馬明欣 / 武漢商學院圖書館

移動圖書館為讀者服務新思考

馬明欣 / 武漢商學院圖書館

移動圖書館存在服務整體水平較低、內容以常規(guī)服務為主和服務模式較為單一等發(fā)展問題。在今后的發(fā)展中，應該在了解移動圖書館傳播特征、網絡時代讀者需求和提高工作人員專業(yè)素質的基礎之上加大跨行業(yè)合作力度，積極創(chuàng)新服務模式，并且通過網絡營銷的作用讓更多的讀者認識并且使用

移動圖書館；發(fā)展策略；思考

一、移動圖書館現(xiàn)狀

移動圖書館是中國移動通訊集團為網內用戶提供的增值服務，手機報《移動圖書館》2006年8月24日上線，產品每天發(fā)送一期，在做好日常產品制作發(fā)送的同時，中心還制作了兩屆全國圖書交易博覽會?？涂拐鹁葹膶？?0期。目前，中心與全國多家出版社建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。

（一） 國內狀況

目前國內大部分圖書館移動服務還停留在短信息服務的階段，圖書館的主動服務仍然依靠短信息。到期提醒、超期催還提醒、預約到書提醒、違規(guī)提醒、賬戶款項提醒、圖書館公告等都可采用短信息服務來實現(xiàn)，這僅僅是實現(xiàn)了移動圖書館的最基本的服務內容。還有一些圖書館建立了WAP（Wireless Application Protocol，無線應用協(xié)議）網站。而3G技術的發(fā)展，大大擴展了移動圖書館的新服務內容。中國國家圖書館開發(fā)了移動圖書館性質的"中國國家圖書館讀者服務"應用程序，并放在APP STORE上供用戶下載，為iPhone用戶提供了一種使用中國國家圖書館服務的便捷方式，其應用程序包含了以下功能：第一，檢索功能。支持條碼識別，通過拍照條形碼識別即可獲得圖書信息、館藏及書評信息；還提供了按關鍵字檢索館藏資源的功能；在支持國圖館藏資源檢索的基礎上，通過全國聯(lián)合編目中心可以檢索數(shù)十家地方館的館藏信息。第二，讀者卡服務，向擁有中國國家圖書館讀者卡的用戶提供借閱信息查詢、續(xù)借、預約等功能。第三，二維QR碼識別，可以識別QR碼，識別電話、郵件、國圖講座信息、vCard名片等多種格式。第四，國圖館藏本地收藏和保留檢索歷史，方便讀者保留感興趣的圖書信息。由單一的短信服務，到綜合性的"中國國家圖書館讀者服務"，國圖移動圖書館的服務項目日益完備，這個移動平臺的建立較好地滿足了用戶利用掌上設備使用圖書館的需求。國圖在移動的領域已經搶先一步，站在了時代的前列。

（二）國外狀況

在2010年Library Journals進行的移動圖書館調查中，有44％的大學圖書館和34％的公共圖書館說"它們提供了某種類型的移動服務"，而大概有40％的圖書館計劃在不遠的將來提供移動服務。當圖書館開始重新設想其虛擬的公共服務，來滿足當下移動用戶的需求之時，短信參考咨詢服務和通知、移動圖書館網站以及"移動友好"在線目錄首當其沖。大學和專業(yè)圖書館報告說，它們有興趣改進人們使用移動設備對數(shù)據庫、電子書以及圖書館信息和幫助內容的獲?。?］。美國越來越多的圖書館進入了移動的領域，勇往直前的圖書館員也持續(xù)的擴展著移動創(chuàng)新的邊界?？的藸柎髮W開發(fā)了自定義的移動網站和應用，增強現(xiàn)實的導航、館藏地理位置的呈現(xiàn)、Google Map（谷歌地圖）達到導引、公告工作時間、聯(lián)系方式及常見問題解答等實用型服務。通過QR碼實現(xiàn)的按需信息和自助服務的功能、開展電子書和設備的流通，以及擴展的社會媒體的功能 。邁阿密公共圖書館增加了與Facebook、Twitter、Fursquare、Tumble等已經實現(xiàn)移動化的社會媒體的互動。美國高校圖書館普遍采取WAP網站和Application應用相結合的方式，提供更多可供手機等移動設備直接使用的應用程序。哈佛大學圖書館，用戶只要登錄移動平臺，通過認證就可以用獲取各種資源，如EBSCO、JSTOR以及LibGuides等。讓圖書館擴展用戶對于內容的獲取變得前所未有的容易，簡單的從圖書館移動網站鏈接出去就可以做到這件事。

（三）移動圖書館的優(yōu)勢

移動通信技術的迅猛發(fā)展使移動信息服務成為21世紀的新潮流。國外移動圖書館服務的建設已取得令人矚目的成績，而國內服務模式卻較單一。為推動我國移動圖書館服務的蓬勃發(fā)展，圖書館應在借鑒國外成功經驗的基礎上，采取相應的發(fā)展策略：更新服務理念，加強橫向合作；構建具有靈活擴展性的移動圖書館服務系統(tǒng)；加強圖書館門戶網站的建設；建立個性化圖書館網頁等。近年來，隨著計算機技術、移動通訊技術的迅猛發(fā)展，移動信息服務已廣泛應用于各個領域，并深刻地影響到人們的政治、經濟和文化生活的方方面面。與此同時，圖書館利用移動網絡技術創(chuàng)新圖書館服務模式，為用戶提供隨時隨地的移動圖書館服務，已成為情報界研究的重點。

隨著移動互聯(lián)網時代的到來，移動圖書館這種新興的圖書館形式出現(xiàn)了。移動圖書館譯自 Mobile Library一詞，原指我們現(xiàn)在廣為熟知的“汽車圖書館”。但在移動設備逐漸普及后，移動圖書館逐漸從實體的流動圖書館發(fā)展成為用戶將電子書、有聲書等數(shù)字館藏資源下載到手機等可持移動設備上進行閱讀和使用的一種服務方式。

隨著移動互聯(lián)網時代的到來，移動圖書館指借助智能手機、平板電腦、電紙書等便攜式終端訪問圖書館資源，進行瀏覽、閱讀的一種服務方式，是將網絡技術與圖書館資源完美結合的形式。

電腦之前的一切媒介把人都栓死了，或拘束在室內，或釘死在椅上。唯獨手機把人從機器跟前和緊閉的室內解放出來，送到大自然中去。你可以在高山海濱、森林草原、田野牧場一邊走路一邊說話；你可以斬斷把你束縛在室內和電腦前的“臍帶”去漫游世界。只需要一個用大拇指操作的手機，你就可以“一指定乾坤”。手機便攜性的特征決定了移動圖書館具有方便、快速、隨時隨地可以查資料的發(fā)展優(yōu)勢?？梢哉f，移動圖書館的使用在很大程度上改善了圖書館的信息查詢服務，有效的提高了圖書館的利用率。

二、移動圖書館發(fā)展問題

（一） 移動圖書館服務整體水平較低

我國移動圖書館理論研究開始于2000年，雖然起步時間較晚，但是，研究速度較快，內容涉及系統(tǒng)架構、集成服務平臺和案例研究等。移動圖書館實踐開始于2003年，北京理工大學是最早開始嘗試移動圖書館的高校，之后，香港大學圖書館、上海圖書館、湖南理工學院、成都理工大學圖書館、國家圖書館、東莞圖書館等圖書館相繼開通了移動服務。但是，由于重視程度不夠，專業(yè)人員缺失，推廣力度不夠等原因，我國移動圖書館服務整體水平較低，“我國大部分公共圖書館和高校圖書館尚未開通移動圖書館服務，多數(shù)提供移動圖書館服務的公共圖書館僅把此項服務作為補充項目，甚至在圖書館網站沒有提供相關的鏈接；僅中國國家圖書館、上海圖書館、清華大學圖書館、重慶大學圖書館等少數(shù)圖書館將移動圖書館作為重點的服務項目進行了建設和推廣，因此導致我國移動圖書館服務整體水平較低?！?/p>

（二）內容以常規(guī)服務為主

移動圖書館目前能提供的服務主要有：借閱查詢、新書查詢、圖書預約、圖書到期提醒、讀者信息管理、講座公告等內容。內容服務雖然較為齊全，但是，卻以常規(guī)內容服務為主，這只能滿足讀者的一般需求，卻不能滿足讀者的個性化需求。移動圖書館應該是常規(guī)圖書館的有益補充，只有針對讀者的不同需求，提供個性化、差異化的服務才能吸引更多的讀者。

（三）服務模式較為單一

目前，移動圖書館主要采用短信服務、WAP 網站服務和圖書館移動服務客戶端三種模式。

短信服務模式則分為定制型和請求應答型兩種形式，通過定制短信圖書館向讀者發(fā)送圖書催還提醒、預約書到館通知、新書到館通知等信息；讀者通過發(fā)送請求應答信息達到借閱查詢、書目查詢和圖書續(xù)借等目的。WAP 網站服務模式是指通過手機、平板電腦等移動終端登錄圖書館WAP網站完成借閱圖書、圖書館電子資源檢索等操作。短信服務模式對手機的要求不高，在任何手機上都能實現(xiàn)圖書館信息的傳遞，但是傳遞內容受到字數(shù)和形式的限制。

三、移動圖書館發(fā)展策略

正是3G技術的發(fā)展，讓移動圖書館服務變?yōu)榭赡?，從而擴展了新的服務內容。移動圖書館服務是指用戶通過手持移動終端設備（如智能手機、平板電腦），通過無線接入的方式不受時間、地點的限制獲得圖書館提供的服務。

（一）重視專業(yè)人才培養(yǎng)，加大移動圖書館建設力度

移動圖書館的建設需要具有計算機技術、手機網絡傳播、圖書館管理等知識的復合性人才。目前，我國移動圖書館發(fā)展緩慢的其中一個主要原因就是缺乏有針對性的專業(yè)人才。在今后的發(fā)展中，首先需要重視移動圖書館專業(yè)人才隊伍的建設，培養(yǎng)了解移動互聯(lián)網發(fā)展規(guī)律，具有移動圖書館專業(yè)知識的專業(yè)人才。除此之外，需要加大移動圖書館的建設力度，尤其是要加大讀者人數(shù)最為集中的高校圖書館的建設。

（二）迎合讀者需求，提供多樣化、個性化服務內容

讀者需求是移動圖書館的生存根本，需要根據讀者的需求提供有針對性的多樣化、個性化服務。例如，除了提供信息查詢、電子書以外，可以嘗試提供視頻資源下載服務。在網絡所有應用中，視頻是網民們最喜歡的應用之一，網絡視頻用戶規(guī)模一直維持穩(wěn)定擴大的態(tài)勢，據互聯(lián)網數(shù)據中心統(tǒng)計的數(shù)據顯示，網絡視頻用戶數(shù)量從2007年底的1.61億逐步增長至2011年底的3.25億，平均每年增長4000萬人左右。專門針對喜歡視頻的讀者提供視頻資源的下載，一定能吸引更多的讀者從而提高移動圖書館的使用率。

（三）加強電子書的借閱服務

可以預計在將來，移動圖書館服務將會更趨于成熟。圖書館服務中，核心理念就是為讀者服務，正如深圳市科技圖書館的理念"一切為人的發(fā)展，為一切人的發(fā)展"。讀者希望能隨時隨地獲取電子書，隨時隨地進行工作、學習和研究。方便讀者獲取電子書資源，實現(xiàn)電子書的借閱--這將是移動圖書館服務未來發(fā)展的重點。電子書的產生和發(fā)展一直伴隨著計算機技術和網絡技術的發(fā)展，正是由于個人電腦的普及和互聯(lián)網的發(fā)展，讓電子書實現(xiàn)了發(fā)展的第一波高潮。而現(xiàn)在移動通信技術的發(fā)展，基于3G技術的手持移動終端設備成為主流，電子書正迎來其發(fā)展第二波的高潮。 由此可見，用移動圖書館為讀者服務工作的開展與深入還需要進行更多地研究、探討和實踐。

馬明欣（1969.10-），女，武漢商學院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書情報。