fā)往各地級(jí)市或縣終端倉的方式，實(shí)現(xiàn)了“零擔(dān)整車價(jià)”、“主材次日達(dá)”、“退補(bǔ)自如”、“全程托管包貨損”等功能。其平方米報(bào)價(jià)模式（30元/平方米），令互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的物流成本更加可控，核算更加簡(jiǎn)單。

王躍峰強(qiáng)調(diào)，“蟻驛站”是目前蟻安居專為互聯(lián)網(wǎng)家裝所開發(fā)的物流服務(wù)產(chǎn)品，未來將會(huì)有更多針對(duì)性的解決方案，以應(yīng)對(duì)家居行業(yè)的不同需求。

蟻安居在“互聯(lián)網(wǎng)+”家裝后市場(chǎng)時(shí)代，秉承“用戶點(diǎn)贊才是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”的核心理念，進(jìn)一步提升家居服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)不斷走向一體化、平臺(tái)化、規(guī)范化、專業(yè)化。

蟻安居的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)解決方案，也將助力更多家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下的完整閉環(huán)。